ERGONOMIA DE SISTEMAS DE PRODU

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Considerações preliminares sobre a Organização
  do Trabalho

• A organização do trabalho é o conjunto dos
  processos que permitem a realização de uma
  potencialidade
• A organização do trabalho é a definição das
  tarefas e de suas condições de execução por
  instâncias exteriores aos trabalhadores
• A organização do trabalho é o resultado de um
  equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma
  cotidiana, entre diferentes grupos sociais.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A abordagem ergonômica da organização do
  trabalho

• A organização do trabalho é baseada em uma visão
  teórica dos sistemas de produção
• A organização do trabalho não permite o progresso
  do sistema organizacional
• Na maioria das empresas, há uma confusão entre
  ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um
  primeiro dimensionamento dos meios de trabalho e
  a utilização dessas ferramentas para controlar o
  trabalho real.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a
Produção
ATIVIDADES DE TRABALHO
TAREFA
Produção
Objetivos
Modos operativos
Regulação
Meios
Saúde
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Do ponto de vista da ergonomia, a organização do
  trabalho pode ser decomposta em três objetivos
• Definir e repartir as funções, as tarefas e os
  postos de trabalho necessários a obtenção de uma
  determinada produção
• Decidir, escolher e implantar os meios materiais
  (espaços de trabalho, máquinas, logística) e
  humanos (recrutamento e seleção, formação e
  treinamento, alocação e promoção do pessoal)
• Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento
  das atividades de trabalho (planificação e ação,
  coordenação e regulação, avaliação do alcance dos
  objetivos).

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• O alcance destes objetivos está relacionado aos
  diferentes níveis de uma organização
• Nível estratégico são definidos os organogramas
  funcionais, os investimentos, as políticas de
  produção e de comercialização
• Nível gerencial são definidas as metas de
  produção por meio de estudos, pesquisas,
  desenvolvimentos e métodos. Neste nível é
  definida a operacionalização da produção
• Nível operacional neste nível se realiza
  efetivamente a produção, definindo-se os postos
  de trabalho, suas realizações funcionais e a
  escolha dos trabalhadores.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do Trabalho

• Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do
  Trabalho apresenta alguns pontos chaves
• Problemas de coletivo
• Problemas de conflito
• Problemas de autoridade
• Problemas de poder.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• As dimensões que condicionam os comportamentos

• A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
• Os problemas estruturais de relacionamento
• O grau de engajamento das pessoas no trabalho
• As modalidades de exercício da autoridade.

• A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO
• Conflitos intra-individuais
• Conflitos inter-individuais
• Conflitos inter-grupos.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A gestão das relações humanas no trabalho
• OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO
• Consiste em definir as funções em cada posto e as
  ligações funcionais respectivas Quem faz o que?
  e Com quem?
• Organograma da organização não reflete a
  realidade das comunicações existentes
• Estrutura formal X estrutura informal
• Deformações funcionais
• Relações informais sócio-afetivas.
• Relações de direito X relações de fato.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Tipos de organogramas
• Organograma manifesto estrutura oficial que
  reflete as relações de direito na organização
• Organograma percebido percepção que as pessoas
  têm da estrutura organizacional
• Organograma real estrutura real das relações
  entre as diferentes pessoas dentro da
  organização
• Organograma ótimo estrutura que deveria
  permitir o alcance de todos os objetivos da
  organização.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO
• O significado do trabalho realização pessoal e
  alcance dos objetivos da produção
• A natureza das relações entre os membros do grupo
  pode ser caracterizada segundo três critérios
• O número de comunicações
• A intensidade das trocas
• A consideração das contradições entre os
  indivíduos.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Não está associado a traços de personalidade
• Nem a categoria profissional a qual elas
  pertencem
• É resultado da experiência que elas vivenciam
• Isolamento pessoas pouco integradas ou
  excluídas
• Separatismo pessoas de grande mobilidade
  profissional
• Fusão pessoas pouco qualificadas
• Negociação pessoas altamente qualificadas.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
NATUREZA DAS RELAÇÕES
ENGAJAMENTO
SIGNIFICADO DO TRABALHO

• Pouco significativas
• Superficiais
• Os conflitos são evitados.

