Title: GOBIERNO ELECTRNICO
1GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Lucas Vicente
- Responsable Ejecutivo
2ESQUEMA GENERAL ESTRATÉGICO
- MARCO POLÍTICO
- Compromiso Político del Gobernador - Apoyo
Máximas Autoridades - Soporte Legal (Constitución) y Técnico
(Identificación de Sistemas Estanco) - Posicionamiento Estratégico Organigrama UPSTI
- MARCO TECNOLÓGICO
- Estandarización Tecnológica Framework de
Desarrollo - Infraestructura conectividad
- Avance en la Digitalización de los Sistemas
Rectores - Capacitación Funcional y Sistemas
3GOBIERNO ELECTRÓNICO
- ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
I - ASPECTOS CONCEPTUALES Plan Tecnológico
Sustentable II - PLAN ESTRATÉGICO DE GOBIERNO
ELECTRÓNICO Gobierno Electrónico Portal Único
www.formosa.gov.ar (Sistema de Consultas) Marco
Legal
4ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- I - ASPECTOS CONCEPTUALES
- Plan Tecnológico Sustentable
- MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PROVINCIAL
- Promover un intenso cambio cultural (Ciclo de
Conferencias de Transferencia de Conocimientos
Capacitación a los agentes públicos de los
sistemas integrados SIAFyC SIARH SEDHAP -
Registro Civil Catastro Salud - Seguridad ) - Mejorar la calidad de los servicios a los
ciudadanos y a las empresas (Portal Web Oficial
Guía de Trámites Consultas Licitaciones
Oferta Exportable - Municipios)
5ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Facilitar a los ciudadanos a efectuar trámites y
reclamos mediante Internet y correo electrónico,
como así también obtener información de gobierno,
servicios y de la provincia en general (Portal
Web Oficial Guía de Trámites - Consultas) - Fomentar el trabajo integrado de toda la
Administración Pública (Sistema Integral de
Administración Financiera y Control del estado
SIAFYC- Sistema Integrado de Administración de
Recursos Humanos - SIARH) - Crear condiciones favorables para el diseño,
desarrollo y ejecución eficiente de las políticas
públicas coherentes a la Administración Pública
Digital o e-government (Consejo de Actualización
e Implementación de Gobierno Electrónico CAIGE-) - Proveer equipamiento y entrenamiento para el
empleo eficiente y coordinado de los recursos de
las tecnologías de información y comunicaciones
(para integración, su compatibilidad e
interoperatividad y la creación de nuevos y
mejores vínculos entre los Organismos estatales y
de éstos, para con las distintas jurisdicciones
y con los habitantes y ciudadanos)
6ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- II - PLAN ESTRATÉGICO DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Gobierno Electrónico
- Aplicación de Tecnologías de Información para la
optimización de procesos de gestión en la
administración pública - El gobierno electrónico se encuadra dentro de la
Modernización del Estado de la Provincia de
Formosa y que es una parte fundamental de la
misma, el propósito es establecer pautas y líneas
de acción tendientes a promover el buen uso de la
información y de las tecnologías asociadas para
contribuir al logro de las metas y objetivos del
Plan.
7ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- El Gobierno de la Provincia de Formosa ha
encarado un proceso de modernización del Estado
en pos de - Optimizar la gestión de la administración
pública (para el que deviene esencial la
utilización de herramientas tecnológicas) - Aumentar los niveles de eficiencia en las
tramitaciones de los actos públicos y su
transparencia (a la par que brindar rápida
respuesta a las necesidades y requerimientos de
los ciudadanos)
8ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Por lo que esta Unidad Provincial de Sistemas y
Tecnologías de Información (UPSTI) propone - Lograr la UNIÓN de todas las tecnologías y
medios para realizar el trabajo, entre gobierno y
sus ciudadanos y las empresas, y de esta manera
implementar nuestro plan estratégico de gobierno
electrónico.
9ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Dentro de las iniciativas promovidas y
ejecutadas por este gobierno, podemos nombrar
algunas de las más relevantes - La creación de El Portal de Nuestra Gente,
nuestro portal oficial que contiene información
de gobierno (organismos de la Administración
Pública), Servicios y Consultas. - La definición de los Estándares Tecnológicos,
que posibilita avanzar en los procesos de
racionalización, estandarización y
homogeneización de las contrataciones y
adquisiciones de las diversas tecnologías
informáticas (www.formosa.gov.ar/upsti/web/equipam
iento) - La implementación de nuestro Sistema Integral de
Administración Financiera y Control, como
herramienta fundamental en la toma de decisiones
estratégicas en la gestión política, economía y
presupuestaria (SIAFyC)
10ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- La Digitalización Total del Registro Civil.
- La implementación del Sistema Rector de
Administración Tributaria para la Dirección
General de Rentas. - El desarrollo e implementación del Sistema
Integral de Gestión Hospitalaria. - El desarrollo e implementación del Sistema
Integrado Administración de Recursos Humanos. - El Sistema de Explotación de Datos de Haberes de
Agentes Públicos. - Actualización del Sistema de Información
Geográfica de Catastro. - Sistema de Grabación y Localización de llamadas
telefónicas a emergencias de la Policía (101 y
911) - La transferencia de conocimientos adquiridos
entre los agentes de la administración pública a
través de los Ciclos de Conferencias de Sistemas
y Tecnologías de Información, llevadas a cabo
para compartir experiencias dentro de este
ámbito.
