Autor: Ing. M

1
SISTEMAS INFORMÁTICOS GERENCIALES

• Autor Ing. Mónica Guamán

2
(No Transcript)
3
Introducción SIG

• Los sistemas de información juegan un papel
  importante dentro de las estructuras
  organizativas de una empresa. La relación que
  tienen estos sistemas, con la formación
  gerencial.
• El educar a través de una política de enseñanza
  dirigida a todos los integrantes de la
  organización para que manejen la información
• Concientizar y exigir estas herramientas a sus
  miembros para formar las bases integrales que
  soportaran a la institución a la cual se deben,
  como requisito indispensable.
• Poner en práctica estas herramientas para formar
  el gran engranaje de formación profesional

4
Introducción SIG

• Hoy en día se considera que uno de los mayores
  activos de una organización es su información
• Las organizaciones anteriormente sólo reconocían
  la importancia de administrar los principales
  recursos como la mano de obra y las materia
  prima.

5
Historia

• Durante muchos años la tecnología las
  maquinas operadoras con teclas y con tarjetas
  perforadas había sido incapaz de proporciona
  información a la gerencia. Cuando la gente se dio
  cuenta de que la computadora podía cerrar esa
  brecha, la tarea le pareció sencilla.
• Las compañías que intentaron introducir los
  primeros Sistemas pero la barrera más difícil de
  superar la formaban los gerentes.
• El resultado es que para los gerentes era difícil
  expresar que necesitaba exactamente.

6
(No Transcript)
7
Definiciones Generales

• Sistema Un sistema es una reunión o conjunto de
  elementos relacionados que interactúan entre sí
  para lograr un fin determinado.
• Sistema de Información desde la perspectiva de
  los negocios Un sistema de información es una
  solución organizacional y administrativa, basada
  en tecnología de de información, a un reto que se
  presenta en el entorno.

8
Definiciones Generales

• Organización es la combinación de los medios
  técnicos, humanos y financieros que componen la
  empresa edificios, máquinas, materiales,
  personas, en función de la consecución de un fin,
  según las distintas interrelaciones y
  dependencias de los elementos que lo constituyen
• Sistema de Información Gerencial Conjunto u
  ordenación de elementos organizados para llevar a
  cabo algún método, procedimiento o control
  mediante el proceso de información.

9
Sistema de Información Gerencial
10
Definiciones Generales

• Según los autores Laudon y Laudon, profesores de
  Administración de Empresas,
• Un sistema de información es un organismo que
  recolecta, procesa, almacena y distribuye
  información. Son indispensables para ayudar a
  los gerentes a mantener ordenada su compañía, a
  analizar todo lo que por ella pasa y a crear
  nuevos productos que coloquen en un buen lugar a
  la organización

11
Sistema de Información

• Debemos tener en cuenta  que todo sistema de
  información realiza cuatro actividades básicas
  que son
• Entrada
• Almacenamiento
• Procesamiento
• Salida de información

12
Quién o quienes los necesitan?

• Planeación, Organización, Dirección y Control
  son necesarias para un buen desempeño,
  organizacional.
• Los Sistemas de Información Gerencial son
  necesarios para la toma de decisiones.

13
Características

• Cantidad Es probable que los gerentes casi nunca
  tomen decisiones acertadas y oportunas si no
  disponen de información suficiente, pero tampoco
  deben verse desbordados por información
  irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a
  decisiones desacertadas.
• Relevancia La información que le es
  proporcionada a un gerente debe estar relacionada
  con sus tareas y responsabilidades.
• Accesibilidad Facilidad y rapidez con que se
  puede obtener la información resultante.

14
Características

• Comprensibilidad Integridad del contenido de la
  información. No se refiere necesariamente al
  volumen sino que el resultado sea completo.
• Precisión Ningún error en la información
  obtenida. Sean de trascripción y de cálculo.
• Propiedad El contenido de la información debe
  ser apropiado para el asunto al cual está
  enfocado, tiene una estrecha relación con lo
  solicitado por el usuario.
• Claridad El grado en que la información está
  exenta de expresiones ambiguas.
• Verificabilidad Posibilidad de que varios
  usuarios examinen la información y lleguen
  siempre a la misma conclusión.

15
Tipos de Sistemas Informáticos Gerenciales

• CRM ( Customer Relationship Management)
  Administración de la relación con los clientes.
• BSC (Balance Scorecard)
• ERP (Enterprise Resource Planning)

16
CRM

• CRM es un concepto y no es solo una herramienta.
  Si la gente no esta comprometida a llevar
  adelante una estrategia de CRM, ninguna
  herramienta les será útil.
• Se refiere a una estrategia de negocios centrada
  en el cliente.
• Grönroos (1997), el proceso de identificar,
  captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando
  sea necesario, terminar) relaciones rentables con
  los mejores clientes y otros colectivos, de
  manera que se logren los objetivos de las partes
  involucradas.

