Diapositive 1

1
(No Transcript)
2
Des territoires morcelés

• Plus de 36 000 communes
• 14 Communautés urbaines
• 171 Communautés dAgglomération
• 2 293 Communautés de Communes
• Et 4 500 Offices de Tourisme et Syndicats
  dInitiative

Une logique institutionnelle
3
face à une évolution des comportements et de
nouveaux modes de consommation

• Des décisions plus tardives
• Fractionnement des congés et raccourcissement
  des longs séjours
• Effet Internet
• Sensibilité généralisée au facteur prix

4
Problème 1 Une inadéquation entre le territoire
perçu par le touriste et nos territoires
administratifs
?

• Une logique de destination les frontières
  nexistent pas!
• Les attentes et les comportements du touriste
  sont identiques, quel que soit le territoire
   administratif  où il se trouve

5
Problème 2 En matière de tourisme, les
territoires sinscrivent dans une logique de
marché

• Sur-offre touristique
• La concurrence entre les destinations est
  exacerbée
• Importance du rapport Prix/Produit
• Émergence de certaines destinations bien
  particulières
• Quelle est la taille critique de la destination?

? Comment un regroupement de quelques communes
corréziennes peut-il émerger au sein de loffre
touristique globale?
6
Problème 3 Cette logique institutionnelle ne
répond pas non plus aux besoins de structuration
des OTSI
Pas de taille critique pour les Offices de
Tourisme
Objectifs Regroupement progressif autour de
partenariat et de mutualisation afin de trouver
une échelle pertinente
Des ressources limitées (Subventions, Taxe de
séjour, Recettes propres)
Pas de positionnement concurrentiel sur le marché
touristique
Des difficultés à suivre lévolution des métiers
du tourisme
Une carence en terme de moyens (financiers mais
aussi humains)
7
Jean-Luc Boulin - MOPA
La r-e-volution du tourisme de destination
8
Usages et stratégies Internet dans un contexte de
promotion territoriale

• La MOPA est la Mission des Offices de Tourisme
  (200) et Pays touristiques (21) d'Aquitaine.
• Créée en 2003, elle est à la fois tête de réseau
  et agence du Conseil Régional d'Aquitaine
• Trois missions
• Organisation touristique
• Professionnalisation
• Qualité
• Un fil rouge, l'etourisme

9
Chiffres clés du Etourisme

• Cet été près de 8 touristes sur 10 ont utilisé
  Internet pour préparer leurs vacances

75 des vacanciers ont utilisé Internet pour
préparer leur séjour cet été, jusqu'à 79 chez
les 25-34 ans. Source Opinion Way Voyager moins
cher
77 des français connectés utilisent internet
pour préparer leur voyages Source Protourisme,
mars 2009
Les sites de voyages ont été les plus fréquentés
(à 63 ) mais les offices du tourisme (villes,
régions, pays, etc.) ont également tiré leur
épingle du jeu 54 des vacanciers les ont
consultés. Source Opinion Way Voyager moins cher
10
Chiffres clés du Etourisme

• Cet été près de 8 touristes sur 10 ont utilisé
  Internet pour préparer leurs vacances

75 des vacanciers ont utilisé Internet pour
préparer leur séjour cet été, jusqu'à 79 chez
les 25-34 ans. Source Opinion Way Voyager moins
cher
77 des français connectés utilisent internet
pour préparer leur voyages Source Protourisme,
mars 2009
Les sites de voyages ont été les plus fréquentés
(à 63 ) mais les offices du tourisme (villes,
régions, pays, etc.) ont également tiré leur
épingle du jeu 54 des vacanciers les ont
consultés. Source Opinion Way Voyager moins cher
11
Chiffres clés du Etourisme

• Cet été près de 8 touristes sur 10 ont utilisé
  Internet pour préparer leurs vacances

75 des vacanciers ont utilisé Internet pour
préparer leur séjour cet été, jusqu'à 79 chez
les 25-34 ans. Source Opinion Way Voyager moins
cher
77 des français connectés utilisent internet
pour préparer leur voyages Source Protourisme,
mars 2009
Les sites de voyages ont été les plus fréquentés
(à 63 ) mais les offices du tourisme (villes,
régions, pays, etc.) ont également tiré leur
épingle du jeu 54 des vacanciers les ont
consultés. Source Opinion Way Voyager moins cher
12
Chiffres clés du Etourisme

• Plus aucun internaute, au niveau mondial,
  n'imagine voyager sans utiliser Internet

source TNS Digital World, Digital Life ,
décembre 2008
13
Chiffres clés du Etourisme

• Etude Mediatrie-Easyvoyage de septembre 2009
• 60 des internautes achètent leurs voyages
  exclusivement sur Internet
• Internet est devenu tellement présent dans la vie
  des consommateurs que le monde des voyages ne
  peut plus s'en passer. 94 des internautes
  l'utilisent au moins une fois pour préparer leurs
  vacances, 60 ne passent que par lui.

