Servicios educativos y de alfabetizaci

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Servicios educativos y de alfabetización
informacional

• TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE LOS PROGRAMAS
  DE ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL

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• Campal García, Felicidad Diseño de programas de
  FU en BP talleres prácticos. Salamanca, 7 y 8 de
  octubre de 2005
• Grassian, E. S., Kaplowitz, J. R. (2001).
  Information literacy instruction Theory and
  practice. New York Neal-Schuman.

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1. Qué es un plan de FU?

• Una estrategia destinada a fomentar las
  habilidades y destrezas de los usuarios en el
  manejo de la biblioteca y de las fuentes de
  información
• Eliminando los obstáculos y las dificultades que
  impiden su desarrollo (cuáles son?).
• Aplicando las medidas que favorezcan su
  implantación, permanencia y promoción dentro del
  conjunto de servicios básicos que ya ofrecen las
  UI.
• Con el fin de convertirles en autónomos y de
  conseguir una optimización de los recursos de la
  UI.

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El plan de FU es

• Voluntario su implantación es el resultado de
  una decisión voluntaria de la biblioteca.
• Colectivo y cooperativo puede afectar a los
  trabajadores de los diferentes servicios de la
  biblioteca.
• Para el buen funcionamiento del Plan es
  indispensable la implicación efectiva de toda la
  organización.
• Interdisciplinar está relacionado con todos los
  servicios de la biblioteca y otros subsistemas
• la planificación y gestión general de la UI
  (estudio de usuarios, evaluación), los recursos
  humanos, el presupuesto, el marketing...
• Dinámico No es algo fijo e inmutable sino
  progresivo y sometido a cambios constantes (en
  función de los usuarios, sus características y
  necesidades)

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El plan de FU es

• Sistemático El objetivo final se consigue a
  través de objetivos puntuales y sistemáticos, que
  produzcan resultados concretos y cuantificables
• Flexible Cada UI confecciona su plan de FU a
  MEDIDA, en función de su tamaño, sus necesidades
  y sus recursos o posibilidades
• Permanente El plan (los programas) no terminan
  nunca, su instauración en la UI lo convierte en
  un servicio permanente dada la cantidad de
  información y el volumen de usuarios que está en
  constante cambio y con crecientes necesidades

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FASES DEL PLAN DE Formación de Usuarios

• No es un proceso lineal estanco y cerrado
• Es un bucle dinámico en función de las nuevas
  circunstancias de la realidad.
• Todos los elementos están relacionados, unos
  dependen de otros.

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Analiza y DECIDE

• D Diagnóstico inicial externo e interno
• E Establecer un plan de acción objetivos
• C Clarificar como se va a hacer todo del
  análisis de necesidades a la toma de decisiones
  
• contenidos, métodos, modelos, recursos y
  propuestas de actuación
• I Implantarlo, llevar a cabo las acciones
• D Difundirlo y promocionarlo
• E Evaluarlo y comunicar resultados

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Diagnóstico inicial

• Identificar como está la situación (DAFO)
• Entorno externo
• elementos que condicionan la actividad cotidiana
  de la biblioteca y sobre los que NO podemos
  incidir
• Oportunidades
• Amenazas
• Entorno interno
• aspectos internos de la biblioteca que
  condicionan la actividad diaria y sobre los que
  SI podemos incidir
• Fortalezas, puntos fuertes aspectos positivos
• Debilidades, puntos débiles dificultades u
  obstáculos

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Entorno externo

• Análisis socioeconómico-demográfico de la
  comunidad edad, ocupación y tipología, poder
  adquisitivo, orígenes, movilidad.
• Realidad educativa y variables culturales
  formación, infraestructura cultural, privada,
  pública, tipos y forma de asociacionismo.
• Consumos y entornos culturales y recreativos
  cine, música.
• Necesidades y expectativas de los usuarios (La
  biblioteca, sala de estudio o salón informativo
  y formativo?...)
• Cambios permanentes e innovaciones tecnológicas.
• Otros centros o instituciones, asociaciones para
  cooperar
• Imagen que la comunidad tiene de la biblioteca o
  unidad de información (amenaza u oportunidad).

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Entorno interno

• Recursos materiales, de equipamiento e
  infraestructura disponibles para la FU dentro de
  las condiciones generales
• Ergonomía distribución del centro,
  instalaciones, secciones, comodidad y amplitud,
  horarios y disponibilidad.
• Servicios y colecciones tipología y sistema de
  ordenación y ubicación.
• Recursos humanos personal que interviene en las
  acciones formativas número de personas que se
  dedican a las actividades de FU, disponibilidad,
  formación, capacidad (aptitud), motivación
  (actitud), competencias (coordinador y agentes),
  autonomía de gestión.
• Recursos económicos disponibles para la FU dentro
  del general presupuesto cuanto menor sea el
  coste es posible llevarlo a cabo. (El tiempo
  del personal y el retraso de otras tareas son
  dinero).

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2. Para quién? Los estudios de usuarios

• Para quién?
• destinatarios de las acciones formativas
  conocimiento de sus características, intereses y
  demandas
• Para quién?...PARA TODOS
• Segmentación en función del uso que se hace de la
  biblioteca
• Segmentación en función de las habilidades
  tecnológico-informacionales
• Los estudios de usuarios
• Que información recogemos
• Como la recogemos
• cuál en cada caso?
• Para que recogemos esa información INFORME

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Para quién?...PARA TODOS

• Para los que quieren seguir aprendiendo pero no
  tienen tiempo para asistir a los programas de
  formación desde la biblioteca, independientemente
  de la edad y puesto laboral, para los alumnos en
  el período de escolaridad obligatoria
• Para los estudiantes y las personas -jóvenes y
  adultas- que reanudan el aprendizaje
• Para los centros educativos de todo tipo y,
  también, para las asociaciones y las ONG, sin
  olvidar la educación de adultos que, a menudo, se
  desarrolla con arreglo a esquemas menos
  convencionales y para los que la biblioteca es
  sin duda un recurso muy útil.
• Para todos, tanto para los más reacios a la
  integración de las TIC en la vida diaria, como
  para los más innovadores, con una mentalidad
  abierta a la experimentación de las nuevas
  tecnologías.
• Para todos, tanto para los que ya la conocían y
  tenían habilidades en el manejo de las TIC, como
  especialmente, para los que no disponían de los
  conocimientos básicos, ni acerca de la biblioteca
  ni informáticos, y que no tienen tiempo de
  asistir a la formación reglada o a una academia
  pero que están enormemente motivados y con ganas
  de aprender, y que pueden empezar a utilizar esta
  sede web como portal de acceso a Internet, por el
  valor añadido que aporta.

