DIVERSIDAD: La segmentacin de ms pblicos en la profesin

1
DIVERSIDAD La segmentación de más públicos en
la profesión

• Ana Toro, APR
• Consultora independiente
• Atlanta, GA

2
CONTENIDO

• QUÉ ES DIVERSIDAD?
• LOS GRUPOS
• ORÍGENES
• DIVERSIDAD EN ACCIÓN
• CORPORATIVO
• SUPLIDORES
• MERCADEO / RELACIONES PUBLICAS
• COMUNIDAD
• CASOS EXITOSOS
• MODELOS DE DIVERSIDAD
• PASOS PARA INICIAR UN PROGRAMA DE DIVERSIDAD
• RECURSOS ADICIONALES

3
(No Transcript)
4
QUÉ ES DIVERSIDAD?

• Raza
• Género
• Orientación sexual
• Edad
• Nacionalidad
• Nivel socioeconómico
• Geografía

• Cultura
• Educación
• Abilidades físicas
• Creencias religiosas
• Filosofía personal
• Estilo de vida
• Roles en la empresa

5
QUÉ ES DIVERSIDAD?

• Son todas las características y dimensiones que
  definen a un individuo.
• Es cualquier punto de diferencia entre nosotros

6
LO QUE NO ES DIVERSIDAD

• EEO (Equal Employment Oportunity)
• Mandatos legales y regulatorios que prohiben
  discriminación en el lugar de empleo
• AA (Affirmative Action)
• Programas voluntarios o mandatorios desarrollados
  para atraer a ciertos tipos de grupos
• Diversidad - Catalítico para fomentar el
  pensamiento creativo, espíritu empresarial y
  nuevas maneras de colaborar en nuestras
  comunidades.

7

• Diversidad es sobre relaciones

8
CONCIENCIA DE DIVERSIDAD

• Reconocer y responder a las necesidades de los
  grupos para mejorar las relaciones de trabajo.

9
ASPECTOS DE LA DIVERSIDAD

• Estrategia de negocios
• Es voluntaria. Compromiso corporativo.
• Cualitativa
• Da más autoridad
• Promueve la inclusión

10
INCLUSIÓN?

• Inclusión (Del lat. inclusio, -onis).1. Acción y
  efecto de incluir.2. Conexión o amistad de
  alguien con otra persona.
• Una filosofía de negocios que promueve el respeto
  a los demás, de modo que todos los empleados se
  sientan parte de la compañía en todos sus
  niveles, promoviendo tanto el éxito individual
  como el éxito de la empresa.
• Es una estrategia competitiva
• Tu gente puede ser tu ventaja competitiva

11
POR QUÉ DIVERSIDAD?

• Parte crítica de las operaciones de una empresa,
  sus valores y cultura.
• Comienza al entender, valorar y representar las
  distintas necesidades, destrezas y prioridades de
  los empleados, clientes, comunidades y suplidores
  de una organización.
• La diversidad de gente, productos y socios
  corporativos promueve una cultura envidiable que
  promueve su crecimiento institucional.
• A largo plazo DIVERSIDAD VENTAS

12
UNA POLÍTICA DE DIVERSIDAD

• Aumenta la motivación y disminuye el ausentismo.
• Retención de empleados claves.
• Diversificación de equipos de trabajo con nuevas
  y refrescantes perspectivas en el negocio.
• Retención de clientes existentes y atracción de
  nuevos.
• Atraer el mejor talento.

13
ACTA DE DERECHOS CIVILES1964

• Prohíbe acoso basado en raza, género, color,
  religión, orígenes, incapacidad o edad.
• Las empresas se compreten a establecer políticas
  de inclusión, valorando y respetando a los
  empleados que brindaban su talento y perspectivas
  distintas al lugar de trabajo para alcanzar las
  metas organizacionales.

14
EMPRESA PIONERA EN DIVERSIDAD
15
PRECEDENTES IBM

• 1899
• Tres mujeres y al primer negro
• 1914
• 1ra. persona con impedimento
• 1935
• Mujeres profesionales
• 1937
• Plan de vacaciones y días feriados
• 1942
• Reclutan a 181 personas con impedimentos en 1 año

16
PRECEDENTES IBM

• 1943
• 1ra. mujer vicepresidenta
• 1944
• United Negro College Fund
• 1945
• Primera mujer en Ventas
• 1946
• Primer negro en Ventas
• 1953
• 1ra. Política de Igualdad en el Empleo

17
CASO IBM

• Es la política de esta organización de contratar
  gente que tenga la personalidad, talento y
  trasfondo necesario para llenar cualquier puesto,
  sin importar su raza, color o creencia.
• T.J. Watson, Jr.
• 21 de septiembre, 1953

18
PRECEDENTES IBM

• 1956 Abre primera planta desegregada en Kentucky
• 1969 Programa de Diversidad de Suplidores
• 1970 Expande el Maternity Leave. Primer
  patrocinador National Hispanic Scholarship Fund.
• 1984 Programa de referido de cuido de niños
• 1988 Programa de referido y cuidado personas
  mayores

19

• "Some people just won't believe that the disabled
  can do the job. It has to make you wonder who's
  handicapped."

