QMS 1

1
Q
ISO 9000 STANDARDI
Dragan Prvulovic
2
RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU
3
STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU

• zašto ?
• VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA
  KVALITETU
• STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE
  BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA
• KVALITET VIŠE NIJE MALI PODSISTEM POSLOVANJA
• NEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI MENADŽMENT
  KVALITETOM

4
STANDARDIZACIJA KVALITETA
rezulzat ISO TC 176 - 1987. ISO 9000
standardi RACIONALIZACIJA RAZLICITIH NACIONALNIH
PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ
BOLJE KORIŠCENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I
TROŠKOVIMA
5
ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE U STANDARDIZACIJI
Uloga države je da stvori zakonski okvir i
ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu
proveru i ocenu uskladenosti standardizovanog
sistema sa odgovarajucim standardima od strane
sertifikacionih tela koja se formiraju u ime
odredenih ZS. Uloga organizacije je da uskladi
svoj SS sa odgovarajucim standardima. Stalni
problem, za rukovodstva organizacija, je kako
uskladiti SS sa razlicitim standardima, a potom
kako izvršiti medusobno interno uskladivanje tih
parcijalnih SS unutar organizacije.
6
NEUREÐENI MENADŽMENT SISTEMI
7
UREÐENI MENADŽMENT SISTEMI
Proizvodni MS
Finansijski MS
QMS ISO 9000
ISO 18000
Kaddrovski MS
ISO 14000
Informacioni MS
8
STANDARDIZOVANI MS
Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS
QMS Quality Management System ISO 9001 2000 Kupac
EMS Environmental MS ISO 14001 Zajednica
OHS MS Occupational Health and Safety MS OHSAS 18001 Zaposleni
CSR MS Corporate Social Responsibility MS SA 8000 Zaposleni, Društvo
DMS Dependability MS IEC 60300 Kupac
9
ISO 9000 standardi

• ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove
  i recnik
• ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom -
  Zahtevi
• ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom -
  Uputstva za poboljšavanje performansi
• ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom
  i sistema menadžmenta životnom sredinom
• Sistem menadžmenta kvalitetom QMS

10
OBRAZLOŽENJE

• QMS podstice organizacije da analiziraju
  zahteve korisnika , definišu procese koji
  doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga
  prihvatljivih za narucioca i da drže ove procese
  pod kontrolom.
• QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se
  povecava verovatnoca da se postigne povecanje
  zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

11
NEKE DEFINICIJE

• Sistem menadžmenta
• sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za
  ostvarivanje tih ciljeva
• Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS)
• Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta
  kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja
• uspostavljanje PK i CK,
• planiranje kvaliteta
• upravljanje kvalitetom
• obezbedenje kvaliteta
• poboljšanja kvaliteta

12
PRINCIPI QMS-a

• Usmerenje na korisnike
• Liderstvo
• Ukljucivanje osoblja
• Procesni pristup
• Sistemski pristup menadžmentu
• Stalna poboljšavanja
• Odlucivanje na osnovu cinjenica
• Uzajamno korisni odnosi sa isporuciocima

13
POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u
14
PROCESNI PRISTUP
Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u
izlaze može se smatrati procesom. Da bi efikasno
funkcionisale, organizacije moraju da definišu i
upravljaju brojnim medusobno povezanim procesima.
cesto izlaz iz jednog procesa direktno formira
ulaz u sledeci proces. Sistematska
identifikacija i menadžment raznim procesima koji
se odvijaju u organizaciji i posebno vezama
izmedu tih procesa, oznacava se kao procesni
pristup.
15
(No Transcript)
16
PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA
17
QMS-OPŠTI ZAHTEVI

• Organizacija mora da
• identifikuje procese neophodne za sistem
  menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj
  organizaciji
• odredi redosled i medusobno delovanje ovih
  procesa
• odredi kriterijume i metode potrebne da se
  obezbedi, da izvodenje ovih procesa i upravljanje
  njima, bude efektivno
• osigura raspoloživost resursa i informacija
  neophodnih za podršku izvodenju i pracenju ovih
  procesa
• prati procese, meri i analizira njihove
  performanse i
• primenjuje mere potrebne za ostvarivanje
  planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih
  procesa.