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Segmentación de los usuarios

• En función de
• COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA
• Edad
• Escolaridad
• Ocupación
• TIPOS DE ASENTAMIENTOS
• Ciudades
• Pueblos
• Zonas montañosas, costa

• HABILIDADES LECTORAS
• Frecuencia
• Interés temático
• USO Y ACTITUDES ANTE LA BIBLIOTECA
• Activa y participativa, creadora
• Pasiva
• NIVELES TECNOLÓGICO-INFORMACIONALES

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Tipología de usuarios en las BP

• Usuarios reales
• Aquellos que por su nivel de escolaridad, estatus
  social y motivaciones ya usan o están dispuestos
  a utilizar la biblioteca.
• Actividades que conlleven un mayor y mejor uso
  del centro.
• Formación en grupo.
• Usuarios potenciales
• Aquellos que pueden usar la biblioteca pero que
  no lo hacen por problemas derivados de factores
  sociales, laborales, porque no la conocen y
  tienen una idea equivocada de lo que pueden hacen
  en ella, o aquellos que no la usan simplemente
  porque no quieren.
• Formación grupal e individual.

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Tipología de usuarios en las BP

• Pre-usuarios
• Aquellos que por sus condiciones de vida y
  trabajo tienen obstáculos para acercarse a la
  biblioteca y por tanto lo más adecuado sería
  acercar algunos servicios de la biblioteca donde
  ellos residen (hospitales, residencias, centros
  de integración...).
• Mezcla de formación y extensión bibliotecaria
• No-usuarios
• Aquellos que no están en condiciones de usar la
  biblioteca por problemas de analfabetismo social,
  bajos niveles de escolaridad, desestructuración
  social se integrarán en algunos de los grupos
  anteriores.
• También aquel sector de la población que por
  voluntad propia no hará uso de la biblioteca, a
  este ultimo grupo se le desestima en cuanto a la
  posibilidad de elaborar programas de formación.

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales
Tipología de usuarios desde el punto de vista
de las habilidades tecnológico-informativas

• Usuarios
• Tecnófobos/infófobos
• Tecnoneutrales/infoneutrales
• Tecnófilos/infófilos

• Niveles de formación
• Nivel 0, el debutante
• Nivel 1, el iniciado
• Nivel 2, el intermedio
• Nivel 3, el avanzado

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales

• Tecnófobos /infófobos
• Rechazan las TIC
• Carecen de motivaciones para su uso y por tanto
  no disfruta de las posibilidades que ofrecen
• Depende de la edad y la formación

• Nivel 0, el debutante
• Aquel usuario que se acerca por primera vez a las
  bibliotecas y a la información.
• Se autocalifica como desconocedor de la
  biblioteca, de la tecnología (OPAC, Internet,
  bases de datos..), no conoce los ordenadores y
  sus competencias digito-informacionales son
  inexistentes.
• No es capaz de autocalificar su habilidad en
  muchos temas simplemente porque desconoce de que
  le están hablando.
• Cuando algo no funciona lo achaca a él y su
  incompatibilidad con la tecnología.

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales

• Tecnoneutrales / infoneutrales
• Conocimientos tecnológicos muy diversos lo que
  los hace más dispuestos a actividades de
  formación
• Motivación hacia la tecnología vinculada a la
  utilidad percibida
• La mitad de la población (aprox.)

• Nivel 1, el iniciado
• Nivel 2, el intermedio

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales

• Tecnoneutrales/infoneutrales
• Nivel 1, el iniciado
• Conoce el manejo básico de la biblioteca, del
  OPAC, y tiene rudimentos informáticos que le
  permiten hacer un uso básico del ordenador,
  unidos a grandes lagunas.
• La formación es un continuo descubrimiento y
  solución a problemas que no había podido resolver
  durante largo tiempo .
• Internet es un mundo desconocido al que ha
  accedido en contadas ocasiones. Sin embargo
  maneja diariamente el correo electrónico, aunque
  desconoce su funcionamiento.
• Suele ser reacio a la utilización de los
  manuales.

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales

• Tecnoneutrales/infoneutrales
• Nivel 2, el intermedio
• Ha superado la frontera de la ofimática, hace uso
  de internet con cierta frecuencia, también de la
  biblioteca,
• A veces falla en la elección de la mejor
  herramienta para cada objetivo, técnico o
  informacional, utiliza una base de datos que no
  es la adecuada, o una obra de referencia
  equivocada, un diccionario enciclopédico para
  buscar una amplia información sobre un tema, o
  los criterios y las estrategias de búsqueda no
  son las adecuadas en el OPAC o en una base de
  datos....
• Es consciente de que lleva camino de ser un
  usuario avanzado todo es cuestión de tiempo.

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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informa
cionales

• Tecnófilos/infófilos
• Aprecian la tecnología por el mero hecho de su
  novedad
• Con su afán experimentador, descubre sus
  posibilidades (laborales, informativas, de
  ocio...) Sin importarle los sacrificios
  económicos o personales

• Nivel 3, el avanzado
• Es casi un cinturón negro de la biblioteca, de
  las TIC y de la información.
• Puede llegar a saber más que el propio formador
  en algunos aspectos, y esto no es ningún problema
  ni amenaza, más bien una oportunidad y una
  ventaja.

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Estudio de usuarios

• Conocer todo lo relativo a los destinatarios,
  usuarios, de la biblioteca, sus circunstancias,
  características y necesidades formativas e
  informativas
• Recoger todo tipo de información tanto
  cuantitativa como cualitativa a este respecto
• Evaluar las informaciones recogidas e identificar
  las situaciones en las que intervenir a través de
  los programas de FU
• Conocer otros programas de FU de otras
  bibliotecas aprender de otros (BENCHMARKING)
• Analizar la imagen que en el exterior se tiene de
  la UI Imagen reflejada

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Estudio de usuarios

• Antes de proceder a recoger información debemos
  contestar a las siguientes preguntas
• De qué datos estadísticos disponemos?
• De qué recursos (personal, tecnología)
  disponemos para analizar estos datos?
• Cuánto tiempo tenemos para recoger y analizar la
  información?
• Qué información nos interesa obtener?
• Cómo la recogeremos?

