eBusiness

1
eBusiness
Qué tan e es nuestra empresa?

• Nelson José Pérez Díaz
• nperez_at_unitec.edu.ve

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Agenda

• Algo de Historia
• Que es eBusiness?
• eBusiness como Estrategia de Negocio
• Como implementamos un eBusiness?
• PATN en el IMEF
• Conclusiones

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Desarrollo Tecnológico

• Revolución Tecnológica

4
Desarrollo Tecnológico

• Revolución Tecnológica

por MIPS
Costo de Procesamiento
Fuente Intel
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Internet y Comercio Electrónico

• Utilización Tecnológica

El trafico en Internet se duplica cada 100 días.
Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC
6
Internet y Comercio Electrónico

• Utilización de Internet

Fuente Microsoft
Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones
en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 700 para
el 2004.
7
Internet y Comercio Electrónico

• Expansión del Uso de Internet

Fuente IDC
8
Internet y Comercio Electrónico

• Utilización de la Tecnología

Fuente IDC
9
Internet y Comercio Electrónico

• Utilización del Internet

• Motivadores
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización

• Inhibidores
• Desinterés y precaución al uso.
• Protección de la privacidad y seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades computadora y conexión
• Preferencia de compra directa

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Internet y Comercio Electrónico

• Trabajadores en la Era Digital

• Cambio de habilidades requeridas
• Flexibilidad de la fuerza de trabajo
• Globalización
• Incremento en la información y conocimiento
• Incremento en la productividad
• Generalización del Concepto de Oficina Virtual
• Optima Administración del Tiempo

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Internet y Comercio Electrónico

• Qué sigue?

Fuente IDC
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El Impacto de Internet en los negocios es
significativo
Internet es una Tecnología Habilitante un set
de poderosas herramientas que pueden ser
utilizadas en casi cualquier industria y como
parte de casi cualquier estrategia. Michael
E. Porter HBR, Marzo 2001
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Internet es un nuevo eslabón en el desarrollo de
la Tecnología para los procesos de negocio
Futuro
Presente
Pasado
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Internet habilita la mejora rápida de los
procesos de negocio - algunos ejemplos

• Proceso de ventas
• Actividades de preventa
• accesibilidad 24 hs/24 hs, 365 días/365 días
  el sitio web nunca está cerrado
• marketing institucional - imagen de la empresa,
  información sobre la empresa brindar información
  a clientes
• marketing directo - emailing directo
• información sobre productos
• segmentación de la publicidad - aumento de la
  eficacia
• Prestación de servicios
• coordinación de servicios al cliente/usuario
  (email vs teléfono o fax)
• coordinación de vendedores (planillas de ctas
  corrientes, rutas de visitas)
• Actividades de postventa
• seguimiento de clientes
• recepción de reclamos
• coordinación de servicios

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Impacto en el proceso de ventas operaciones de
pre y post venta
Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002,
Viviana Lupi 2002
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Que es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la
ejecución de los procesos de negocio de las
organizaciones, combinando el amplio alcance de
Internet con la Tecnología de Información.
Permite integrar procesos y estrategias de
negocio mediante computadoras, redes y
telecomunicaciones asociadas con Software e
Internet.
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Que es eBusiness?
18
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios,
existen diversas denominaciones...
19
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
20
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
21
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
22

Comercio electrónico (B2C) en Latinoamérica

• Las ventas por internet en América Latina llegan
  casi a los USD 1300 millones en el 2002
• El 1 corresponde a B2C (consumo final)
• Brasil lidera la participación en este mercado,
  con 2/3 del mercado latinoamericano.
• Cifras de 2001
• Brasil, USD 906 millones
• México, USD 134 millones, 75 más que en el año
  2000
• Argentina, USD 119 millones, 60 más que en el
  año 2000
• Chile, USD 45 millones, 122 más que en el año
  2000
• Resto de la región, USD 77 millones

Boston Consulting Group y Visa Publicado por
Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002,
Viviana Lupi 2002
23
Comercio electrónico en Estados Unidos Forrester
Research y Shop.org

• Los consumidores estadounidenses gastaron USD 76
  billones en el 2002 en compras online, un
  incremento del 48 con respecto al año anterior.
• Se espera que durante el 2003, el 4.5 de las
  ventas minoristas va a ser a través de internet.
• El 72 de las ventas online fueron realizadas
  por minoristas multicanal, comparado con el
  año 2000 que fueron del 54.
• Se espera que las empresas que trabajan
  únicamente en internet (dot com) perderán el 3
  del mercado de internet este año.
• Tendencia Modelo combinado (brick and click)

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Impacto de Internet en la Cadena de Valor

• El eBusines ha traído cambios fundamentales en la
  forma en que las empresas hacen negocios
• Uno de los desafíos que enfrentan las empresas es
  cambiar internamente para ganar ventaja
  competitiva
• Para ello es fundamental que logren una adecuada
  comprensión del rol de la tecnología y cómo ésta
  puede apoyar el cambio