• Meio de realizar-se individualmente

ISOLAMENTO

• Pouco significativas
• Intensas com poucos colegas
• Cultura da diferença.

• Meio pessoal de ascensão social

SEPARATISMO

• Significativas e muito intensas com os iguais
• Os conflitos são evitados
• Privilegia a homogeneidade.

• Meio de realizar-se coletivamente

FUSÃO

• Significativas e intensas, com o conjunto dos
  colegas (time)
• Procura do consenso ou da tomada de decisão em
  comum.

• Atividade que permite a realização de objetivos
  pessoais e coletivos

NEGOCIAÇÃO
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE
• Poder é a capacidade de obrigar alguém a fazer
  alguma coisa que, normalmente, não seria feito se
  não houvesse esta obrigação
• Autoridade é o poder reconhecido como legítimo
  pela lei, costume, respeito ou consenso.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Um gerente para ser competente deve ter a
  seguinte postura
• Fazer com que seus subordinados sejam muito
  atentos aos objetivos fixados pela organização
• Usar de didática para que seus subordinados
  compreendam bem esses objetivos
• Desenvolver a confiança em si, a coerência e a
  confiança em seus subordinados para permitir
  alcançar esses objetivos
• Suscitar o comprometimento pessoal e a
  solidariedade dentro do grupo de seus
  subordinados.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A gestão dos conflitos no trabalho
• OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
• Os conflitos intra-individuais no trabalho
  envolvem os problemas individuais de
  subvalorização em relação aos colegas ou grupos
  dentro da organização. Para encara-los algumas
  ações são preconizadas
• Atribuir títulos valorizantes
• Prever uma grande variedade de funções,
  enriquecimento de tarefas e uma polivalência de
  cargos
• Ter um plano de carreira para os empregados
• Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO
• A categorização desses conflitos pode ser
  estabelecida a partir de dois critérios
• Os relativos ao status da pessoa conflitos com
  os colegas de trabalho, com os superiores e com
  os subordinados
• Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o
  qual eles atuam conflito técnico e conflito
  interpessoal.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Distinguem-se três tipos de legitimação de
  autoridade
• A legitimação carismática o subordinado se
  identifica com o mestre e aceita uma espécie de
  dependência afetiva
• A legitimação tradicional resulta de normas ou
  de rotinas, cujo caráter inviolável resulta da
  tradição
• A legitimação legal quando a devoção e a crença
  não servem mais de suporte a autoridade, a
  legitimação pode se apoiar em regras
  racionalmente estabelecidas.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Princípios empíricos para gerenciar conflitos
  inter-individuais
• Colocar os indivíduos em situações nas quais a
  cooperação entre eles seja indispensável para
  alcançar os objetivos
• Criar oportunidades de comunicação
• Intervir como consultor na comunicação
• Ajudar na reestruturação dos serviços.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO
• A categorização pode ser estabelecida a partir de
  três critérios
• Processos de generalização as pessoas procedem a
  generalizações negativas para os outros grupos, a
  partir da constatação de um erro de um membro do
  grupo
• Obliquidades na informação um comportamento
  positivo é estendido ao conjunto do grupo. Em
  compensação, para os comportamentos negativos, o
  recurso a essas normas explicativas se inverte
• Princípios de economia cognitiva podemos colocar
  uma etiqueta que evite um esforço de análise e de
  diferenciação.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos
  inter-grupos
• Os dois grupos são ganhadores (GG)
• Os dois grupos são perdedores (PP)
• O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de
  uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha
  (GP).

