IX CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD

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IX CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD
COMPITE
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MODELO CICLICO DE GARANTIA DE CALIDAD...UNA
HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD
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PONENTE

• DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA COMPAÑ

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DIOS, CONCEDEME SERENIDAD PARA ACEPTAR LAS
COSAS QUE NO PUEDO CAMBIAR VALOR PARA CAMBIAR
AQUELLAS QUE PUEDO... Y SABIDURÍA PARA
RECONOCER LAS DIFERENCIAS.
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NO HAY NADA MAS DIFICIL PARA APRENDER, MAS
PELIGROSO PARA CONDUCIR, O MAS INCIERTO EN SU
ÉXITO... QUE INTRODUCIR UN NUEVO ORDEN DE LAS
COSASJEAN JACQUES ROUSSEAU
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OLVIDE USTED TODO LO QUE CREE SABER SOBRE COMO
DEBE FUNCIONAR UNA EMPRESA (HOSPITAL)...
CASI TODO ESTÁ ERRADO!
Michael Hammer y James Champy (PADRES DE LA
REINGENIERIA)
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COMPETITIVIDAD
CAMBIO
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(No Transcript)
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• LA NECESIDADES DE CAMBIO
• EN COMO ADMINISTRAN.
• EN LO QUE PIENSAN Y COMO PIENSAN.
• EN LA MANERA DE PLANEAR
• EN COMO DIRIGEN.
• EN LOS SISTEMAS DE SUPERVISIONY CONTROL

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REDUCIR EL DESPERDICIO (MUDA)

• LAS EMPRESAS UTILIZAN 4 VECES, EL ESPACIO QUE
  REALMENTE NECESITAN, 2 VECES LA CANTIDAD DE
  PERSONAS Y 10 VECES EL TIEMPO DEL CICLO.
• WILLIAM OUCHI

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LA COMUNIDAD REQUIERE DE UN NUEVO TIPO DE
DIRECTIVOS... QUE ASUMAN EL CAMBIO COMO
ACTITUD PERMANENTE.
QUE LLEVEN EL FUTURO, EN LA MÉDULA DE LOS
HUESOS
SNOW (THE TWO CULTURES AND, SCIENTIFIC
REVOLUTION)
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PROGRESO
ADMINISTRACIÓN
CAMBIO
CALIDAD
PARA PROGRESAR SE NECESITA UN CAMBIO, PERO SIN
CALIDAD NO HAY CAMBIO Y SIN ADMINISTRACIÓN NO HAY
CALIDAD
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CAMBIO ORGANIZACIONAL

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SOLAMENTE DIRECTIVOS PROFESIONALMENTE FORMADOS,
CON EXPERIENCIA Y DE TIEMPO COMPLETO, PODRAN
INSTALAR SISTEMAS KAIZEN DE MEJORA CONTINUA.
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INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD

• SISTEMAS KAIZEN DE
• MEJORA CONTINUA
• SISTEMAS HINSHATZU DE REINGENIERIA DE SERVICIOS

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MEJORA CONTINUA

• Es el proceso PERMANENTE de eliminar defectos

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MEJORA CONTINUA

• La mejora continua
• deberá conducir siempre a
• la CALIDAD, LA PERFECCIÓN y
• la EXCELENCIA

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CALIDAD
ES EL GRADO DE
CONFORMIDAD CON LAS NORMAS
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LOS TRES CRITERIOS ACERCA DE LA CALIDAD

• INDIVIDUALISTA
• SOCIAL
• ABSOLUTISTA

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GARANTÍA DE CALIDAD
ES UN PROCESO SISTEMATICO QUE SE DIRIGE A CERRAR
LA BRECHA ENTRE EL DESEMPEÑO ACTUAL Y LOS
RESULTADOS ESPERADOS DE LA ATENCIÓN
PROPORCIONADA.
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GARANTIA DE CALIDADSINONIMIA

