1
COMMUNICATION VIOLENTE DANS LENTREPRISEPaule
Bonnier

• Noubliez pas, que rien nest permanent excepté
  le changement
• Bouddha

2
COMMUNICATION DEUX GRANDS TYPES

• Communication verbale
• Communication non verbale

3
EMETTEUR / RECEPTEUR

• Les fondamentaux en communication
• Les mots
• culture
• éducation
• vécu
• environnement .
• Ces éléments constituent pour chacun
• sa carte du monde
• Mais attention
• LA CARTE DU MONDE NEST PAS LE TERRITOIRE

4
Reformulation et questionnement

• Ou les début dune bonne communication
• - Afin dêtre sûre de comprendre mon
  interlocuteur, je dois men assurer en
  reformulant les informations quil me donne,
  et/ou en questionnant afin de clarifier.
• Ce stade de la communication est sans doute le
  plus important pour éviter une incompréhension,
  voir un conflit

5
CNV (Communication Non Violente)

• Le processus
• Exprimer avec clarté ce qui se passe en moi sans
  reproche, ni jugement.
• Recevoir avec empathie ce qui se passe en lautre
  sans entendre ni critique, ni reproche.

6
La DEMANDE

• Elle doit être bienveillante, puisque centrée sur
  mes besoins, tout en restant à lécoute de ceux
  de lautre.

7
CNV

• La première composante de la Communication Non
  Violente consiste
• à
• - OBSERVER SANS JUGER
• ou comment séparer lobservation de
  lévaluation nous ne devons parler que par les
  faits !

8
Observation / Évaluation

• Lobservation consiste a parler dun ou plusieurs
  faits, vu et/ou entendu.( des mots, des
  images.)une réalité de faits.
• Lévaluation du moment ou je suis en
  évaluation, cela veut dire que je compare avec ma
  grille de référence, ma carte du monde.

9
Les Emotions

• Lémotion est précieuse car elle assure diverses
  fonctions
• Elle nous donne des informations en un temps très
  court.
• Elle nous guide pour aller vers ce que nous
  aimons, ou pour éviter ce que nous détestons.
• Elle nous envoie une stimulation puissante qui
  nous permet de nous sentir vivant.
• Elle nous permet de partager ce vécu, avec notre
  entourage et de nous sentir proches des autres.
• Elle nous signale les évènements importants, et
  nous donne lénergie et les comportements
  adéquats pour les gérer.

10
Les Emotions

• Les émotions de bases
• La peur aiguise les sens et mobilise notre
  cerveau en état durgence.
• Tout est ne place pour fuir ou attaquer selon le
  bon vieux réflexe de survie. Elle permet aussi
  danticiper, de nous préparer et dassurer notre
  protection.
• Excessive ou déplacée, elle nous paralyse quand
  nous avons à prendre la parole en public, ou nous
  fait prendre nos jambes à notre cou dans un rue
  inconnue et mal éclairée.
• La colère est la réaction saine à linjustice,
  au dommage, à lobstacle et à la frustration.
  Grâce à ladrénaline, lénergie circule dans nos
  veines, et nous pouvons défendre nos droits et
  faire respecter le maintien de nos frontières
  corporelles, psychologiques, et sociales. La
  colère permet la confrontation positive a
  lautre.
• Elle devient négative quand cest notre réponse
  automatique à toutes situations de désaccord ou
  de conflit.

11
Les Emotions

• La tristesse accompagne la perte, le manque et
  le deuil. Elle nous invite a utiliser notre
  espace intérieur pour prendre soin de nous,
  pleurer la situation qui se termine, faire le
  travail de cicatrisation..
• La tristesse nest pas la dépression. Les larmes
  de tristesse et du chagrin, libèrent. Celles de
  la dépression nous enferment dans une spirale
  négative.
• La joie favorise lharmonie. Les battements de
  notre cœur se font plus profonds, une agréable
  chaleur nous envahie.On se sent faire partie de
  lunivers. On à envie de partager ce qui nous
  arrive avec lentourage.. La vie est une fête..

