KONSUMATORE

1
KONSUMATORE
SJELLJE
Pergatitur nga Liljana Elmazi
2
Hyrje ne sjelljen konsumatore
NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE SJELLJA DHE KERKIMI
KONSUMATOR STRATEGJITE MARKETING PER ORG. TE
ORIENTUARA NGA KONSUMATORI PROCESI I VENDIMARRJES
SE KONSUMATORIT PROCESI PARA BLERJES BLERJA PROCES
I I PAS BLERJES VLERESIMI PAS KONSUMIT FAKTORET
DETERMINANTE NE SJELLJEN KONS. MOTIVIMI I
KONSUMATOREVE
3
Introduction

• NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE
• -Ceshte sjellja konsumatore
• - Pse studjohet ajo
• Sjellja percaktuese e nivelit ekonomik te nje
  vendi
• Kush percakton pse blejne konsumatoret
• Parimet baze te sjelljes konsumatore

4
VESHTRIM I PERGITHSHEM

Ceshte sjellja konsumatore Perkufizimi
aktivitet I sipermarrjes njerezore ku gjendet,
konsumohet dhe sistemohet produkti. Nderveprimi
dinamik mes ndikimit dhe njohjes, sjelljes dhe
mjedisit me te cilin qeniet njerezore drejtojne
shkembimin e aspekteve te jetes. Perzierja e
mendimeve dhe ndjenjave te eksperiencave
njerezore dhe veprimet qe ata shfaqin ne proceset
e konsumit. Perfshin te gjitha gjerat ne mjedisin
ku influencojne mendimet, ndjenjat dhe veprimet
5
Kerkimi

• Tre aktivitete kryesore kerkimi, konsumimi,
  sistemimi
• Kerkimi Gjetja e informacionit se si arrin
  konsumatori te bleje produktin
• Aktivitete qe te cojne ne blerjen ose marrjen ne
  dorezim te nje produkti
• Kerkimi per informacionin e produktit
• Vleresimin e produkteteve dhe te markes
• Menyres se si bejne blerje konsumatoret

.
6
Sjellja njerezore eshte dinamike

• Te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e
  konsumatoreve individuale, i grupeve te
  targetuara te konsumatoreve dhe shoqerise te
  pergjithesi jane ne ndryshim te vazhdueshem.
• Kerkon studime te konsumatorit ne menyre te
  vazhdueshme dhe analize te rrymave me te
  rendesishme.
• I ben zhvillimet e strategjive marketing te
  veshtira dhe shqetesuese.
• Jeta-cikli i shkurter i produktit ngre rendesine
  e novacineve te vazhdueshme.

7
Sjellja e konsumatorit shkakton nderveprime

• Nderveprimet mes te menduarit, te ndjerit dhe
  veprimet e njerezve dhe mjedisi.
• Marketeret duhet te kuptojne
• Çfare bejne konsumatoret per te blere dhe per ti
  perdorur ato?
• Çfare produktesh dhe markash synon konsumatori?
• Çfare influencon berjen e pazarit, blerjet dhe
  konsumin?

8
Sjellja e konsumatorit shkakton shkembime

• Shkembimet mes njerezve shkaktojne rritjen e
  vleres se diçkaje dhe marrjen e diçkaje mbrapsht.
• Roli i marketingut ne shoqeri eshte te ndihmoje
  krijimin e shkembimit duke formuluar dhe
  implementuar strategjite marketing.

9
Konsumi
Si, ku, kur dhe ne cfare rrethanash konsumatoret
perdorin produktin
.
10
Sistemimi
Pastrimi i mbeturinave pas konsumit te produkteve
dhe paketimi i tyre
.
11
Konsumatori ne qender te vemendjes
Kultura Etnia Personaliteti Familja Te ardhurat Vlera Qendrimet Burimet Motivimet Opinionet


Kerkimi Si vendoset te blini Gadishmeria per te blere Ku blini Si transportoni
Marka Tiparet e produktit Reklamimi Thashethemet Promovimi Shitesit me pakice Cmimi Cilesia Sherbimi Kerkimi I produktit


Sistemimi Si pastroni mbeturinat Sa hidhni pas konsumit Sa ricikloni
.
12
Pse duhet te studjohet sjellja konsumatore? Sjellj
a konsumatore percaktohet nga gjendja ekonomike e
vendit Sjellja dhe suksesi i programeve mkt Vetem
konsumatori mund te na djege te
gjitheve Sjellja konsumatore percakton gjendjen
ek.te sejcilit Sjellja konsumatore ndihmon ne
formimin e politikave publike Sjellja konsumatore
ndikon ne politiken individuale
.
13
Evolimi I sjelljes

• Kush percakton blerjen e konsumatoreve
• Evolimi
• 1. Kalimi nga oferta ne kerkese. Kerkesagt
  oferta, shume i thjeshte parashikimi i
  Sjell.Kons.
• 2. Nga prodhimi te shitja OfertagtKerkesa,
• Studimi I variablave qe ndikojne ne
  vendim-marrje konsumatore, si
  çmimi,shperndarja, (Shitje e ashper)
• 3. Nga shitja te marketingu Konkurrence e gt
• Fokusimi te variabla te tjere qe ndikojne ne
  zgjedhjet konsumatore si cilesia, imazhi,
  leverdishmeria, promocioni, duke bere ate qe
  konsumatoret te blejne me deshire dhe te kenaqen.
• Konsumatori ne qender te org. ne zinxhirin e
  kerkeses Pershtatje me stilin e jetes dhe
  sjelljen konsumatore.

