Title: Clase N
1Clase Nº 8
- Vinculación de los indicadores del Cuadro de
Mando Integral con la Estrategia
2CMI Para qué?
- Medición de la estrategia
- Motivación de directivos y empleados
- Comunicación de objetivos y metas
- Gestión de la estrategia
3Verificación
- El CMI está bien construido cuando es
transparente respecto de la estrategia. - Cualquiera que vea el CMI puede decir cual es la
estrategia de la compañía
4Principios de construcción del CMI
- Relaciones causa efecto
- Inductores de actuación
- Vinculación con las finanzas
5Principios Relaciones causa-efecto
- Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre
las relaciones causa-efecto - El CMI debe contar esa historia haciendo
explicitas las relaciones en las diversas
perspectivas
6Principios Relaciones causa-efecto
- Cada indicador seleccionado para un Cuadro de
Mando Integral debería ser un elemento de una
cadena de relaciones de causa-efecto, que
comunique el significado de la estrategia de la
unidad de negocio a la organización.
7PrincipiosInductores de actuación
- Indicadores genéricos
- rentabilidad
- cuota de mercado
- satisfacción del cliente
- retención del cliente
- capacidades de los empleados
8PrincipiosInductores de actuación
- Inductores de actuación
- reflejan la singularidad de la estrategia de la
empresa - inductores financieros de la rentabilidad
- segmentos de mercado en los que se elige competir
- procesos internos particulares
- objetivos de crecimiento y formación que
constituyen la propuesta de valor añadido a los
clientes y segmentos de mercados seleccionados
9Principios Inductores de actuación
- Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer
una variación adecuada de resultados (indicadores
efecto) y de inductores de la actuación
(indicadores causa) que se hayan adaptado a
indicadores de la estrategia de la unidad de
negocio.
10PrincipiosVinculación con las finanzas
- Énfasis en los resultados
- rendimientos sobre el capital empleado
- valor añadido económico
- Desafío vincular los programas de mejora
(calidad, tiempos, reingeniería, delegación) con
resultados que influyan directamente en los
clientes y en la rentabilidad de la empresa
11Principios Vinculación con las finanzas
- En última instancia, los caminos causales de
todos los indicadores de un cuadro de mando deben
estar vinculados con los objetivos financieros.
12Ejemplo Metro BankEstrategia
- Crecimiento de los ingresos. Reducir la
volatilidad de los beneficios, ampliando las
fuentes de ingresos con productos adicionales
para los clientes existentes. - Productividad. Mejorar la eficiencia operativa
pasando clientes no rentables a canales de
distribución más rentables (por ejemplo, la banca
electrónica).
13Perspectiva Financiera
Mejorar los rendimientos
Ampliar la mezcla de ingresos
Mejorar la eficiencia operativa
14Perspectiva del Cliente
Aumentar la confianza del cliente en nuestro
asesoramiento financiero
Aumentar la satisfacción del cliente por medio de
una ejecución superior
15Perspectiva de los Procesos Internos
Comprender los segmentos de clientes
Pasar al canal adecuado
Reducir al mínimo los problemas
Desarrollar nuevos productos
Venta cruzada de productos
Respuesta rápida
16Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Aumentar la productividad de los empleados
Desarrollar habilidades estratégicas
Alinear las metas personales
Acceder a la información estratégica
17(No Transcript)