17
CRM

• Barton Goldenberg
• Determinar las funciones que se desean
  automatizar
• Automatizar sólo lo que necesita ser
  automatizado
• Obtener el soporte y compromiso de los
  niveles altos de la compañía
• Emplear inteligentemente la tecnología
• Involucrar a los usuarios en la construcción
  del sistema
• Realizar un prototipo del sistema
• Capacitar a los usuarios
• Motivar al personal que lo utilizará
• Administrar el sistema desde dentro
• Mantener un comité administrativo del sistema
  para dudas o sugerencias

18
El CRM

• Implica utilizar las nuevas tecnologías de la
  información que han aparecido en los últimos años
  en el mercado para tratar de conocer más a fondo
  a los clientes, aprender más de ellos y tratar de
  establecer relaciones a largo plazo con los más
  rentables.

19
CRM

• Por qué son relativamente pocas las empresas que
  califican su experiencia de positiva? Cuáles son
  los errores más frecuentes?
• Poner en marcha una estrategia CRM empezando por
  adquirir un programa informático antes de diseñar
  una estrategia de relación con el cliente pensar
  que cuanta más tecnología incorporen el proyecto
  y la solución CRM, mejores serán los resultados
  que se alcanzarán

20
CRM

• 2. Otros fallos comunes son implantar soluciones
  sin diseñar un plan de introducción paulatina.
• 3. No tener suficientemente en cuenta los cambios
  que deben introducirse en la organización.
• 4. Es difícil implantar con éxito estas
  soluciones en empresas con una falta de una
  mentalidad de servicio al cliente entre los
  empleados, sin un plan de formación.
• 5. Con los objetivos de fidelización de clientes
  que no son puestos en práctica.

21
BSC (Balanced ScoreCard

• El punto inicial para poder diseñar un modelo
  de BSC es la definición de la visión y
  estrategias
• Una herramienta de gestión que traduce la
  estrategia de la empresa en un conjunto coherente
  de indicadores.
• Induce una serie de resultados que favorecen la
  administración de la compañía, pero para lograrlo
  es necesario implementar la metodología y la
  aplicación para monitorear, y analizar los
  indicadores obtenidos del análisis

22
BSC (Balanced ScoreCard
23
El BSC

• Beneficios
• Alineación de los empleados hacia la visión
  de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los
  objetivos y su cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a
  resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en
  acción.
• Favorece en el presente la creación de valor
  futuro.
• Integración de información de diversas áreas
  de negocio.
• Capacidad de análisis.
• Mejoría en los indicadores financieros.
• Desarrollo laboral de los promotores del
  proyecto.

24
El BSC ejemplo

• Supongamos que los empleados necesitan
  capacitación e instalaciones adecuadas para estar
  satisfechos y, por extensión, realizar bien su
  trabajo.
• Si realizan bien su trabajo de forma individual
  estarán realizando procesos de negocio complejos
  que afectarán directamente el producto o servicio
  ofrecido para que éste sea de mejor calidad.
• Un buen servicio provocará que el cliente esté
  satisfecho, recomiende y, por lo tanto,
  incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez
  repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.

25
ERP (Enterprise Resource Planning)

• Planificación de Recursos Empresariales
• Son sistemas de gestión de información que
  integran y automatizan la mayoría de las área de
  negocio de una empresa, asociadas a los aspectos
  productivos y operativos.
• Se caracterizan por estar compuestos de
  diferentes partes integradas en una única
  aplicación.
• Área de productividad de una empresa como por
  ejemplo departamento de ventas, de compras,
  financiero, gerencia, producción.

26
Objetivos de los ERP?

• Optimización de los procesos
• Integridad de datos
• Compartición de información inter-departamental
• Eliminación de datos innecesarios
• Consolidación de datos y procesos

27
Características

• Deben de ser sistemas integrales ciclo de
  ventas.
• Deben de ser sistemas modulares Ejemplo una
  empresa de seguros no necesita un módulo de
  producción.
• Deben de ser sistemas adaptables cada empresa es
  diferente, con lo cual los ERP deben de permitir
  adaptarse a las necesidades de las empresas,
  normalmente con parametrizaciones o desarrollos a
  medida.

28
Ventajas y Desventajs

• Ventajas
• Solo un sistema para manejar muchos de sus
  procesos comerciales
• Integración entre las funciones de las
  aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta
• De las desventajas podemos mencionar
• Son muy caros.
• Requiere cambios en la compañía y procesos para
  su instalación.
• Son complejos y muchas compañías no pueden
  ajustarse a ellos.
• Hay pocos expertos en ERPs.