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Qué información nos interesa obtener?

• Información cuantitativa
• Sexo, edad, nº, nivel de estudios, ingresos...
• Información cualitativa
• Información sobre las actitudes
• Aptitudes
• Opiniones y necesidades
• Preguntas más frecuentes
• Experiencias prácticas de los usuarios ante los
  procedimientos de búsqueda de información

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Cómo se recoge esa información?

• MÉTODOS INDIRECTOS
• La explotación de datos estadísticos disponibles
• Padrones municipales, censos, bases de datos,
  memorias propias de la UI.
• Análisis de las preguntas (FAQ) y dudas más
  frecuentes.
• Observación y análisis de las problemáticas
  individuales.
• Estudio de las preguntas por temas.
• MÉTODOS DIRECTOS USUARIO PROTAGONISTA
• Encuestas o cuestionarios (correo, telemarketing)
• Entrevista individual (presencial, por correo,
  por teléfono)
• Entrevista colectiva o grupos de discusión

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Cuál en cada caso?

• Información estadística, informes, padrones,
  censos y memorias
• Ofrece datos cuantitativos sobre la composición y
  características de los usuarios aspectos
  demográficos y condiciones económicas y sociales.
• Cuestionario
• Ofrecen información cuantitativa y cualitativa
  genérica sobre las características, necesidades y
  opiniones de un grupo amplio de personas.
• La información se puede tratar a través de
  paquetes informáticos estadísticos

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Cuál en cada caso?

• Entrevista individual
• Ofrece información en profundidad sobre temas
  concretos, opiniones, experiencias y expectativas
  de los un grupo concreto y limitado de usuarios.
• Ofrece información cualitativa que requiere una
  inversión importante de tiempo y dedicación.
• Los grupos de discusión
• Un grupo concreto de personas, moderadas por un
  experto, ofrece información en profundidad sobre
  las valoraciones de los usuarios, sobre sus
  actitudes y aptitudes en el manejo de la UI y de
  la información y sobre sus expectativas.

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Cuál en cada caso?

• La elección dependerá del tamaño del grupo de
  usuarios
• Si el grupo de usuarios es muy grande puede ser
  conveniente distribuir una cuestionario a una
  muestra representativa, y complementarla con
  entrevistas en profundidad a determinadas
  personas.
• Si el grupo de usuarios no es muy numeroso, el
  requisito de representatividad de las opiniones
  recogidas es más fácilmente alcanzable, de forma
  que podría obviarse la realización de la encuesta
  y basar la recogida de información exclusivamente
  en entrevistas y grupos de discusión.
• Para los grupos que llegan a la UI a través de un
  tutor o monitor, es muy importante recabar toda
  la información posible de este, ya que él es
  quién los conoce y quién nos puede orientar de
  manera acertada sobre lo que se puede hacer en
  función de las actividades que paralelamente
  estén desarrollando en clase o en el grupo.
• Es muy importante esta información, colaboración
  y complicidad para que el programa de FU consiga
  su objetivo.

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Recomendaciones para la recogida de información

• Asegurar que el personal directivo de la UI esté
  informado y autoriza la recogida de información y
  la realización de encuestas o entrevistas a los
  usuarios.
• Explicar con claridad por qué y para qué se está
  recogiendo información.
• Procurar que intervengan personas expertas en la
  redacción de los cuestionarios y en la
  explotación de los datos estadísticos (o al menos
  una parte de la plantilla, que compruebe la
  legibilidad de los cuestionarios y la utilidad de
  los mismos).
• Recoger tan solo la información necesaria y útil
  para la investigación que estamos llevando a
  cabo.
• Garantizar la confidencialidad de las respuestas
  a las encuestas o entrevistas.
• Facilitar lo máximo posible la devolución de las
  encuestas (facilitar sobres con la dirección y el
  sello...).

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Informe del estudio

• A partir del análisis de la información recogida
  se elaborará un breve informe en el que
• Se resuman las conclusiones obtenidas a partir
  del estudio de las necesidades/demandas
  informativas y formativas de los usuarios
• y se formulen recomendaciones para introducir
  mejoras al respecto.

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Finalidad principal del informe

• Fijar y determinar para los programas de FU
• Los destinatarios
• Segmentación del mercado homogeneidad de los
  grupos saber que tipo de formación se necesita y
  que le corresponde a cada cual.
• Priorización de las acciones formativas.
• Los objetivos a conseguir.
• Una serie de acciones a desarrollar para la
  consecución de los objetivos.
• Los contenidos de los programas y de las
  actividades específicos y exclusivos al perfil
  de cada grupo.
• Los modelos en que se van a llevar a cabo esas
  acciones.
• El tiempo en el que se van a desarrollar las
  acciones.
• El personal que lo va a llevar a cabo.

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3. Cómos...

• Especificar los objetivos concretos de la
  formación
• Redactar los contenidos para los objetivos
• Definir las estrategias de formación
• Métodos
• Modelos
• Actividades
• Recursos
• Estructurar las sesiones para el aprendizaje
• Definir el estilo modos de dirigirnos al usuario
• Hacer participar y trabajar a los alumnos
• Difundirlo
• Evaluarlo

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3. Los objetivos

• Es la conducta final o resultado que tiene que
  alcanzar el alumno al término de un determinado
  proceso formativo
• Al abordar un curso de formación se plantean una
  serie de cuestiones iniciales
• Qué se pretende que logren los alumnos?
• Qué contenidos, actividades y métodos voy a
  utilizar?
• Cómo saber si los alumnos aprendieron?
• Tipos
• En función del tipo de conducta perseguida
• Objetivos cognoscitivos
• Objetivos afectivos
• Objetivos psicomotores
• En función de la precisión con que se expresa la
  conducta
• Objetivos generales
• Objetivos específicos

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En función del tipo de conducta

• Objetivos cognoscitivos
• Hacen referencia a conductas en las que
  predominan los procesos intelectuales
  (adquisición de conocimientos y habilidades)
• Ej. Distinguir los servicios básicos de una
  biblioteca
• Objetivos afectivos
• Hacen referencia a conductas que ponen de
  manifiesto actitudes, emociones, valores
• Ej. Dar muestras de una actitud positiva hacia la
  biblioteca
• Objetivos psicomotores
• Hacen referencia a conductas en las que
  predominan las destrezas físicas
• Ej. Manejar el OPAC con eficacia y precisión

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En función de la precisión con que se expresa la
conducta

• Objetivos generales
• Hacen referencia a conductas a conseguir en
  procesos de aprendizaje amplios (un curso, más de
  una sesión)
• Ej. Una vez finalizado el curso, los
  participantes sabrán programar, impartir y
  evaluar acciones formativas
• Objetivos operativos o específicos
• Aquellos en los que se descomponen los generales
• Expresan de forma concreta y observable la
  conducta que tienen que conseguir los alumnos en
  un período de la acción formativa, por ejemplo,
  una clase o una sesión.
• Ej. Los participantes formularán objetivos
  operativos correctamente aplicando las normas de
  elaboración de los mismos.

