CITY MARKETING Y TURISMO

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CITY MARKETING Y TURISMO

• Jaime Alberto Cabal Sanclemente
• ASOCIACION HOTELERA DE COLOMBIA
• Presidente
• Bucaramanga, 15 Febrero 2008

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COTELCO Y EL CITY MARKETING

• Nuestra filosofía no es solo la competitividad
  del sector.
• ENFOQUE Fortalecimiento de destinos
• Pasa por estrategias modernas como City Marketing
• Disciplina que hace tres años COTELCO trajo al
  país.
• Congreso Mundial City Marketing
• Foros (20 en varias ciudades Colombia)
• Convenios de Cooperación COTELCO, LA RED
  INTERNACIONAL DE MARKETING Y DESARROLLO URBANO Y
  ALCALDIAS. Ejemplos Ciudad de Villavicencio y
  municipio San Agustín, Huila

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CITY MARKETING Y TURISMO

• POR QUÈ EL CITY MARKETING
• ELEMENTOS DEL CITY MARKETING
• FUNCIONES DE LAS CIUDADES
• FACTORES DE COMPETITIVIDAD
• PASOS CONSTRUCCION DE MARCA
• EL CASO COLOMBIANO
• TURISMO COLUMNA VERTEBRAL

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• El city marketing o mercadeo de ciudades es
  una disciplina que trae las técnicas de mercadeo
  del sector empresarial y lo articula con el
  sector público en beneficio de una mejor gestión
  de las ciudades, procurando un desarrollo urbano
  armónico, potenciando sus valores y oportunidades.

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• El City Marketing se presenta como una poderosa
  herramienta para la gestión moderna de las
  ciudades, constituyéndose en un privilegiado
  instrumento de competitividad.
• La finalidad última del marketing de ciudad es el
  desarrollo de una imagen pública de aceptación,
  en referencia a la ciudad y a los atractivos que
  contenga.

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• Hoy son la ciudades las que compiten creando
  su propia identidad, valor agregado, siendo
  modernas, funcionales con adecuadas
  infraestructuras.

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• Ciudades y regiones con capacidad para seducir
  a sus usuarios para que las vivan, eleven la
  autoestima de los residentes y hagan posible la
  llegada de turistas e inversionistas.

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• LA MITAD DE LA
• HUMANIDAD VIVE EN CIUDADES.

• 70 DE ESTA POBLACION URBANA VIVIRÁ EN PAISES EN
  DESARROLLO.

• 18 CIUDADES DE LOS
• PAISES EN DESARROLLO TENDRÁN POBLACIONES
• SUPERIORES
• A 10 MILLONES DE
• HABITANTES.

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POR QUÉ EL CITY MARKETING

• El plan de city marketing permite a todos los
  actores, gobierno, gremios, empresarios,
  inversionistas y a los propios residentes,
  valorar de manera objetiva Las debilidades y
  fortalezas que en los diferentes aspectos posee
  dicho territorio para generar un desarrollo
  integral (de infraestructura, sociales,
  económicos, ambientales etc.) que lo haga mas
  competitivo en su propio país y ante el mundo.

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ELEMENTOS DEL CITY MARKETING

• INFRAESTRUCTURA
• GENTES
• ATRACCIONES
• IMAGEN

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ELEMENTOS DEL CITY MARKETING

• INFRAESTRUCTURA
• Uso adecuado del POT
• Amoblamiento urbano
• Sistemas de mobilidad
• Edificios públicos
• Hoteles
• Vías, servicios públicos, conectividad

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ELEMENTOS DEL CITY MARKETING

• GENTES
• Cultura
• Tradiciones
• Valores
• Historia
• Gastronomía

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ELEMENTOS DEL CITY MARKETING

• ATRACCIONES
• Parques
• Patrimonio histórico
• Museos
• Diversión

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ELEMENTOS DEL CITY MARKETING
Como son realmente las ciudades y como se
perciben

IMAGEN
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FUNCIONES DE LAS CIUDADES
CENTROS DE INNOVACION, EDUCACION, INVESTIGACION
Y SALUD CULTURA, RECREO, DEPORTE, OCIO Y
TURISMO. TRANSPORTE Y COMERCIO PRODUCTIVIDAD Y
GENERACION DE EMPLEO
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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• Las ciudades hoy tienen que transformarse en
  vendedoras de sus productos y servicios, en
  comercializadores de sus productos y del valor de
  su propio sitio.
• Las ciudades son en realidad productos cuyas
  identidades y valores deben ser diseñados y
  comercializados.