11Marco Legal - UPSTI
- Marco Legal
- Los Decretos Provinciales Nº 518/2004 - Nº
1511/2005 definen el marco legal dentro del cual
se desarrolla el proyecto de Gobierno Electrónico
en la provincia de Formosa. - Art. 87 Constitución Provincial 7 Jul 2003
- Ley 1180
- Decreto. Nº 518/2004
- Decreto. Nº 1511/2005
12www.formosa.gov.ar
Qué es el Portal Oficial de la Provincia de
Formosa? Creamos un único punto de acceso a la
información, para facilitar a los ciudadanos
realizar trámites y reclamos mediante Internet y
correo electrónico, como así también obtener
información del gobierno, servicios y de la
provincia en general. Denominamos a nuestro
portal El Portal de Nuestra Gente, contiene
información de todos los organismos del gobierno
provincial, se divide en las siguientes áreas
13www.formosa.gov.ar
14www.formosa.gov.ar
- PRINCIPAL Información General de la Provincia
Autoridades, Organigramas, Noticias, Agenda de
eventos, etc. Información por áreas de Gobierno
Cultura, Educación, Producción, Turismo, Salud,
etc. - TRÁMITES Información Detallada de los
principales trámites organismo, responsable,
lugar, requisitos, normas, formularios, costos y
tiempo estimado. - SERVICIOS Información General de los Servicios
para Ciudadanos, Empresas y demás Gobiernos
Licitaciones, Oferta Exportable, Información
Útil, Transportes, Consulados, Ciudad Virtual,
etc - CONSULTAS Para contactarse con las diferentes
áreas del gobierno Consultas, Sugerencias y
Reclamos
15www.formosa.gov.ar/consultas
- CONSULTAS
- Qué es el Sistema de Consultas?
- Se crea el "Sistema de Consultas/Reclamos/Sugeren
cias" a los efectos de ofrecer este servicio al
ciudadano a través del cual solicita información,
realiza una consulta, un reclamo o sugerencia a
los agentes de la Administración Pública
Provincial, tomando contacto directo con ellos
para recibir una respuesta inmediata a dicha
solicitud. - Contiene un instructivo para realizar la
consulta/reclamo/sugerencia - Consultas
- Reclamos
- Sugerencias
16www.formosa.gov.ar/consultas
- Los objetivos perseguidos son
- a) Informar y orientar a los ciudadanos respecto
de como utilizar este servicio www.formosa.gov.ar/
consultas constituyéndose así en un elemento de
consulta que permitirá a los interesados ahorrar
tiempo y recursos, informándolos acerca de los
datos del organismo y del responsable del mismo y
otorgarle un número de ticket que servirá como
comprobante de dicha consulta. - b) Generar un centro de consulta de la
información al cual se podrá acceder vía
Internet, correo electrónico, en los propios
organismos y por otros medios que oportunamente
pudieran instrumentarse.
17www.formosa.gov.ar/consultas
d) Otorgar al ciudadano una herramienta útil para
realizar un Control de la Gestión Pública
mediante el uso del correo electrónico,
permitiendo en forma directa la comunicación con
el responsable de cada organismo (responsables de
cada lugar de atención). Todos los organismos
del gobierno provincial, deberán utilizar la
herramienta informática denominada Sistema de
Consultas/Reclamos/Sugerencias para responder
con la información solicitada por el ciudadano a
los distintos organismos de la Administración
Pública Provincial.
18www.formosa.gov.ar/consultas
- Es responsabilidad de la Unidad Provincial de
Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI) y
de su Consejo de Actualización e Implementación
de Gobierno Electrónico (CAIGE) - La coordinación de la implementación del
Sistema de Consultas/Reclamos/Sugerencias (como
de los demás Sistemas, Servicios y Trámites). - El monitoreo de las respuestas en el plazo
acordado (no superar los siete días hábiles). - El mantenimiento de la herramienta informática
de gestión desarrollada. - La capacitación en el uso del Sistema de
Consultas/Reclamos/Sugerencias a quienes las
autoridades designen como responsables de la
gestión de la información de cada organismo.
19Sistema Administrador del Portal
Ingrese Usuario y Contraseña
Bienvenido al Administrador del Portal
20Sistema Administrador de Consultas
Bienvenido al Sistema de Consultas
21Sistema Administrador de Consultas
- Desde el Menú del Sistema de Consultas, se puede
Acceder a - Mensajes muestra los mensajes del usuario
- Búsqueda para realizar búsquedas por
Destinatario, Fecha, Estado (Leído, No leído y
Respondido) y Carácter (Consulta - Sugerencia
Reclamo) - Estadísticas muestra estadísticas de mensajes
leídos, no leídos y respondidos
22Sistema Administrador de Consultas
- Mensajes (Bandeja de Entrada)
- Posee similares funciones a las bandejas de
entradas de cualquier sistema de correo
electrónico - Marcar Todos (o varios) para realizar alguna
acción específica. - Borrar
- Marcar Como no Leído
- Marcar Como Leído
23Sistema Administrador de Consultas
Búsqueda de un mensaje
Resultado de una búsqueda (por destinatario)
24Sistema Administrador de Consultas
- Leer un Mensaje (clic sobre el remitente o
asunto) - Desde esta ventana también podrá
- Eliminar el mensaje que se está leyendo.