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Objetivos
Objetivo general
O. Operativo 1
O. Operativo 2
O. Operativo 3
Nuestra tarea consiste en formular objetivos
operativos a partir del objetivo general que nos
vendrá dado en la programación del curso
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Pasos para formular los objetivos de forma
correcta

• Deben hacer siempre referencia a la conducta del
  alumno y no del formador
• Deben expresar una conducta observable y medible,
  que se enunciará mediante un verbo en infinitivo
• Plantearse que es lo que debe ser capaz de hacer
  el participante al final de la acción formativa
• Deben especificar las condiciones y el limite de
  tiempo
• Estándar de referencia o el criterio de
  evaluación, es decir, el nivel de ejecución que
  se considera aceptable para dar por alcanzado el
  objetivo

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Verbos en infinitivo

• Identificar
• Nombrar
• Distinguir
• Definir
• Describir
• Clasificar
• Ordenar
• Pedir
• Demostrar
• Construir
• Seleccionar
• Aprender
• Evaluar
• Formular

• Comparar
• Recitar
• Escribir
• Saber
• Conocer
• Apreciar
• Valorar
• Analizar
• Verificar
• Desarrollar
• Resolver
• Enumerar
• Enunciar
• Emparejar

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Formulación de los objetivos operativos

• Han de responder a la fórmula ABCD (en inglés)
• Audience audiencia adecuada
• Behavior comportamiento que implica el nuevo
  aprendizaje
• Conditions condiciones en las que se desarrolla
  el nuevo aprendizaje
• Degree grado de competencia que se evalúa
• Objetivos prácticos y que se adapten a la
  realidad
• Han de seguir los siguientes criterios
  (Grassian)
• Completos que cubran todos los aspectos de la
  formación
• Importantes con resultados
• Apropiados para cada grupo dentro de la misión
  de la biblioteca
• Bien formulados desde el pdv pedagógico y del
  aprendizaje
• Realistas en términos de habilidades de
  usuarios, tiempo y otros recursos disponibles

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Ejemplos de objetivos

• El alumno escribirá (conducta observable) la
  traducción al castellano de un texto en inglés,
  sin ayuda del diccionario (condiciones), en un
  tiempo máximo de ½ hora (criterio de evaluación).
• Dada una lista de 20 objetivos (condiciones), el
  alumno subrayará (conducta observable) los que
  son operativos, con un error máximo del 5
  (criterio de evaluación)
• Dado un tema de investigación y las descripciones
  de diversas bases de datos (condiciones), el
  usuario será capaz de identificar y seleccionará
  con un círculo (conducta observable) las 3 más
  adecuadas para localizar artículos en un tema
  dado (criterio de evaluación).

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Ejemplos de objetivos

• Al finalizar la visita guiada y con las guía de
  uso de la biblioteca (condiciones), el usuario
  será capaz de rellenar un cuestionario de
  preguntas cerradas (verdadero o falso) (conducta
  observable) acerca de los servicios, áreas y
  condiciones de préstamo de la biblioteca, cuyos
  resultados se comprobarán en la sesión siguiente
  (criterio de evaluación)
• Tras una explicación y demostración del manejo
  del OPAC, de los sistemas de colocación y de la
  relación entre ambos (condiciones), el usuario
  presentará en el mostrador de préstamo (conducta
  observable) al menos 5 libros del total
  propuestos (criterio de evaluación), en un tiempo
  máximo de 1 hora (criterio de evaluación).

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Ejemplos de objetivos de FU

• Al finalizar el curso y a través de las
  diapositivas de las exposiciones, los documentos
  de análisis para las actividades, los ejercicios
  para el trabajo en grupo y la bibliografía
  complementaria (condiciones),
• los alumnos a través de la participación,
  discusiones argumentadas y presentaciones de los
  trabajos grupales e individuales (criterio de
  evaluación),
• serán capaces de identificar los conceptos y
  principios asociados a la formación de usuarios,
  reconocer las características de los programas de
  formación de usuarios, establecer las relaciones
  entre docencia y problemas de información,
  identificar las fases de desarrollo de un
  programa de formación de usuarios y diseñar
  sistemas de evaluación de un programa de
  formación de usuarios (conducta observable).

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Ventajas de los objetivos operativos

• Cumplen una función motivante, ya que aclaran a
  los alumnos lo que se espera de ellos
• Proporcionan a los alumnos y docentes criterios
  para evaluar el progreso de una forma clara.
• Ayudan al formador en la selección de contenidos
  y actividades, responden a preguntas como qué
  enseñar? a que nivel?

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Niveles de la formación de usuarios
ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL INSTRUCCIÓN
BIBLIOGRÁFICA Uso de fuentes inf. NNTT y Web
EDUCACIÓN (FU) FORMACIÓN Formación en el Manejo
de la Biblioteca Opac, localización
INFORMACIÓN/ Horario, políticas de acceso Uso y
prestamo
??
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Recepción, acogida y orientación

• Aptitud y actitud abierta y positiva
• Talento y talante
• Prestar atención e interés al usuario
• Facilitar la comunicación (verbal y gestual)
• Tono amistoso y amable, saludos y mensajes de
  bienvenida y disposición (situaciones reflejo)
• Facilitar un clima de comodidad
• Señalización, indicadores, rótulos
• Distribuidos y perfectamente visibles por la
  biblioteca
• Publicación y difusión de guías, folletos,
  impresos, hojas informativas, páginas web,
  comunicación personal bibliotecarios
• Sistemas de clasificación/ordenación más
  asequibles al usuario, esto es FU?