20
PRECEDENTES IBM

• 1995
• Ocho comisiones de diversidad
• 1996
• Beneficios a las parejas de empleados GLBT
• 1997
• Grupos afines
• 2000
• Primera conferencia global de liderato GLBT

21
AL PRESENTE, IBM

• Programa global de diversidad en 160 países
• 8 task forces para grupos minoritarios y
  mujeres
• 65 consejos de diversidad laboral
• 121 grupos de apoyo de empleados

22
PIONEROS
Ted Childs Vicepresidente, Diversidad Laboral
Global
23
DIVERSIDAD EN ACCIÓN

• CORPORATIVO
• SUPLIDORES
• MERCADEO / RELACIONES PUBLICAS
• COMUNIDAD

24
CORPORATIVO

• Reclutamiento
• Adiestramientos de Diversidad
• Consejo de Diversidad
• Programa de Mentores
• Oficina de Diversidad o VP de Diversidad
• Grupos afines

25
GRUPOS AFINES

• Hispanos/Latinoamericanos
• Negros
• Asiáticos
• Indios americanos
• Personas con impedimentos
• Mujeres
• Padres que trabajan
• Divorciados
• Mayores de 50
• Homosexuales / Lesbianas / Bisexuales Transgénero
• Profesionales nuevos / Jóvenes

26
INICIO DE LOS GRUPOS AFINES

• Fomente que sus empleados formen grupos que sean
  recursos dónde ir para encontrar apoyo.
• Los grupos se forman por los propios empleados
  alrededor de una sola característica.
• Cualquier empleado puede iniciar el proceso para
  formar un grupo afín.
• Formulan un plan y suministran a una Junta de
  Evaluación de Grupos Afines.
• El grupo es oficialmente reconocido por la
  empresa y apoyado por ésta.
• Los grupos cuentan con presupuestos corporativos
  y tienen acceso a la alta gerencia.

27
SUPLIDORES (Supplier Diversity)

• Las grandes corporaciones tienen la obligación de
  contratar a pequeños y medianos empresarios como
  suplidores de productos y servicios.
• Se fomenta que las empresas de propietarios
  minoritarios, mujeres o personas con impedimentos
  se registren en la base de datos.
• Estos programas convierten a los pequeños y
  medianos empresarios en socios de estas
  corporaciones.
• Generalmente, llenan un Perfil de Suplidor en la
  página de Web de la corporación con una
  descripción detallada de su negocio, productos y
  servicios que ofrece.

28
(No Transcript)
29
Por qué diversidad de SUPLIDORES

• Promueve el desarrollo económico del país al
  ofrecer productos y servicios de precios
  competitivos a los clientes de la compañía.
• Promueve una competencia saludable y justa entre
  los suplidores.
• Amplía la base de datos de suplidores disponibles
  para la empresa comprar.
• Aumenta las oportunidades para el negocio pequeño
  y de minorías.
• Mientras aumente la presencia de una corporación
  en diversas comunidades, los productos
  innovadores, servicios e ideas de estos
  suplidores los ayudarán a cumplir mejor con las
  necesidades de su clientela.
• La empresa se mantiene competitiva en el negocio,
  excediendo expectativas de sus clientes, socios y
  accionistas.
• La sociedad se beneficia cuando las empresas
  pequeñas progresan.

