Nadie es Impredecible

1
Percepciones sobre la Responsabilidad Social
Empresarial

• Nadie es Impredecible

Ella qué va a decir?
El qué va a escuchar?
Ella qué tiene en mente?
El arte abre nuestros ojos Ilumina la realidad.
Nos inspira a identificar las intenciones y a
prever el comportamiento del consumidor y del
ciudadano, los cambios de actitud y opinión, las
nuevas pasiones por productos y marcas. Ipsos
ayuda a sus clientes a capturar tendencias,
entender su público, conocer su mundo y saber
cómo son en la realidad. Nadie es Impredecible
Bogotá, Septiembre de 2006
2
Tabla de Contenidos

• Ficha Técnica y Descripción de la Muestra
• Clima de Opinión
• Conocimiento sobre Responsabilidad Social
  Empresarial
• Contexto y Perfil de la Responsabilidad Social
  Empresarial
• La Responsabilidad Social en las Empresas
• Diálogo, Consulta y Comunicación sobre
  Responsabilidad Social

3

• Ficha Técnica y Descripción de la Muestra

4
Ficha Técnica
5
Descripción de la Muestra
6

• Clima de Opinión

7
Clima de OpiniónCiudadanos
Qué tan de acuerdo se está con que El mundo
avanza por un camino correcto?
En Colombia, en los próximos 5 años va a mejorar
o empeorar cada uno de los siguientes aspectos?
Con respecto a Colombia, al menos 4 de cada 10
entrevistados piensan que aspectos como la
cantidad de empleo. Los derechos de los
trabajadores y la situación de hambre y pobreza,
van a empeorar en los próximos 5 años. El aspecto
en el que se reconoce una percepción más
favorable es el de ingresos y poder adquisitivo
de las familia, donde 4 de cada 10 entrevistados
piensa que en los siguientes 5 años se va a
mejorar.
Más de la mitad de los ciudadanos entrevistados
consideran que el mundo no está avanzando por el
camino correcto.
Mejorará en los próximos 5 años
Empeorará en los próximos 5 años
Base Total 790 personas
8
Expectativas de los Ciudadanosen Relación con
las Empresas
Cuáles cree que son las Tres Principales
Responsabilidades de una Empresa?
Los ciudadanos consideran que las principales
responsabilidades de las empresas son el respeto
de los derechos humanos y de los trabajadores y
en la generación de empleo.
Base Total 790
9
Confianza de los Ciudadanos en las Instituciones
Confía en
La confianza de los ciudadanos en que las
instituciones mencionadas, trabajen en beneficio
de la comunidad, está por debajo del 50 en todo
los casos. Las instituciones en las que se
manifiesta mayor confianza son, dentro de estos
límites, la escuela y la iglesia. Las empresas
alcanzan un cuarto lugar, aun cuando solo 3 de
cada 10 entrevistados manifiesta confiar en ellas.
Base Total 790
10
Clima de OpiniónEmpresas
Cuáles cree que son los dos principales
problemas de nuestro país?
Los representantes de las empresas entrevistadas
reconocen el desempleo, la corrupción y la
violencia como los principales problemas que
tiene el país.
Base Total 737 Empresas
11

• Conocimiento sobre Responsabilidad Social de las
  Empresas

12
Conocimiento sobre Responsabilidad Social
EmpresarialEmpresas
Conocimiento sobre Responsabilidad Social
Empresarial
El conocimiento que manifiestan los entrevistados
en empresas con respecto a responsabilidad
empresarial está por debajo del 50 es decir que
al menos 5 de cada 10 empresas entrevistadas
manifiestan no conocer sobre este aspecto. Si
bien este conocimiento es bajo, el hecho de que
se piense, solo en 1 de cada 10 casos, que los
empleados conocen sobre responsabilidad social
empresarial y que solo 1 de cada 10 empresas
conozca prácticas de responsabilidad empresarial
de sus pares, nos muestra una necesidad de
aumentar la conciencia con respecto a la
importancia de la responsabilidad social
empresarial.
Base Total 737
13
Significados de la Responsabilidad Social
Empresarialpara las Empresas
Por favor dígame qué es para su empresa
responsabilidad social? - Pregunta Abierta -
Base Total 737
14

• Contexto y Perfil de la
• Responsabilidad Social

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Percepción sobre Responsabilidad con Respecto a
Problemas EspecíficosCiudadanos y Empresas
Quiénes considera Usted que son los Principales
Responsables de
CIUDADANOS
EMPRESAS
Tanto las en las empresas como entre los
ciudadanos entrevistados, se considera que el
principal responsable de desarrollar las acciones
mencionadas es el Gobierno. Con respecto a la
responsabilidad de las empresas, los ciudadanos y
las empresas entrevistadas consideran que su
principal deber está en generar empleo,
incentivar nuevos mercados y garantizar el
bienestar del consumidor. Sólo en el caso de la
promoción de los derechos de los trabajadores
reconocen una mayor responsabilidad de la empresa
en comparación con la responsabilidad del
Gobierno.
Base Total 790
Base Total 737
16
Percepción de Relevancia de la Responsabilidad
Social Empresarial en ColombiaCiudadanos y
Empresas
Usted está de Acuerdo o en Desacuerdo con que la
Responsabilidad Social de las Empresas?
CIUDADANOS
EMPRESAS
DESACUERDO
ACUERDO
DESACUERDO
ACUERDO
Base Total 790
Base Total 737
17
Percepción de los Ciudadanos sobre la
Responsabilidad Social de las EmpresasCiudadano
s
Las Empresas se esfuerzan por Mejorar la Calidad
de Vida de las Comunidades Vecinas ?
Dos de cada diez entrevistados consideran que
hay una preocupación de las empresas por las
comunidades vecinas.
Base Total 790
18
Percepciones sobre Sectores y Acciones que
Contribuyen al Mejoramiento de la Sociedad
Ciudadanos
Acciones Desarrolladas por los Sectores
Empresariales que Contribuyen al Mejoramiento de
Nuestra Sociedad
Sectores Empresariales que más Contribuyen al
Mejoramiento de Nuestra Sociedad
Base Total 790
19

