Kein Folientitel

1
Laboratório de Interfaces
Homem-Máquina - LIHM
José Eustáquio Rangel de Queiroz, Dr.
2
Introdução

• Aspectos Relevantes na Aquisição de Produtos
• Frustração do Usuário
• Baixa Produtividade do Usuário
• Projeto deficiente da interface com o usuário
• Elevação dos Custos
• Necessidade de treinamento no uso de novos
  sistemas
• Tempo de liberação para capacitação (média de 3
  dias por sistema)
• Custos com Suporte
• Entrada incorreta de dados
• Exclusão de dados

3
Introdução

• Engenharia da Usabilidade
• Abordagem adotada no desenvolvimento de software
  e sistemas em geral
• Fundamentação ? Projeto Centrado no Usuário (UCD)
  (análise, projeto e avaliação)
• Aplicação de métricas objetivas/ subjetivas
• Otimização do uso de produtos
• Aceitação pelo consumidor

4
Avaliação da Usabilidade

• Por que
• Aplicações interativas implicam custos de
  desenvolvimento não triviais
• Aceitação freqüentemente dependente da
  usabilidade
• Ponto de partida para projetos (internacionalizaçã
  o)
• Referência para a avaliação da conformidade com
  requisitos pré-definidos

5
Avaliação da Usabilidade

• Quando
• Projeto
• Processo avaliatório essencialmente centrado no
  especialista
• Técnicas predominantemente analíticas
• Protótipo ou Produto em pleno uso
• Processo avaliatório essencialmente centrado no
  usuário
• Técnicas de naturezas mais diversificadas e
  predominantemente empíricas

6
Avaliação da Usabilidade

• O que
• Uso do produto (e.g. ISO9241-11)
• Efetividade, eficiência e satisfação
• Interface com o usuário e interação
  usuário-computador (e.g. ISO9241)
• Desenvolvimento do produto (e.g. ISO9126)
• Capacidade de adoção de abordagens centradas no
  usuário (organizações) (e.g. ISO18529)

7
Desenvolvimento de Produtosversus Aspectos de
Usabilidade

• Geração de Produtos Deficientes
• Não usáveis ? Baixa produtividade
• Não adquiríveis ? Baixo grau de aceitação
• Não beneficiáveis ? Relação custos-benefícios
  comprometida

8
Usabilidade com Justificativa de Custos

• Benefícios Potenciais
• Minimização de alterações de projeto em estágios
  avançados do processo
• Redução de gastos com treinamento do usuário
• Aumento da produtividade do usuário
• Redução do número de erros cometidos pelo usuário
• Redução da necessidade de suporte para o usuário

9
Métodos da Engenharia da Usabilidade
Avaliação de Interfaces Homem-Máquina
Centrada na Interação
Centrada na Inspeção
Híbrida (ou Adaptativa)
Centrada em Modelos
por Especialistas
Homem-Máquina

• Cognitivos
• (GOMS, CCT)
• Lingüísticos
• (BNF, TAG)
• Físicos
• (KLM, Tri-estado)
• de Interação
• (PIF Dix98)

• Testes de Usabilidade
• (Usability Testing)
• Observações
• Questionários
• Entrevistas
• Verbalização de Procedimentos
• Interação Construtiva
• Ensaio Retrospectivo
• Captura Automática
• Discussões em Grupo
• Retorno das Opiniões do Usuário
• Avaliação Empírica
• (Empirical Evaluation)

• Avaliação Heurística
• (Heuristic Evaluation)
• Uso de Diretrizes
• (Guidelines Use)
• Revisões Sistemáticas
• (Walkthroughs)
• Inspeções de Consistência
• (Consistency Inspections)
• Inspeções de Padrões
• (Standards Inspections)
• Inspeções de Características
• (Features Inspections)
• Inspeções Formais

10
Métodos da Engenharia da Usabilidade
Quando? Quem? Por que?
Inspeção Etapas iniciais de projeto (ou de reprojeto) Especialista Previsão de falhas de usabilidade
Avaliação Heurística Etapas iniciais de projeto Especialista Avaliação baseada em princípios e diretrizes de projeto
Avaliação Laboratorial Versões beta ou protótipos avançados Especialista Usuário Avaliação baseada no uso (tarefas genéricas/ específicas)
11
O LIHM (I)
12
O LIHM (II)
13
O LIHM/ PaqTc-PB (I)
14
O LIHM/ PaqTc-PB (II)
Sala de Testes 1
Sala de Observação 1
Recepção 1/ Sala de Observação Secundária 1
15
Metodologia Adotada no LIHM

