Chp 2 Information Systems in the Enterprise

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LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
2
OBJETIVOS

• Cuáles son los principales tipos de sistemas en
  un negocio? Qué papel juegan?
• Cómo los sistemas de información soportan las
  principales funciones del negocio?
• Porqué deberían los gerentes poner atención a
  los procesos del negocio?

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OBJETIVOS

• Cuáles son los beneficios y los retos de usar
  sistemas empresariales?
• Cuáles son los beneficios de usar sistemas para
  soportar el manejo de la cadena de abastecimiento
  y el comercio colaborativo?
• Cuáles son los beneficios de usar sistemas de
  información para el manejo de las relaciones con
  el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento
  (KM)?

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APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Tipos de Sistemas de Información
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones
  (TPS)
• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel
  operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y registra
  todas las transacciones diarias y rutinarias
  necesarias para manejar el negocio.

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
TPS de la Nómina
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Tipos de Sistemas TPS
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES

• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
• Nivel del Conocimiento
• Entradas Diseños, especificaciones
• Procesamiento Modelación
• Salidas Diseños, gráficas
• Usuarios Staff técnico y profesionales
• Ejemplo Estación de Trabajo de Ingeniería

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Nivel Administrativo
• Entradas Altos volúmenes de datos
• Procesamiento Modelos simples
• Salidas Reportes Resumidos
• Usuarios Gerencia Media
• Ejemplo Presupuesto Anual

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES

• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Nivel Gerencial
• Entradas Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento Interactivo
• Salidas Análisis de Decisión
• Usuarios Profesionales
• Ejemplo Análisis de Costos Contractuales

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Nivel Estratégico
• Entradas Datos Agregados
• Procesamiento Interactivo
• Salidas Proyecciones
• Usuarios Alta Gerencia
• Ejemplo Plan de operaciones de 5 años

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los CEO con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff

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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo

• Principales funciones de los sistemas
• Gerencia de ventas, investigación de mercadeo,
  promociones, fijación de precios, nuevos
  productos
• Principales aplicaciones
• Sistema de información de ordenes de ventas,
  sistema de investigación de mercado, sistema de
  fijación de precios

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
23
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Producción

• Principales funciones de los sistemas
• Programación, compras, envíos, recepción de
  materia prima, ingeniería, operaciones
• Principales aplicaciones
• Sistemas de planeación de materiales (MRP),
  sistemas de control de órdenes de compra,
  sistemas de ingeniería, sistemas de control de
  calidad

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
25
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Inventario
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables

• Principales funciones de los sistemas
• Presupuestos, Contabilidad general, facturación,
  contabilidad de costos
• Principales aplicaciones
• Sistema de Contabilidad general, cuentas por
  cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas
  de administración de fondos

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
Tabla 2-4
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos

• Principales funciones de los sistemas
• Registro de personal, beneficios, compensaciones,
  relaciones laborales, entrenamiento
• Principales aplicaciones
• Nómina, registros de empleados, sistemas de
  beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
  sistemas de entrenamiento de personal

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
Tabla 2-5
30
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos
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APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información

• Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el
  trabajo para producir un producto o servicio
• Flujos concretos de material, información y
  conocimientos grupos de actividades

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información

• Formas únicas para coordinar trabajo, información
  y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el
  trabajo

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información

• Los sistemas de información ayudan a las
  organizaciones a
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte
  de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Ejemplos de Procesos del Negocio

• Manufactura y producción Ensamblaje del
  producto, chequeo de calidad, producción de la
  lista de materiales
• Ventas y mercadeo Identificación de clientes,
  creación de fidelidad en el cliente, proceso de
  ventas

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Ejemplos de Procesos del Negocio

• Finanzas y contabilidad Pago de créditos,
  creación de estados financieros, manejo de flujos
  de caja
• Recursos Humanos Contratación de empleados,
  evaluación de desempeño, reclutación en planes de
  beneficio

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos de Negocio y Sistemas de Información

• Procesos del negocio con funcionalidad cruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo,
  manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades
  para completar un trabajo
• Ejemplo Proceso de Cumplimiento de Ordenes

