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• ACTIONS EN PARTENARIAT
• AVEC LA TRACE
• Classe 1BPRS du Lycée Schongauer de Colmar

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Objectifs du réferentiel 

• Sintégrer dans une équipe de travail,
• Participer aux tâches daccueil et dinformation,
• Simmerger dans la réalité de la profession
  dagent daccueil.

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Année 2008-2009 

• Rétroplanning
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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 Année 2009-2010

• Rétroplanning
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du 26/08 au 10/09/2009
Du 17/09 au 19/09
Le 05/12/2009
Du 26/08 au 10/09/2009
Semaine de la mobilité
 Spécial  Bus de Noël 
Spécial  Rentrée des classes 
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Outils de communication
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Outils de communication

• Le nouveau logo de la Trace
• Les flyers
• Le flyer pour la semaine de la mobilité  -50  
• Le flyer pour les dimanches de décembre

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Mme Mann  quels autres outils de communication
utilisés ?

• Spots radios,
• affichage,
• articles de presse (ex  article du journal
  LAlsace du 20/09/09  Bus gratuit  avec le
  café )

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Merchandising du service offert(techniques de
vente)
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Merchandising du service offert

• 1. Bonne présentation du lieu de laction 
• (qui permet de rassurer le client) 
• propreté du stand
• identification de laction grâce à la banderole
  sur le fond du stand
• 2. Accueil du personnel 
• la tenue permet didentifier les animateurs de
  laction (T-shirt et casquette)
• la couleur permet de faire le lien avec
  lentreprise (utilisation du logo)
• 3. Facteurs dambiance
• Animatrices souriantes et gaies - Volonté
  affichée de faire plaisir
• Dégustation offerte des boissons et des gâteaux

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Organisation matérielle
Organisation matérielle
15
Organisation matérielle

•  
• 1. Organisation des élèves pour les actions de
  distribution
• Se repérer dans lespace pour situer les points
  de distribution
• Lire un horaire de bus pour connaître les actions
  possibles en fonction du lieu dhabitation
• Former des équipes de 2 élèves
• Se répartir les actions en complétant le planning
  des actions
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• 2. Respect des consignes de sécurité
• Autorisation de distribution sur la voie publique
  demandée par la Trace à la Mairie de Colmar
• Port obligatoire de gilet fluorescent lors de la
  distribution des flyers sur la voie publique

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Les questions que lon se pose

• Questions posées à Mme Mann

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Quel est le profil de la clientèle  le cœur de
la cible

• Pour la semaine de la mobilité 
• les automobilistes salariés dune entreprise
  de la région colmarienne, non clients de la
  Trace.
• Cette action vise à les faire changer de mode de
  déplacement en leur expliquant la nouvelle mesure
  mise en place par le gouvernement en terme de
  participation de lemployeur aux frais de
  déplacements en transport en commun.
• Pour les Dimanches  Commerces ouverts  
• les habitants des communes desservies par les
  bus Trace. Lobjectif de cette opération est de
  promouvoir les déplacements en bus les dimanches
   Commerces Ouverts  avec comme arguments 
  déplacement économique, pas de stress lié à la
  recherche de place de parkings,

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Quel est lobjectif des actions ? Ces actions
rentrent-elles dans un projet global de transport
sur la ville, la région ?

• Les actions réalisées font parties du plan
  marketing et de communication du réseau TRACE.
  Elles ont un objectif marchand  gagner de
  nouveaux clients ou fidéliser les clients actuels
•  
• Le service offert est-il considéré comme un
  service marchand ou non marchand ?
• Le service offert par la Trace est un service
  marchand.

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Le service a-t-il fait lobjet dune démarche
qualité ? Est-il certifié ?

• A ce jour, le réseau TRACE nest pas certifié.
• Par contre, la Communauté dAgglomération de
  Colmar, lautorité organisatrice du réseau TRACE
  fait mesurer certains critères qualité de son
  exploitant (lentreprise STUCE qui gère le réseau
  TRACE) 
•  
• Information à bord des véhicules et linformation
  au Point darrêts,
• laccueil clients à lAgence, dans les bus et au
  téléphone,
• la ponctualité aux arrêts,
• la propreté et le confort dans les bus, la
  fiabilité du service.
• Ces 4 vagues de mesures sont réalisées par an.