Evalueringsmodeller

1
Evalueringsmodeller
2
Kvalitetsledningskriterier eller -modeller som
använts inom socialvården och hälso- och
sjukvården 2000 och 2004 (Stakes, Aiheita
8/2001)
Modell eller kriterium som använts Soc -00 Soc -04 H o S -00 H o S -04
Finlands kvalitetsp./EFQM 25 16 35 16
ISO 9000-standarder 23 20 34 31
SHQS (tid. Kings Fund) 11 16 14 10
ITE 41 43 32 30
PIENET 16 11 8 3
Andra (inbegr. varken lab. eller patol. ackr.) 28 26 16 10
3
SFS ISO 9001 Kvalitetsledningssystemets
krav Processlik verksamhetsmodell där
tyngdpunkten lagts på föreståelse och uppfyllelse
av kraven, resultaten av processernas
prestationsförmåga och effektivitet samt ständig
förbättring av processer enligt objektiva
mätningar
EFQM Europeiska kvalitetsprismodellen I
verksamheten accentueras Processer, Ledarskap,
Personal, Samarbetspartnerskap och resurser,
Verksamhetsprinciper och strategier I resultaten
accentueras Kundresultat, Resultat av
prestationsförmåga, Personalresultat och
Samhälleliga resultat
Beaktats även i ITE-kriterierna
Balanced Scorecard (BSC) Balanserad
styrning Styrningsperspektiv ekonomiskt,
interna processers, inlärnings och tillväxts
samt kundens
Kvalitetsprogram för social- och
hälsovårdstjänster (SHQS tid. Kings
Fund) Organisationens strukturella
förutsättningar att producera god
kvalitet (bl.a. ledarskap, servicesys- temets
verksamhetsprinciper, kundcentrering, samarbete
mellan yrkesgrupper och utveckling av
yrkeskunskaper)
CAF, Gemensam utvärderingsmodell inom offentliga
förvaltningen Utvärderingsområdena bl.a.
ledarskap, verksamhetsprinciper och
strategier personal, administration av personal
och förändringar
4
ITE-produktpaket
Blankett för slutsatser och fortsatta planer
Checklista vad olika delar i ett bra företag
kunde omfatta
5
Evalueringsskala

• Standardbaserad
• företaget bör visa prov på hur de beskrivna
  metoderna tillämpas i praktiken
• om varje observerad avvikelse skrivs en rapport

• Kvalitetsprismodell
• poängsättning (01 000), som lägger vikten vid
  bevis, positiv utveckling och utmärkt
  prestationsförmåga
• i evalueringsrapporten lyfts företagets starka
  sidor och det som utvecklas fram

6
(No Transcript)
7
VERKSAMHET
8
RESULTAT
9
Standardens krav
SFS-EN ISO 90012000 Ledningssystem för kvalitet
Krav 7 Tuotteen toteuttaminen 7.1 Tuotteen
toteuttamisen suunnittelu Organisaation tulee
suunnitella ja kehittää prosessit, jotka
tarvitaan tuotteen toteuttamiseen. Tuotteen
toteuttamisensuunnittelun on oltava yhdenmukainen
laadunhallintajärjestelmän muiden prosessien
vaatimusten kanssa. Tuotteen toteuttamisen
suunnittelussa organisaation tulee määrittää
soveltuvin osin a) tuotteen laatutavoitteet ja
-vaatimukset b) tuotekohtaisesti tarve luoda
prosessit, laatia asiakirjat ja hankkia
resurssit c) tuotekohtaisesti tarvittavat
todentamis-, kelpuutus-, seuranta-, tarkastus- ja
testaus-toimenpiteet sekä tuotteenhyväksymiskritee
rit d) tallenteet, jotka tarvitaan osoittamaan,
että tuotantoprosessit ja niissä syntyvät
tuotteet täyttävät asetetut vaatimuk-set. Suunnitt
elun tulosten tulee olla organisaation
toimintatapoihin soveltuvassa muodossa.
10
Balanced Scorecard
Kaplan, Norton 2002
11
Talkkari 2003
12
Evaluering och auditering (1)

