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• Político
• Recesión.
• Desempleo.
• Privado/Público.
• Poca diferenciación.
• Gestión Adm y Fin.
• Cultura

La supervivencia y el crecimiento depende de la
capacidad interna para competir bajo estándares
globales.
2
Alternativas

• Como garantizar la supervivencia y el
  crecimiento?
• Es suficiente con las Teorías utilizadas en
  nuestro medio?
• Cual sería el complemento?
• Calidad, Reingeniería de procesos, Costos ABC,
  EVA. Planeación Estratégica
• Robert Kaplan y David Norton 1990. Sistema de
  gestión para la era del conocimiento.

3
Balance ScorecardCuadro de Mando Integral
Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un
amplio conjunto de medidas de actuación, que
proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición estratégica.
4
BSC

• En que tipo de Organizaciones se ha aplicado?
• Para que Institución es pertinente?
• Se ha aplicado en Colombia?
• Bajo que criterios se aplica?

5
IBM Mercedes-Benz MicrosoftMotorolaNASANike
Nokia Mobile PhonesNovellOracle Corp.
Phillips PetroleumShellSiemensUS ArmyUS
Department of StateUS Air Force...
ABN AMRO Bank N.V.AlitaliaAmerada HessApple
BMW BoeingCompaq ComputersDell ComputerDow
Chemical CompanyDoylesEricssonFederal Reserve
BankFord Motor CompanyGeneral MotorsHewlett
Packard
6
La perspectiva financiera indica si la
estrategia, puesta en práctica y ejecución,
contribuye con los objetivos (Generar Valor)
La perspectiva de formación, aprendizaje y
crecimiento identifica la infraestructura
necesaria para generar el valor que genere
rentabilidad de corto y largo plazo.
La perspectiva del cliente permite identificar
los segmentos de los clientes y de mercado que
proporcionan rendimientos financieros
Visión, Misión y Estrategia
La perspectiva del proceso interno permite
identificar los procesos críticos internos en
donde se debe ser excelente, entregando
propuestas de valor que atraerán y retendrán
clientes.
7
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO.
Visión, Misión y Estrategia
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.
8

• Costos sin valor
• Cambios en el entorno
• Problemas en la comercialización
• Desvío de los objetivos iniciales

Fortalecer Capital de Trabajo

• Perspectiva del valor
• Retroalimentación estratégica
• Perspectiva del cliente
• Procesos eficientes y flexibles
• Corto y largo plazo

• Cumplir compromisos
• Afrontar imprevistos
• Asumir corrección estratégica
• Financiar nuevos proyectos
• Financiar Actividades sin retorno
• Ofrecer resultados

9
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Visión, Misión y Estrategia
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.
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La Perspectiva Financiera

• Tenemos indicadores financieros vinculados con
  el desempeño de las estrategias?
• Bajo que criterio financiero se escogen las
  estrategias?
• Se conoce el costo de los servicios?
• Se conoce las razones de la variación del costo
  de los servicios?
• Cuál es el costo esperado del proceso central
  del servicio?

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La Perspectiva del Cliente

• Porqué los clientes prefieren nuestros
  servicios?
• Se conocen las diferentes necesidades de los
  clientes?
• Cuáles son los segmentos de mercado escogidos?
• Se conocen las preferencias con respecto a
  precio, calidad, funcionalidad, imagen prestigio,
  servicio?
• Qué tipo de clientes interesan?

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La Perspectiva del Proceso Interno

• Quién es el cliente, cual es el servicio y el
  proceso?
• Cuál es la cadena de valor del proceso?
• Cuáles son las ventajas competitivas que generan
  los procesos?
• Cual es el aporte de los procesos de apoyo
  crítico a la cadena de valor?
• Se conoce el tiempo de los procesos?

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La Perspectiva de Formación Aprendizaje y
Crecimiento.

• existe un sistema de información que garantice
  la gestión en la cadena de valor?
• Las capacidades de los empleados están en
  relación con los procesos de generación de valor?
• Los recursos de capacitación se invierten en
  función de los procesos de generación de valor?
• Se conoce las causas de satisfacción e
  insatisfacción de los empleados?
• Los sistemas de información facilitan la
  prestación del servicio?

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Relación causa-efecto de la estrategia
Rentabilidad
Finanzas
Fidelidad del cliente
Clientes
Entrega puntual de pedidos
Calidad del proceso
Ciclo temporal de proceso
Procesos Interno
Habilidades de los empleados
Formación, Aprendizaje y Crecimiento
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Relación causa-efecto de la estrategia
Finanzas
Rentabilidad Social
Clientes
Fidelidad del cliente
Acreditación social
Satisfacción del cliente
Pertinencia del servicio
Valor agregado social
Procesos Interno
Calidad del proceso
Ciclo temporal de proceso
Acreditación del proceso
Habilidades de los empleados
Formación, Aprendizaje y Crecimiento
Conocimiento de los empleados
Capacidad crear conocimiento nuevo
Aplicación tecnológica
16
(No Transcript)