Syst

1
Système dinformation et organisation
2
Objectif de la formation

• Lobjectif général Aider les professeurs à
  aborder la rénovation avec sérénité et efficacité
  
• Maîtriser le contenu du nouveau programme
• Comprendre les enjeux des systèmes
  dinformation pour lentreprise (parties A1
  et A2 du programme).

3
Problématique

• Le Système dInformation (SI) une nouvelle
  notion introduite dans le programme.
• Doù des questionnements
• Quest-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme à
  la mode pour désigner linformatique dans
  lentreprise ?
• Quest-ce que cette dernière peut en attendre ?
• En dautres termes, quels sont les enjeux des SI
  ?

4
Plan général

• Comprendre les enjeux du SI passe par
• Définir le SI et en cerner les objectifs
• Identifier les apports stratégiques du SI
• Identifier les facteurs dévolution du SI et les
  modalités utilisées pour ladapter aux besoins de
  lorganisation.
• Comprendre en quoi la modélisation des processus
  organisationnels est un moyen dadapter le SI aux
  métiers de lentreprise.

5
Première partie Définir le SI et en cerner les
objectifs
6
Définir le système dinformation (1/7)

•  Un SI est un ensemble organisé de ressources
  matériel, logiciel, personnel, données,
  procédures permettant dacquérir, de traiter, de
  stocker des informations (sous forme de données,
  textes, images, sons, etc) dans et entre des
  organisations . R. REIX, 2005.

7
Définir le système dinformation (2/7)

• Les ressources qui composent le SI
• Des personnes les utilisateurs et les
  spécialistes (les informaticiens)
• Des matériels ordinateurs, réseaux, unités
  périphériques, stations de travail
• Des logiciels, des procédures programmes
  informatiques et modes opératoires
• Des données elles matérialisent linformation
  détenue par lorganisation.

8
Définir le système dinformation (3/7)

• Les fonctions du SI

Système dinformation
Traitement
Acquisition
Stockage
Diffusion
9
Définir le système dinformation (4/7)

• Acquisition de linformation

Types dinformations collectées Exemples
Écrite sur papier Bon de commande Devis
Orale Enquête sur le terrain Appel téléphonique vers un centre dappel
Directe Facture numérisée, un code barre
10
Définir le système dinformation (5/7)

• Traitement de linformation cest la
  transformation dune information en une nouvelle
  information.

Exemple Opérations lors dun retrait de billets au distributeur dune banque Type de traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client (exemple par composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert) Calcul
Comparaison entre solde limite et montant du retrait Comparaison
Si lopération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le distributeur Comparaison
Sil y a assez de disponibilité, délivrance des fonds Calcul du nouveau solde
11
Définir le système dinformation (6/7)

• Stockage de linformation cest la conservation
  de linformation et sa protection (du disque dur
  aux entrepôts de données avec des dispositifs de
  sécurité).
• Diffusion de linformation cest la mise à
  disposition de linformation auprès des
  utilisateurs et conformément à leurs besoins.

Type de sortie Exemples
Écrite sur papier Relevé de compte bancaire Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran dun tableau de bord
12
I. Définir le système dinformation(7/7)
Technologique
Humaine
Les hommes utilisent des informations /
représen-tations, des outils technologiques, des
modes opératoires au cours de leur processus de
travail.
Matériels, logiciels, technologies de stockage,
technologies de communication
Système dinformation
Organisationnelle
Structure, modes de coordination, procédures,
stratégie

• Les dimensions dun système dinformation

13
Cerner les objectifs du SI (1/9)

• Lapproche système, appliquée à lentreprise,
  considère cette dernière comme étant composée
  déléments organisés, en interaction, dans le but
  datteindre des objectifs. Linterdépendance
  entre les éléments génère
• De la complexité dans les situations de gestion
• De lincertitude dans le pilotage de lentreprise.

14
Cerner les objectifs du SI (2/9)

• Cest pourquoi, deux objectifs essentiels sont
  assignés au SI
• Être le support des traitements des opérations
  (réduire la complexité).
• Fournir les informations conformes aux besoins
  des gestionnaires (réduire lincertitude).