25
Impacto de Internet en la Cadena de Valor

• La mejor manera de analizar el impacto de
  eBusiness en cada industria es examinar los
  elementos de la cadena de valor
• Las empresas necesitan entender como la cadena de
  valor de su industria será transformada por
  eBusiness

PROVEEDOR
MANUFACTURA
MAYORISTA
MINORISTA
CLIENTE
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Los cinco paradigmasbásicos del eBusiness
Paradigma
Descripción

• Actuar como infomediario
• Controlar el proceso de ventas

• Capturar márgenes desplazando intermediarios
• Ir directo al consumidor

• Productos/servicios hechos a medida
• Segmentación uno a uno

• Potenciamiento del consumidor
• Reducción de errores en entrada de datos

• Integración entre empresas información
  compartida (ej pronósticos de demanda)

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Personalización masiva

• Cuando obtengo información sobre el cliente o
  segmento de clientes, debemos actuar en función
  de ello, pero la única forma de personalización
  de productos es adoptando un enfoque de
  personalización masiva.
• Tratar a los clientes en forma diferenciada,
  puede significar que su empresa esté obligada a
  un mayor grado de integración en sus sistemas.
• El cliente actúa como pro-sumidor
• Levis produce 5700 variedades de su jean
  original combinando 227 tamaños con 25 tamaños de
  largo. Son casos de modularización

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Matriz de TransaccionesEmpresas-Consumidores
Negocio por tiempo de uso
Negocio por uso
Venta directa
Intermediación
Publicidad
Infomediario
Venta directa
Sindicación de contenido
Suscripción
Venta directa
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amazon.com
Amazon ha sido exitosa en crear relaciones 1 a
1, porque esta concepción estuvo presente desde
el comienzo
30
DELL
De la misma forma lo hizo DELL. Es muy complejo
establecer este enfoque en una empresa
establecida.
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Modelos de Negocios

• Un modelo de negocios es la forma de hacer
  negocios mediante la cual una compañía puede
  sustentarse a si misma --es decir, tener
  ganancias.
• El modelo de negocios explica como una empresa
  genera sus ingresos y cuál es su estructura de
  costos.
• La web esta forzando a todas las empresas
• a reformular su proposición de valor...

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eBusiness como estrategia de Negocio

• Modelo de Negocio.

• Define cómo una compañía selecciona
• Sus clientes y proveedores
• Diferencia su oferta
• Define sus procesos y tareas
• Configura sus recursos
• Atiende sus mercados
• Crea valor para sus clientes
• Obtiene utilidades

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eBusiness como estrategia de Negocio

• Modelo de Negocio Tradicional.

En cualquier relación de compra/venta el que
tenga la Información tiene mayor poder de
negociación
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eBusiness como estrategia de Negocio

• Innovación de Modelos de Negocio.

• Corporaciones Industriales con Integración
  Vertical
• Innovación a través de mejora en Procesos (TQM,
  SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual
  Corp., Outsourcing)
• World Wide Web Un nuevo medio de comunicación
  humana

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eBusiness como estrategia de Negocio

• Nueve características de un eBusiness.

1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Coopetition
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento

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eBusiness como estrategia de Negocio

• Cinco Clases de Participantes.

1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura

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eBusiness como estrategia de Negocio

• El camino hacia el eBusiness

Fuente Gartner
38
Arquitectura Computacional de eBusiness
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras,
Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
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Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA
IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA
ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA
DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA
ORGANIZACION
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Tipos de Modelos de Negocio

• 1. Modelos basados en la publicidad
• 2. Modelos de Intermediación
• 3. Modelo Infomediario
• 4. Modelos basados en la Venta directa
• 5. Modelos basados en la suscripción
• 6. Modelos basados en la sindicación de contenido
  
• 7. Modelos basados en las franquicias
• 8. Modelo de negocio por uso
• 9. Modelo de negocio por tiempo de uso
• 10. Modelo de negocio por auspiciante

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Tipos de Modelos de Negocio

• 1. Modelos basados en publicidad
• Consiste en desarrollar contenidos de Internet
  los suficientemente atractivos para atraer la
  atención de grandes cantidades de visitantes
  (tráfico) y por lo tanto constituirse en un medio
  válido para que empresas inviertan en sus
  campañas de publicidad
• Es una extensión del modelo tradicional de
  transmisión radial o de TV.
• En este caso el sitio provee contenido mezclado
  con mensajes de publicidad en forma de banners.
• Ejemplos comunidades en internet, motores de
  búsqueda, búsqueda de trabajo on line, etc..