30
(No Transcript)
31
MERCADEO YRELACIONES PUBLICAS

• Estrategia de Mercadeo y Publicidad
• Segmentación de mercados
• Productos y servicios para estos grupos diversos
• Campaña publicitaria que refleje diversidad
• Plan anual de Relaciones Públicas
• Carta del Presidente
• Portal corporativo con sección de Diversidad
• Anuncios institucionales
• Folletos y material corporativo
• Ferias de Empleo
• Auspicio de eventos y organizaciones de los
  grupos diversos que representa la empresa
• Establecer programas, becas y relaciones
  permanentes (alianzas) con proyectos de los
  grupos diversos
• Ferias de Diversidad de Suplidores

32
(No Transcript)
33
(No Transcript)
34
(No Transcript)
35
(No Transcript)
36
(No Transcript)
37
(No Transcript)
38
(No Transcript)
39
(No Transcript)
40
(No Transcript)
41
GRUPOS/ASOCIACIONES

• Diversity Best Practices
• Hispanic Association on Corporate Responsibility
• Human Rights Campaign
• INROADS
• Linkage, Inc.
• National Association for the Advancement of
  Colored People (NAACP)
• National Black Arts Festival
• National Congressional Black Caucus
• National Black MBA Association National Society
  of Hispanic MBAs
• National Urban League

• Rainbow/PUSH Coalition
• LULAC
• U.S. Pan Asian Chamber of Commerce
• United Negro College Fund
• 100 Black Men of America
• US Hispanic Chamber of Commerce
• National Council of La Raza
• Native American Business Alliance
• Organization of Chinese Americans
• Special Olympics
• Womens Business Enterprise National Council

42
COMUNIDAD

• Alinear esfuerzos que vayan con la estrategia de
  negocios
• Elementos claves
• Que el negocio crezca
• Que proteja la reputación
• Que refleje sensibilidad y
  conciencia
• Apoyo a organizaciones
• Donar productos/servicios
• Contribuciones monetarias
• Servicio comunitario

43
(No Transcript)
44
(No Transcript)
45
CASOS EXITOSOS
46
BANK OF AMERICA

• Consejo Asesor de Diversidad (30pp)
• Consejos de Diversidad en el Negocio (12)
• Red de Diversidad (50 equipos)
• Grupos afines
• Equipo ejecutivo 3 mujeres, 1 hispano, 1 negro
• 750 mil millones en 10 años Desarrollo
  comunitario
• Iniciativa de Excelencia Comunitaria
• Programas y auspicios específicos para la
  comunidad hispana, negra, asiática, gay/lesbiana,
  mayor edad
• Alianzas estratégicas
• Cajeros automáticos que hablan

47
EVENTOS

• Presentaciones con alta gerencia sobre temas de
  diversidad, objetivos de la compañía y valores.
• Discusión de objetivos de la compañía para
  mercadearse a grupos étnicos minoritarios y
  contratar a gente con impedimentos.
• Sesiones informativas sobre networking,
  diversidad cultural y orientación sexual.
• Ejercicios que exploran maneras de crear trabajo
  en equipo dentro de ambiente diverso.
• Ferias de empleo para ayudar a asociados sobre
  otras áreas dentro de la empresa.

48
CINGULAR WIRELESS

• Diversidad trabaja mano a mano al grupo de
  Recursos Humanos.
• Se aseguran que cada unidad de negocio lleve a
  cabo las políticas, prácticas y procesos que sean
  inclusivos y no discriminatorios.
• Áreas principales
• Diversidad en el lugar de trabajo
• Diversidad de suplidores
• Mercadeo multicultural
• Diversidad en la comunidad
• Pipeline Report
• Personal en la alta gerencia
• Mérito/Bonos
• Encuesta
• Planes de AA/EEO
• Relaciones con la comunidad

49
GRUPOS AFINES CINGULAR

• Cingular African American Professionals
  (C.A.A.P.)
• The African-American Telecommunications
  Professionals
• C.H.A.P.
• Cingular Hispanic American Professionals
• Women-Can
• Professional Women of Cingular
• L-PeaceAssociation of Lesbian, Gay, Bisexual and
  Transgender Employees
• ENABLE
• Cingular employees with disabilities

50
(No Transcript)
51
CÓMO LO MIDEN?
52
MEJORES EMPRESAS

• Porcentaje de hispanos/minorías en
• Junta de Directores
• Personal total
• Gerencia
• Altos oficiales
• Nuevos empleados
• Número de hispanos/minorías entre los 50 mejores
  pagos

53
Y EN PUERTO RICO, APLICA LA DIVERSIDAD?

• Puertorriqueños
• Dominicanos Mexicanos
• Ejecutivos asiáticos y americanos
• Los de San Juanlos de Ponce
• Los del oestelos de Guaynabo
• Los que estudiaron en college
• Los de la UPR los de Sagrado
• Los riquitos los jíbaros los de la Isla
• Los protestantes los católicoslos cristianos
• Los raperos los cafres los chic
• Los straight los gays
• Los de ventas, los de mercadeo, los creativos

54
Pasos para iniciar un programa de DIVERSIDAD

• Busque apoyo de la alta gerencia
• Haga una investigación en todas las áreas de la
  empresa
• Organice un comité
• Identifique las áreas de diversidad que vayan a
  impulsar dentro de la organización
• Mayor representación en alta gerencia?
• Atraer a los mejores?
• Establecer grupos afines?
• Productos y servicios?
• Diversidad de suplidores?
• Mercadeo/Publicidad?
• Relaciones con la Comunidad?