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APLICACIONES EMPRESARIALES
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
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APLICACIONES EMPRESARIALES

• Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
  abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las relaciones con los
  clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas

• Dentro del negocio Existen funciones, en donde
  cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de
  información
• Por fuera de los límites de la organización Hay
  clientes y proveedores
• Las funciones tienden a trabajar hacia el
  aislamiento

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Visión Tradicional de los Sistemas
Figura 2-13
41
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas Empresariales (ERP)
42
APLICACIONES EMPRESARIALES
Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Estructura y organización de la empresa Una sola
  organización
• Gerencia Procesos gerenciales de conocimientos
  ampliados dentro de la empresa
• Tecnología Plataforma unificada
• Negocios Operaciones mucho más eficientes y
  procesos manejados por los clientes

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir Requieren de cambios
  fundamentales en la forma en la que opera el
  negocio
• Tecnología Requiere piezas muy complejas de
  software y grandes inversiones de tiempo, dinero
  y experiencia
• Coordinación organizacional y toma de decisiones
  centralizada No es la mejor manera de operar
  para las empresas

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)

• Manejo de la cadena de Abastecimiento Supply
  Chain Management (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de
  actividades involucradas en la compra, la
  fabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el
  fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos
  de inventario

45
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)

• Cadena de Abastecimiento Supply Chain
• Red de organizaciones y procesos de negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la
  transformación de las materias primas en
  productos en proceso y terminados

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)

• Limitaciones
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25
  de los costos operativos de la compañía
• Efecto Bullwhip La información acerca de la
  demanda del producto puede ser distorsionada a
  medida que pasa de una entidad a la siguiente

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management
Figura 2-15
48
APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)

• Ayuda a la distribución del producto terminado a
  los clientes
• Incluye la logística reversada los productos
  devueltos fluyen en dirección contraria desde el
  comprador hacia el vendedor

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el
Supply Chain Management

• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y
  qué mover
• Comunican rápidamente las ordenes
• Rastrean el estado de una orden
• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean
  niveles
• Rastrean los envíos
• Plan de producción basado en la demanda actual
• Comunica rápidamente cambios en el diseño del
  producto
• Proveen de especificaciones de los productos
• Comparte información acerca de desperfectos y
  devoluciones

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Supply Chain Management (SCM)

• Sistema de planeación de la cadena de
  abastecimiento Permite a la empresa generar
  pronósticos de una producto y desarrollar el plan
  de compra y producción del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de
  abastecimiento Maneja el flujo de productos a
  través de los centros de distribución y las
  bodegas

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo

• Usa tecnologías digitales para permitir que
  múltiples organizaciones puedan colaborar en el
  diseño, desarrollo, construcción, distribución y
  manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los
  ciclos de vida del diseño del producto, en
  minimizar los excesos de inventario, en los
  pronósticos de la demanda, y en mantener a los
  clientes y a los socios comerciales informados

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo
Figura 2-16
53
APLICACIONES EMPRESARIALES
Redes Industriales

• Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas en una
  industria
• Coordina procesos de negocios entre
  organizaciones

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)

• Manejo de las Relaciones con el Cliente
  Customer Relationship Management (CRM)
• Maneja todas las formas usadas por las empresas
  para tratar con los clientes existentes y los
  potenciales nuevos clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos
  los procesos de negocios de una empresa

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)

• Provee de un completo cuidado del cliente
  (end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente a
  través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde múltiples
  fuentes y provee de herramientas analíticas para
  responder cuestionamientos

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APLICACIONES EMPRESARIALES
Customer Relationship Management (CRM)
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• Sistemas de Manejo del Conocimiento Knowledge
  Management Systems
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento

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RETOS GERENCIALES

1. Integración Diferentes sistemas sirven para una
   variedad de funciones, conectar todos los niveles
   organizacionales puede ser difícil y costoso
2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial La
   alta inversión en sistemas y los largos tiempos
   de desarrollo deben ser determinados por
   objetivos comunes

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2
Capítulo
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA