C'T'I Couplage Tlphonie Informatique

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C.T.ICouplage Téléphonie Informatique
Phone PC et Vente Partner
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ARE YOU READY for the Race?
Couplage Téléphonie Informatique Solution Centre
dAppels
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Solution Centre dAppels
Un centre dappels pourquoi?

• Gestion de lactivité téléphonique sur le PC
• Accès aux données de l entreprise
• quel que soit le format du fichier
• intégration transparente
• pas besoin dimportation, de conversion ou de
  rattachement
• travail sur les données existantes

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Solution Centre dAppels
Quels types déquipements faut-il ?
1 Système téléphonique compatible CTI. 1
Réseau informatique 1 Logiciel Vente Partner 1
middleware Phone PC
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Solution Centre dAppels
Téléphonie
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Téléphonie - les interfaces de raccordement
TAPI 1.x
Tapi 2.x
CSTA
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Téléphonie
Larchitecture
Tapi 1.x
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Téléphonie, larchitecture First party
LAN
Serveur
Réseau informatique
La connexion est réalisée à l aide d un simple
cordon Type V24entre le poste téléphonique et le
port de communication du PC
Réseau
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Téléphonie
CSTA et Tapi 2.x
Larchitecture
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Phone PC, larchitecture Third party
CSTA ou Tapi 2.
LAN
Serveur
ServeurCTI
Réseau informatique
Synchronisation
CSTA ou Tapi 2.
Réseau téléphonique
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Solution Centre dAppels
Comparatif
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Phone PC, 1st Party / 3rd Party, comparatif
First party
Tapi 1.x
Installation simple et immédiate
Investissement limité
Pas de serveur CTI
Compatibilité avec une grande variété de réseau
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Solution Centre dAppels
Les acteurs
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Les acteurs

• InterVoice
• Lucent
• Mitel
• Natural MicroSystems
• Nortel
• Oki Electric
• Periphonics
• Philips Business Communications
• SummaFour
• Siemens AG
• Sun Microsystems
• Syntellect
• Telecom Italia
• Vanguard Communications
• Unisys

• Alcatel Data Networks
• Amtelco
• Amteva
• Aspect Telecommunications
• ATT
• Brite Voice
• British Telecom
• Comdial
• Deutsche Telecom
• Dialogic
• Digital
• Ericsson Business Networks AB
• GPT
• Hewlett Packard
• IBM Corporation

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Solution Centre dAppels
Les applications
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Les applications

• Couplage téléphonie-informatique
• Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
• Téléphonie IP
• Centre d appels
• Groupes de travail entreprises
• Messagerie Unifiée

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Que recherchent les clients?

• Des solutions adaptées à leurs besoins et qui
  sintègrent dans lenvironnement de travail.
• Un environnement intuitif et familier.
• Une gestion intelligente des médias SVI,
  Messagerie vocale, Fax.
• Un routage intelligent des appels dans une
  logique de mobilité accrue.
• Améliorer la productivité personnelle et de
  groupe.
• Garantir un accès en temps réel aux informations
  et cela avec une disponibilité maximale.

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Phone PC for application
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Phone PC for application couplage avec logiciels
de gestion clients
Principe Grâce au principe de communication inter
application, il est possible de récupérer dans
les applications des informations en provenance
del installation téléphonique. Il suffit
dadapter l application pour mettre à
disposition les éléments de communication
nécessaires et dexploiter ces fonctionnalités
pour permettre le couplage intime des deux
principaux outils de bureau que sont le poste
téléphonique et l ordinateur.
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Phone PC for application couplage avec logiciels
de gestion clients
? améliore lefficacité et la productivité
des employés
Les avantages
? accélère les processus (composition dun
numéro ou recherche dun client à partir de
son numéro de téléphone)
? masque totalement les protocoles et API
complexes
Intégration des fonctions CTI dans des logiciels
existants
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Solution Centre dAppels
Les fonctionnalités principales
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Phone PC - montée de fiche
Montée de fiche

• Phone PC affiche
• numéro,
• fiche du client.

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Vente Partner PhonePC
Composeur
Raccroche la ligne téléphonique
Décrocher
Faire patienter
Reprendre la communication
Absencede l agent
Présence de l agent
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Solution Centre dAppels
Caractéristiques techniques
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Phone PC - Caractéristiques techniques
Configuration PC Ordinateur type Pentium
(minimum) Système d exploitation Windows
95/98 ou Windows NT Logiciel Phone PC Connexion
à la messagerie électronique via Mapi Base de
données fournie avec Phone PC format .DBF
Connexion téléphonique Via une liaison V24
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Phone PC - ladaptation à chaque besoin

• Phone PC offre toute une gamme de logiciels
  permettant de sadapter à chaque besoin et
  dévoluer avec la croissance de lentreprise.
• Phone PC est proposé sous forme de licence
  logicielle et permet déquiper le nombre de
  stations dont on a besoin.

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Phone PC - les atouts

• Il sintègre
• parfaitement à l existant
• Il est simple à utiliser
• Il est vendu sous forme de licence
• Son coût d acquisition est très abordable

Phone PC
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Solution Centre dAppels
Qui fait quoi ?
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Qui fait quoi ?
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Qui fait quoi ?
Poste client
CD Vente Partner version CTI
Phone PC driver
La prestation d installation du lien CTI et de
la licence Phone PCsont réalisées par
l installateur en téléphonie.
La prestation d installation du logiciel Vente
Partner est réalisée par les revendeurs K.D.P
Phone PC for application est un serveur
automation. Il permet à toutes les applications
conformes à la technologie Com de Microsoft de
devenir interactives avec le téléphone. Le fait
d être installé sur le même PC, le dialogue
s établit automatiquement en mode natif, cette
technologie permet un déploiement facile sans
avoir besoin de spécialiste pour la mise en
service.
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Solution Centre dAppels
Conclusion
KDP et Micro Concept vous aide à définir
lenvironnement et les composants techniques de
votre centre dappels en fonctions de vos besoins
et contraintes réseau.
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Micro concept Votre contact Philippe
Bonsigne Tél [phone] Fax
01.34.38.94.70 Emailbonsigne_at_micro-concept.fr
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Fin