• ASEGURAMIENTO
• DE LA CALIDAD
• MEJORA CONTINUA
• CALIDAD TOTAL
• KAIZEN

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LA GARANTÍA DE CALIDAD DEBE SER ENTENDIDA COMO UN
PROCESO CONTINUO EN EL QUE PARTICIPA TODA LA
INSTITUCIÓN Y SE CONVIERTE EN PARTE DE LA CULTURA
DE LA ORGANIZACIÓN.
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VENTAJAS DE LA GARANTÍA DE CALIDAD

• AHORRO DE RECURSOS

• DETECTAR PROBLEMAS OPORTUNAMENTE

• LAS MEJORES ALTERNATIVAS DE SOLUCION

• MEDIDAS CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

• SE EFECTÚA SEGUIMIENTO

LOGRANDO EL MAYOR BENEFICIO PARA LOS CLIENTES
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EL MODELO CICLICO DE LA GARANTIA DE
CALIDADAUTORDR. MAXIMILIANO VILLANUEVA COMPAÑ
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PODEMOS DEFINIR A NUESTRO MODELO CÍCLICO, COMO UN
CONJUNTO DE ETAPAS A TRAVÉS DE LAS CUALES SE
REALIZA LA GARANTÍA DE CALIDAD Y QUE SE
ENCUENTRAN ÍNTIMAMENTE RELACIONADAS ENTRE SÍ,
HASTA FORMAR UN TODO O CUERPO INTEGRAL. DR.
MAXIMILIANO VILLANUEVA COMPAÑ
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COMPONENTES GARANTÍA DE CALIDAD

• TECNICO/CIENTI-FICO.
• RELACIONES INTERPERSONALES
• AMBIENTAL

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GARANTIA DE CALIDAD
MATRIZ TRIDIMENSIONAL
MONITORIA
EVALUACION
DISEÑO
DESARROLLO
ENSEÑANZA
CAMBIO
AREAS SUSTANTIVAS
INVESTIGACION
ASESORIA
AREAS METODOLOGICAS
INFORMACION
1
2
3
AREAS DE INFLUENCIA
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MODELO CICLICO DE GARANTIA DE CALIDAD
PASO NO.2 MONITOREODEL FACTOR EN ESTUDIO. CONDICI
ONES REALES
PASO NO.1 ESTABLECIMIENTO DE NORMAS CONDICIONES
IDEALES
COMPONENTE AMBIENTAL DE LA ATENCION
RELACIONES INTERPERSONALES
COMPONENTE TECNICO
PASO NO.5 EL CAMBIO, RETROALIMENTACIÓN AL PASO
NO.1
PASO NO.3 EVALUACIÓN DISTANCIAEXISTENTE ENTRELAS
CONDICIONES IDEALES Y LASCONDICIONES REALES
AUTOR DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA
PASO NO.4 APLICACIÓN DE MEDIDAS CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS MEDIANTE EL DISEÑO Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
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• NORMA

PASO 1
Latín Normae
REGLAMENTOS
INSTRUCTIVOS Y GUÍAS
ES UN PATRÓN MODELO O ESTÁNDAR DE REFERENCIA,
PARA JUZGAR EL COMPORTAMIENTO DE UN ELEMENTO
EN ESTUDIO. FORMALES E INFORMALES
CONTRATOS LABORALES
MANUALES DE PROCEDI- MIEN- TOS
PROGRAMAS Y SUBPROGRAMAS
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
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PASO 2
MONITORÍA
Análisis del Proceso
ES DINÁMICO Y REQUIERE DE UNA MEDICIÓN CONTINUA
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PASO 3
ES UN PROCESO ANALÓGICO DE RELACIÓN Y
CORRESPONDENCIA, DONDE SE EMITE UN JUICIO DE
VALOR QUE PERMITE CONOCER EL GRADO DE ACIERTO Y
CUMPLIMIENTO, ASÍ COMO LAS DESVIACIONES Y
OMISIONES DE LOS ESTÁNDARES PREVIAMENTE
ESTABLECIDOS
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EVALUACION

• LA GARANTÍA DE CALIDAD DEBE ESTIMULAR LA
  AUTOEVALUACIÓN Y NO SER UN EJERCICIO DE CONTROL Y
  SUPERVISIÓN EJERCIDOS DESDE ARRIBA.