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Evolução das formas de Organização do Trabalho

• As diferentes formas de Organização do Trabalho
  são
• Taylorismo e Fordismo
• Escola das Relações Humanas
• Abordagem Sistêmica
• Corrente Sócio-Técnica
• Abordagem Contingencial

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Organização Taylorista/Fordista do Trabalho

Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho

• Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa,
  para obtê-la deve-se examinar a realidade do
  trabalho de uma forma científica
• É necessário separar o planejamento da execução
  do trabalho
• Deve-se promover a seleção do melhor operário
  para cada tarefa, promovendo-se o seu treinamento
  e o seu desenvolvimento
• Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos
  monetários
• Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Taylorista do Trabalho

• Organização como um sistema fechado
• Organização como um sistema determinístico
• Divisão técnica do trabalho entre planejamento e
  execução
• Ser humano é reduzido a gestos e movimentos
• Ser humano pode ser programado a priori
• Ser humano desprovido de sua capacidade de
  raciocínio.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Princípios da Organização Fordista do Trabalho

• Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo
  através de dois princípios complementares
• Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos
  diversos segmentos do processo de trabalho,
  assegurando o deslocamento das matérias primas em
  transformação
• Fixação dos trabalhadores em seus postos de
  trabalho.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Conseqüências ergonômicas

• No Fordismo, a segmentação dos gestos do
  taylorismo torna-se a segmentação das tarefas, o
  número dos postos de trabalho é multiplicado,
  cada um recobrindo o menor número de atividades
  possíveis
• O sistema taylorista-fordista percebe as
  organizações como mecânicas e administrá-las
  significa fixar metas e estabelecer formas de
  atingi-las
• Organizar tudo de forma racional, clara e
  eficiente, detalhar todas as tarefas e,
  principalmente, controlar, controlar, controlar...

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Escola das Relações Humanas

• A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola
  das relações humanas deu ênfase ao homem e ao
  clima psicológico de trabalho, enfatizando a
  necessidade do trabalhador pertencer a um grupo
• Considerou principalmente as expectativas dos
  trabalhadores, a organização e liderança
  informais e a rede não convencional de
  comunicações.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Os pressupostos considerados nesta escola são
  considerados incompletos na medida em que não
  alteram o modo como o trabalho é organizado na
  organização taylorista, são mudanças periféricas.
  Noulin (1992), salienta que estas mudanças
  referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas
• melhorias das condições físicas do trabalho
• aumento do número de pausas
• direito de falar durante o trabalho
• redução dos horários
• função da hierarquia como estimuladora.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Abordagem Sistêmica das Organizações

• Pressupostos básicos da teoria de sistemas
• Existe uma nítida tendência para a integração
  nas várias ciências
• Essa integração parece orientar-se no sentido de
  uma teoria de sistemas
• Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem
  mais abrangente para estudar os campos
  não-físicos do conhecimento científico
• Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo
  da unidade científica
• Os pressupostos anteriores podem promover a
  necessária integração na educação científica.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Características das organizações como um sistema
  aberto
• Comportamento probabilístico e
  não-determinístico
• As organizações são partes de um sistema maior
• Interdependência das partes
• Homeostase e estado estável
• Fronteiras ou limites
• Morfogênese.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Abordagem Sócio-Técnica das Organizações

• A organização é concebida como um sistema
  sóciotécnico, estruturado em dois subsistema
• subsistema social, que compreende os
  trabalhadores com suas características
  fisiológicas e psicológicas, nível de
  qualificação (formação e experiência), as
  relações sociais dentro da organização e as
  condições organizacionais do trabalho.
• subsistema técnico, que compreende as tarefas a
  serem realizadas e as condições técnicas para a
  sua realização, envolvendo o ambiente de
  trabalho, as instalações, as máquinas, os
  equipamentos, as ferramentas e os procedimentos e
  normas operacionais, inclusive as condicionantes
  temporais para cada operação.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes
  etapas
• avaliação inicial
• identificação das unidades de operação
• análise do sistema social
• análise do sistema técnico
• especificação do sistema cliente/fornecedor
• avaliação
• recomendações.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Abordagem Contingencial das Organizações

• Aspectos básicos da teoria da contingência
• A organização é considerada um sistema aberto
• As variáveis organizacionais apresentam um
  complexo inter-relacionamento (entre si e com o
  meio ambiente)
• As variáveis ambientais funcionam de forma
  independente, enquanto as variáveis
  organizacionais são dependentes do ambiente.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Pontos consensuais da teoria da contingência
• Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
  universais
• Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
  desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de
  que se tenha a atitude certa na hora certa
• Pode ser aplicada a inúmeras situações,
  principalmente naquelas que envolvem componentes
  comportamentais.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A definição da Organização do Trabalho