55
Pasos para iniciar un programa de DIVERSIDAD

• Establezca un Consejo de Diversidad
• A cargo de velar por la diversidad en la empresa.
  
• Este grupo juega un papel importante en proveer
  dirección y asesoría a la alta gerencia.
• Establece un sistema para medir el éxito en
  diversidad, asegurar que hayan los recursos para
  implantar el programa.
• Puede ser un grupo de 8, 12 o 16 personas
  representativas de la diversidad en la empresa,
  incluyendo raza, género, religión, orientación
  sexual, función, experiencia de trabajo,
  localización geográfica, trasfondo cultural y
  educativo, etc.

56
Pasos para iniciar un programa de DIVERSIDAD

• Fomente internamente que se organicen los
  Employee Networking Groups o grupos afines y
  apóyelos.
• Convierta a su empresa o cliente en una empresa
  totalmente diversa y dígalo
• Página de web, Organizaciones o causas que apoya,
  Consejo de Diversidad
• Una vez el programa esté corriendo, establezca
  una oficina a cargo de estos esfuerzos o nombre a
  un gerente, director o Principal Ejecutivo en
  Diversidad (CDO).
• Extienda sus esfuerzos de diversidad a la mayor
  cantidad posible de departamentos.

57
CONSEJO ASESOR

• Georgia Power creó un Consejo Asesor de
  Diversidad para obtener un mayor entendimiento de
  los asuntos de diversidad y sus implicaciones en
  la empresa.
• Miembros internos y externos
• Se reúnen tres veces por año
• Supervisan la iniciativa de diversidad.
• Revisan la dirección estratégica a largo plazo,
  en asuntos de diversidad.
• Crean otro nivel de responsabilidad para cumplir
  con sus objetivos de diversidad.
• Reta las prácticas y pensamientos
  para ayudar a la empresa a
  estándares más altos.
• Sugiere mejores prácticas de otras
  empresas

58
RECONOCIMIENTOS

• America's 50 Best Companies for Minorities
  FORTUNE
• Corporate 100 Best Companies for Hispanics
  Hispanic Magazine
• Best Companies for African Americans Family
  Digest Magazine
• Great Places to Work Essence Magazine

• 50s Top Corporations for Latinas to Work Latina
  Style
• Diversitys Top 30 Diversity Inc.
• Corporate Citizen of the Year NAACP
• Top 10 gay-friendly employer The Advocate
• Eagle Award National Disability Rights Advocates

59
RECONOCEN DIVERSIDAD
60
BENEFICIOS DE DIVERSIDAD

• Percepción de ser una empresa abierta a todo tipo
  de gente.
• Mayor reconocimiento en la comunidad.
• Los empleados se sienten importantes, porque la
  empresa los valora por quienes son. No sentirán
  discrimen.
• La compañía servirá mejor a su comunidad.

61
BENEFICIOS DE DIVERSIDAD
62
BENEFICIOS DE DIVERSIDAD
63
EXCELENTES PROGRAMAS

• Bank of America
• BellSouth
• Cingular Wireless
• Georgia Power
• IBM
• The Home Depot
• UPS
• Anheuser-Busch Companies
• Coca-Cola Company

64
ADIESTRAMIENTOS (VÍDEOS)

• ATSmedia.com
• TrainingABC.com
• Trainerstoolchest.com

65
LIBROS
Harvard Business Review on Managing Diversity R.
Roosvelt Thomas et. al
Diversity Consciousness Opening Our Minds to
People, Cultures, and Opportunities Barry F.
Kavanagh
Inclusion Breakthrough Unleashing the Real Power
of Diversity Frederick A. Miller
66
LECTURA
The multicultural economy 2004 Americas
minority buying power
www.selig.uga.edu
67
Está en nuestras manos que la diversidad
defina el liderazgo de nuestros clientes o
patronos en el mercado a partir de hoy.
68

• Muchas gracias!
• Ana Toro, APR
• Consultora de relaciones públicas
• Mercados Hispanos
• toro8558_at_bellsouth.net
• 678.714.8985
• 678.986.4061