14
Chiffres clés du Etourisme

• Lorsque 8 clients sur 10 se renseignent sur votre
  destination par Internet...
• Lorsque 3 sur 10 achèteront leur séjour
  uniquement sur le web...
• Il est temps de s'y mettre, non?

15
E-volution vous avez dit e-volution?
Loffice de tourisme et le web Les missions de
base de loffice de tourisme nont pas changé ces
dix dernières années. Mais si la mission est la
même, Internet a fait évoluer le métier
fondamentalement!

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

16
Les métiers de loffice de tourisme
Avant _at_ Accueil comptoir majoritaire Accueil
courrier et téléphone

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

Après _at_ Accueil électronique gestion du site
Internet Accueil électronique gestion des
emails Accueil m-touriste (borne, GPS,
audioguide)
17
Les métiers de loffice de tourisme
Avant _at_ Liste des prestataires Gestion empirique
de linformation

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

Après _at_ Base de données système dinformation
touristique régional Linformation actualisée est
le capital de loffice de tourisme
18
Les métiers de loffice de tourisme
Avant _at_ Salons Accueil presse et
éductours Marketing direct

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

Après _at_ Opérations de emarketing référencement,
achat de mots clés, newsletters, emailing Web 2.0
Guides et presse en ligne
19
Les métiers de loffice de tourisme
Avant _at_ Assemblée générale Journal dinformation

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

Après _at_ News letter, blog, intranetAccompagnement
à la présence sur Internet
20
Les métiers de loffice de tourisme
Avant _at_ Catalogue papier Contrat
papier Distribution par intermédiaire

• Accueil
• Information
• Promotion
• Coordination des prestataires
• Commercialisation

Après _at_ Centrale de résa en ligne Place de
marché, marque blanche Paiement en ligne
21
Face à cette r-e-volution, comment les
destinations gèrent leur évolution?

• Cas n1 il ne se passe rien, on peut continuer
  comme avant
• Autant de Syndicats d'Initiative, d'offices de
  Tourisme sans moyens humains et sans budgets
  d'action
• Les actions communes permettent d'éditer des
  documents touristiques supplémentaires...

22
Comment est gérée le-volution dans loffice de
tourisme ?

• Cas n2 élus, tout d'abord, mais aussi
  présidents d'OTSI, et socioprofessionnels se
  réorganisent
• Avec des structures outils disposant de la
  technicité et des budgets minimum pour faire face
  à cette r-e-volution du tourisme.

23
Organisation touristique par où commencer?

• Définir la bonne échelle pour une organisation
  territoriale
• Très dépendant de l'intensité touristique du
  territoire
• Mais aussi
• De l'attractivité touristique
• De la volonté politique
• Du potentiel fiscal

24
Organisation touristique par où commencer?

• Ne pas oublier
• - Qu'il n'existe pas de solution miracle, ni de
  mode d'organisation unique
• - Que malgré tout, la compétence tourisme
  appartient à la collectivité
• - Que si le chemin de l'organisation territoriale
  est tortueux et long, il faut partir d'un bon pas

25
Exemples de mode d'organisation

• Mode intégré
• Sur le territoire à la bonne échelle,
  regroupement d'offices de tourisme et/ou de
  syndicats d'initiative.
• La nouvelle organisation assure l'ensemble des
  fonctions
• Forme juridique à définir souvent EPIC, régie
  ou association

26
Exemples de mode d'organisation

• Exemple
• Val de Garonne (47). Sur une communauté de
  communes rurale de 40 communes, autour de
  Marmande cinq structures regroupées dans un EPIC
  
• - 12 salariés
• - Des équipements en gestion
• - Une professionnalisation des missions

27
Exemples de mode d'organisation

• Exemple
• Médoc Océan (33)
• - 3 stations (Carcans, Hourtin, Lacanau), 30 000
  lits marchands.
• - 3 Offices de Tourisme (2 EPIC, 1 asso)
• - Regroupement dans un EPIC communautaire de 3
  équipes
• - Trois bureaux fermés en hors-saison!