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Información

• Familiarización con la biblioteca a través de una
  oferta informativa básica estándar
• Visitas guiadas a grupos todas las semanas,
  explicación breve (omitiendo cuestiones
  técnicas), explicación sobre secciones, servicios
  colecciones, política de préstamo de la
  biblioteca
• En un DIA marcado de antemano (es necesario
  apuntarse)
• Durante todo el año o en un periodo concreto
• Se puede completar con métodos audiovisuales

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Educación/Formación

• Sesiones más avanzadas con actividades
  imprescindibles ofertadas por la biblioteca
• Adaptadas a los niveles, apetencias y necesidades
  de los grupos una vez identificadas sus demandas
• Son los grupos (el usuario, si la formación es
  individualizada), los que determinan
• Cuándo y como quieren que sea la formación
• Y exponen que es lo que quieren obtener de ella
• Grupos reducidos, uso de los catálogos manuales
  o automatizados, OPAC campos, signaturas,
  ubicaciones, disponibilidad
• Enseñar a buscar, localizar y encontrar la
  información que se necesita dentro de la
  biblioteca, no importa el soporte tampoco la
  finalidad (laboral, personal, social...).

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Instrucción

• Sesiones especializadas en algo concreto
• Alfabetización informacional
• Manejo de fuentes de información y de obras de
  referencia, estadísticas, repertorios
  bibliográficos, búsquedas manuales
• Manejo de prensa y publicaciones periódicas,
  publicaciones oficiales....
• Conocimiento del Fondo Local
• Alfabetización digital
• Manejo de la tecnologías
• PCs y otras TIC
• Manejo de recursos digitales internos y externos
  a la biblioteca
• CDRom, bases de datos
• Internet

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4. Estrategias, modelos, métodos y recursos

• Una estrategia formativa es la combinación de
• un modelo
• condiciones en las que se desenvuelve la acción
  formativa
• un recurso o soporte
• medio con el que transmitimos el contenido de la
  acción formativa
• una metodología
• forma de organizar los recursos y presentar el
  contenido para llegar a los objetivos
• una técnica
• cómo llevar a la práctica las metodologías

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Modelos

• Los modelos formativos son las condiciones en las
  que se desenvuelve la acción formativa
• formación individual o grupal
• reactiva o bajo demanda o proactiva
• Sincrónica o asincrónica
• presencial (sincrónica) o a distancia
  (sincrónica y asincrónica)
• Autoformación / formación dirigida o
  administrada
• formación en el puesto de trabajo o fuera de él

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En función del nº de asistentes

• Formación individualizada
• Menos nº pero más aprovechado
• Cualitativamente más eficaz (aprendizaje es
  individual)
• Mayor coste
• Materiales y actividades
• Guías impresas u hojas informativas generales o
  monográficas de alguna sección
• Instrucciones impresas, audiovisuales o en red
  sobre manejo de Opac, cederrón, Internet
  (tutoriales)

• Formación colectiva
• Destinada a grupos de usuarios
• Ahorro de tiempo, personal y dinero
• Eficaz cuantitativamente (nº)
• Materiales y actividades
• Carteles, señalizaciones
• Visitas guiadas
• Conferencias
• Charlas o seminarios
• Sesiones de videos informativos

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En función de la demanda

• REACTIVOS O BAJO DEMANDA (just in time), a la
  carta
• Responden a una demanda previamente formulada
• Se ofrecen a grupos (asociaciones, profesores...)
  que lo solicitan y cuando ellos quieran (limites
  recursos)
• Recursos y actividades no previstos por la
  biblioteca
• PROACTIVOS (JUST IN CASE) teoría de la
  anticipación
• Se ofrecen determinados servicios de antemano,
• Implica que se han analizado previamente los
  usuarios a los que van dirigidos y se conocen sus
  características y necesidades (aunque no nos
  formulen la demanda)
• Diferencia entre necesidades y demandas

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En función del momento

• Métodos sincrónicos
• Formación en tiempo real (presencial o virtual,
  chats, mail...)
• Formación individual o grupal
• El formador interactúa con el/los usuario/s
• Formación de usuarios directa o semidirecta (en
  función del grado de participación) y presencial
• Visitas guiadas
• Ayuda en el uso del Opac y manejo de bases de
  datos
• Orientación sobre los recursos de la biblioteca y
  externos
• Uso del material y obras de referencia guías,
  catálogos, diccionarios, enciclopedias

• Métodos asincrónicos
• Formación remota (no requiere presencia física)
• En cualquier momento y desde cualquier lugar
• Formación de usuarios indirecta, más centrada en
  el alumno
• No requiere interacción con el usuarios
• Formación desde el sitio web de la biblioteca
  (tutoriales que el usuario va siguiendo) o a
  través del correo electrónico
• Ejercicios prácticos, guías de uso de la
  biblioteca

54
Recursos de formación

• El recurso didáctico es el soporte o medio con el
  que transmitimos el contenido de la acción
  formativa
• el papel,
• el audio,
• el vídeo,
• el ordenador (cd-rom o internet),
• el propio edificio de la biblioteca
• son ejemplos de los recursos más comunes.

55
Recursos de formación

• El propio edificio
• Visitas guiadas demostraciones y actividades
  de búsqueda, localización y uso de los servicios
  y colecciones
• Nuevas tecnologías
• Materiales multimedia programas informáticos,
  cederrón, web
• Tv y videos interactivos
• Servicios a través de la web buscadores, chats,
  foros
• La Web de la biblioteca

• Medios convencionales
• Impresos libros, fotocopias, periódicos
• Tableros didácticos pizarra y papelografos
• Materiales manipulativos recortables,
  cartulinas, mapas mudos
• Juegos arquitecturas, juegos de sobremesa
• Medios audiovisuales
• Imágenes fijas diapositivas, fotografías
• Material sonoro cds, discos, cintas,
  programas de radio
• Cine, videos, TV

56
La FU/AI y las NTIC

• Período de transición
• La FU/AI de usuarios presenciales
• La formación presencial de usuarios en las TIC
• La formación de usuarios virtuales, con las TIC

57
La FU/AI de usuarios presenciales

• Diálogo que permite preguntas y respuestas
• Manejo de la biblioteca (Opac y localización de
  los materiales)
• Formación documental del contenido (obras de
  referencia impresas, prensa, publicaciones
  oficiales)

