LIBRO ISHIKAWA

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LIBRO ISHIKAWA

• Equipo 6

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(No Transcript)
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• Qué es el control total de calidad? La modalidad
  japonesa

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Qué es el control total de calidad? La modalidad
japonesa

• CAPITULO I
• MI ENCUETRO CON EL CONTOL DE CALIDAD
• El CTC instituido en toda la empresa puede
  contribuir a mejora la salud y el carácter de la
  misma. El control de la calidad cobra mayor
  importancia a medida que progresa la industria y
  se eleva el nivel de la civilización.
• Actividades de los círculos de CC
• Los observadores extranjeros suelen cometer el
  error de pensar que la industria japonesa debe su
  gran éxito a las actividades de CC. Estas no son
  la razón sino una de las razones del éxito.
  Actualmente casi 50 paises realizan actividades
  del tipo circulo de CC.
• Las actividades de los círculos de CC, si son
  acordes con la naturaleza humana, serán
  aplicables en cualquier parte del mundo, pues el
  hombre es hombre y hay un vinculo común de
  humanidad.

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El CC en diversas industrias

• El CC incluye además de la industria química,
  otras como minería, metalurgia, maquinas,
  industria eléctrica y electrónica, textiles,
  astilleros, alimentos y construcción.
• Escucho con frecuencia el siguiente comentario
  mi empresa se dedica a otro tipo de negocios,
  por lo cual es difícil emprender el CC o el CTC.
  No podemos hacerlo. Mi respuesta siguie siendo
  la misma En vez de pensar en las razones que le
  impiden hacer algo, Por qué no tratar de
  descubrir lo que si se puede hacer?
• El CTC significa simplemente que hacemos lo que
  debemos hacer.

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Contacto con personas en el exterior

• En términos de CC, mi propósito al viajar al
  exterior fue doble primero, observar los puntos
  fuertes de la industria en países extranjeros y
  adaptarlos para su aplicación en el Japón y,
  segundo, hacer conocer de los extranjeros los
  puntos fuertes de las actividades japonesas en
  materia de CC.
• El control de calidad se transformo en un
  producto nuevo que había de exportarse
  ampliamente a las naciones del mundo.

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• CAPITULO 2
• CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES
• Breve historia del control de calidad total
• La segunda guerra mundial fue el catalizador. Al
  utilizar el control de calidad, los Estados
  Unidos pudieron producir artículos militares de
  bajo costo y en gran cantidad. Las normas para
  tiempos de guerra que se publicaron entonces se
  denominaron normas Z-1.
• La marca NIJ
• El sistema de la marca NIJ dispone que ciertas
  mercancías puedan llevar la marca NIJ si son
  producidas por fábricas que se ciñen a las normas
  NIJ de control de calidad estadístico

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• Demasiado énfasis en el control de calidad
  estadístico
• Los empleados experimentados, que siempre habían
  funcionado en su experiencia y su sentido común,
  se quejaban de que no podían emplear los métodos
  estadísticos, sostenían, frecuentemente con
  emoción, que tales métodos eran inútiles.
• Esta experiencia nos enseño lo siguiente
• Es cierto que los métodos estadísticos son
  eficaces, pero habíamos exagerado su importancia.
  Como resultado, las personas temían el control de
  calidad o lo rechazaban como algo demasiado
  difícil. Habíamos exagerado el aspecto de
  educación dándole a la gente métodos complejos
  donde, en esa etapa, habrían bastado otros mas
  sencillos.

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• La visita del Dr. J. M. Juran
• La visita del Dr. Juran marcó una transición en
  las actividades de control de calidad en el
  Japón si antes se habían ocupado principalmente
  de la tecnología en la planta, ahora se
  convirtieron en una inquietud global de toda la
  gerencia.
• Importancia de la garantía de calidad en
  productos nuevos
• Si en vez de acudir a la inspección dejamos de
  producir artículos defectuosos desde el comienzo,
  en otras palabras, si controlamos los factores
  del proceso que ocasionan productos defectuosos,
  ahorraremos mucho dinero que de otra manera se
  gastaría en inspección.

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• Nacimiento del círculo de CC
• Quienes no conocen las actividades de CC piensan
  que estos grupos son organizados principalmente
  para mejorar las condiciones de trabajo. Esto es
  un error. Los grupos se organizan con el fin de
  estudiar y estudian para no repetir errores.

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II. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS. LA EXPERIENCIA
OCCIDENTAL

• Profesionalismo
• 2. El Japón es una sociedad vertical
• 3. Los sindicatos laborales
• 4. El método Taylor y el ausentismo
• 5. Elitismo y diferencias de clases
• 6. el sistema de pagos
• 7. El índice de rotación de empleados, los
  despidos y el empleo vitalicio

• 8. Diferencias de escritura el kanji
• 9. Naciones homogéneas, naciones multirraciales y
  trabajadores extranjeros
• 10. La educación
• 11. La religión
• 12. Relaciones con los subcontratistas
• 13. Democratización del capital
• 14. papel del gobierno control no, estimulo si

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III. CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD
JAPONES

• 1. control de calidad en toda la empresa
  participación de todos los miembros de la
  organización.
• 2. educación y capacitación en control de
  calidad.
• 3. actividades de los círculos de CC.
• 4. Auditoria de CC.
• 5. Utilización de los métodos estadísticos.
• 6. Actividades de promoción del control de
  calidad a escala nacional.
• Educación y capacitación en control de calidad
• El control de calidad empieza con educación y
  termina con educación.

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CONTROL DE LAS NORMAS DE CALIDAD

• No hay normas perfectas, sean nacionales,
  internacionales o de una empresa. Los requisitos
  de los clientes cambian continuamente,
  exigiéndose una calidad mayor.
• Hacemos CC para satisfacer los requisitos de los
  clientes en la práctica, tenemos que revisar y
  mejorar nuestras normas de calidad
  constantemente.
• En el siguiente diagrama podemos ver la mención
  del Dr. Deming acerca del ciclo de diseño,
  producción, ventas e investigación de mercado,
  seguido de otro ciclo que empieza en el rediseño
  basado en la experiencia del ciclo anterior. De
  esta manera el rediseño de calidad ocurre
  continuamente. Esto sugiere que el fabricante
  debe estar atento de los requisitos de los
  consumidores y prever sus opiniones al fijar las
  metas de fabricación. De lo contrario, el CC no
  cumplirá sus objetivos ni podrá asegurar la
  calidad para los consumidores.
• Si las normas y reglamentos no se revisan en un
  termino de seis meses, esto es prueba de que
  nadie los está utilizando seriamente.

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DIAGRAMA lll-3
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PROBLEMAS DE CONTROL EN EL PASADO

• Los conceptos de control en el pasado eran
  utilizados por los altos ejecutivos de una manera
  errónea, ya que se impartían como ordenes. Estas
  cumplían algunas funciones, pero con mucha
  frecuencia eran distorsionadas.
• Cuando una planta produce artículos defectuosos o
  fracasa en algo, del 20 al 25 de de culpa puede
  atribuirse a los operarios de línea. La mayor
  parte de culpa corresponde a los altos ejecutivos
  y a su mal manejo por el mal uso de los conceptos
  de control en el pasado simplemente la culpa de
  estos errores eran atribuidos a los de abajo.

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Otros problemas relacionados con el CC

• Teorías abstractas y no prácticas del control.
• No Participar plenamente al analizar medios para
  alcanzar metas.
• Los participantes desconocen las técnicas de
  control y análisis estadísticos.
• No Educar acerca del CC a los empleados.
• Contar con pocos especialistas y estos que no
  tengan una visión global.
• Emisión de órdenes contradictorias.
• La presencia del seccionalismo.

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COMO PROCEDER CON EL CONTROL

• El Dr. Taylor solía describir el control con las
  palabras planear, hacer, verificar, actuar Esto
  es lo que llamamos círculo de control (Diagrama
  III-4), y tenemos que hacerlo mover en la
  dirección correcta

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Diagrama III-4
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pasos del círculo de control

• Determinar metas y objetivos.
• Determinar métodos para alcanzar las mentas.
• Dar educación y capacitación.
• Realizar el trabajo.
• Verificar los efectos de la realización.
• Emprender la acción apropiada.

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CONTROL DE CALIDAD Y GARANTÌA DE CALIDAD

• Al ocuparnos de la garantía de calidad debemos
  tener en cuenta tres consideraciones importantes
• La empresa debe garantizar una acorde con los
  requisitos de los consumidores.
• Debe expresarse igual interés en el caso de
  productos de exportación.
• Los altos ejecutivos deberán reconocer la
  importancia de la garantía de calidad y asegurar
  que toda la empresa dé el máximo para alcanzar
  esta meta común.

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ADELANTOS EN LOS MÈTODOS DE GARANTIA DE CALIDAD

• La garantía de calidad debe cumplir las
  siguientes etapas
• Garantía de calidad orientada hacia la
  inspección.
• Garantía de calidad orientada hacia el proceso.
• Garantía de calidad con énfasis en el desarrollo
  de nuevos productos.

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Enano
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Capitulo 7

• QUE HACER Y QUE NO HACER EN LA GERENCIA ALTA Y
  MEDIA

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Que hacer y que no hacer en la gerencia alta y
media

• Apelacion a la alta gerencia
• Incomprencion a la alta gerencia
• Que debe de hacer la alta gerencia?
• Papel de la gerencia media

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Capitulo 8

• ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CC

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• Los circulos de CC y las actividades de
  supervision
• Por que fracaso el movimiento de cero defectos en
  los EU
• Los circulos de CC en el mundo

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(No Transcript)