15
Cerner les objectifs du SI (3/9)
Information des gestionnaires
Planification stratégique Planification stratégique Planification stratégique Planification stratégique Planification stratégique
Gestion tactique (Contrôle de lallocation des ressources) Gestion tactique (Contrôle de lallocation des ressources) Gestion tactique (Contrôle de lallocation des ressources)
Gestion opérationnelle (Suivi des opérations) Gestion opérationnelle (Suivi des opérations) Gestion opérationnelle (Suivi des opérations)
Appro (achats, stocks) Production gestion lots, ateliers Ventes MKT Comptabilité clients, fournisseurs Gestion des RH paie, formation
Objectifs du SI
(Définition des objectifs)
Support des traitements des opérations
Les objectifs du SI
16
Cerner les objectifs du SI (4/9)
Quel type dinformation ?
Qui ?
Information peu structurée, dorigine externe
surtout agrégée, orientée vers le futur
- Cadres supérieurs, dirigeants
Planification stratégique
Information semi-structurée, périodique orientée
vers le présent et le passé proche
Gestion tactique et contrôle
- Cadres moyens
Gestionnaires dopérations
Information très structurée, dorigine interne
orientée vers le présent
Gestion opérationnelle

• Besoins dinformation et niveau de décision

17
Cerner les objectifs du SI (5/9)

• Laide à la prise de décision
• Le SI ne se contente pas dinformer les
  gestionnaires, il aide à la prise de décision.
• Le processus de décision le modèle I-M-C
• Développé par H. SIMON en 1960 le processus de
  décision comporterait trois phases
• Intelligence du problème
• Modélisation des solutions possibles
• Choix dune solution
• Mais ceci, dans un contexte de rationalité
  limitée

18
Cerner les objectifs du SI (6/9)
Apports du SI
Intelligence (découvrir le problème)
Accès à différentes informations et signaux
internes et externes.
Modélisation (imaginer des solutions)
Modélisation et calculs
Choix (choisir une solution)
Évaluation des solutions par simulations, et
choix.
Communication Justification du choix, suivi de
la mise en œuvre.
Évaluation et mise en œuvre
Feed back

• Modèle de décision

19
Cerner les objectifs du SI (7/9)

• Les outils traditionnels daide à la décision

Outils Caractéristiques
Système de prise de décision Un modèle totalement calculable et programmé la prise de décision est automatisée (ex tableur).
Système de reporting Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec des indicateurs adaptés aux besoins du décideur. Ce dernier décide en fonction de linterprétation quil fait des informations mises à sa disposition (ex tableur ou logiciel spécialisé).
Système interactif daide à la décision (SIAD) Le SI fournit des données élaborées il dispose de modèles pouvant fournir des résultats partiels, des simulations mais il ne prend pas de décision. Le décideur utilise, en plus des informations dont il dispose, son jugement, son flair...
20
Cerner les objectifs du SI (8/9)
Outils

• Linformatique décisionnelle le Data Warehouse

Requêteurs
BDD internes
Data Warehouse
Outils de filtrage, dextraction, dalimentation
EIS
Outils dexploita- tion des données
BDD relationnelles
BDD multidimensionnelles
SIAD
BDD externes
Data Mining
21
Cerner les objectifs du SI (9/9)

• Vocabulaires
• Data Warehouse ensemble de données orientées
  selon un sujet (exemples les coûts, les
  marchés, les produits), évoluant dans le temps,
  non volatiles, qui a pour but laide à la
  décision.
• EIS (Executiv Information System) Tableau de
  bord pour dirigeants
• Data Mining outils danalyse des données

22
Synthèse 1ère partie

• Le Système dinformation ne se réduit pas au
  système informatique qui nest que lune de ses
  composantes.
• Le SI a pour objectifs principaux
• De supporter les traitements des opérations
  (simplifier, automatiser)
• Daider à la prise de décision (fournir les
  informations permettant de réduire les
  incertitudes).
• En tenant compte de ses trois dimensions
  humaine, technologique et organisationnelle.

23
Vos questions
24
Deuxième partie Identifier les apports
stratégiques du SI
25
Identifier les apports stratégiques du SI

• Le SI un moyen au service de la stratégie
• Le SI des ressources stratégiques à gérer
• Les parties prenantes du SI

26
Le SI au service de la stratégie (1/6)

• Le SI peut conférer des avantages concurrentiels
  à lentreprise

Pouvoir de négociation des Fournisseurs
Technologies de linformation
Secteur Rivalité directe
Menace des Produits de substitution
Menace des Nouveaux entrants
Pouvoir de négociation des Clients
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
27
Le SI au service de la stratégie (2/6)