58
La formación digital/electrónica de usuarios
presenciales

• Asistir cara a cara en el uso de las TIC
  Alfabetización digital Tecnoformación
• Formación técnica a nivel de usuario de las TIC
  y de Internet
• Organizando talleres de instrucción y
  demostraciones (individuales o grupales)
• Clases o sesiones orientadas a aspectos
  específicos (correo, buscadores, listas de
  distribución)
• Asistencia externa mediante material gráfico
  (apuntes, guías)
• Y la formación documental del contenido (manejo
  de obras de ref.o revistas en formato
  electrónico, bases de datos, internet)

59
Formación de usuarios virtuales

• Modelos y tutoriales interactivos
• Necesitan recursos técnicos y humanos y relación
  con los servicios informáticos
• Formación técnica a nivel de usuario de Internet
  (páginas web, buscadores, correo, listas de
  distribución, foros de discusión)

60
La web de la biblioteca en la formación de
usuarios

• Orienta a los usuarios (presenciales y virtuales)
  sobre información funcional y básica de los
  servicios de la biblioteca
• Alberga de forma información integrada tanto
• De las fuentes bibliográficas
• Opac propio y externos
• Bases de datos propias o en línea de acceso
  remoto
• Como los recursos electrónicos
• Intranet, hipertexto,
• Documentos y revistas electrónicos en diferentes
  formatos (texto, imágenes, pdf)
• Tratamiento de esos recursos (imprimir, guardar,
  modificar...)
• Internet (enlaces al exterior)
• Permite inscribirse virtualmente a la formación
  presencial a través de los formularios de
  inscripción

61
La Web de la biblioteca sesiones formativas
virtuales

• 1.Visitas virtuales guiadas por la biblioteca
• Ubicación, horarios, condiciones de acceso y uso,
  servicios, normativa
• 2.Información sobre la colección el laberinto de
  la biblioteca
• Tipología, secciones, ubicación y manejo (índices
  y tesauros)
• 3. Manejo del catálogo Guías de uso de los
  catálogos
• Herramientas de orientación sobre el sistema de
  búsqueda (Opac)
• Modelos de búsqueda (sencillo, intermedio,
  completo)
• Donde está lo que se busca y como se accede a
  ello información completa y bien estructurada
  para localizar algo concreto en las distintas
  secciones
• Servicios de asistencia informativa en línea
• 4. Guías de uso de las fuentes de información
  (tanto en papel como bases de datos de cederrón)
  
• Orientación sobre las estrategias en el proceso
  de búsqueda
• Determinar lo que se busca
• Operadores booleanos (and, or, not)
• Ejemplos prácticos e interactivos de búsqueda que
  guíen y exijan la participación del usuario y
  permitan la evaluación

62
La web de la biblioteca en la formación de
usuarios (Gª Gómez)

• García Gómez, Francisco Javier (2004) La
  formación de usuarios en la biblioteca pública
  virtual. Recursos y procedimientos en las
  bibliotecas públicas españolas. Anales de
  Documentación 7pp. 97-122.
• Clasifica 21 recursos y servicios virtuales para
  la FU en tres niveles en función de la
  complejidad y su desarrollo
• Servicios y recursos básicos (deben estar
  presentes en todas las sedes Web de las BP)
• Servicios y recursos de segundo nivel (servicios
  de ayuda y soporte para el usuario)
• Servicios y recursos de nivel avanzado (aquellos
  que se proporcionan interactuando con el usuario
  en tiempo real)

63
Servicios y recursos básicos

• Información general sobre la institución
  (servicios, secciones, políticas de uso,
  normativa)
• Información sobre las sesiones presenciales de FU
• Formularios electrónicos para inscribirse a las
  sesiones presenciales de FU
• Calendarios virtuales de actividades
• Preguntas más frecuentes (FAQ)
• Lecturas recomendadas y guías bibliográficas o de
  lectura (últimas adquisiciones, clubes de
  lectura)
• Selección de recursos digitales (comentados y
  evaluados por la biblioteca)

64
Servicios y recursos de segundo nivel

• Ayudas en línea para la consulta del catálogo
• Guías informativas digitales
• Visitas o recorridos virtuales
• Guías y o manuales de uso de bases de datos,
  motores de búsqueda...
• Servicios de consulta del tipo Pregunte al
  bibliotecario mediante formulario electrónico
• Novedades en la web
• Exposiciones virtuales

65
Servicios y recursos de nivel avanzado

• Sistemas de consulta y comunicación en línea
  (e-mail, chats, buzón de consulta, foros de
  debate, de discusión)
• Tutoriales web y cursos online (para la consulta
  de bases de datos, de recursos electrónicos, con
  ejercicios prácticos y sistemas de
  auto-evaluación)
• Video/teleconferencias
• Guías y manuales de uso de herramientas concretas
• Consultoría online en tiempo real con el
  bibliotecario
• Cursos online relacionados con el aprendizaje de
  las TIC

66
Metodologías

• La metodología es la forma de organizar los
  recursos y presentar el contenido para llegar a
  los objetivos
• Expositivas y Directas
• Activas e Indirectas
• Demostrativas y Semidirectas

67
Los métodos (Svinicki y Schwart)

• Instrucción directa
• Información controlada y transmitida en una sola
  dirección por el bibliotecario y asimilada por el
  usuario
• Visitas guiadas, conferencias, guías
• Recordad
• La memorización sin su correspondiente
  experiencia no sirve para nada
• Por ello el aprendizaje debería basarse en el
  concepto learn by doing o aprender haciendo, en
  lugar del teach by telling, aprender diciendo.
• Instrucción indirecta
• El usuario controla el ritmo de su propio
  aprendizaje, descubriendo la información por si
  mismo
• Exposiciones con discusión y preguntas

68
Los métodos (Svinicki y Schwart)

• Instrucción semidirecta
• Combinación de los dos métodos anteriores
• Predeterminado por el bibliotecario pero con
  participación activa del usuario
• Charla teórica del bibliotecario con
  demostraciones y preguntas
• Planeamiento de supuestos prácticos o casos que
  los usuarios han de resolver
• Es imprescindible que el usuario juegue un papel
  fundamental, protagonista
• Tiene que participar en una experiencia que le
  genere un impacto emocional que provoque que todo
  lo que le sucede se le vaya quedando grabado

69
Técnicas de formación

• Es cómo llevar a la práctica las metodologías y
  están definidos por normas de implementación y
  aplicación directa.
• clase magistral, conferencia, demostración,
  seminario, taller, enseñanza programada,
  simulación, role playing, método del caso, juego,
  y el aprendizaje en acción (action learning),
  aprender a partir de procesos o aprender a partir
  de solucionar problemas en equipos
  multidisciplinares.