12
Emotions

• Une émotion est authentique lorsquelle est
  appropriée positive, quand elle sexprime de
  façon adéquate face à la situation et que nous
  mettons en place laction correspondante.
• Une émotion parasite, est une émotion
• réflexe, parce quelle vient de croyances
  limitantes imprimées dans notre enfance. les
  garçons ne pleurent pas, les filles ne jouent
  qua la poupéecest bon la soupe ça fait
  grandirles épinards sont plein de fer
• Une émotion élastique est une émotion qui parle a
  notre passée. Elle nous met dans une souffrance
  disproportionnée par rapport à la situation que
  lon vit.
• Elle nous poursuit une fois la situation
  quittée..et peut durer longtemps après il
  sagit là dune émotion sortie droit de notre
  passé douloureux..

13
BESOINS

• Nous avons tous des besoins, les connaître permet
  aussi dêtre en CNV.
• Besoins
• Bien-être Abri, alimentation, respiration,
  protection, réconfort, soutien
• Interdépendance acceptation, considération,
  chaleur humaine, confiance, appartenance, donner
  et recevoir, respect de soi/de lautre
• Jeu Défoulement, récréation, ressourcement
• Accomplissement Apprentissage, authenticité,
  croissance, évolution, intégrité, paix,
  réalisation, sens, compréhension
• Autonomie liberté, indépendance, choix de ses
  rêves/objectifs/valeurs.
• Nous avons aussi le choix des moyens pour
  satisfaire nos besoins.

14
Redonner la parole aux besoins

• Trois grandes catégories de besoins(selon Marge
  Reddington)
• Besoins physiques
• Besoins émotionnels,
• Besoins spirituels (donner un sens à sa vie)

15
Besoins physiques

• Besoin de prendre soin de sa santé
• Besoin despaces physiques
• Besoin physique de sécurité
• Besoin dhygiène physique
• Besoin dexercices
• Besoin de repos, déliminer
• Besoin de stimulation physique et sensorielle
• Besoin de dormir
• Besoin de relaxation
• Besoin de plaisir physique
• Besoin de nourriture
• Besoin de prendre soin de soi-même
• Besoin de boisson
• Besoin de toucher et dêtre touché
• Besoin de relâcher lénergie sexuelle
• Besoin doxygène.

16
Besoins émotionnels, psychologiques et
intellectuels

• Besoin dappartenance
• Besoin dintimité
• Besoin dimportance
• Besoin dêtre aimé
• Besoin destime de soi
• Besoin de travailler
• Besoin de structure
• Besoin de grandir, de croissance
• Besoin daimer
• Besoin de reconnaissance
• Besoin daccomplissement
• Besoin de stimulation EPI
• Besoin de soutien
• Besoin de contact EPI

17
Besoins spirituels

• Besoin de donner un sens à sa vie
• Besoin de nourriture spirituelle
• Besoin dexpression artistique
• Besoin dunité
• Besoin dêtre seul avec soi-même
• Besoin de cultiver les vertus
• Besoin de grandir dans la conscience de soi et du
  monde
• Besoin de croissance, de développement
• Besoin de laisser sa trace au monde
• Besoin de contribuer au monde

18
Triangle de Karpmann (ou triangle dramatique)

• Persécuteur Sauveur
• Parent normatif négatif Parent nourricier
  négatif
• (profil A) (Profil A ou C)
• Victime
• Enfant adapté soumis ou rebelle. (profil C)

19
Triangle positif

• PUISSANCE
• Enfant libre
• (profil B)
• PROTECTION
• Parent normatif positif PERMISSION
• Parent nourricier positif