28
Exemples de mode d'organisation

• Collaboratif
• A l'échelle d'un territoire, de type Pays
  d'accueil touristique, les fonctions son
  mutualisées entre les différentes structures.
• Obligation de
• - Clarification institutionnelle
• - Taille minimum des structures

29
Exemples de mode d'organisation

• Exemple du Pays de Saint Jean de Luz/Hendaye
• 10 offices de tourisme
• Taches mutualisées au niveau du PAT
• - Information coordonnée
• - Création de la marque
• - Promotion
• - Mise en marché

30
Gérer le-volution dans les organismes locaux du
tourisme

• Gérer les Ressources Humaines Les nouveaux
  métiers
• Gestionnaire de bases de données
• Webmaster
• Web - éditorialiste
• Web marketer
• Agent numérique 2,0

31
Gérer le-volution dans les organismes locaux du
tourisme

• Faire évoluer les plans d'action et les
  stratégies marketing.
• 8 touristes sur 10 ont utilisé Internet pour
  venir sur la destination
• Quelle est la part du budget d'actions marketing
  consacrée à Internet?

32
Gérer le-volution dans les organismes locaux du
tourisme

• Internet et les acteurs du tourisme une veille
  permanente
• 3 mois sur Internet, c'est 1 an dans la vie
  réelle
• L'adaptation doit être très rapide du web 2.0
  aux réseaux sociaux, de l'interaction des bases
  de données à l'adaptation à la mobilité, du
  développement des avis au pouvoir du
  touristonaute...

33
Gérer le-volution dans les organismes locaux du
tourisme

• Metteur en scène numérique de territoire
• La fracture numérique menace aussi les acteurs
  du tourisme ceux qui y sont, ceux qui n'y sont
  pas
• L'office de tourisme peut jouer ce rôle
  d'accompagnateur des acteurs du tourisme

34
Gérer le-volution dans les organismes locaux du
tourisme

• Metteur en scène numérique de territoire
• Faire de la veille
• Former les partenaires, animer des ateliers
• Mutualiser des coûts de publication ou de
  référencement
• Suivre les sites d'avis de consommateurs pour le
  compte des acteurs du tourisme
• Fédérer l'image d'un territoire autour d'une
  communication collective, reprise sur
  l'ensemble des sites Internet

35
Mission des offices de tourisme et pays
touristiques dAquitaine .

• Merci de votre attention

36
(No Transcript)
37
Evolution des destinations touristiques,
Atelier 3
aller au delà des frontières administratives.
La Région ? Le Département ? Le Canton ? Tous
ces découpages administratifs ne sont plus des
éléments de choix pour nos touristes, devenus
nomades par excellence et curieux de tout.
Désormais, il faut savoir agréger les richesses
des uns et des autres pour construire des zones
de vie touristiques à forte valeur ajoutée .
Chacun doit ainsi apprendre à écouter et à
intégrer le meilleur de lautre. Mode demploi
avec cet atelier qui donne les clés pour réussir
un projet de ce type.
38
Sommaire

• Quest-ce quune destination touristique ?
• Une destination. Des destinations.
• Lexemple du Périgord Noir

