Auditoria de las instalaciones y operaciones

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Auditoria de las instalaciones y operaciones
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Controles

• Controles de Operaciones
• La eficiencia y el costo de la operación de
  un sistema de computo se ven fuertemente
  afectados por la calidad e integridad de la
  documentación requerida para el proceso en la
  computadora

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Controles

• Control de Salidas
• Donde se copian los archivos, que seguridad
  física tienen, que grado de confidencialidad
  tienen, en que forma se hacen, etc.

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Controles

• Controles de Asignación de Trabajo
• Es la dirección de las operaciones de las
  computadoras en términos de la eficiencia y
  satisfacción del usuario.

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Controles

• Controles de Asignación de Trabajo
• Satisfaga las necesidades de tiempo del usuario
• Sea compatible con los programas de recepción y
  trascripción de datos.
• Permite niveles efectivos de utilización de los
  equipos y sistemas de operación.
• Es ágil la utilización de los equipos en línea.

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Controles

• Control de Medios de Almacenamiento
• Los dispositivos de almacenamiento representan
  para cualquier centro de computo, archivos
  extremadamente importantes cuyas pérdidas parcial
  o total podría tener repercusiones muy serias.
• El objetivo es administrar los dispositivos
  básicos de almacenamiento

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Controles

• Control de Mantenimiento
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo
• Refacciones en cliente
• Refacciones en proveedor

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Controles

• Control de Fallas
• Manejos de Call Center, para el control de
  fallas y llamadas del usuario
• Evaluación del Mantenimiento

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Mantenimiento

• Usted realiza el seguimiento y ofrece soporte
• a más equipos con menos recursos y menos tiempo
  que
• nunca. Es más, los ciclos más cortos de vida útil
  de las
• herramientas tecnológicas, la creciente
  complejidad y
• las tasas más altas de rotación de los clientes
  hacen
• que sea más difícil mantenerse al día con las
  demandas
• de los clientes y la empresa. Debe haber una
  forma
• mejor de administrar y mantener los activos de IT.

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Soporte a Usuarios

• Realiza el seguimiento de las peticiones de
  servicio pendientes
• Crea un historial de todas las órdenes de
  trabajo completadas
• Realiza el seguimiento del costo de las órdenes
  de trabajo para su cobro
• Realiza el seguimiento del historial de soporte
  del equipamiento
• Muestra el historial por solicitante,
  responsable, prioridad, tipo, departamento,
  fechas, etc.
• Busca órdenes de trabajo por cualquier cadena de
  texto o combinación de palabras

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Soporte a Usuarios

• Integra la información de inventario y de
  auditoría
• Con la base de datos de soluciones para su
  reutilización por parte de los técnicos
• Notificación automática de órdenes de trabajo
  atrasadas
• La fecha de vencimiento de la orden de trabajo
  se puede calcular en horas laborables de la
  empresa o reloj de 24 horas

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La productividad y la satisfacción del usuario
final

• Priorice las órdenes de trabajo del departamento
  de soporte
• Administre y supervise los niveles de servicio
• Comunique automáticamente el estado de las
  órdenes de trabajo a los usuarios finales
• Habilite a los usuarios para que sean más
  autosuficientes
• Publique fácilmente las respuestas a las
  preguntas más frecuentes
• Permita que los usuarios busquen fácilmente en
  la base de conocimientos antes de que registren
  una orden de trabajo
• Los usuarios envían sus propias peticiones
  utilizando herramientas que conocen