Presentazioni

1
Presentazioni
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI ROMA " LA SAPIENZA
" Facoltà di Scienze Matematiche Fisiche e
Naturali Corso di Laurea in Informatica      "E-CR
M. Progetto e realizzazione di un e-mall
orientato al cliente.
Relatore Prof. Parisi Presicce
Studente Luca Tiberia
2
Requisiti
C.R.M.
Requisiti piattaforma CE

• Personalizzare il rapporto
• Massimizzare uso contact center
• (call center, forum, chat, ecc)

• dinamica
• personalizzabile
• scalabile

DataWarehouse
Datamining
preleva dati da più sorgenti distinte,
integrandoli e immagazzinandoli in un unico
deposito per facilitarne l'accesso e
l'interrogazione
insieme di tecniche che consentono di effettuare
lesplorazione e lanalisi dei dati per scoprire
regole o modelli nascosti allinterno di archivi
di grandi dimensioni in modo automatico o
semiautomatico
3
Obiettivi
CRM operazionale
CRM analitico

• call centers
• gestione campagne promozionali
• gestione automatizzata delle vendite
• pianificazione delle risorse (ERP)
• customer care
• e-commerce web

• monitoraggio di tutte le attività
• analisi degli interventi al call center
• analisi successo iniziative marketing
• valutazione del valore del cliente
• segmentation and profiling
• analisi dei rischi
• analisi delle esigenze degli utenti
• analisi delle vendite
• analisi web log
• modellare comportamento utenti
• analizzare qualità del servizio
• interfaccia e layout vetrine ottimali
• stimare percorsi di navigazione ottimali
• classificare prodotti/categorie
• predire successo prodotto

4
Metodologia
5
Rose e la modellazione del software
Web Application Ext.
Data Modeler Ext.
Esprime, attraverso UML, modelli di design che
contengono elementi HTML

• modellazione della struttura
• (definizione tabelle, chiavi e relazioni),
• modellazione delle funzionalità
• (definizione delle query).

6
Definizione e-commerce

• insieme di transazioni commerciali tra produttore
  (offerta) e consumatore (domanda)
• realizzato con lutilizzo di computer e reti
  telematiche e finalizzate allo scambio di
• informazioni direttamente correlate alla vendita
  di beni e servizi.
• B2C - B2B B2A C2A

Componenti di un sito di CE

• front end
• un sistema di gestione catalogo (manager, negozi,
  categorie, prodotti, sconti)
• un motore di visualizzazione (home page,
  categoria, prodotto, faq, howto)
• un motore di ricerca e categorizzazione
  (commenti, promotion, key)
• back end
• un sistema di gestione degli ordini (carrello,
  spedizioni, corrieri)
• un sistema di gestione dei pagamenti
• un sistema di profilazione utenti
  (registrazione,riconoscimento,analisi)
• un sistema di hosting
• unapplicazione di data-mining e data-warehousing

7
Soluzione esistente e requisiti

• Numero indefinito negozi, categorie, prodotti e
  opzioni
• Articoli dalla tipologia non definita
• Massima espandibilità per promozioni, sconti
• Molteplici e variabili modalità di spedizione e
  pagamento
• Collegamento sistemi ERP
• Gestione remota dellintero negozio
• Commenti, suggerimenti

Requisiti specifici

• Sito a singolo negozio
• Costruito con tool di terze parti poco
  espandibile e configurabile
• Database non transazionale con basso numero di
  utenze gestibili
• Uso linguaggi client side per gestione carrello e
  validazione input
• Uso cookie per memorizzazione carrello
• Pagine poco dinamiche
• Gestione profilo utenti inesistente
• Gestione promozioni e sconti inesistente

Soluzione esistente
8
Architetture
Tipologie

• Host
• Lan
• Client/Server
• 3-Tier (browser/client, aziendale/business,
  dati/fisico)

Tecnologia pagine server

• Le pagine client (HTML) vengono inviate
• senza esaminarne il contenuto
• Le pagine server (ASP, JSP, PHP) sono
• elaborate prima della spedizione.
• Sono composte da istruzioni che sono
• interpretate dal server e che producono
• un risultato codificato in html e aggiunto al
• normale contenuto della pagina.

9
Scelte progettuali
Tipologia Sito
Struttura DB pagine

• Orientato alla vendita B2C
• Forte customer care
• User-data driven

• Un database unico transazionale
• Frammentato
• Pagine modulari
• Strutturate a template

10
Requisiti pagine

• Pagina negozio
• Pagina categoria
• Pagina prodotto
• Pagina carrello

• Pagina gestione pagamenti e spedizioni
• Pagina visualizzazione ordini
• Faq, Howto
• Servizi Contact Center

• esposizione del prodotto in base alle promozioni
  (product driven layout),
• esposizione del prodotto in base al profilo
  dell'utente (user driven layout).

• in ogni pagina deve esser possibile risalire ai
  negozi presenti nel mall,
• ovunque ci si trovi deve esser possibile
  conoscere il reparto corrente e
• navigare tra tutte le categorie presenti
  privilegiando dapprima quelle del negozio
• corrente e poi le altre,
• in ogni pagina ci debbono essere
• link ai servizi legati al prodotto/categoria che
  si sta visitando
• (inserisci commento, segnala ad un amico ecc) e
• ai servizi aggiuntivi più importanti (partecipa
  forum, usa la chat ecc)

Facile implementazione delle features
11
Template delle pagine
12
Prototipo Home Page
13
WAE Diagram home page
14
Schema Product Page
15
WAE Diagram product detail
16
Profilo Utenti

• un profilo anagrafico (form di registrazione)
• un profilo di navigazione (statistiche server
  web)
• un profilo degli interessi (pagine prodotto
  visitate, click-throught dei banner)
• un profilo delle idee (adesione a sondaggi e
  forum di discussione)
• un profilo post vendita (call center).

17
Class Diagram Utenti
18
Sequence Diagram User
19
StateChart Diagram User
20
Contact Center
Cosa è?
Composto da

• call center tradizionali, email
• chat testuali e video
• forum di discussione.
• commesso virtuale (e-clerk)

spazio in cui l'utente può lasciare opinioni su
prodotti/servizi e leggere quelle degli altri
on line o off-line.
Forum (off-line)
Chat (on-line)
interazione immediata e simmetrica (la domanda e
la risposta avvengono immediatamente e ognuno sa
con chi sta parlando)
ognuno interviene essendo consapevole che il suo
post può essere letto da chiunque in un tempo
qualsiasi, non necessariamente in quel momento
stesso.
21
Class Diagram DM Utenti
22
Moduli Analisi dati utente
23
Altri Moduli
Programma Partner
Necessità
Task
Ampliare il circuito dei negozi e del traffico

• transazioni utenti
• spettanze e commissioni venduto
• reporting profilo e credito

Programma Punti fidelity
Task
Necessità
Ampliare il traffico utenti ad alto valore per
analisi profili

• Sistema visualizzazione icone
• Gestione associazione premi/utenti
• Reporting crediti

24
Tutti i moduli
25
(No Transcript)