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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• EL DOFA DEL MERCADEO.
• QUE QUEREMOS SER, SUEÑOS Y VISIONES COMPARTIDAS.
• FORTALEZAS
• OPORTUNIDADES
• DEBILIDADES
• RIESGOS ?
• SEGURIDAD

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FUNCIONES DE LAS CIUDADES
la ciudades deben orientarse a satisfacer mejor,
que otras ciudades competidoras, las necesidades
de los usuarios actuales y futuros del conjunto
de servicios y atractivos que ofrecen.
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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• Las ciudades deben construir sueños y
  visiones de manera colectiva de lo que quieren
  ser, en donde con una adecuada administración se
  procure un desarrollo armónico de las actividades
  económicas, sociales y culturales, para dar
  respuesta a sus conciudadanos en sus necesidades
  de empleo, consumo, cultura, entretención,
  servicios, conectividad e infraestructuras
  necesarias para vivir, invertir y hacer turismo.

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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• Muchas ciudades del mundo se han concebido
  como productos sujetos a constante cambio y
  mejoría y como marcas con alto posicionamiento.
• 
  BARCELONA
• 
  SIDNEY
• 
  MADRID
• 
  NEW YORK
• 
  Entre otras

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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• Las grandes transformaciones de muchas
  ciudades del mundo, también han sufrido de
  carencias y limitaciones de recursos públicos,
  pero se han dado por que sus gobernantes se han
  convertido en PROMOTORES de dichas iniciativas y
  han liderado procesos de concertación para que el
  sector privado se vincule con su capital a las
  mismas.

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FUNCIONES DE LAS CIUDADES
Ejemplo de lo anterior esta en Puerto Madero en
Argentina, donde se encuentra el elemento de la
estética como factor imprescindible cuando de
espacio público se trata, parques, pasajes
peatonales, lámparas, bancas, sillas, jardineras,
pasajes peatonales, edificios
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FUNCIONES DE LAS CIUDADES

• El encanto y la magia que encierra la gran
  transformación de Barcelona y su posicionamiento
  como ciudad digna de admirar y recorrer, obedecen
  a que han querido diferenciarse del resto de
  ciudades del mundo, haciendo de ella una obra de
  arte.

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• Los gobiernos locales deben actuar como
  dinamizadores de la cooperación entre los
  diferentes actores sociales y económicos, tanto
  públicos como privados, la participación
  ciudadana en todos sus estamentos es la clave del
  éxito

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• Los ciudadanos deben sentirse parte del
  proceso, ya que son ellos los que van a validar
  los valores y atributos de la ciudad y región
  ante visitantes, turistas y posibles
  inversionistas.

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• FUNCIONAMIENTO INTEGRADO DE LO URBANO REGIONAL

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• LA INSERCIÓN A LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
  GLOBALES

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• APOYO ESTATAL A LA CREACIÒN DE SINERGIAS DE LA
  EMPRESA PRIVADA Y PROCESOS DE INNOVACIÓN

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• SOLIDEZ INSTITUCIONAL, GOBERNABILIDAD CON
  PARTICIPACIÓN CIUDADANA
• Y MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA

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PAPEL ADMINISTRACIONES LOCALES

• DEFINIR UN PROYECTO DE CIUDAD
• PLAN DE MARKETING
• DEFINIR UNA MARCA DE CIUDAD

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LA MARCA

• Publicidad
• Relaciones Públicas
• Promociones Comerciales
• Suovenirs
• (licenciamiento de marca de ciudad)
• Participación en ferias y exposiciones
• Misiones Comerciales.
• Eventos
• Congresos
• Marketing directo
• Comunicaciones internas

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA

• CUERPO
• ESENCIA
• RAZÒN
• CULTURA
• AUDIENCIA

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA

• CUERPO
• La construcción estratégica de la marca debe
  comenzar con una profunda comprensión de los
  objetivos de la ciudad.
• La visión de marca es la declaración mas
  importante que cualquier empresa, ciudad o
  territorio debe formular, es distinto a la misión
  y visión corporativas.
• La visión de marca debe mostrar la estrategia que
  el plan de marketing debe seguir.

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA

• ESENCIA
• IMAGEN DE MARCA presentación
• La delineación correcta orientará el
  desarrollo de estrategias que profundizarán las
  fortalezas y apalancaran la marca.
• ASOCIACIONES DE MARCA relacionamientos
• PERSONAJE DE MARCA logosimbolo
• CONTRATO DE MARCA promesas

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA
RAZÓN DE MARCA

• Hace relación al posicionamiento de la marca
• El posicionamiento es el lugar deseado que la
  marca debe tener en la mente de los consumidores.
• Es una promesa de valor que sirve como el motor
  básico para el mismo proceso de posicionamiento.

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA

• NO HAY QUE PREOCUPARSE POR LA CARENCIA DE UNA
  POSICIÒN, SINO POR LO QUE ES NECESARIO PARA PODER
  OCUPARLA. NO HAY QUE PREOCUPARSE POR SER
  DESCONOCIDO, SINO POR BUSCAR AQUELLO QUE NOS HACE
  DIGNOS DE SER CONOCIDOS
• 
  
  CONFUCIO

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PASOS FUNDAMENTALES EN LA CONSTRUCCION DE MARCA
CULTURA DE MARCA

• - Deberán trazarse caminos hacia un cuadro
  basado en la marca, que deberá incluir a todos
  los actores económicos, políticos, y sociales
  pero teniendo en cuenta la administración
  publica.
• - El camino es buscar metas y valores
  compartidos entre todos los actores, que resuma
  el pensamiento, la percepción y la metas de la
  marca y los procedimientos para llegar a ella.

