Diapositive 1

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Présentation 27 septembre 2007
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1 Accor Services France expertise autour des
SAP 2 Accor Services une expertise
internationale 3 Schéma de distribution
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Contexte de création des activité SAPde Accor
Services

• Une évolution forte de la société française
• Evolution démographique (Vieillissement de la
  population, Reprise de la natalité)
• Evolution sociétale (Hausse du niveau de vie,
  Hausse du taux dactivité des femmes, Hausse du
  phénomène de stress au travail, Diminution du
  temps de travail)
• faisant naître de nouveaux besoins pas toujours
  évidents à satisfaire
• Il faut actuellement 16 heures de recherche en
  moyenne pour trouver une garde à domicile
• Seuls 9 des enfants trouvent une place en
  crèche, alors que plus de 50 des enfants en bas
  âge ont leurs deux parents actifs
• Aujourdhui, plus de 3 millions de personnes
  âgées dau moins 65 ans vivent seules en France
• doù le réel réconfort pour les français qui
  peuvent être aidés dans leur recherche de
  services
• ? Accor Services propose de leur apporter une
  véritable source de sérénité  un gain de temps
  et une garantie de qualité 

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ACCOR SERVICES, un acteur majeursur le secteur
des services à la personne
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Accor Services une complémentarité de métiers
autour des SAP

• un titre spécial de paiement qui permet de payer
  les services à la personne
• qui peut être financé par les entreprises, les
  administrations ou les collectivités
• donnant ainsi accès à leurs collaborateurs,
  agents ou administrés à des services à moindre
  coût

• Conciergerie dentreprise proposant des services
  sur site aux salariés dentreprise

• Plateforme mettant en relation des bénéficiaires
  avec des prestataires de services
• et/ou fournissant des informations dordre
  pratique aux bénéficiaires

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Nos métiers
Élaborer pour les entreprises, les
administrations et les collectivités

• des programmes de services
• à destination de leurs collaborateurs, clients et
  administrés
• ayant pour objectif de faciliter leur vie au
  quotidien, et/ou de les aider à mieux concilier
  vie personnelle et vie professionnelle

Attirer Fidéliser - Mobiliser
Clients et/ou salariés
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Qui est Bien-Être Assistance ?

• Plateforme commune à Bien-Être à la Carte / Accor
  Services et à Europ Assistance (joint-venture à
  50-50)
• Plateforme capable de gérer les situations
  durgence (expertise dEUROP ASSISTANCE) et les
  situations du quotidien (expertise de Bien-Être à
  la Carte)
• Plateforme créée afin de bénéficier de leffet
  volume et datteindre les objectifs suivants
• Limiter les coûts de la plateforme, grâce aux
  effets déchelle
• Avoir une meilleure maîtrise du réseau de
  prestataires (qui est plus sollicité du fait du
  plus grand volume) et de ce fait
• Avoir un meilleur contrôle de la qualité du réseau

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Le fonctionnement du service
Au-delà des services offerts par différents
moyens daccès la communication et
lanimation permettent daccroître la visibilité
du programme et le suivi et le reporting
permettent de mieux appréhender le programme pour
ladapter selon le vrai besoin
Les services au cur du programme
Moyens daccès
Services
Communi-cation et animation
Suivi etreporting
Pour accroître la visibilité du programme
Pour mieux appréhender le programme et ladapter
le cas échéant
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Les moyens au service de nos programmes les
hommes, les prestataires et les outils
Nos Partenaires
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Une large palette de services
Services non couverts par le champs des Services
à la Personne (  Borloo ) et donc non
accessibles via le Ticket CESU Accor Services
Thématique
Services couverts par le champs des Services à la
Personne (  Borloo ) et donc accessibles via le
Ticket CESU Accor Services
Aide à la famille

• Cours hors domicile cours dans un
  établissement, stages linguistiques,
• Conseil en orientation,
• Garde danimaux,
• Esthétique / soins à domicile (coiffeur, massage)

• Garde denfants à domicile et hors domicile,
• Cours à domicile,
• Services aux personnes âgées et handicapées à
  leur domicile, dans leurs déplacements

Loisirs et déplacements

• Sorties informations culturelles et sportives,
  billetterie spectacles, organisation de soirées
  et dévènements, réservation de restaurant,
• Voyages recherche séjours, WE, hôtels, chambres
  dhôtes, locations saisonnières, infos
  touristiques,
• Déplacements recherche de billets de train,
  davion, location de véhicule, taxi
• Recherche dactivités extra scolaire et loisirs
  pour enfants

