Kirjaliku n

1
Kirjaliku nõustamise hea tavaEsitlus metsanduse
konsulentidele Paides 04.09.2014

• Ülar Loolaid
• Maaelu Arendajate Ühing

2
Kirjaliku nõustamise hea tava Koolituse teemad
Ülar Loolaid, ular.loolaid_at_gmail.com

• Koolituse eesmärgiks on kirjaliku nõustamise
  kvaliteedi tõstmine ja ühtlustamine.
• Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks mõisted ja
  konsulendi kompetentsid
• Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada
  kirjalikku nõuannet
• Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve
• Kirjaliku nõuande ülesehitus
• Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
  nõuandes
• Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul
• (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest

3
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (1)

• Olulisi mõisteid (konsulend kutsestandardi lisa
  3)
• Nõuanne korrastatud teave, mis on kliendile
  antud otsuse tegemiseks lähtuvalt tema huvidest,
  vajadustest, võimalustest ja piirangutest.
• Individuaalnõustamine 1) konkreetse kliendi
  jaoks tehtav töö, mis on seotud kindla koha,
  teema ja tingimustega, on läbi arutatud
  kliendiga, sisaldab erinevaid lahendusvariante
  kliendi tegevuse või tegevusvaldkonnaga seotu
  edendamiseks2) üksikisikust kliendi nõustamine,
  rõhuasetus on individuaalsel suhtlemisel.

4
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (2)

• Konsulent tase 5 kutsestandard
  http//www.kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsesta
  ndardid/10516175
• Toiduainetööstuse ja Põllumajanduse Kutsenõukogu
  kinnitas konsulent tase 5, 6 ja 7 kutsestandardid
  05.06.2014.
• Mitmed konsulendi tööosad (osas A) ja
  kompetentsid (osas B) seonduvad otseselt
  individuaalse nõuande ja kirjaliku nõuandega.

5
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (3)

• Konsulendi tööosad
• A.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi
  olukorra analüüsimine
• 3) Kliendi soovide, vajaduste, võimaluste ja
  piirangute selgitamine
• 4) Kliendi arengutakistuste ja arenguvõimaluste
  hindamine.
• Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
• B.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi
  olukorra analüüsimine
• 3) Selgitab välja kliendi soovid, vajadused,
  võimalused ja piirangud, arvestades kliendi
  ressursse, asukohta ja tegevuste seisu
• 4) Hindab kliendi valmisolekut muudatusteks,
  arvestades kliendi võimalusi ja piiranguid
  eristab kliendi eesmärgi saavutamist takistavad
  probleemid ja mõjutavad tegurid probleemide
  järjestamisel arvestab kliendi eesmärke ja soove
  ning võimalusi

6
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (4)

• Konsulendi tööosad
• A.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine
• 3) Andmete analüüsimine
• 4) Lahendusvariantide kirjeldamine,
  kalkulatsioonide koostamine, analüüsimine ja
  põhjendamine.
• Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
• B.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine
• 3) Valib andmete analüüsimiseks sobivad meetodid,
  lähtudes kogutud andmetest, õigusaktidest ja
  kliendi eesmärgist analüüsib andmeid, arvestades
  seonduvate valdkondade nõudeid, seoseid,
  piiranguid ja riske (sh seadusandlus,
  keskkonnahoid)
• 4) Kirjeldab, analüüsib ja põhjendab erinevaid
  lahendusvariante kliendi eesmärgi saavutamiseks
  koostab lahendusvariantidest lähtuvad
  kalkulatsioonid ja analüüsi kokkuvõtte analüüsib
  teostatavust ja ressursivajadust ning hindab
  riske.

7
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (5)

• Konsulendi tööosad
• A.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine
• 1) Nõuandetöö vahe- ja lõpptulemuste esitamine
• 2) Lahendusvariantide tutvustamine ja
  põhjendamine.
• Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
• B.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine
• 2) Tutvustab ja põhjendab erinevaid
  lahendusvariante, arvestades kliendi võimalusi,
  vajadusi ja piiranguid, eesmärgiga toetada
  klienti otsuse tegemisel koostab kirjaliku
  nõuande esitab materjalid kliendile
  arusaadavalt, arvestades kliendi valikuid
  kohandab nõuannet või materjale, arvestades
  paindlikult muutuvate oludega kavandab
  tagasiside kogumise ja kasutamise
• 3) Kavandab koostöös kliendiga valitud
  lahendusvariandi tegevused, arvestades kliendi
  vajadusi ja võimalusi, lähtudes kliendi tehtud
  otsusest ja soovitud tulemusest.