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Tipos de Modelos de Negocio

• 2. Modelos de Intermediación
• basado en la intervención de los
  intermediarios, creadores de mercado que ponen en
  contacto compradores y vendedores y facilitan las
  transacciones.
• Las comisiones son una de las fuentes de ingreso
  más utilizadas en los modelos de negocio en
  internet.
• Estas se generan básicamente en 2 situaciones
• al direccionar a un usuario a otro sitio para
  realizar una compra o una visita
• facilitar una transacción de compra/venta sin
  que éste opere como vendedor

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Tipos de Modelos de Negocio

• 3. Modelo Infomediario
• ofrece a los usuarios productos o servicios a
  cambio de información detallada acerca de sus
  hábitos, necesidades, etc.
• Los datos de los consumidores y sus hábitos
  comerciales son altamente valiosos, cuando se los
  analiza cuidadosamente y se los aplica a campañas
  de marketing.
• Este modelo está mostrando más solidez que el
  modelo de publicidad. Todos los sitios que exigen
  registración para brindar algo gratis usan los
  datos para campañas de publicidad.
• El modelo de infomediario puede también proveer
  a los consumidores de información útil acerca de
  sitios web en el segmento del mercado donde
  compiten.
• Ejemplos FreePC.com, ePinions.com

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Tipos de Modelos de Negocio

• 4. Modelos basados en la Venta directa
• empresas que venden productos o servicios a
  través de internet.
• Puede tratarse tanto de un fabricante que ha
  decidido utilizar Internet para evitar a los
  intermediarios comerciales, o un intermediario
  que opera a través de Internet.
• En cualquier caso, obtiene un margen por la
  operación.
• Vendedor on line
• vende solamente en Internet.
• Es una adaptación moderna de la relación clásica
  Tienda-Comprador.
• Ejemplos Amazon.com

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Tipos de Modelos de Negocio

• 5. Modelos basados en la suscripción
• los usuarios pagan para acceder al contenido del
  sitio, el cual se actualiza regularmente.
• Analogía al modelo de negocio de las
  publicaciones gráficas tradicionales.
• Son versiones electrónicas de diarios y revistas,
  y la suscripción otorga la posibilidad de acceder
  a la totalidad de los artículos.
• Frecuentemente se combina una parte de contenido
  gratis con el contenido premium solo para
  suscriptores.
• El valor diferencial a las versiones impresas
  puede ser que algunos artículos no se publican en
  versiones en papel, o son distribuidos antes por
  vía electrónica, o lo más frecuente, es la
  localización de información necesaria de la que
  se ignora la fecha de publicación.
• Ejemplo Wall Street Journal, Consumer Reports.

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Tipos de Modelos de Negocio

• 6. Modelos basados en la sindicación de
  contenidos
• empresas que desarrollan contendio para los
  sitios que necesitan tráfico.
• Por lo general esta venta o cesión de contenidos
  se acompaña con un cobranding en las páginas del
  sitio que las compra. Las modalidades de pago
  pueden ser diversas, desde una tarifa mensual,
  una tarifa más un variable según las impresiones
  que se generan, hasta la participación en los
  ingresos por publicidad.
• Ejemplos All Music Guide, TVC Multimedia,
  EdicionesUrbanas.com o CineMagazine.com

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Tipos de Modelos de Negocio

• 7. Modelos basados en las franquicias
• el franquiciador basa parte de su modelo en la
  comercialización de todo el sistema, soporte
  tecnológico, la marca y el knowhow que ha
  generado en su proyecto.
• Ejemplo Ace-alibi.com, Vilaweb.

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Tipos de Modelos de Negocio

• 8. Modelo de negocio por uso
• el cliente no adquiere el producto o servicio,
  sino que puede alquilar su uso.
• Este modelo ofrece oportunidades de beneficios a
  la industria del entretenimiento, en especial en
  lo que concierne al mercado de las películas de
  video (desarrollo de la modalidad video on
  demand).
• La industria del software también se beneficia de
  esta modalidad, a través del alquiler de software
  por Internet.

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Tipos de Modelos de Negocio

• 9. Modelo de negocio por tiempo de uso
• servicios que proveen información personalizada,
  u oportunidades de recreación, cuya extensión se
  circunscribe a la visita.
• Un ejemplo claro de este modelo son los
  servidores de videojuegos en línea. El acceso por
  tiempo funciona porque los jugadores están
  interesados en prolongar lo máximo posible sus
  partidas.

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Tipos de Modelos de Negocio

• 10. Modelo de negocio por auspiciante
• el sitio ha logrado consolidar un público tan
  atractivo para sus auspiciantes, como para que
  éstos inviertan dinero a cambio de que se los
  presente a su audiencia.
• Son presentados como compañías que apoyan el
  emprendimiento.
• El interés de un auspiciante es generalmente
  identificarse con un emprendimiento ante su
  público, en lugar de publicitar sus productos.
• Más que un tema de ventas, es un tema de marca,
  lograr que su marca obtenga credibilidad y
  afinidad entre la audiencia del sitio.

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Conclusiones Finales

• El eBusiness es una oportunidad de las empresas
  para adaptarse en la forma de hacer negocios, la
  cual implica
• Una transformación completa de las relaciones de
  negocios.
• La forma de gestionar la eficiencia.
• La velocidad, la innovación y la creación de
  valor.
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar
  los procesos de negocio y tener mejor desempeño,
  no se limita solo a comprar y vender en Internet.
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de
  Información ERP, SCM, CRM, KM y BI,
  Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio,
  no existe una guía fija que nos indique como
  implementar un negocio electrónico.
• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I.
  Requiere su alineación a la Vision y Estrategia
  del Negocio y el compromiso total de la Alta
  Dirección.