• Fundamentação ? Condições materiais, humanas e
  econômicas restritivas (guerrilla HCI Niel94,
  Hell94)
• Número reduzido de avaliadores
• Escassez de recursos instrumentais e financeiros
• Número reduzido de usuários de teste disponíveis
• Validação ? Estudos de casos (Queiroz e Turnell
  Quei98a, Quei98b, Quei01, Almeida Alme00,
  Nigam Niga01, Sampaio Samp02 )

16
Abordagem Avaliatória do LIHM
Abordagem Híbrida
Mensuração do
Sondagem da
Inspeção da
Desempenho
Satisfação
Conformidade
do Usuário
do Usuário
do Produto a um Padrão
Influência
Usabilidade
do produto
17
Grupo de Interfaces Homem-Máquina

• Grupo multi-departamental (DEE-DSC/UFCG)
• Mª de Fátima Q. V. Turnell, PhD. (DEE) Líder
• Angelo Perkusich, Dr. (DEE)
• Benedito Aguiar Neto, Dr. (DEE)
• Bernardo Lula Júnior, Dr. (DSC)
• Francilene Procópio Garcia, Dr. (DSC)
• Joseana Macêdo Fechine, Dr. (DSC)
• José Eustáquio R. de Queiroz, Dr. (DSC)

http//www.dee.ufcg.edu.br/lihm/fr_apresentacao.h
tml
18
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Avaliação da usabilidade de hardware/ software
• Interfaces homem-máquina, painéis de equipamentos
  industriais e dispositivos de interação de
  entrada e saída em geral
• Consultoria a projetos de processos interativos
  homem-máquina e planejamento de informatização de
  ambientes e contextos diversos de trabalho
• Treinamentos de curta e média duração
• Projeto e avaliação de interfaces homem-máquina

19
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Serviços de avaliação de produtos
• Inspeções/ Testes convencionais
• Procedimentos metodológicos tradicionais
• Bateria de testes e procedimentos de inspeção
  compatíveis com recursos atualmente disponíveis
  no LIHM
• Oferta contínua ? Atendimento a necessidades de
  cunho mais genérico da clientela

20
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Serviços de avaliação de produtos
• Inspeções/ Testes convencionais
• Inspeção de conformidade de produtos a padrões
  internacionais (e.g. ISO 9241)
• Avaliação Heurística
• Testes de Usabilidade

21
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Serviços de avaliação de produtos
• Testes adaptativos
• Envolvimento de esforços adicionais de pesquisa e
  experimentação
• Solução de problemas específicos ou à
  explicitação de vantagens de determinados
  produtos sobre concorrentes de mercado
• Oferta sob demanda da clientela

22
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Treinamento de curta e média duração
• Fundamental
• Perfil
• Gerentes e administradores de projetos
• Profissionais interessados em desenvolver
  atividades de avaliação de processos interativos
  homem-máquina
• Foco
• Conscientização dos participantes no tocante à
  importância da avaliação de processos/ produtos
  interativos homem-máquina e de princípios que
  respaldam tais procedimentos avaliatórios

23
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Treinamento de curta e média duração
• Intermediário
• Perfil
• Projetistas e profissionais atuantes no domínio
  da avaliação de processos interativos
  homem-máquina
• Gerentes de projetos
• Foco
• Reciclagem quanto às estratégias metodológicas de
  coleta de dados e a mensuração de parâmetros, a
  análise de dados de avaliação e a apresentação de
  resultados e recomendações

24
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Treinamento de curta e média duração
• Avançado
• Perfil
• Ex-participantes do nível Intermediário
• Foco
• Aprimoramento dos conhecimentos previamente
  adquiridos em casos reais e focalização em
  problemas específicos, inerentes aos contextos de
  trabalho dos participantes

25
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Serviços em Andamento
• SEBRAE/ PBTECH
• 10 Produtos (Software/ Hardware)
• Inspeção de Conformidade a diferentes partes do
  padrão internacional ISO 9241
• Testes de usabilidade

26
Serviços Oferecidos pelo LIHM

• Contato
• JOSÉ EUSTÁQUIO RANGEL DE QUEIROZ
• E-mail rangel_at_dsc.ufcg.edu.br
• Fones 310 1119/ 1120

27
(No Transcript)