8
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada
kirjalikku nõuannet (1)

• 1) Konsulendi kui spetsialisti rakendamine
  erioskusi nõudva või kliendi jaoks keeruka töö
  tegemiseks
• 2) Tootmisprotsessi seire ja korrastamine
  hooajal
• 3) Arutelu ettevõtte seisundi üle, et veenduda
  kas kõik on korras
• 4) Ettevõtte olukorra või tegevuste kirjeldamine
  kindla vormi järgi
• 5) Uuenduse elluviimine, tööprotsessi
  korrastamine
• 6) Investeerimisotsuse ettevalmistamine
• 7) Ettevõtte, organisatsiooni arengukava või
  strateegia kujundamine.

9
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada
kirjalikku nõuannet (2)

• Millised on tüüpilised olukorrad, mil metsaomanik
  või metsandusettevõte konsulendi poole
  pöördub?(Unustame hetkeks ära metsandusalased
  nõustamisteemad, mille kohta saab metsaühistu
  taotleda nõustamistoetust)

10
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (1)

• Kirjaliku nõuande kasud kliendi jaoks
• - Selgem pilt, mida klient nõuandega saab
• - Ülevaade, analüüsid, hinnangud ettevõtte või
  metsa olukorrast
• - Nõuannet saab omaette uuesti üle vaadata ja
  meelde tuletada
• - Abi otsuse tegemisel
• - Kindlustunne, et kulutused on tehtud
  otstarbekalt
• - Olulised teemad ja mõtted kirjapanduna aitavad
  kliendil korrastada arusaamist oma olukorrast,
  eesmärkidest, tegevustest.

11
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (2)

• Kirjaliku nõuande kasud konsulendi jaoks
• - Kirja saavad kõik olulised küsimused, mis
  järgmise kohtumise ajaks võiksid ununeda
• - Kui nõuanne on selgelt vormistatud, on selle
  eest ka lihtsam raha küsida
• - Nõuanne on kohal ka siis, kui konsulent ise
  kohal pole
• - Nõuande kirjalik vormistus annab kindlamad
  võimalused alusetute süüdistuste tõrjumiseks.

12
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (3)

• Kirjaliku nõuande kasud kliendi ja konsulendi
  jaoks
• - Sisuline selgus tööülesandes, mida klient
  tellib ja mida konsulent teeb
• - Lihtsam vaidlusi lahendada, kumb pool eksis
• - Ka siis, kui konsulent kliendiga olulised
  küsimused läbi arutab, ei pruugi kõik räägitu
  meeles püsida
• - Aitab luua kliendile arusaamise tema
  kohustusest ja vastutusest anda konsulendile
  ammendavat ja tõest informatsiooni. Kliendi
  olukorrast lähtuvat nõu on võimalik anda vaid
  tuginedes tõesele informatsioonile olukorrast.

13
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (1)

• Struktuurelemendid (kirjalikus) nõuandes
• 1) Kliendi praegune olukord, olemasolev olukord
• 2) Kliendi soovitud olukord, eesmärgid, sihid
• 3) Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks,
  piirangud, riskid
• 4) Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks.

14
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (2)Konsulent
aitab kliendil muutusi ellu viia ...
Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks
Praegune olukord
Soovitud olukord
Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks
15
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (3)

• Millised kirjaliku nõuande struktuurelemendid on
  asjakohased metsandusliku nõuande
  tüüpolukordades?

16
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (4)
17
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (5)

• Kliendi olemasoleva olukorra kirjeldamisel on
  keskne osa ressursside käsitlemisel. Valik
  ressursse
• 1) Metsa omanik, majandaja, metsaga seotud teised
  isikud ja nende huvid
• 2) Metsa lühiiseloomustus
• 3) Omaniku ja majandaja metsandusalased teadmised
  ja oskused
• 4) Tööriistad ja seadmed, nende kasutamise
  oskused
• 5) Metsaga asukohast tulenevad piirangud
• 6) Rahalised võimalused investeeringuteks,
  jooksvateks kulutusteks
• 7) Muud olulised asjaolud...

18
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes (1)

• Klient võib soovitut tegelikkusena käsitleda.
  Hinnang olukorrale võib olla kallutatud.
• Nõuanne lähtub kliendi eelnevalt tehtud otsusest
  ja on keskendunud eelkõige sellele, kuidas antud
  otsust ellu viia. Selline otsus ei põhine aga
  olukorra analüüsil.
• Soov ja vajadus? Kas konsulent tegeleb
  kliendi helesinise unistusega või kaalutletud
  vajadusega?