39
1. Quest-ce quune destination touristique ?
Tout lieu est une destination touristique en
puissance.
Elle peut être tout autant un site, une station,
une région (y compris à cheval sur plusieurs
pays), un pays ou encore un continent tout
entier. Mais aucun lieu nest une destination
touristique en soi car la destination touristique
nexiste que par rapport au marché et celui-ci
évolue avec lespace et le temps.
Des conditions minimales à réunir
Le tourisme est une activité récente. En 1492,
Christophe Colomb a fait lune des premières
transatlantiques mais cela ne faisait pas de lui
un touriste. Le tourisme correspond donc à un
mode de vie spécifique à notre époque. En 1939,
lEspagne navait pas grand-chose dune
destination touristique pas davantage que le
Darfour aujourdhui. Il ne peut y avoir de
tourisme que si la sécurité des personnes est
assurée.
40
1. Quest-ce quune destination touristique ?
Les fondamentaux
Le tourisme est une activité récente. En 1492,
Christophe Colomb a fait lune des premières
transatlantiques mais cela ne faisait pas de lui
un touriste. Le tourisme correspond donc à un
mode de vie spécifique à notre époque. En 1939,
lEspagne navait pas grand-chose dune
destination touristique pas davantage que le
Darfour aujourdhui. Il ne peut y avoir de
tourisme que si la sécurité des personnes est
assurée. Personne en France jusquil y a peu
naurait envisagé le Nord Pas de Calais comme
destination touristique mais depuis la sortie du
film à succès Les Chtis , Bergues est passée
du statut de station de tourisme régional à celui
de destination nationale, voire
internationale. Simplement parce quelle répond
maintenant à un nouveau besoin découvrir le
lieu de tournage et rencontrer ce lieu qui est
associé dans limaginaire des visiteurs aux
valeurs magnifiées par le film.
41
Les fondamentaux (suite)
La destination est dabord fondée sur des
facteurs dattractivité naturels, historiques,
culturels, événementiels Ce sont ces facteurs
qui permettent le développement dune économie
touristique. Ils constituent la part signifiante
de la consommation touristique par rapport aux
services dintendance (dormir, se déplacer,
manger) et aux achats dimpulsion ou de
découverte. Ces facteurs dattractivité
connotent la destination touristique qui en
véhicule les images et en porte les valeurs si
déterminants pour la communication. La réussite
durable dune destination touristique dépend de
la capacité des acteurs à coordonner leur action
autour dun projet commun, lequel nécessite un
fort partenariat public-privé.
42
2. Une destination. Des destinations.
a. Des destinations gigognes, imbriquées les unes
dans les autres
Continent LEurope Pays La France Région
Le Sud-Ouest / Aquitaine Midi-Pyrénées Départem
ent La Dordogne / Le Périgord Inter-région Le
Périgord-Quercy, Le colodo Stations
Sarlat-Rocamadour Sites Lascaux-Padirac
43
2. Une destination. Des destinations.
b. Les facteurs dattractivité du Périgord-Quercy
Clientèles Facteurs Européens et nationaux
Gastronomie, Patrimoine, Nature préservée Long
courrier Préhistoire et Patrimoine bâti
c. Quel périmètre retenir ?
Un périmètre pour quoi faire ? Pour renforcer
lattractivité (organiser laction, assurer la
promotion) Quelques pré-requis Un périmètre
lisible et donc cohérent aux yeux des clients Une
échelle économique suffisante pour financer
laction collective La volonté politique de
partager le même destin
44
3. Lexemple du Périgord Noir
a. Le Périgord en Aquitaine, quelle pertinence ?
Le Périgord Noir est une partie du Périgord Le
Périgord, ancienne province du Limousin,
correspond au département de la Dordogne,
rattaché à la région Aquitaine 60 du tourisme
périgourdin se concentre dans le Sud-Est du
département de la Dordogne, lune de ses parties
les plus éloignées du bassin aquitain et plus
encore du littoral atlantique. Limage
touristique du Périgord est donc très éloignée de
celle de lAquitaine
45
3. Lexemple du Périgord Noir
b. Dordogne-Périgord, un concept fort, mais une
appellation mal maîtrisée

• Périgord, un nom mille fois décliné
• Dans le voisinage
• Souillac et son Quercy-Périgord
• Le Haut-Agenais Périgord de Villeréal et
  Monflanquin
• Le pays foyen, aux portes du Périgord
• Le parc du Périgord Limousin

• Mais aussi en Dordogne
• Périgord Noir
• Périgord Blanc
• Périgord Vert
• Périgord Pourpre

• Le mot Dordogne qui désigne à la fois le
  département et le fleuve qui le traverse est lui
  aussi revendiqué hors de la Dordogne
• Dordogne Périgord
• Pays de la Vallée de la Dordogne lotoise
• Pays Vallée de la Dordogne corrézienne
• Aéroport, Brive Vallée Dordogne

46
c. De la volonté politique
Le CDT de la Dordogne nest pas parvenu à se
positionner en chef de file crédible du
développement et de la promotion touristique de
son département. Cest face à cet échec que les
acteurs du Périgord Noir ont cherché les voies
dune organisation spécifique. Dabord
structurée de façon informelle autour de lOT de
Sarlat (années 90), la destination sest ensuite
appuyée sur le Pays du Périgord Noir (années
2000).
47
d. Au-delà des limites

• Aujourdhui, la destination consommée sarticule
  autour des 4 points névralgiques
  (Lascaux-Sarlat-Rocamadour-Padirac) et dépasse le
  seul Périgord Noir.
• La Vallée de la Dordogne est un patrimoine
  partagé et un axe fort de cette destination.
• Lenjeu commun de laéroport Brive-Souillac
  renforce encore lintérêt dun rapprochement non
  seulement entre Périgord Noir et Quercy mais
  aussi avec le Pays de Brive.
• Si lavènement dun comité de pilotage commun
  nest pas pour tout de suite, lengagement vers
  des actions communes sur le marché britannique
  dans un premier temps semble incontournable à
  court terme.
• Dune situation où les uns et les autres tentent
  dutiliser pour leur propre compte les codes et
  les symboles du voisin (Brive en Périgord,
  Quercy-Périgord, etc.) on soriente vers une
  destination à échelles variables, capable de se
  recombiner selon le marché auquel elle sadresse
  et selon les moyens dont elle dispose.
• Ainsi
• Au Brésil, le Périgord Noir peut jouer la carte
  de lAquitaine
• En Belgique celle du Périgord
• Et au Royaume-uni celle de la Dordogne Valley