Instituto de la Polic

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Instituto de la Policía Auxiliar y Protección
Patrimonial del Estado de Veracruz Instituto
Veracruzano para la Calidad y la Competitividad
Sistema de Calidad ISO-90012000
Enero 26 de 2009
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ISO 9001
La Organización Internacional de Normalización
(ISO) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización, fundada en 1947. Su
sede está en Ginebra, Suiza y actualmente está
formada por cuerpos nacionales de normalización
de más de 170 países.
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Objetivo de ISO
Favorecer el desarrollo de la normalización en el
mundo, facilitar los cambios de mercancías y
prestaciones de servicios entre las naciones y
lograr un entendimiento mutuo en los dominios
intelectuales, científicos, técnicos y económicos.
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2,788
5
Por qué el IPAX?
Para ser más competitivos y contar con una
característica diferenciadora que se convierta en
una ventaja competitiva que soporte nuestra
sustentabilidad.
Certificación Más reconocimiento Sobrevivir y
crecer.
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(No Transcript)
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Relación de Normas
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ISO 9000 conceptos Clave
analisis
medición
9
ISO 9000 conceptos Clave
analisis
medición
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Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos
Documentación
Generalidades
Manual
Calidad
Control
Documentos
Control
Registros
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Responsabilidad de la Dirección
Responsabilidad
Revisión
Responsabilidad
Autoridad
Planificación
Dirección
Dirección
Comunicación
Responsabil.
Objetivos
Compromiso
Dirección
Calidad
Autoridad
Planificación
Representante
Enfoque
S.G.C
Dirección
Cliente
Comunicación
Política
Calidad
Interna
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Realización del Producto
Producción y
Control de los
Planificación de
Procesos
Diseño y
dispositivos
Compras
la realización
relacionados
prestación del
Desarrollo
de seguimiento
con el cliente
del producto
servicio
y medición
Determinación de
Control
Planificación
Requisitos
Producción
Revisión de
Validación de los
Entradas
Requisitos
Procesos
Comunicación
Identificación y
Resultados
con cliente
Trazabilidad
Propiedad del
Revisión
Cliente
Verificación
Preservación del
Producto
Validación
Control Cambios
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Seguimiento y Medición
Seguimiento y
Control de
Análisis de
Mejora
Generalidades
de producto
Medición
Datos
no conforme
Satisfacción
Mejora
Cliente
Continua
Auditoria
Acción
Interna
Correctiva
Acción
Seguimiento
Preventiva
Procesos
Seguimiento
Productos
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Cuál es el papel del SGC en el Proceso de Mejora
Continua?
CLASE MUNDIAL
MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA
ISO-9000
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Enfoque Basado en Procesos
Recursos
Insumos
Productos
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Enfoque Basado en Procesos
Tener en cuenta que los procesos cruzan las
estructuras organizacionales
Estructura orientada a procesos
Estructura funcional
Procesos de Negocio

• Sistema de Gestión de la Calidad con base
  funcional

• Sistema de Gestión de la Calidad basado en
  procesos

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(No Transcript)
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Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección.
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
NORMA POLÍTICA OBJETIVOS
5.6 Revisión por la Dirección
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
Manual de Calidad
1. Responsabilidad y Autoridad, 2.
Representante de la Dirección, 3. Comunicación
Interna,
Procesos
Lineamientos e Instrucciones
Registros
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NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL
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LEY NÚMERO 272 QUE CREA EL IPAX

• Organismo público descentralizado con
  personalidad jurídica y patrimonio propio.
• Sus servicios son auxiliares a la función de
  seguridad pública y coadyuvará en situaciones de
  urgencia.
• Los servicios que prestará son
• Seguridad y protección de personas.
• Protección y vigilancia de lugares.
• Custodia de bienes.

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LEY NÚMERO 272 QUE CREA EL IPAX

• Los servicios que prestará son
• Vigilancia y seguridad en eventos.
• Capacitación a personas y empresas.
• Asesoría y consultoría.
• Comercialización de equipos.
• Auxilio a las instituciones de seguridad pública.
• Otros relacionados con su objetivo.

