Transkriptanalyse - Domian

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Transkriptanalyse - Domian

• Imagearbeit, Gesprächssteuerung und
  Hörrückmeldungen in Gesprächen

Jennifer Heß, Julia Kosnider, Kim Millner
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• Das Image
• Bei jedem Kontakt mit anderen Menschen versucht
  das Individuum, einer bestimmten
  Verhaltensstrategie zu folgen
• ?Muster verbaler und nonverbaler Handlungen
• Image positiver sozialer Wert, den man durch
  Verhaltensstrategien erwirbt und von dem Andere
  annehmen, dass man ihn in einer bestimmten
  Interaktion verfolgt
• Wird ein für sich selbst beanspruchtes Image von
  Anderen bestätigt, fühlt man sich wohl
• Werden die Erwartungen nicht erfüllt bzw.
  bestätigt, fühlt man sich schlecht

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• 1. Richtiges Image
• 2. Falsches Image
• 3. Gar kein Image
• Regeln der Gruppe und die Definition der
  Situation legen fest, wie viel Gefühl jeder für
  das eigene und die Images der Anderen aufbringt
• Generell muss die rituelle Ordnung innerhalb
  einer Interaktion bestehen bleiben
• Rituelle Muster Bemühen um individuelle
  Identitäten soziale Ordnung
• Deshalb ist für den rituellen Kontext wichtig was
  gesagt und wie man verstanden wird

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• Gesellschaftliche Stellung und auch Stellung
  innerhalb der Interaktion sind wichtig, um sein
  Image und das des Interaktionspartners zu wahren
• Vor jeder Interaktion muss eine Beziehung
  zwischen den Interaktanten aufgebaut werden
• Ist das Image auf beiden Seiten stimmig
• ? Vertrauen Sicherheit
• Rücksichtnahme (protektiv) und Selbstachtung
  (defensiv) sind die wichtigsten Punkte bei der
  Imagearbeit

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• Es werden drei Ebenen der Imageverletzung
  unterschieden
• 1. Faux pas
• 2. Mit Absicht gehässig gehandelt
• 3. Zufällige Beleidigung
• Um Imageverletzungen vorzubeugen gibt es den
  sogenannten Vermeidungsprozess oder auch die
  bestätigenden Sequenzen
• ?Zurückhaltung innerhalb des Gespräches
• ?Themen ausweichen
• ?Kontakten aus dem Weg gehen
• ?Komplimente machen
• ?Höflichkeit
• ?Begrüßung

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• Passiert jedoch ein(e) Zwischenfall/
  Imageverletzung muss die rituelle Ordnung durch
  korrektive Sequenzen wieder hergestellt werden
• ?Entschuldigungen
• ?Entgegenkommen etc.
• Oftmals mehrere Schritte nötig, bis die rituelle
  Ordnung wieder hergestellt ist
• Wichtig Das Image ist immer situationsbezogen
• Interaktionistische Rollentheorien
• 1. Organisationsbezogene Rollen
• 2. Auf einen bestimmten Personenkreis bezogene
  Rollen
• 3.Situationsbezogene Rollen

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Gesprächsteuerung

• bei der Gesprächssteuerung geht es darum in und
  mit Gesprächen zu führen unter der
  Berücksichtigung der
• textuellen Angemessenheit
• situativen Angemessenheit
• personellen Angemessenheit
• auch durch Bewertungen können Gespräche
  gesteuert werden

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• Steuerungselemente sind beispielsweise die
  Turnübernahme durch den RG und Überlappungen von
  Gesprächsanteilen des RG und des RS
• Sinn und Zweck einer aktiven Gesprächssteuerung
  liegt darin
• mittels eines systematischen Gesprächs das
  Interesse zu wecken,
• den oder die Zuhörer aktiv beim Geschehen zu
  halten,
• das Thema in jene Richtung zu lenken, die
  gewünscht ist

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• Domian ist zwar einerseits Ratgeber, muss jedoch
  das Gespräch gezielt steuern, um es für das
  Hörerpublikum möglichst schnell interessant
  werden zu lassen und genauso schnell zu beenden,
  wenn der Spannungsbogen abfällt.
• ? besonders auffällig sind deshalb Anfangs- und
  Endphase des Gespräches
• Domian steuert aufgrund verschiedener
  Rahmen-bedingungen das Gespräch

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• Stark mit der Steuerung einhergehen die
  Bewertungen, die Domian seinen Gesprächspartnern
  gegenüber äußert
• in Gesprächen ist Domian der Ranghöhere, d.h.
  durch Steuerung hat er eine Machtposition
• außerdem hat er einen Sympathiestatus und wird
  somit so gut wie nie angegriffen, auch wenn
  manche Formulierungen seinerseits manchmal
  unhöflich klingen