19
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes (2)

• Juhtum konsulendi praktikast
• Konsulent A poole pöördus talunik, kes soovis
  investeeringutoetust taotleda. Muu jutu hulgas
  selgus, et talunik soovib investeeringutoetuse
  rahadega ka sõiduautot osta. Konsulent A soovitas
  sellest mõttest loobuda, kuna investeeringute
  maht ületab talu võimalused. Talunik jäi oma
  soovile kindlaks, mispeale konsulent A keeldus
  sellise investeeringutoetuse taotluse
  koostamisest. Talunik pöördus nüüd konsulent B
  poole, kes siis taotluse koostas. Pool aastat
  hiljem pöördus talunik taas konsulent A poole. Ta
  oli toetust saanud, investeeringud teinud, auto
  ostnud, ent nüüd käivad liisingumaksed talle üle
  jõu

20
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes (3)

• Kliendil on soovid, unistused, aga tal ei ole
  eesmärgid läbi mõeldud.
• Kliendi nõustamine eeldab sageli mitmete,
  omavahel seotud otsuste tegemist. Paljusid
  väikseid otsuseid on raskem variantide kaudu
  kirjeldada kui üht suurt otsust.Kes teeb need
  otsused klient või konsulent?

21
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes (4)

• Keerulisemast (ja pikemast) kirjalikust nõuandest
  ei pruugi klient aru saada, vajalik on nõuande
  läbi arutamine koos kliendiga ja lisaselgituste
  andmine.
• Kirjalik nõuanne on liialt lühike ja pinnapealne,
  klient ei tunne ära oma olukorda.
• Oluline on kirjaliku nõuande sisemine sidusus,
  erinevad osad on vastastikku loogiliselt
  seotudPraegune olukord ? Eesmärgid ? Takistused
  ? Lahendusteed

22
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (1)

• Väljatrükkimiseks koostatud nõuandetekst on jäiga
  struktuuriga. Erineva mõtlemisega ja
  harjumustega inimesed võivad eelistada erinevat
  teksti struktuuri.
• Paberile trükkimiseks kujundatud tekst on
  olemuselt jada kujul. Taoline jäik jada võib
  hakata mõjutada arusaamist.
• Harjumuspäraselt kujundame sageli ka Powerpointi
  esitluse jadastruktuurina. Selline lähenemine
  moonutab sisu ja mõjutab materjalist arusaamist.
  Lisalugemist Ian M. Kinchin Deesha Chadha
  Patricia Kokotailo. Using PowerPoint as a lens
  to focus on linearity in teaching. Journal of
  Further and Higher Education, Vol. 32, No. 4,
  November 2008, 333346

23
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (2)

• Digitaalseks kasutamiseks kujundatud nõuande
  tekst võimaldab paindlikumat struktuuri. Teksti
  struktuur on ruumiline ja paindlik. Lihtsamini
  saab kasutada erinevaid pilte, skeeme,
  animatsioone, linke.
• Digitaalseks kasutamiseks mõeldud teksti ja
  materjali loomine nõuab koostajalt täiendavaid
  teadmisi, oskusi, aega. Ka lugeja peab õppima
  digitaalset materjali kasutama.
• Näide Minu arusaamine konsulendi
  kompetentsidest.

24
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (1)

• Nõuandest on vaja koostada mõnikord
  lühikokkuvõte. Kokkuvõtte otstarbed ja
  kasutuskohad võivad olla erinevad, näiteks
• 1) Kokkuvõte kliendile
• 2) Kokkuvõte konsulendile
• 3) Kokkuvõte rahastajale
• 4) Kokkuvõte hindajale enda kompetentsuse
  tõendamiseks (kutse taotlemisel, töökohale
  kandideerimisel, hankes osalemisel).

25
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (2)

• Kokkuvõte peaks olema lühike, kuid piisava
  mahuga. Kokkuvõte peaks tooma välja olulise,
  arvestades kokkuvõtte otstarvet.
• Võimalikke kokkuvõtete ülesehitusi
• 1) Milles seisnes probleemolukord?Millise
  lahenduse pakkus välja konsulent?Milline oli
  nõuande rakendamise tulemus?
• 2) Milline oli kliendi olukord?Millised olid
  kliendi eesmärgid?Milline oli kliendi otsus?Mis
  muutus peale nõuande rakendamist?