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CREANDO MARCAS
La marca, es uno de los elementos resultantes de
un plan de marketing, pero ella por si sola no es
nada. El error de muchas ciudades es mandar a
construir a los publicistas marcas y logos de
ciudades, pensado que eso es marketing de ciudad.
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CREANDO MARCAS

• La imagen de marca como producto final del
  ejercicio de city marketing debe tener arraigo en
  la cultura ciudadana, en la historia, en sus
  valores, atractivos naturales y desde luego debe
  tener una gran correlación con la vocación de esa
  ciudad

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CREANDO MARCAS

• Las exigencias de la nueva agenda pública de las
  ciudades y regiones encuentran en la marca
  territorial una herramienta de gestión para las
  acciones tendientes a la proyección,
  internacional y el fomento de sus exportaciones.

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CREANDO MARCAS
La estrategia para el turismo australiano se
desarrollo bajo el concepto life in a diferent
light, con el canguro y sol, el primero es el
icono más representativo del país y el segundo
connota energía y optimismo. Igualmente the
future is here i technology Australia, impulsa a
los sectores económicos vinculados con alta
tecnología.
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CREANDO MARCAS
En 1987 apareció el logo símbolo con el sol de
miró, que se transformo posteriormente en el 2000
con el nombre de marca España. El objetivo fue
consolidar al país como un destino turístico con
calidad, riqueza cultural, y que reflejara el
componente emocional como la alegría y
hospitalidad de las personas y diera idea de un
país flexible a los cambios. el sector turístico
se ha acompañado con el lema smile you are in
spain
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CREANDO MARCAS
Surgió en 2005 y se busco que reflejara un país
creativo, tenaz, y apasionado por la vida y el
trabajo y la familia. objetivo aumentar las
exportaciones, atraer inversión extrajera y
promover el turismo.
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EL CASO COLOMBIANO

• En Colombia el enfoque más utilizado del City
  Marketing ha sido el de la promoción turística.
  Lamentablemente la inmensa mayoría de los planes
  no han sido exitosos debido a su falta de
  estructuración alrededor de objetivos claros y de
  proyectos de largo plazo, sino que han sido
  concebidos como campañas de comunicación, que
  lamentablemente son mas slogan, que con los
  cambios de gobierno se pierden y de por si no
  tienen ningún respaldo.

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CITY MARKETING Y TURISMO

• La verdadera contribución del City Marketing a la
  atracción de turistas se centra en un verdadero
  plan de ciudad y región, coherente, coordinado y
  que atiende a los diferentes temas de
  infraestructura, servicios, cultura ciudadana,
  atractivos, imagen de ciudad, estrategia de
  posicionamiento, promoción, que tiene que
  articularse con los otros enfoques como atracción
  de inversionistas, y mejor calidad de vida de
  los residentes.

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CITY MARKETING Y TURISMO

• Cada vez mas los turistas buscan experiencias
  integrales y esta tendencia apuesta a la
  necesidad de planificar integralmente los
  destinos buscando que las experiencias vividas
  por el turista sean enriquecedoras.

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CITY MARKETING Y TURISMO

• Las posibilidades turísticas de una ciudad o
  región, no se basan exclusivamente en los
  atractivos naturales, en la infraestructura o en
  la cultura, se fundamenta en un plan ordenado,
  que entrelace, infraestructura, gentes,
  atractivos e imagen.

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CITY MARKETING Y TURISMO

• El tema del turismo en el mundo moderno se enfoca
• a la construcción de destinos.
• El éxito esta en construir destinos con
  atractivos
• para repetir.
• Ya nadie va solo a hoteles sino a destinos,
• hay que encadenar a todos los actores del
  turismo .
• El turismo es vital en los planes de city
  marketing .

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CITY MARKETING Y TURISMO

• Cada vez más los turistas buscan experiencias
  integrales en viajes turísticos.
• Esta tendencia apuesta a la necesidad de
  planificar integralmente los destinos buscando
  que las experiencias vividas por el turista sean
  enriquecedoras.
• Todo esto en un ambiente de sostenibilidad y
  competitividad.

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CONCLUSIONES

• Para construir un Plan de Ciudad debe existir
  armonía y correlación entre Administración
  pública y ciudadanía.
• Sinergia sector privado empresarial con las
  Administraciones públicas.
• Las marcas son el resultado de un Plan de City
  Marketing.
• Los verdaderos validadores son los propios
  residentes de la localidad.
• Enfoque a la internacionalización de la ciudad
  para atraer inversionistas y turistas.
• Mejoramiento de la calidad de vida de los
  residentes y el desarrollo social y económico
  local.

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MUCHAS GRACIAS !!!