20
Croyances limitantes

• Quest ce quun croyance limitante ?
• La plupart des difficultés que nous rencontrons
  en communication, ou en situation, et qui nous
  créent du stress proviennent de croyances
  négatives que nous avons conscientes ou la
  plupart du temps inconscientes sur nous, sur les
  autres, sur la vie en générale.
• Nous avons tendance a tenir pour évident ce que
  nous croyons vrai, au point que nous ny pensons
  plus. Nous nous identifions à nos croyances et
  décodons le monde qui nous entoure à travers ces
  lunettes oubliées sur le nez depuis bien
  longtemps.
• Elles nous paraissent naturelles, universelles,
  ou partagées par des personnes de bon sens ,
  bref, elles sont vraies .
• Pourtant pour mieux gérer notre stress, il va
  falloir considérer nos croyances comme des
  hypothèses que lon peut changer lorsque les
  résultats quelles engendrent ne nous conviennent
  pas.
• En agissant sur notre système de croyances, cest
  sur notre perception des situations de stress que
  nous allons intervenir.

21

• Quelles sont vos croyances limitantes conscientes
  qui alimentent votre stress
  .

22
Les croyances

• Quelques croyances limitantes
• Je suis nul, je nai pas de valeur!
• Je ne suis pas doué pour les langues, les math!
• Je ne vais pas y arriver, je ne suis pas à la
  hauteur !
• Je ne suis pas digne damour!
• Les autres sont tellement mieux que moi!
• Si je dis non je vais lui faire de la peine !
• Il faut travailler dur et sans relâche !
• Se faire plaisir cest de légoïsme!

23
Comment je communique

• Une idée sur ma communication ?
• Mon idée sur la façon dont communique
• lautre ?
• Seule la prise de conscience de ma
  communication et de mon comportement avec
  bienveillance pour moi-même, me permet le
  changement .

24
Comportement et communication

• Les différents types de comportements
• Le passif
• Lagressif
• Laffirmatif

25
COMPORTEMENT ET AFFIRMATION DE SOI

• Avoir confiance en soi est le seul moyen pour
  bien communiquer.
• Bien communiquer veut dire, ne pas blesser
  lautre ou les autres, mais dire ce qui est
  important pour moi. Si besoin trouver une
  négociation.

26
LES ETATS DU MOI

• Parent
• Adulte
• Enfant
• Nous sommes lun ou lautre à tour de rôle, mais
  nous pouvons avoir une dominante.

27
POSITIONS DE VIE

• Je suis OK tu es OK
• Cest la position des gagnants.
• Je me considère comme OK, je te considère comme
  OK, ici et maintenant.
• Je ne suis pas OK, Tu es OK
• Cest la position des soumis.
• Je me considère comme non OK (et vais verbalement
  me dévaloriser, et endosser facilement le rôle de
  victime.
• On peut considérer cette position comme OK, face
  à un maître, lors dun apprentissage. Mais
  pendant un moment court. Les personnes qui
  sinstallent dans cette position de vie,
  joueront beaucoup de jeux en position de victime

28
Positions de vie

• Je suis OK tu nest pas OK
• Cest la position arrogante
• Je me considère comme OK, je considère les autres
  comme nétant pas OK. Cest la position qui
  débouche fréquemment sur des conflits, parce
  quon y accuse lautre, on cherche à le
  dévaloriser.
• Je ne suis pas OK, tu nest pas OK
• Cest la position passive.
• A quoi bon le monde est fichu, ou ne vaut rien.
• Mieux vaut se faire un petit trou, et ne pas se
  faire remarquer. Dans les sentiments, cest
  lindifférence qui prévaut.

29
Dire NON

• Je dois connaître mes besoins, mes désirs et mes
  valeurs.

30
Pourquoi dire OUI

• Pourquoi dire oui là on lon voudrait dire
  NON ??
• Enfants pour que les gens maiment je dois leur
  dire oui
• Les sentiments sont appris dans lenfance. Doù
  limportance de cette croyance.

31

• Les raisons qui nous font dire OUI
• La surprise (on est pris en défaut)
• Le désir de plaire, le besoin dêtre approuvé
• La peur de blessé lautre
• La peur dêtre puni ou rejette

32
LA COMMUNICATION

• BIEN COMMUNIQUER DEVIENT UN PLAISIR POUR SOI ET
  LES AUTRES DU MOMENT OU IL Y A RESPECT DES DEUX
  PARTIES.
• Bien communiquer est une posture de maturité.