• Evaluering är verksamhet där det som evalueras
  granskas enligt vissa kriterier
• bostadsköp, skolbetyg, kvalitetspris
• Vid auditering försöker man hitta eventuella
  avvikelser från kraven hos det som granskas
• bilbesiktning, testanläggning, ISO 9000

13
Evaluering och auditering (2)

• I praktiken är evaluering och auditering liknande
  verksamhet
• identifikation av utvecklingsobjekt
• identifikation av starka sidor
• ISO9000 auditering
• - systematisk, oberoende och dokumenterad process
  där man evaluerar enligt auditeringen i vilken
  utsträckning överenskomna auditeringskriterier
  har uppfyllts

14
Evaluering och auditering (3)

• Ordet auditering förekommer ofta i samband med
  olika standarder (certifiering)
• "Vårt kvalitetssystem har auditerats enligt ISO
  9000-systemet"
• Kvalitetsprismodellerna stöder evaluering
• "Ständig förbättring stöds genom systematiska
  (EFQM) självvärderingar"

15
Evaluering och auditering (4)

• Auditeringskravet ställs vanligen av kunden.
  Auditeringen utförs ofta av en oberoende tredje
  part (certifiering), men kunden kan även själv
  auditera sin leverantör.
• Evaluering, särskilt självvärdering, är till sin
  karaktär frivillig verksamhet som ofta strävar
  efter positiv publicitet (t.ex.
  kvalitetspristävlingar).

16
Fastställa nyttan

• Det lönar sig att fundera ut målen på förhand
• uppfylla kundkraven
• identifiera utvecklingsobjekten
• jämföra, benchmarking, osv.
• Evaluering är inget kall
• allokering av resurser för evaluering och
  utveckling
• ansöknings- och årsavgifter, granskningsavgifter

17
Vems uppgift

• Extern evaluering utförs av en utomstående
  evalueringssgrupp under ledning av
  huvudevalueraren (formell kompetens).
• I evalueringen deltar i princip alla som hör till
  organisationen.

18
Kostnader

• De största kostnaderna orsakas av organisationens
  lönekostnader för eget arbete.
• Användning av standarder och kvalitetsprismodeller
  är gratis, men anskaffning av materialet i fråga
  kostar.
• Extern evaluering och certifiering kostar alltid.

19
Organisering

• Till ledningens skyldigheter hör att uppställa
  mål och ge resurser samt att besluta om
  infallsvinkeln (t.ex. ISO9000).
• Organisationen skaffar sig förmåga
  (kvalitetschef, utvecklingschef el. dyl.) att
  administrera den valda modellen.
• Självvärdering/intern auditering!

20
Ur den evaluerades perspektiv

• Det är inte nödvändigt att förstå
  kvalitetsstandarderna och kvalitetsprismodellerna
• evalueringsarbetet måste göras enkelt
• evalueringsresultaten måste vara föreståeliga
• efter att man beslutat vad som ska förbättras
  övergår man till konkret utveckling

21
Utmaningar

• det är trevligare att evaluera än att evalueras
• objektivitet ( sanningsenlighet)
• dokumenteringskrav
• kombinera kvantitativ och kvalitativ information
• utnyttja tyst kunskap
• påbörja utvecklingsarbete

22
Källor

• ABC 200, Laatujärjestelmän sertifiointi. 5.
  painos 1997-08-12. SFS-Sertifiointi
  Oy.www.sfs-sertifiointi.fi/
• The EFQM Excellence Model - Suomenkielinen
  käännös 1999. Laatukeskus.www.laatukeskus.fi/
• Holma Tupu ITE-itsearviointimalli. Kuntaliitto
  2006.
• Kaplan, Robert S. Strategialähtöinen
  organisaatio - tehokkaan strategiaprosessin
  toteutus. Kauppakaari 2002
• Suomen Standardoimisliitto SFS. ISO9000-2000.
  www.sfs.fi/luettelo/index.html