• Le SI peut conférer des avantages concurrentiels
  à lentreprise

Forces concurrentielles Apports du SI
Concurrents actuels Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM) et différenciation des services (vente en ligne, assistance à distance)
Pouvoir de négociation vis-à-vis des clients E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de loutil informatique pour empêcher le client daller voir ailleurs.
Pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs Recours aux places de marchés pour diversifier les fournisseurs et comparer leurs offres.
28
Le SI au service de la stratégie (3/6)

• Le SI peut conférer des avantages concurrentiels
  à lentreprise

Forces concurrentielles Apports du SI
Menace des nouveaux entrants Création de barrières à lentrée (développer un logiciel maison, inimitable)
Menace des produits de substitution Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier (ex Kodak face à loffensive de Canon et ses appareils photo numériques).
29
Le SI au service de la stratégie (4/6)

• Le SI contribue à la création de valeur pour les
  clients.
• Le modèle de la  Chaîne de valeur  de M.
  PORTER, (1987) est une représentation de la
  compétitivité interne de lentreprise.
• Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
  comme un ensemble dactivités (activités
  principales et activités de soutien) qui
  concourent à la création de valeur, la valeur
  étant définie pour chaque activité et métier.

30
La chaîne de valeur IT (5/6)




Logistique interne Accélération flux internes, SCM Production FAO, GPAO CAO, Aide à la décision Logistique externe Traitements automatisés des commandes Marketing vente Etudes de marché (BDD), ventes en ligne Services Télé-mainte-nance
Infrastructure de la firme Intranet, BDD
générales, PGI
Gestion des ressources humaines Intranet,
e-recrutement, e-learning , paye
Acti-vités de sou-tien
m
Développement technologique CAO, système de
documentation, Internet.
a
Approvisionnements EDI, places de marché
(extranet)
r
g
Acti-vités princi-pales
e
Coûts
Valeur
31
Le SI au service de la stratégie (6/6)

• Le SI est un facteur dagilité stratégique

Objectifs Technologies informatiques
Améliorer le fonctionnement des réseaux de partenariat (clients, sous traitants, fournisseurs) en augmentant la flexibilité stratégique. SI interorganisationnel EDI, extranet, Supply Chain Management (SCM)
Développer des compétences spécifiques difficilement imitables par les concurrents et sources dinnovations. Système daide à la gestion des compétences et des connaissances Base de connaissances, groupware, forums
32
Le SI des ressources stratégiques à gérer (1/3)

• Deux ressources clés à gérer
• Linfrastructure technologique (matériels,
  logiciels, réseaux mais aussi les connaissances
  techniques et managériales de acteurs qui
  construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs

33
Le SI des ressources stratégiques à gérer (2/3)

• La gestion de linfrastructure technologi-que
  vise à satisfaire des critères qui ne sont pas
  toujours compatibles
• Critère defficience
• Critère de sécurité
• Critère dévolutivité
• Compte tenu de ces impératifs de gestion,
  beaucoup dentreprises décident dexternaliser
  tout ou partie de leur SI.

34
Le SI des ressources stratégiques à gérer (3/3)

• La gestion des compétences des utilisateurs
• Ce qui détermine la performance effective du
  processus de travail, cest la technologie
  effectivement utilisée (appropriée) par
  lutilisateur.
• Doù la nécessité dagir sur le processus
  dappropriation des outils (motivation,
  forma-tion, apprentissage par expérimentation,
  stimulation de la créativité).

35
Le SI les parties prenantes (1/4)

• Au sens large
• Les parties prenantes peuvent être
• Internes le personnel qui utilise les
  informations, qui manipule les outils du SI, qui
  construit et gère le SI.
• Externes
• Les partenaires économiques clients,
  fournisseurs, sous-traitants (SI
  inter-organisationnel) et même le client final
  (exemple le client dune banque qui utilise un
  distributeur de billets).
• Les prestataires de services (SSII), éditeurs de
  logiciels

36
Le SI les parties prenantes (2/4)

• Lutilisateur final
• Cadre, employé ou ouvrier dans lentreprise.
• Exprime ses besoins en matière dinformations et
  doutils applicatifs lui permettant de réaliser
  les opérations de son processus de travail.
• Produit des données qui alimentent le SI.
• Est représenté par la Direction de lentreprise
  (MOA dans un projet)

37
Le SI les parties prenantes (3/4)

• Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)
• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
  management stratégique
• Assure lalignement du SI aux métiers de
  lentreprise
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des
  coûts, mesure la performance)

38
Le SI les parties prenantes (4/4)

• Linformaticien (Le chef de projet)
• Étudie les besoins,
• Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
  dœuvre) dans le cadre du budget alloué et les
  met en œuvre,
• anime son équipe (développeurs dapplications,
  administrateurs de réseaux, responsables de la
  maintenance).