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PASO 4
DISEÑO Y DESARROLLO
PRIORIZACIÓN
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS
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El desarrollo organizacional como la herramienta
para reaccionar primero, anticiparnos después y
finalmente inducir el cambio
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• CUANDO EL CRECIMIENTO NO SE ACOMPAÑA DEL D.O.
  ES LA FUENTE DE PROBLEMAS, NO LA SOLUCIÓN NI LA
  ELIMINACIÓN DE LOS MISMOS.

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             LOS TRES PASOS DE LEWIN

EL DESCONGELAMIENTO SON LOS ESFUERZOS POR
SENSIBILIZAR A LA GENTE PARA GENERAR CONDUCTAS DE
CAMBIO Y VENCER LAS PRESIONES DE LA RESISTENCIA
INDIVIDUAL Y DEL CONFORMISMO DEL GRUPO. EL
MOVIMIENTO VIENE A SER EL CAMBIO PROPIAMENTE
DICHO. EL RECONGELAMIENTO CONSISTE EN LA
ESTABILIZACIÓN DE UNA INTERVENCIÓN DE CAMBIO
MEDIANTE EL EQUILIBRIO DE LAS FUERZAS IMPULSORAS
Y LIMITANTES.

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PASO 5
LA ANSIADA METAMORFOSIS QUE NOS ESTÁ PERMITIENDO
CONSTRUIR UN NUEVO ESCENARIO ES EL OBJETIVO
ÚLTIMO Y LA CONSECUENCIA EXITOSA DE TODAS LAS
METODOLOGÍAS DE GARANTÍA DE CALIDAD.
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EL CAMBIO
PASO 5

• LA NUEVA ORGANIZACIÓN REFLEJARÁ
• SU EFICIENCIA CON RESULTADOS
• MÁS SATISFACTORIOS, QUE DEBERAN SER
  PERMANENTEMENTE MEDIDOS PARA RETROALIMENTAR
• AL PASO NO. UNO Y GARANTIZAR QUE LAS NORMAS
  PERMANEZCAN ACTUALIZADAS Y VIGENTES.

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LA PARADOJA ES QUE LO ÚNICO QUE PERMANECE
CONSTANTE... ES EL CAMBIO

• EDGARDO ROBLEDO R.

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• EL PARADIGMA REINANTE SIEMPRE SE RESISTE A SER
  REEMPLAZADO

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• GALILEO GALILEI TUVO LA OSADÍA DE DIFUNDIR SU
  TEORÍA DE QUE LA TIERRA GIRABA ALREDEDOR DEL SOL,
  CONTRARIA A LA VIEJA CREENCIA EN QUE ERA EL
  CENTRO DEL UNIVERSO Y TUVO QUE PURGAR VARIOS AÑOS
  DE PRISIÓN EN LA EDAD MEDIA POR INTENTAR QUEBRAR
  EL VIEJO PARADIGMA.

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• ...EL PROBLEMA DE LAS EMPRESAS EN
  NORTEAMÉRICA ES QUE VAN A ENTRAR EN EL SIGLO XXI,
  CON DISEÑOS ORGANIZACIONALES DEL SIGLO XIX....
  HAMMER Y CHAMPY

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• LA MUERTE DE
• UNA EMPRESA
• EPITAFIO
• FALLECIO VICTIMA DE
• RESISTENCIA AL CAMBIO
• DIRECTIVOS EMPIRICOS
• NO SER COMPETITIVO
• SUS RESTOS DESCANSAN EN EL PARQUE JURASICO
  (Q.E.P.D)

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BASTA YA DE RESISTENCIAS AL CAMBIO...O CAMBIAS
O TE CAMBIANMAXIMILIANO VILLANUEVA
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ESPERO QUE EL MODELO CÍCLICO DE GARANTÍA DE
CALIDAD SE CONVIERTA EN UNA HERRAMIENTA DE
TRABAJO DE USO COTIDIANO QUE PERMITA LA
GENERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ALTAMENTE
COMPETITIVOS.
Dr. Maximiliano Villanueva Compañ, M.H.A.
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MUCHAS GRACIAS!