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Clase N

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Clase N 8 Vinculaci n de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la Estrategia – PowerPoint PPT presentation

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Title: Clase N


1
Clase Nº 8
  • Vinculación de los indicadores del Cuadro de
    Mando Integral con la Estrategia

2
CMI Para qué?
  1. Medición de la estrategia
  2. Motivación de directivos y empleados
  3. Comunicación de objetivos y metas
  4. Gestión de la estrategia

3
Verificación
  • El CMI está bien construido cuando es
    transparente respecto de la estrategia.
  • Cualquiera que vea el CMI puede decir cual es la
    estrategia de la compañía

4
Principios de construcción del CMI
  • Relaciones causa efecto
  • Inductores de actuación
  • Vinculación con las finanzas

5
Principios Relaciones causa-efecto
  • Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre
    las relaciones causa-efecto
  • El CMI debe contar esa historia haciendo
    explicitas las relaciones en las diversas
    perspectivas

6
Principios Relaciones causa-efecto
  • Cada indicador seleccionado para un Cuadro de
    Mando Integral debería ser un elemento de una
    cadena de relaciones de causa-efecto, que
    comunique el significado de la estrategia de la
    unidad de negocio a la organización.

7
PrincipiosInductores de actuación
  • Indicadores genéricos
  • rentabilidad
  • cuota de mercado
  • satisfacción del cliente
  • retención del cliente
  • capacidades de los empleados

8
PrincipiosInductores de actuación
  • Inductores de actuación
  • reflejan la singularidad de la estrategia de la
    empresa
  • inductores financieros de la rentabilidad
  • segmentos de mercado en los que se elige competir
  • procesos internos particulares
  • objetivos de crecimiento y formación que
    constituyen la propuesta de valor añadido a los
    clientes y segmentos de mercados seleccionados

9
Principios Inductores de actuación
  • Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer
    una variación adecuada de resultados (indicadores
    efecto) y de inductores de la actuación
    (indicadores causa) que se hayan adaptado a
    indicadores de la estrategia de la unidad de
    negocio.

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PrincipiosVinculación con las finanzas
  • Énfasis en los resultados
  • rendimientos sobre el capital empleado
  • valor añadido económico
  • Desafío vincular los programas de mejora
    (calidad, tiempos, reingeniería, delegación) con
    resultados que influyan directamente en los
    clientes y en la rentabilidad de la empresa

11
Principios Vinculación con las finanzas
  • En última instancia, los caminos causales de
    todos los indicadores de un cuadro de mando deben
    estar vinculados con los objetivos financieros.

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Ejemplo Metro BankEstrategia
  • Crecimiento de los ingresos. Reducir la
    volatilidad de los beneficios, ampliando las
    fuentes de ingresos con productos adicionales
    para los clientes existentes.
  • Productividad. Mejorar la eficiencia operativa
    pasando clientes no rentables a canales de
    distribución más rentables (por ejemplo, la banca
    electrónica).

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Perspectiva Financiera
Mejorar los rendimientos
Ampliar la mezcla de ingresos
Mejorar la eficiencia operativa
14
Perspectiva del Cliente
Aumentar la confianza del cliente en nuestro
asesoramiento financiero
Aumentar la satisfacción del cliente por medio de
una ejecución superior
15
Perspectiva de los Procesos Internos
Comprender los segmentos de clientes
Pasar al canal adecuado
Reducir al mínimo los problemas
Desarrollar nuevos productos
Venta cruzada de productos
Respuesta rápida
16
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Aumentar la productividad de los empleados
Desarrollar habilidades estratégicas
Alinear las metas personales
Acceder a la información estratégica
17
(No Transcript)
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