- Responder el mensaje (El mensaje cambia de color
indicando que ha sido respondido) - Reenviar el mensaje a otros organismos
(dependiendo del perfil del usuario y de los
organismos habilitados para tal fin). Se crea una
copia del mensaje que se envía a la bandeja de
entrada del otro organismo, obviamente en estado
No Leído. El mensaje original cambia de color
indicando que ha sido reenviado. - Si se cierra la ventana sin hacer ninguna de
estas acciones, el mensaje cambia de color
indicando que ha sido leído)
25Sistema de Consultas - Estadísticas
- Consultas diarias 300 - 400
- Organismos incorporados 25
- Responsables (contactos portal) 35
- Respuestas enviadas en el plazo establecido 85
- Tiempo promedio de respuesta 50 hs (plazo máximo
siete días hábiles) - Organismos con mayor índice de consultas
- Turismo
- Producción
- Educación
- Municipalidad
- Policía
26Marco Estratégico del Portal
- Definición de la estructura operativa.
- Establecer claramente las funciones e
incumbencias de sus miembros. - Identificar los responsables y sus roles
asignados. - Controlar la prestación de servicios (formatos,
actualizaciones, pertinencia de la información,
etc. Para brindar mayor calidad a la interacción
con ciudadanos y empresas).
27Marco Estratégico del Portal
- Definición de la estructura operativa.
- Para ello se crea el Consejo de Actualización e
Implementación de Gobierno Electrónico (CAIGE)
que estará coordinado por la Unidad Provincial de
Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI) y
todos los organismos del estado provincial, cuyos
miembros serán los responsables de llevar a cabo
y mantener la actualización de la información del
portal www.formosa.gov.ar y de los portales de
la provincia de Formosa y los servicios que en
ellos se brinden.
28Marco Estratégico del Portal
- Establecer claramente las funciones e
incumbencias de sus miembros. - La Unidad Provincial de Sistemas y Tecnologías de
Información (UPSTI) a través del Consejo de
Actualización e Implementación de Gobierno
Electrónico (CAIGE), solicita a cada organismo
que asigne un responsable ante la UPSTI que
integrará el CAIGE. Este consejo define las
funciones y medios en los que se realizarán las
mismas, para cada responsable en la estructura.
29Marco Estratégico del Portal
- Identificar los responsables y sus roles
asignados. - El Consejo de Actualización e Implementación de
Gobierno Electrónico (CAIGE), establece el modus
operandum para los responsables (contactos
informáticos) y sus roles asignados, para
contribuir al cumplimiento del plan estratégico
de gobierno electrónico.
30Marco Estratégico del Portal
- Controlar la prestación de servicios (formatos,
actualizaciones, pertinencia de la información,
etc. Para brindar mayor calidad a la interacción
con ciudadanos y empresas). - La UPSTI será la encargada de conducir nuestra
guía orientadora de trámites, a través del
Consejo de Actualización e Implementación de
Gobierno Electrónico (CAIGE) teniendo
conocimiento de acciones que el Consejo Federal
de Inversiones (CFI) viene desarrollando,
tendientes a intercambiar exitosas experiencias
relacionadas con la incorporación de Tecnologías
de la Información y Comunicaciones (TIC's) a la
gestión del Estado, y que la Provincia de Mendoza
con asistencia del citado Consejo, ha
implementado la herramienta Guía Orientadora de
Trámites.
31ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
- Lo logrado hasta aquí es producto del trabajo en
equipo y del consenso entre la Unidad Provincial
de Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI)
y varios organismos de la Administración Pública
Provincial, a través del Consejo de Actualización
e Implementación de Gobierno Electrónico (CAIGE),
que definen el Marco Estratégico de este proyecto.
32LECCIONES APRENDIDAS
- Elaboración de un Plan Estratégico.
- Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
- Documentación
- El desafío del Plan es más cultural que
tecnológico. - Compromiso POLÍTICO y colaboración de toda la
Administración Pública. - Continuidad, Sustentabilidad.
- Socios Tecnológicos.
- Provincias con políticas activas de e-gov éxito
inversión.
33EQUIPO TÉCNICO
Responsable Ejecutivo Lucas Vicente E-mail
lvicente_at_formosa.gov.ar Coordinadora de
Gobierno Electrónico Ing. Claudia María De
Pedro E-mail cdepedro_at_formosa.gov.ar Desarroll
o y Mantenimiento de Portales Web Lic. Fabián
Fleitas E-mail fafleitas_at_formosa.gov.ar Lic.
Alexander Handel E-mail ahandel_at_formosa.gov.ar
34ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
upsti_at_formosa.gov.ar
Dudas, preguntas, respuestas?