70
Técnicas la formación en grupo

• Es compleja desde el punto de vista organizativo
  y logístico.
• Sin embargo es muy motivadora
• permite trabajar aspectos relacionados con
  habilidades y actitudes
• y un intercambio personal de experiencias y
  realidades muy enriquecedor.
• Preferentemente grupos homogéneos

71
Técnicas la clase magistral/conferencia

• Es exposición oral de información, presentada de
  forma completa y sistemática.
• El conocimiento se transmite en una sola
  dirección del formador a los alumnos.
• La interacción (si la hay) se produce al final de
  la sesión en el turno de preguntas.
• El formador es la parte activa y quien controla
  de forma directa todo el proceso instructivo.
• El coste de aplicación es bajo
• Y el nivel de participación es muy bajo
• Es difícil comprobar lo aprendido y mantener la
  atención.

72
Técnicas la demostración

• Se muestra a los participantes la forma en que se
  lleva a cabo una actividad.
• Es en una exposición teórica, seguida de una
  demostración práctica y termina con una práctica
  por parte de los participantes y de la que
  reciben feedback (evaluación) por parte del
  formador.
• El aprendizaje consiste en la repetición de la
  tarea observada.
• Es importante la disposición del grupo para que
  todos los miembros lo capten y el coste es bajo.

73
Técnicas la enseñanza programada

• Es una sucesión programada de conceptos,
  autoformación.
• La información se presenta en unidades seguidas
  de actividades implícitas (en forma de espacios
  en blanco, mediante alternativas que se deben
  elegir, items que se deben relacionar u ordenar).
  
• Culminan con resúmenes y pruebas de
  autoevaluación y repaso.
• El material programado puede estar impreso en
  papel o bien puede ser presentado mediante un
  CD-ROM o administrarse a través de Internet
  (tutoriales)

74
Técnicas la simulación

• Representaciones de situaciones reales para que
  los participantes pongan en práctica lo aprendido
• Es una técnica en la que los participantes tienen
  un papel funcional, obligaciones e información
  suficiente como para poder resolver determinadas
  situaciones

75
Técnicas Role-playing

• Método consistente en representaciones teatrales
  de una situación en las que el alumno asumen un
  papel.
• Se usa sobretodo para desarrollar habilidades en
  aspectos de comunicación interpersonal.
• El peligro es que los usuarios se nieguen a
  participar por considerarlo infantil o que se
  excedan en su representación

76
Técnicas el juego

• Es una actividad competitiva dirigida por reglas
  que definen las acciones de los jugadores y
  determinan las consecuencias.
• Los participantes poseen el papel de jugadores
  que tienen por objetivo intentar ganar y superar
  a los otros participantes o a algún mecanismo que
  ha adoptado este rol (un ordenador por ejemplo).
• El juego se caracteriza por tener un elemento de
  diversión y porque motiva y compromete a cada
  participante desde el principio, haciendo el
  aprendizaje divertido y productivo.
• Es una técnica muy flexible, pues, intercambiando
  varios de sus componentes, es fácil crear un
  nuevo juego.
• El formador es el guía del juego y quién facilita
  el aprendizaje, y es parte activa del proceso. El
  nivel de interacción entre los participantes
  suele ser muy alto y la participación muy elevada.

77
Técnicas de formación en el puesto de trabajo

• Potencian el aprendizaje accidental de las
  personas y que ayudan a recoger y explicitar
  experiencias laborales para convertirlas en
  experiencias de aprendizaje
• Sesiones de estudio a partir de errores, talleres
  de reflexión, sesiones de lecciones aprendidas,
  sesiones de intercambio de mejores prácticas,
  sesiones de benchmarking interno.

78
Action learning

• A partir de grupos organizados e impulsados por
  la organización o bien autodirigidos, los
  participantes aprenden haciendo, realizando una
  tarea concreta, solucionando un problema o
  generando y describiendo nuevos procesos.

79
Método del caso

• Consiste en plantear a los participantes una
  situación que podría darse en su puesto de
  trabajo y a la que deberían dar solución
  utilizando los conocimientos que han adquirido.
• Se emplea especialmente para desarrollar
  habilidades a partir de conocimientos previos.
• La dificultad esté en presentar en el caso la
  información exacta que el alumno necesita para
  resolverlo.

80
Método del descubrimiento

• Es el propio alumno (individualmente o en grupo),
  quien guiado por el formador, descubre los
  conocimientos que tiene que aprender a través de
  procedimientos de ensayo y error con una mínima
  información o documentación al respecto.
• Las dudas que van surgiendo durante el proceso se
  van resolviendo por el grupo y en ultimo caso por
  el formador.

81
Cómo elegir uno?...

• No hay un programa único ni el mejor
• Hay muchos factores y variables sobre los que no
  podemos actuar ni influir y que nos pueden
  desmontar el programa
• El entorno externo
• Las actitudes de los participantes
• Pero si podemos considerar algunos aspectos y
  elementos comunes a tener en cuenta

82
Factores para la selección de las Estrategias,
modelos, métodos y recursos de FU

• Audiencia (niveles de los destinatarios)
• Propósitos (metas y objetivos)
• Costes (directos e indirectos)
• Tiempo para planificarlo y para desarrollarlo
• Personal disponible
• Recursos pedagógicos
• Recursos tecnológicos (software y hardware)
• Del instructor (experiencia, conocimientos,
  habilidades comunicativas)
• Otros programas en los que nos podamos fijar
  (Benchmarking)

83
Independientemente del modelo, el método o los
materiales

• En todo momento del proceso de aprendizaje, el
  usuario se ha de sentir acompañado del
  bibliotecario
• No solo en el nivel más básico para ayudarle a
  resolver las posibles dudas en la formulación
  pregunta o demanda informativa,
• Sino también en un segundo nivel de apoyo en la
  captación y comprensión de los contenidos que se
  están exponiendo
• O para solucionar, en un tercer nivel, cualquier
  problema técnico que le pueda surgir.
• Todo ello requiere sistemas de comunicación
  fluidos entre los bibliotecarios y los usuarios,
  de modo que estos obtengan una rápida respuesta a
  sus cuestiones y dudas