• La Responsabilidad Social en las Empresas

20
Desempeño Percibido vs. Acciones Puntuales de
Responsabilidad Social EmpresarialEmpresas
Si bien solo 2 de cada 10 empresas consideran
que su esfuerzo en responsabilidad social es
alto, al preguntar por la realización de acciones
puntuales que pueden estar asociadas a
responsabilidad social empresarial parecería que
estos esfuerzos son mayores al menos 4 de cada
10 empresas entrevistadas desarrolla alguna de
las acciones propuestas. Clientes, consumidores
y trabajadores son los principales destinatarios
de los esfuerzos de responsabilidad social de las
empresas.
TRABAJO REALIZADO EN
21
Operación Laboral de las Empresas
Operación Laboral - de quienes reportan si
haber adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
22
Operación Comercial de las Empresas
Operación Comercial - de quienes reportan si
haber adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
23
Operación Ambiental en las Empresas
Operación Ambiental - de quienes reportan si
haber adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
24
Autorregulación en las Empresas
Autorregulación - de quienes reportan si haber
adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
25
Intervención Comunitaria de las Empresas
Intervención Comunitaria - de quienes reportan
si haber adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
26
Actividades por la Paz Realizadas por las
Empresas
Actividad por la Paz - de quienes reportan si
haber adelantado cada tipo de acciones -
Base Total 737
27
Medios a Través de los que se Desarrollan las
diferentes Acciones
- de empresas que reportan utilizar cada medio -
Base Total 727
28

• Diálogo, Consulta y Comunicación sobre
  Responsabilidad Social

29
Consumo Responsable y Diálogo sobre
Responsabilidad Social de las EmpresasCiudadanos
Qué tan de Acuerdo está con las siguientes
Afirmaciones?
Con qué Frecuencia Discute en Familia o con sus
Amigos acerca del Comportamiento Ético o Social
de las Empresas?
DESACUERDO
ACUERDO
En términos generales, la responsabilidad social
de las empresas no es un tema de interés
cotidiano de las personas entrevistadas.
Si bien una proporción importante de los
entrevistados, manifiesta interés por conocer
iniciativas de responsabilidad empresarial, no se
reconoce un papel activo del consumidor en este
tipo de procesos.
Base Total 790
30
Diálogo sobre Responsabilidad Social de las
EmpresasEmpresas
Con qué frecuencia se habla en su empresa del
impacto de sus acciones en?
Poco o Nada
Mucho
Los empresarios se preocupan por el impacto de
sus acciones en aspectos asociados a la empresa
los empleados, clientes y accionistas.
Base Total 737
31
Empresas y Consulta con Grupos de
InterésEmpresas
Con qué frecuencia su empresa consulta a
_________________ para tomar decisiones en
aquellos temas que los afectan?
Nunca o Casi Nunca
Siempre o Casi Siempre
La consulta de decisiones empresariales,
involucra generalmente a los actores primarios de
la responsabilidad social empresarial
accionistas y empleados. En menos del 15 de
los casos se reporta la consulta de decisiones
con la sociedad civil y el gobierno
Base Total 737
32
Canales de Comunicación con Grupos de
InterésEmpresas
Su empresa cuenta con un canal formal de
comunicación o atención para sus?
La mayoría de las empresas entrevistadas tienen
un canal formal de comunicación con sus clientes
y consumidores, pero menos de la mitad lo tienen
para comunicarse e informar a la comunidad
circundante.
Sí
No
Ns/Nr
Base Total 737
33
Balance Social y Comunicación
Cuenta su empresa con un/a?
Menos de la mitad de las empresas cuentan con
documentos que formalicen sus compromisos de
responsabilidad social. En los casos en los que
existen, estos documentos se difunden ampliamente
entre los empleados.
Base Total 737
34
Balance Social y Comunicación
Ha conocido algún Informe o Balance Social o
Medioambiental de alguna Empresa en el último año
? CIUDADANOS
Su empresa elabora anualmente un Balance Social
o Informe de Responsabilidad Social? EMPRESAS
Dos de cada diez empresas entrevistadas reporta
la realización del balance social, que se da a
conocer principalmente a las altas esferas de la
compañía.
? A quién da a conocer su balance?
SI
23
13
De cada 10 personas entrevistadas una manifiesta
conocer algún informe o balance social o
medioambiental realizado por una empresa en el
último año. Este tipo de información parece ser
más conocida entre los hombres del estrato alto.
72
87
NO
Base Ciudadanos 790
Base Empresas 737
Base Total 171
Nota 5 Ns/Nr
35

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