• Segundo a teoria da contingência, os fatores que
  definem a organização do trabalho são
• Os procedimentos técnicos de produção
• As características dos RHs disponíveis
• Os grupos sociais existentes
• As relações sociais existentes entre esses grupos
  e suas estratégias.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA
• A ergonomia pode contribuir na definição da
  organização do trabalho evidenciando os seguintes
  aspectos
• Problemas ambientais e de procedimentos
  técnicos
• Os grandes modos operativos
• Características dos recursos humanos
  disponíveis
• Vantagens e inconvenientes do sistema
  implantado
• Evolução contínua do sistema organizacional
  implantado.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE
• As necessidades de flexibilidade da organização
  do trabalho, para encarar a variedade e a
  variabilidade à montante, à jusante e no próprio
  ambiente, além das disfunções do sistema de
  produção
• As necessidade em matéria de manutenção, de
  gestão do material e da documentação
• As necessidades em matéria de regulação
  estrutural (atividades no conjunto do sistema de
  produção).

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT
• A ergonomia propõe algumas recomendações gerais,
  para a definição dos termos de referência/organiza
  ção trabalho
• Definição dos objetivos da OT ao nível de cada
  posto de trabalho
• A OT deve favorecer a antecipação das diversas
  disfunções
• A OT deve permitir um contínuo progresso das
  estruturas organizacionais
• A OT deve favorecer o progresso contínuo das
  competências dos diferentes trabalhadores
• A OT deve propiciar um ambiente saudável para o
  ser humano.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• A decisão organizacional

• CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL
• Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar
  as diferentes soluções organizacionais propostas
• Condicionantes temporais imediatas
• Condicionantes dos horários de trabalho escala
  cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento
  das equipes
• Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e
  vida social

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Possibilidades de modificar a alocação de
  recursos (materiais e humanos), na ocorrência de
  um problema
• Possibilidades de encontrar esses recursos em
  caso de dificuldade
• Condições de passagem de uma tarefa à outra,
  durante uma mesma jornada de trabalho
• Possibilidades de planificação de diferentes
  ações e as alterações prováveis da planificação
  inicial
• Condições que favoreçam ou dificultam a
  colaboração entre diferentes funções

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Troca de informação entre os trabalhadores, no
  caso do trabalho em turnos que se alternam de
  forma sucessiva
• Estrutura de circulação da informação sobre as
  dificuldades encontradas e sobre as modificações
  que são desejáveis
• Disponibilidade dos trabalhadores para a
  qualificação continuada
• Capacidade do sistema organizacional em evoluir.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT

• HORÁRIOS DE TRABALHO
• Efeito da duração do trabalho
• Efeito dos rítmos biológicos
• Efeitos nefastos do trabalho noturno
• Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha
  de um sistema de horários (critérios fisiológicos
  e critérios de vida social)
• Problemas de comunicação entre equipes.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• POLIVALÊNCIA
• Ampliação do espaço de resolução de problemas
• Caracter progressivo da aquisição da
  polivalência
• Condições de aprendizagem
• Necessidade do emprego regular das competências
• Problemas ligados a uma polivalência teórica não
  exercida
• Atenção a re-aprendizagem necessária.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS
• Horizontal tarefas de mesma natureza num único
  posto
• Vertical tarefas diferentes num único posto
• Interesse do enriquecimento
• Risco do aumento de carga de trabalho
• Risco de interiorizar conflitos existentes.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
• Conhecimentos teóricos conhecimento declarativo,
  do tipo saber. Conhecimento explícito adquirido
  pelo texto
• Conhecimentos práticos conhecimento procedural,
  do tipo saber-fazer. Conhecimento tácito
  adquirido pela descoberta.

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AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

• AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO
• Compatibilidade entre os diferentes modelos
  mentais
• Cada comunicação se inscreve no curso de ação de
  cada interlocutor
• Disposição dos meios de comunicação proximidade,
  visibilidade e acessibilidade
• Concepção dos meios de comunicação.