84
Acciones formativas

• Cuando planifiquemos las acciones deberemos tener
  en cuenta
• Que objetivo u objetivos pretendemos conseguir
• A quién van dirigidas
• Quienes son los responsables de llevarlas a cabo
• Qué métodos y modelos de aprendizaje se van a
  utilizar
• Que recursos se necesitan
• El calendario de las actividades
• Cómo se medirá su rendimiento (evaluación)

85
Sesiones formativas

• Fijarlas en un tiempo determinado y juntarlas lo
  máximo posible
• Entre 45 y 60 min. nunca más de 75 min. Los
  grupos han de ser homogéneos en sus
  características y en su ritmo de aprendizaje
• El nº de personas debe oscilar entre 12-15
  (actividad más práctica, máximo 6)
• En un lugar tranquilo y sin interferencias
• Ambiente positivo y atractivo

86
5. Difusión Estrategias de comunicación

• Marketing directo
• Método de comunicación para vender productos y
  servicios mediante un sistema de comunicación y
  no personalmente
• La exposición en los medios
• Es útil tanto si se trata de una promoción
  interna de las acciones formativas para y desde
  la biblioteca, con hoja y folletos informativos,
  con carteles, página web...
• como si se trata de promoción externa de la
  formación desde los medios.
• Simplemente cambiará el ámbito de difusión de
  dichos medios y el alcance de la información que
  se difunde
• La difusión interna
• La difusión externa
• Y el contacto personal (de los encargados de
  llevar a cabo las acciones formativas)

87
Estrategias de comunicación - Difusión interna

• Información acerca de los programas en la revista
  o boletín interno
• Uso de los tablones de anuncios informativos
• Notas informativas y comunicados internos
• La intranet
• Organización de sesiones y reuniones informativas
  dirigidas a toda la plantilla en las que se
  informe de la decisión de llevar a cabo programas
  de FU, de las razones que motivan los programas,
  de los principios a seguir y de los resultados
  esperados.
• De esta manera toda la plantilla sabrá valorar el
  servicio en su justa medida

88
Estrategias de comunicación - Difusión externa

• Explicación del servicio en los folletos u hojas
  informativas de la biblioteca Campañas de
  imagen de la biblioteca.
• Aparición de noticias en la prensa local de la
  biblioteca, y en concreto de este servicio.
• Relación con los medios de comunicación
  personales/institucionales
• La página Web de la biblioteca

89
Estrategias de comunicación - El contacto
personal

• A través de medios distintos supone la inversión
  de gran cantidad de tiempo, energía (y mas
  costes)
• Su eficacia, en cambio, es alta, pues se da la
  oportunidad de personalizar el mensaje y de
  adaptarlo a las necesidades e inquietudes del
  interlocutor

90
Como difundirlo

• El formato de presentación y los contenidos para
  promocionar la FU son cruciales para llamar la
  atención de la comunidad.
• Los formatos son variados
• Posters
• Anuncios en la prensa local
• Cuñas en la radio y televisiones locales
• Folletos u hojas informativas
• Cartas y circulares dirigidas a colectivos
  ofertando nuestros programas de formación
• Página web de la biblioteca

91
Contenido

• Ha de ser claro, conciso y debe responder a todas
  las preguntas que los posibles participantes se
  hagan
• Nombre del curso
• Objetivos y actividades para conseguirlos
• Metodología que se va a aplicar
• Contenidos que se van a tratar
• Niveles de esos contenidos (inicial, medio,
  avanzado...)
• Nº de participantes en cada sesión
• Requisitos y condiciones para apuntarse
• Lugar y fechas de realización
• Como contactar con la biblioteca

92
Cuando se difunde

• Depende de las posibilidades que tengamos de
  atender todas las solicitudes
• No mucho antes de que se vaya a realizar ya que
  los participantes se pueden olvidar
• No justo antes de celebrarse ya que puede que no
  dispongan de tiempo para apuntarse

93
Marketing Mix O Plus Megamarketing 4 Ps Del
Marketing

• Productos Que programas de F.U. ofrecemos?
• Precios gratuitos o pagar por informar.
• Distribución (Place)
• Dónde y cuándo (horario) se ofrecen los
  programas (en determinadas instituciones fuera de
  la biblioteca o en la propia biblioteca?
• Cara a cara con el usuario, con hojas
  informativas?
• A través de Internet o de intranet tutoriales?
• Promoción
• Qué tipo de promoción es la más adecuada?
  comunicación desde la propia biblioteca,
  electrónica, personal, medios de comunicación de
  masas
• Antes y/o durante la actividad.
• Campañas diferentes para cada grupo.
• Dónde? en la biblioteca, en el colegio, aulas,
  medios de comunicación, bares??

94
Marketing contextual

• Se trata de mensajes que huyendo del formato
  publicitario tradicional, se presentan al usuario
  justo cuando esta tratando de dar con la solución
  de un problema concreto o tratando de recabar
  información sobre un tema o aspecto concreto
  (just in time)
• Me puedes ayudar a manejar el OPAC, a buscar un
  libro, a buscar tal o cual información? Si pero,
  sabes que existen estos programas de FU que te
  ayudan a...

95
6. Evaluación

• Razones por las que fracasan los programas de
  FU/AI
• El diagnóstico inicial no fue el correcto
• El contenido no era el adecuado al nivel
• Los objetivos no estuvieron bien definidos
• El momento no fue el adecuado
• El aprendizaje no era auténtico ni creíble,
  estaba lejos de situaciones reales
• Una sola talla no queda bien a todo el mundo, la
  formación estándar vs.a la carta
• Las NNTT pueden ser una barrera
• Lo aprendido no se puede aplicar
• La metodología aplicada era aburrida

96
La evaluación fases

• Evaluación previa
• Diagnóstico inicial, de donde partimos?
• Evaluación contínua
• autoevaluación,diario de a bordo
• cómo lo estamos haciendo?
• Evaluación final
• Memoria anual de actividades
• Qué opinan los usuarios?
• cómo lo hemos hecho?

97
Evaluación pasos

• Recopilar datos (encuestas, entrevistas,
  observación)
• Analizar y valorar esos datos
• Tomar decisiones en función de los datos
  analizados para cambiar y mejorar

98
La evaluaciónpara que?

• Saber lo que opinan los destinatarios
• Comprobar la efectividad de los medios, modelos,
  estrategias y técnicas
• Mejorar los programas
• Justificar la existencia del servicio de
  formación de usuarios
• Elaborar las memorias finales de nuestras
  acciones, que van dentro de las memorias
  generales del centro

99
Qué evaluamos?

• En primer lugar la pla