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Höreraktivitäten

• alles was ein Individuum sagen und tun darf, wenn
  es nicht an der Reihe ist
• Ausgangsposition Der Hörer spielt eine aktive
  Rolle und ist nicht nur der stumme Rezipient

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Funktionen

• verdeutlichen Aufmerksamkeit (on-line Signal)
• zusätzlich (inhaltliches) Verstehen oder
  Nichtverstehen, Konsens oder (beginnender)
  Dissens oder Relevanz (aha)
• sprechwechselbezogene Funktion (Gesprächsschrittbe
  anspruchung/ claiming of the turn)
• unauffällige Steuerungsmittel

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Untersuchungsaspekte

• Frequenz
• Positionierung
• Tempo
• lexikalische Füllung
• Reihenfolge
• ? Einflussfaktoren sind z.B. Kommunikationsmedium,
  Gesprächstyp, Kontext, Beziehungskonstellation,
  Gesprächsphase, Organisation des Sprecherwechsels

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Arten von Höreraktivitäten? nonverbale und
verbale

• Hörrückmeldungen Interjektionen
• hm multifunktional signalisiert z.B. Verstehen,
  Kongruenz oder Dissens
• aha Relevanz oder Aha-Effekt
• ah Aufmerksamkeit, Überraschung
• oh Betroffenheit, Verblüffung
• ja Übereinstimmung
• auffällige Varianten
• Satzvollendungen
• Satzecho
• Nachformulierung ( kurze Paraphrasierung)

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Arten von Höreraktivitäten ? nonverbale und
verbale

• Einschübe (Grenze zwischen Höreraktivität und
  eigenem turn)
• Kommentierungen
• Vergewisserungen
• Einwürfe
• Bitte um Klärung
• Interventionen

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• Eine Partei, der Ratsuchende (RS), hat ein
  Problem RS veranlasst oder lässt zu, dass sich
  eine andere Partei (RG), mit seinem Problem in
  helfender Funktion beschäftigt RG schlägt als
  Problemlösung ein zukünftiges Handeln von RS vor
  RS entscheidet über die Annahme des
  Lösungsvorschlags, und die Realisierung der
  Lösung bleibt Aufgabe von RS (Kallmeyer 2000,
  228)

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Beratung
vs.
Ratschlag
Problem wird hinterfragt Verborgene Probleme werden aufgedeckt Formeller Interaktionsrahmen (Haupt- und Nebenberuflicher Berater, z.B. Psychologen) Professionelle Beratung Therapie Konturen des Problems werden schrittweise erarbeitet Unparteiliches Mitfühlen (keine Bewertung!) Hilfe zur Selbsthilfe Ratschläge erarbeitet der Ratsuchende selbst Problem wird nicht näher hinterfragt Verborgene Probleme werden nicht aufgedeckt Informeller Interaktionsrahmen (z.B. Freundeskreis/Familie) Alltagsweltliche Beratung Rat unter Freunden Ausführliche Erarbeitung des Problems ist hier nicht zu finden Mitfühlen und Bewerten Ratschläge für Lösungswege werden von Ratgebenden angeboten
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• Fragen
• 1. Ist das Domian-Format überhaupt als
  Beratungsgespräch zu definieren?
• 2. Wie müsste Domian als Berater agieren?
• 3. Ist die Imagearbeit in Beratungsgesprächen
  differenziert zu der in Alltagsgesprächen zu
  sehen?

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Literatur

• Rath, R. Gesprächsschritt und Höreraktivitäten. I
  n Handbuch "Gesprächs-linguistik", Berlin 2001, 1
  213-1226.
• Boettcher, W. / Tschauder, G. Zuhören und Zuhören
   bekunden. Beiträge zur angewandten Sprachwissens
  chaft. In Helbig, B. / Kleppin, K., / Königs, F. 
  G. (Hg.) Sprachlehrforschung im Wandel. (Stauffe
  nberg) 2000, 537-562.
• Burger, Harald (2005) Mediensprache. Eine
  Einführung in Sprache und Kommunikationsformen
  der Massenmedien. 3. Auflage. Berlin.
• Goffman, Erving Interaktionsrituale. Über
  Verhalten in direkter Kommunikation. Suhrkamp
  Verlag. 2. Auflage. Frankfurt am Main 1991.
• Holly, Werner Imagearbeit in Gesprächen. Zur
  linguistischen Beschreibung des
  Beziehungsaspekts. May Niemeyer Verlag. Tübingen
  1979.
• Kallmeyer, W. Beraten und Betreuen. Zur
  gesprächsanalytischen Untersuchung von helfenden
  Interaktionen. In Zts. für qualitative
  Bildungs-, Beratungs- und Sozialforschung 2/2000,
  227-252.