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Vamos a certificar la operación bajo normas
internacionales de calidad, para demostrar que
nuestros servicios son confiables.
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(No Transcript)
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Por qué es importante el Modelo de Calidad?
Porque en base al Modelo de Calidad es posible
definir la cultura de la organización, para hacer
accesibles los conceptos de calidad con un
lenguaje y términos claros, que nos permitan
satisfacer las necesidades de nuestros clientes
y de nosotros mismos!
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Qué busca lograr la Comisión?
EXCELENCIA
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Ciclo de diseño, innovación y mejora de los
sistemas
CICLO DE ADECUACIÓN Y CONTROL
CICLOS DE MEJORA E INNOVACIÓN
CICLOS DE COMPARACIÓN
PLANEAR
HACER
ESTUDIAR
ACTUAR
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Ya se ha escrito lo que hace, ahora se tiene que
trabajar en forma comprometida con lo que se
declaró y se deben documentar en forma
consistente las actividades que se realizan,
controlando sistemáticamente los registros
correspondientes.
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Pirámide documental del SAC de la CMAS
Sistema de Gestión de la Calidad
I. Manual de Calidad
TRAZABILIDAD
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REGLAMENTO INTERIOR DEL IPAX

• Para el ejercicio de sus funciones el IPAX
  contará con nueve Gerencias
• I. Gerencia de Comercialización de Servicios y
  Atención a Usuarios
• II. Gerencia Operativa
• III. Gerencia Jurídica y Consultiva
• IV. Gerencia de Supervisión y Control
• V. Gerencia de Desarrollo Humano y
  Capacitación
• VI. Gerencia de Administración
• VII. Gerencia de Cobranza y Facturación
• VIII. Gerencia de Comercialización de Equipo y
  Tecnología y
• IX. Gerencia de Informática.

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Política de Calidad
Los que integramos el IPAX nos comprometemos a
prestar un servicio de seguridad oportuno,
calificado y confiable cumpliendo cabalmente con
los requisitos de nuestros clientes obligandonos
a a mejorar continuamente.
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Objetivo Estratégico

1. Realizar visita de inspección en un máximo 24
   horas a la recepción de la solicitud en el plano
   urbano y 12 horas más por cada 20 km.
2. Realizar la cotización en un máximo de 24 horas
   después de la visita de inspección.
3. Elaborar orden de servicio y consigna para el
   100 de los servicios.
4. Garantizar que los elementos asignados cursaron
   el proceso de selección y entrenamiento requerido
   para sus actividades.
5. Implementar un mecanismo de medición de
   satisfacción del cliente.

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2 MESES
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• Acciones a realizar
• Sensibilizar y capacitar a los elementos
  operativos en política de calidad y objetivos.
• Consolidar la operación del sistema informático
  en las dos comandancias de la zona Xalapa.
• Documentar los resultados del mes de enero,
  febrero y marzo para realizar la revisión de la
  dirección .
• Re-capacitar a los auditores internos y a los
  enlaces de las áreas sobre su participación en la
  norma.
• Desarrollar la auditoría interna de calidad.

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PROPUESTAS DE ACUERDO

• Gerencia de Comercialización de Servicios y
  Atención a Usuarios
• Utilizar el sistema e imprimir reportes de
  enero, febrero, marzo.
• Gerencia Operativa
• Coadyuvar para la capacitación del personal en
  política de calidad y objetivos de calidad.
  Instrumentar la consigna en todo.
• Gerencia Jurídica y Consultiva
• Desarrollar indicadores reportes en o fuera del
  sistema informático del número de contratos.
• Gerencia de Supervisión y Control
• Opera a través de comercialización y operación

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PROPUESTA DE ACUERDO

• Para el ejercicio de sus funciones el IPAX
  contará con nueve Gerencias
• Gerencia de Desarrollo Humano y Capacitación
• Proporcionar perfil y planes de capacitación
  para asegurar el atributo calificado.
• Gerencia de Administración
• Apoyar para la documentación de los presupuestos
  y adquisiciones.
• Gerencia de Cobranza y Facturación
• Proporcionar listado de precios de servicio por
  zona, comprometerse a realizar cotizaciones de
  servicios especiales en un máximo de 8 horas
  después de la visita.
• .

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PROPUESTA DE ACUERDO

• Para el ejercicio de sus funciones el IPAX
  contará con nueve Gerencias
• Gerencia de Comercialización de Equipo y
  Tecnología y
• No opera formalmente.
• Gerencia de Informática.
• Responsable del criterio de medición.

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REFRENDO DE ACUERDO

• Responsables por criterio
• Alta dirección Lic. Carlos Rodríguez Velasco
• Recursos C.P. Ernesto García Barrientos.
• Operación Ing. Ignacio Hernández Berrueco
• C.P. Eremia Sosa Cuevas
• Lic. Alfredo López Mora
• Cor. José Martín Gómez
• Análisis Lic. Pedro Bustamante Pérez
• Coordinador Lic. José Emilio Sánchez Kuri.

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