39
Synthèse de la 2ème partie

• Le SI est un moyen au service de la stratégie
  (source davantages concurrentiels, de création
  de valeur) mais cest aussi un objet de
  stratégie.
• Son bon fonctionnement repose sur les compétences
  des acteurs internes utilisateurs, DSI,
  informaticiens et ce, pour la satisfaction de
  toutes les parties prenantes (internes et
  externes).

40
Vos questions
41
Troisième partie Identifier les facteurs
dévolution du SI et ses modalités dadaptation.
42
Identifier les facteurs dévolution du SI et ses
modalités dadaptation.

• Lévolution du SI au cours du temps.
• Les facteurs dévolution du SI.
• Modalités dadaptation du SI aux changements.

43
Evolution du SI (1/4)

• Au début des années 50 et avant il existait des
  systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres
  des SI.
• 1954 Introduction du premier ordinateur dans la
  gestion (Univac-I chez General Electric). Il
  sagit dun système opérationnel destiné à
  automatiser les travaux administratifs (la paye,
  la facturation, la tenue de la comptabilité
  générale).

SI opéra-tionnel
Mécanographie
1950
1960
1970
1980
1990
2000
44
Evolution du SI (2/4)

• Début des années 60 émergence des MIS
  (Management Information System), systèmes qui
  traitent les opérations mais aussi fournissent
  des informations pour le management.
• 1970 Système individuel daide à la décision
  (SIAD) pour les besoins de la prise de décision.

SI opéra-tionnel
SI daide à la décision
Mécanographie
1950
1960
1970
1980
1990
2000
45
Evolution du SI (3/4)

• Début des années 80 SI daide à la
  communication interne (réseaux locaux).
• A partir de 1985 Mise en évidence de lintérêt
  stratégique du SI initiée par lUniversité de
  Harward.

SI daide à la commu-nication puis SI
stratégique
SI opéra-tionnel
SI daide à la décision
Mécanographie
1950
1960
1970
1980
1990
2000
46
Evolution du SI (4/4)

• Fin des années 90 Explosion dinternet,
  intégration des SI (Progiciels de gestion
  intégrés ou ERP), et SI inter-organisationnel
  avec les logiciels de gestion des relations
  clients (CRM) et les logiciels de gestion
  logistique (SCM))

SI daide à la commu-nication puis, SI
stratégique
SI opéra-tionnel
SI daide à la décision
SI inter-organisa-tionnel
Mécanographie
1950
1960
1970
1980
1990
2000
47
Les facteurs dévolution du SI (1/3)

• Des changements technologiques
• Augmentation de la vitesse de circulation des
  informations,
• Compression du temps et de lespace, augmentation
  des capacités de traitement et de stockage,
• Avènement de lInternet et du commerce
  électronique
• Baisse relative des coûts des équipements et des
  prestations daccès aux réseaux
• ? Effets sur les acteurs et la façon dont ils
  travaillent (rapidité, automatisation des tâches
  fastidieuses, mais aussi, formalisation,
  structuration, donc contrainte).

48
Les facteurs dévolution du SI (2/3)

• Des changements organisationnels
• Modification des procédures (exemple
  reconfiguration des processus de travail),
• Changements de stratégie (exemple
  externalisation du SI pour se recentrer sur le
  métier de base),
• Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation
  intensive du SI à des fins personnelles ),
• Modifications législatives (exemple loi sur la
  confiance en léconomie numérique)
• Ces changements contribuent à la construction et
  à lévolution du SI.

49
Les facteurs dévolution du SI (3/3)
Construisent
Permet
Acteurs
Facilite, contraint
Modifient
Facteurs de changement Évolution de
lenvironne-ment, des procédures, de la
stratégie le jeu des acteurs les évolutions
technologiques.,
Organisation(procédures)
Technologie
Structure
Fait évoluer

• Acteurs, organisation et SI des influences
  réciproques

50
Les modalités dadaptation du SI à lorganisation

• Les logiciels spécifiques sont une expression de
  ladaptation du SI à lorganisation par fonctions
  de lentreprise (Achats, production, ventes).
• Mais les conditions du marché obligent cette
  dernière à plus de performance, plus de
  réactivité, plus dinnovation. Il devient alors
  nécessaire de décloisonner lorganisation et
  dintégrer les outils de gestion ? les
  progiciels intégrés (PGI) favorisent cette
  intégration.