• Non applicable

Habitat et logement

• Logement informations aides au logement, aide à
  la recherche dun logement,
• Travaux dépannage 24h/24, 7j/7 (plomberie,
  serrurerie, vitrerie), contrôle de devis,
  réalisation de travaux,
• Déménagement Organisation dun déménagement et
  demménagement, location dun utilitaire

• Ménage,
• Entretien de la maison,
• Petits travaux de jardinage,
• Petit bricolage,
• Gardiennage et surveillance,
• Alimentation

Administratif, Juridique et fiscal

• Infos toutes démarches, coursiers pour
  renouvellement de papiers et visas,
• Infos juridiques droit de la consommation,
  droit de la famille, droit immobilier,
• Infos fiscales déclaration de revenus,
  déductions fiscales

• Informations juridiques liées aux services
  rentrant dans le champs  Borloo 

Services physiques sur le site de lentreprise

• Pressing, retouches, cordonnerie,
• Lavage de véhicule,
• Taxi, billetterie RATP,
• Produits de première nécessité (collants,
  cravates, chemises),
• Cadeaux (bijoux, jeux),
• Livraison de fleurs,
• Bien-Être (Esthétique, Coiffure, Massage),
• Partenariat avec des commerces locaux,
• Informations pratiques et culturelles de
  proximité

• Non applicable

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Des moyens daccès complémentaires innovation,
professionnalisme et disponibilité
Via un Espace de Services animé par un
concierge expérimenté
Via une Plate-forme téléphonique Animés par
des Conseillers Vie Pratique
Via un Portail dinformation et de Services
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Un programme de services de qualité et transparent
La communication et lanimation

• Communication de lancement teasing, brochures,
  animation organisée, mailing/emailing
• Communication récurrente

Le suivi et le reporting

• Un interlocuteur unique (Responsable Compte Clé)
  durant toute la vie du projet pour vous aider à
  suivre et adapter le programme (reporting
  trimestriel, adaptation du programme en continu)
• Un baromètre de satisfaction annuel pour
  permettre dadapter et denrichir le programme en
  fonction des attentes identifiées et formulées
  par vos clients
• Un outil dédié et partagé par tous les
  conseillers Bien-Être à la Carte pour disposer
  dun outil de connaissance des utilisateurs, de
  lhistorique des demandes et des besoins

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Suivi du réseau de prestataires - Qualité
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1 Accor Services France expertise autour des
SAP 2 Accor Services une expertise
internationale 3 Schéma de distribution
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Une Expertise internationale
Le secteur des services à la personne constitue
depuis plus de 10 ans un axe stratégique de
développement pour Accor Services en France et
à l'international.        - des titres spéciaux
de paiement pour permettre aux entreprises et aux
collectivités de participer aux coûts des
services à la personne le Chèque Emploi Service
Universel (France), Childcare Voucher(Royaume-Uni
), Ticket Guarderia (Espagne), des titres
similaires en Autriche, Belgique,...         -
des plateformes dinformation et de services avec
un accès multi canal (téléphone, web) et  des
conciergeries dentreprises. Ces solutions
accompagnent nos bénéficiaires dans tous les
domaines de la vie quotidienne  de linformation
vie pratique à laccompagnement personnalisé, en
passant par lorganisation de prestations de
services à domicile ou sur le lieu de travail.
Lensemble des programmes proposés permettent
daider nos bénéficiaires à mieux concilier vie
personnelle et vie professionnelle Bien-Être
assistance (France), Bien-Être à la Carte
(France), People One (Espagne), Employee
Advisory Resource (Royaume-Uni), FamilyLife
Solutions (Royaume-Uni), Work/Life Benefits
(Etats-Unis), Davidson Trahaire Corpsych
(Australie)
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1 Accor Services France expertise autour des
SAP 2 Accor Services une expertise
internationale 3 Schéma de distribution
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• 1. VENTE DIRECTE (B2B)
• 2. VENTE DIRECTE (B2C)
• 3. INCLUSION Offre marketing
• - Différenciation dune offre existant
• - Possibilité en marque blanche
• 4. RESEAU DISTRIBUTION

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