Diapositive 1

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ret
Principes clés dune intervention de
communication des risques
Vincent Vermandèle
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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Ministère de la Sécurité publique
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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Communication du risque Communication
publique poussée à son paroxysme
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Le risque
Non-événement Le risque existe (gt0) mais ce
quil suggère nest pas avéré, ou nest pas censé
se produire. Pire, tout est fait pour que cela
narrive pas! Ce nest pas ce que lon sait du
danger, cest ce que lon ne sait pas qui
inquiète le plus, qui agace, qui fait parler et
réagir
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Le risque
Paroxysme ? Interrogations multiples Opinions
divergentes sur la démarche Soumission à
lexpertise
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Principes clés dune intervention de
communication des risques

• Idéal
• Favorise la confiance entre les acteurs et
  létablissement dun cadre daction raisonnable
• Participation du citoyen en tant
  quinterlocuteur. Dialogue?
• Lamener à aboutir aux mêmes conclusions que soi
  / à un consensus

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Principes clés dune intervention de
communication des risques

• Levier de gestion
• Appréciation et contrôle du risque, atténuation
  des conséquences dun accident
• Mais pas le seul

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Gestion des risques
Réglementation
Ingénierie
Communication

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Gestion des risques

• Levier de gestion ?
• La communication narrive pas en fin de processus
  mais lui est associée à toutes les étapes
• Place des services des communications!

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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Prise de décision Individuelle -
collective ?Interaction ?Information mature et
concrète
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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Expertise (? Aussi se méfier de
soi!) Probabiliste ? OUI/NON Risque acceptable ?
Sécurité Connaissance actuelle ? Ignorance
actuelle!!! Risque comparé/ moyenne ? Événement
isolé/ personnel Une mort est une mort ? La façon
de mourir compte Entrer sur le terrain de
lauditoire! Inspiré de Risk
communication, Hog Environmental Management
Strategy. Présenté à la Réunion des Hauts
responsables de Centres de gouvernement sur la
gestion du risque, Reykjavik, 22-23 0ctobre 2001
Ministère de la Sécurité publique
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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Perception du risque ?Caractéristiques du
risque ?Facteurs individuels ?Facteurs sociaux,
culturels
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Perception du risque
Dimension dindignation
Slovic, Fischhoff, Lichtenstein
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Perception du risque
Tendances à rejeter limprobable, à shabituer au
danger, à rechercher le consensus Mécanismes de
protection contre la peur Région de
résidence Amplification médiatique, atténuation
du milieu
Marc Nolin
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Perception du risque
Communiquer le risque agit sur la
perception Impossible de prendre en
considération chaque cas particulier Lorsque
leffort (cognitif, comportemental) demandé à
lauditoire est important, le face-à-face
simpose pourtant
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Principes clés dune intervention de
communication des risques

• Confiance

Confiance Le risque se dissout derrière le
messager auquel le public na souvent dautre
choix que de sen remettre
Ministère de la Sécurité publique

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Confiance

• La démonstration et largumentation importent
  moins que la perception dempathie, de
  compétence, dhonnêteté et douverture du
  messager
• Similarité ()
• Volonté de convaincre assortie à la perception de
  compétence (-)
• Aller contre son intérêt perçu ()

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Confiance

• ?La confiance devient lenjeu de la communication
  du risque et linspirer son objectif premier
• (obsession)

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Principes clés dune intervention de
communication des risques
Intention Masse critique Plan Activités Éval
uation
Ministère de la sécurité civile
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