51
Les logiciels spécifiques (1/6)

• Des fonctionnalités spécifiques (exemples)

Applications Spécificités
SI de gestion commerciale et Marketing SI centré sur les besoins des clients et les produits pour les satisfaire, sur la gestion des transactions et des relations avec les clients
SI de gestion de la Production SI de pilotage de la fabrication planification, approvisionnement, fabrication
SI de gestion comptable et financière.. SI comptable et financière, contrôle de gestion, budget, trésorerie
52
Les logiciels spécifiques (2/6)

• Des fonctionnalités spécifiques Exemple
• Le SI de gestion commerciale et de marketing

Système de veille Stratégique
Choix produits / marchés
BDD clients, produits
Plan marketing, politique commerciale
Pilotage
Analyse des ventes réalisées, gestion de la force
de vente
Tableau de bord, agenda
Reporting
Gestion des commandes
Préparation livraison
Facturation suivi clientèle
Automatisation des transactions
53
Les logiciels spécifiques (3/6)

• Les problèmes que posent les logiciels
  spécifiques
• Les découpages en fonction des applications pose
  des problèmes de cohérence. En effet, aucune
  application ne peut être parfaitement isolée des
  autres et la communication entre applications
  doit être assurée. Souvent avec difficulté.
  Aussi, depuis le début des années 1990, ont été
  proposées des solutions intégrées.

54
Les progiciels de gestion intégrés (3/6)

• Ils couvrent divers domaines achats,
  production, vente, finance, GRH
• Ils reposent sur deux principes vision globale
  et temps réel.
• Les principaux éditeurs de PGI SAP, Oracle

55
Lévolution vers lintégration (5/6)

• Les PGI les différents modules utilisent la
  même base de données

Base de données
56
Lévolution vers lintégration (6/6)

• Lintégration peut se faire aussi par les EAI
  (Enterprise Application Integration) qui consiste
  à remplacer les liens multiples entre
  applications par une plate-forme déchange
  centralisée assurant la communication entre
  applications. On parle durbanisation du SI.
• Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
  (fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le
  cadre dune stratégie de partenariat donnant
  naissance à une entreprise réseau ou une
  entreprise étendue.

57
Lentreprise étendue
58
Synthèse de la 3ème partie

• Les SI évoluent avec les technologies et
  sadaptent aux changements organisationnels
• Lévolution récente soriente vers lintégration
  des applications et vers les SI
  inter-organisationnels.

59
VOS QUESTIONS
60
Quatrième partie Modéliser les processus
organisationnels un moyen daligner le SI aux
métiers de lentreprise
61
Les processus organisationnels (1/8)

• Un SI a pour vocation première de fournir des
  informations aux utilisateurs de produire des
  représentations du monde réel.
• Comment représenter ce monde réel au moyen dun
  processus?
• Comment modéliser un processus organisationnel ?
• Quel est lintérêt de cette modélisation ?

62
Les processus organisationnels (2/8)
La représentation dun monde réel au moyen dun
processus un exemple
Processus de construction de la représentation
Représentation Liste des réparations à effectuer
sur la voiture
Quel client ? Quelle voiture ? Quand la dernière
visite ? Quelles réparations alors ? Quelle panne
aujourdhui ? gt diagnostic du véhicule
Le réel à représenter Dans un garage, une
demande de réparation dun véhicule en panne par
un client
La liste sera utilisée par le mécanicien dans son
processus de travail de réparation
63
Les processus organisationnels (3/8)

• Définition
• Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent dactivités
  
• Disposant de ressources
• Alimenté par des entrées
• Qui sont transformées en sorties
• En y rajoutant une valeur ajoutée pour le
  client.
• Exemples processus daccueil du client dun
  garage, processus dapprovisionnement, de
  production, de vente.

64
Les processus organisationnels (4/8)

• Tout processus peut être décrit par trois
  concepts élémentaires
• Lévénement est un fait jugé significatif (ex
  demande du client), dont lapparition va
  déclencher une série dactivités, de tâches ou
  dopérations
• Lopération réalisée par un ou plusieurs
  acteurs, elle a pour but la transformation de
  flux dinformations et/ou physiques (entrées) en
  un produit ou résultat (sorties)
• Le résultat est ce qui est produit par le
  déroulement normal de lopération.