18
PRISTUP QMS-u

• Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza
• utvrdivanje potreba i ocekivanja korisnika i
  ostalih ZS
• utvrdivanje politike kvaliteta i ciljeva
  kvaliteta organizacije
• utvrdivanje procesa i odgovornosti potrebnih za
  ostvarivanje CK
• utvrdivanje i obezbedivanje resursa neophodnih za
  ostvarivanje CK
• utvrdivanje metoda merenja efektivnosti i
  efikasnosti procesa
• primena ovih mera za utvrdivanje efektivnosti i
  procesa
• utvrdivanje nacina za sprecavanje neusaglašenosti
  i eliminisanje njihovih uzroka
• utvrdivanje i primena procesa za stalna
  poboljšavanja QMS-a

19
CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a

• Potpuno uredenje poslovnog sistema ( ko, kako,
  kada i gde obavlja aktivnosti ).
• Obezbedenje menadžmenta kvalitetom proizvoda
  (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe.
• Zadovoljenje i povecanje nivoa kvaliteta
  proizvoda (usluge) i uz vece ekonomske efekte.
• Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta).
• Optimizacija troškova poslovanja.

20
CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a

• Povecanje profita Organizacije.
• Smanjenje rizika za poslovni sistem sa stanovišta
  ulaska i opstanka na tržištu.
• Povecanje konkurentske sposobnosti.
• Mogucnost povecanja prodajne cene proizvoda /
  usluge po osnovu kvaliteta.
• Povecanje cene poslovnog sistema pri promeni
  vlasništva.

21
ISO 9001 - opšte

• Svrha postavljanja zahteva za QMS je
• postizanje zadovoljstva kupca
• uspostavljanje stalnog unapredenja
• sprecavanje pojave neusaglašenosti

22
STRUKTURA STANDARDA ISO 9001

• 0. Uvod
• Predmet i podrucje primene
• Veza sa drugim dokumentima
• Termini i definicije
• Sistem menadžmenta kvalitetom
• Odgovornost rukovodstva
• Menadžment resursima
• Realizacija proizvoda
• Merenje, analize i poboljšavanja

23
ISO 9001

• SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
• ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
• MENADŽMENT RESURSIMA
• REALIZACIJA PROIZVODA
• MERENJA ANALIZE I POBOLJŠAVANJA

24
SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM

• OPŠTE
• identifikacija i menadžment procesima
• DOKUMENTACIJA
• politika i ciljevi kvaliteta
• dokum. za planiranje i izvodenje procesa
• poslovnik o kvalitetu
• upravljanje dokumentima
• upravljanje Zapisima

25
DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT

• Politika kvaliteta
• Poslovnik o kvalitetu (POK)
• Procedure kvaliteta
• Planovi kvaliteta
• Uputstva
• Zapisi o kvalitetu

26
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA

• OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA
• USREDSREÐENOST NA KORISNIKA
• POLITIKA KVALITETA
• PLANIRANJE
• ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE
• predstavnik rukovodstva
• PREISPITIVANJE QMS-a

27
SEDAM ALATA MENADŽMENTA
M1 DIJAGRAM AFINITETA M2 RELACIONI DIJAGRAM M3
DIJAGRAM STABLA M4 DIJAGRAM MATRICE M5
PORTOFILIO M6 MREŽNI PLAN M7 PLAN ODLUCIVANJA O
PROBLEMU
28
SEDAM ALATA KVALITETA
Q 1 ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2 HISTOGRAMI Q3
KONTROLNE KARTE KVALITETA Q4 PARETO ANALIZA Q5
KORELACIONI DIJAGRAM Q6 BRAINSTORMING Q7
ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)