.
14
Metodat e vrojtimit

• Si ta Studjojme Sjelljen Konsumatore
• Observimi
• Vezhgimet
• Ndjekja e konsumatorit
• 2. Intervista dhe pyetsoret
• Pyetsoret telefonik
• Nepermjet postes
• Nepermjet internetit
• Fokusimi ne grupe
• 3. Eksperimenti

.
15
Parimet baze
Konsumatori eshte mbret Konsumatori eshte
global Konsumatoret jane te ndryshem dhe te
ngjashem
.
16
Konsumatoret kane te drejta

• Te drejtat e tyre
• E drejta per te qene i sigurt
• E drejta per tu informuar
• E drejta per te zgjedhur
• E drejta per tu zgjedhur
• E drejta per te gezuar nje mjedis te paster
• E drejta e minoriteteve dhe te varferve per te
  qene te mbrojtur.

17
Sfidat per te Ardhmen

• Me shume se kurre sot ndihet nevoja per te
  kuptuar konsumatoret dhe sjelljen e tyre.
• Domosdoshmeri e mbledhjes dhe interpretimit
  korrekt te informacionit
• Zhvillim ne menyre efektive i metodave te cilat
  matin rritmin e ndryshimeve te shpejta te
  prirjeve te konsumatorit dhe te stilit te jetes
  se tij.
• Domozdoshmeri e te kuptuarit te sjelljes
  konsumatore ne shume drejtime te jetes.
• Sjellja konsumatore eshte dinamike dhe emocinuese
  dhe konsumi ndryshon, por edhe mkg i pershtatet
  atij dhe kjo me shume do te pershpejtohet ne te
  ardhmen.

18
Komponentet e Rrotes se Analizes se
Konsumatorit.
19
Komponentet e Rrotes se Analizes se Konsumatorit

• Marketing Strategy Strategjia marketing
• Consumer behavior Sjellja e konsumatorit
• Consumer environment Mjedisi konsumator
• Consumer affect and cognition Ndikimi
  konsumator dhe njohja

20
C1. Ndikimi konsumator dhe njohja

• Pergjigjet mendore te shfaqura te konsumatorit
  kundrejt stimujve dhe ngjarjeve ne ambientin e
  tyre.
• Ndikimi
• I referohet ndjenjave rreth stimujve dhe
  ngjarjeve.
• Pergjigjet mund te jene te favorshme ose jo.
• Pergjigjet mund te ndryshojne ne intensitet.

21
C1. Ndikimi konsumator dhe njohja (vazhdim)

• Njohja
• I referohet te menduarit.
• Struktura mendore dhe proçesi i perfshire ne te
  menduarit, kuptuarit dhe ne te interpretuarit e
  stimujve dhe ngjarjeve.
• Aspekte te njohjes jane te ndegjegjshme dhe
  automatike.

22
C2. Sjellja e Konsumatorit

• Sjellja - Aktet trupore te konsumatorit te cilat
  mund te vezhgohen ne menyre direkte dhe te maten
  nga te tjeret.
• Te quajtura gjithashtu sjellje te dukshme.
• Kritike per strategjite marketing.

23
C3. Mjedisi Konsumator

• Çdo gje e jashtme e konsumatorit qe ndikon ne ate
  çfare ata mendojne, ndjejne dhe bejne.
• Perfshin
• Stimujt sociale
• Stimujt trupore
• E rendesishme ne strategjite marketing sepse
  eshte vendosja e mesateres se stimujve qe mund te
  influencojne konsumatoret.

24
C4. Strategjia Marketing

• Nje strukture e stimujve e vendosur ne mjedisin e
  konsumatorit e ndertuar per te influencuar
  ndikimet , njohjen dhe sjelljen e tyre.
• E shtjelluar si qendra e Rrotes se Analizes se
  Konsumatorit
• Nje aktivitet qendror i marketingut.
• I ndertuar nga organizatoret e marketingut per te
  influencuar konsumatoret.
• Strategjite Marketing duhet te ndertohen jo vetem
  per te influencuar konsumatoret, por gjithashtu
  qe te influencohen nga ata.

25
C5. Lidhja mes Ndikimit dhe Njohjes, Sjelljes dhe
Mjedisit.

• Secili nga keta tri elemente
• Mund te jete secili nje shkak ose nje ndikim per
  nje ndryshim ne nje ose shume nga elementet e
  tjere.
• Perfaqeson nje sistem te ndersjellte.

26
C6. Pese nenkutime per te pare proçesin e
konsumatorit si nje sistem te ndersjellte.

• Te tri elementet dhe lidhja mes tyre duhet te
  konsiderohet si nje analize gjitheperfshirese.
• Secili nga te tri elementet mund te jete pike
  nisje per analizen e konsumatorit.
• Pamja eshte dinamike arsyetimi qe konsumatoret
  jane ne ndryshim te vazhdueshem.
• Analiza e konsumatorit mund te aplikohet ne
  nivele te ndryshme.
• Venia e theksit te rendesia e kerkimeve te
  konsumatorit dhe analizave ne zhvillimin e
  strategjive marketing.

27
C7. Nivelet e Analizes se Konsumatorit

• Rrota e Analizes se Konsumatorit eshte nje mjet i
  ndryshueshem qe mund te ndihmoje ne te kuptuarit
  e niveleve te ndryshme.
• Shoqerite
• Industrite
• Segmentet e tregut
• Konsumatoret individuale

28

• Ju faleminderit per vemendjen dhe angazhimin tuaj!

29

• Pyetje ?
• Komente?
• Sugjerime ?
• Diskutime?