65
Les processus organisationnels (5/8)

Exemples
Événement Opérations Résultat (client)
Demande de prêt dun client dune banque Dossier traité (refus ou accord)
Liste de réparations sur un véhicule (dans un garage) Voiture réparée
Question dun utilisateur dun SI Réponse fournie
Traiter une demande de prêt
Réparer un véhicule
Assurer lassis-tance utilisateur
66
Les processus organisationnels (6/8)
On distingue, généralement 3 familles de
processus

Les processus métier ceux qui créent et réalisent les produits et services Achat, production, commande client, vente, prestation de services
Les processus support ceux qui fournissent les ressources permettant aux processus métier de fonctionner Formation, informatique, comptabilité, maintenance
Les processus de pilotage ceux qui réalisent le management (voir processus de prise de décision) Stratégie, technologie et innovation, décision, contrôle
67
Les processus organisationnels (7/8)

• Représenter un processus nécessite qu on
  lanalyse.
• Quel est lintitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ?
  Quelles ressources utilisent-ils ?
• Quel est lévénement déclencheur et quelles sont
  les opérations ?
• Quels sont les flux dinformation ? (données
  dentrées / de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

68
Les processus organisationnels (8/8)

• Exemple Analyse du processus  Passer une
  commande au fournisseur

Objectif Acteur Données dentrée Activités Données de sortie
Passer une commande au fournisseur Le responsable  Achats  Devis du fournisseur Budget Compare le devis au budget disponible Rédige le bon de commande Envoie le BDC Bon de commande envoyé
69
La modélisation des processus (1/4)

• Le modèle événement / résultat
• Processus  Passer une commande 

Événement significatif Activités, opérations Activités, opérations Activités, opérations Résultat
Arrivée du devis fournisseur .Comparaison devis / budget .Rédaction bon de commande .Transfert un exemplaire au service comptable .Envoi un exemplaire au fournisseur .Archivage dernier exemplaire Bon de commande envoyé
t0
t0 ?t
70
La modélisation des processus (2/4)
Fournisseur Responsable achats Service production
Approvisionnements Consultation Stocks Comparaison prévisions / Stocks gtBesoins en composants
Temps
Événement 1
Prévisions de production
J
Résultat 1
Processus 1
Demande dachat de composants
J1
Événement 2
Traitement Demande Rédaction demande devis
fournisseur à partir demande dachat
Processus 2
J2
Demande de devis
Résultat 2
71
La modélisation des processus (3/4)
Fournisseur Responsable achats Service production Service comptable

Temps
Passer commande Comparaison devis /
budget Transformation devis en bon de commande
J3
Demande dachat validée
Devis
BDC
BDC
J4
Gestion fournisseur Mise à jour dossier
fournisseur
Facture
BDL, facture
J6
BDL
BDL
Approvisionnement Mise à jour stocks
Traitement facture Comparaison Facture / BDC
/BDL Comptabilisation facture
J7
72
La modélisation des processus (4/4)

• Intérêt de lapproche processus
• Dun point de vue technique, lapproche processus
  permet de modéliser et de formaliser les
  activités en vue dune amélioration de leur
  fonctionnement (automatisation et réduction des
  coûts, réduction des délais, amélioration des
  services aux clients)
• Dun point de vue stratégique, lapproche
  processus contribue à lurbanisation des SI, à
  leur alignement aux métiers de lentreprise.

73
Synthèse de la 4ème partie

• La modélisation des processus facilite la
  production de procédures et fournit les
  connaissances nécessaires à la conduite
  opérationnelle du changement.
• Dans le cadre de lurbanisation des SI, les
  processus permettent à la maîtrise douvrage de
  décrire avec précision le besoin métier et de
  fournir à la maîtrise dœuvre cette expression du
  besoin sous forme de modèles pour construire le
  SI.

74
Bibliographie

• R. Reix,  Système dinformation et management
  des organisations . Paris, Vuibert, 2005, 5ème
  édition.
• R. Reix,  Systèmes dinformation de loutil à
  la stratégie  Economie et Management, n116
  juin 2005 pp. 5-14.
• P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005,
   Systèmes dinformation organisationnels 
  Pearson Education.
• R. Marciniak et F. Rowe, 2005  Systèmes
  dinformation, Dynamique et Organisation ,
  Economica
• C. Grenier et C. Moine,  Construire le système
  dinformation de lentreprise . Foucher, 2003,
  collection Géode.
• Journaux et revues LMI, 01 Informatiqe,
  Décision Informatique.
• Site http/www.reseaucerta.org/gsi/
• Site de lAssociation des utilisateurs du Net -
  http/www.afnet.fr./

75
Vos questions