1
GCCómo ir mas allá de la Calidad?

• Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora
  permanente

2
Ideas básicas

• El conocimiento se desarrolla por aprendizaje
• Los adultos aprenden resolviendo problemas
• Si los problemas son relevantes, mejoran el
  servicio
• De la observación de los resultados se aprende.

3
Un conocimiento...

• Es la capacidad para resolver un conjunto
  determinado de problemas

4
Un modelo del Proceso El paradigma de los dos
ciclos
5
Solución de Problemas
Problemas
Innovación
Learning
Base de Conocimientos
Creatividad
6
Mejora de la SAN
Mejora de las OPeraciones
Solución de Problemas
Problemas
Ventaja Competitiva
Mejora del Servicio
Innovación
Learning
Base de Conocimientos
Creatividad
7
Mejora de la SAN
Mejora de las OPeraciones
Solución de Problemas
Problemas
Ventaja Competitiva
Mejora del Servicio
Innovación
Learning
Base de Conocimientos
Creatividad
8
Mejora de la SAN
Mejora de las OPeraciones
Solución de Problemas
Problemas
Ventaja Competitiva
Mejora del Servicio
Innovación
Learning
Base de Conocimientos
Creatividad
9
Resolución de problemas
10
Exploración
11
Exploración
1 2 3 4 5
A B C D E
12
Otra forma de verlo...
C1
E4
E1
E5
13
Papel del Conocimiento
C1
E4
E1
E5
14
Papel del Conocimiento
C1
E4
E1
E5
15
Mecanismo de Solución de Problemas

• Hallar un objeto
• Condiciones a cumplir por el objeto
• Transformaciones posibles
• Situación inicial
• Conocimientos varios

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Objetivos Restricciones
Estado de la Solución
Proceso de Resolución de Problemas
Conjunto de Transformaciones
Evaluación
Mecanismo de búsqueda
Análisis de causas
17
La Solución de Problemas se apoya apoyando
cada componente del proceso
18
Creatividad
19
La creatividad

• Unida al estilo de pensar
• Se concentra en aquello que es nuevo para la
  persona
• O para la humanidad
• Desarrollable
• Función del conocimiento existente

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CÓMO?
Combinación no usual de ideas normalmente usadas
Exploración cambio de la estructura conceptual
Transformación un nuevo marco conceptual
21
Innovación
22
Innovación.

• Innovar es hacer cosas nuevas o viejas de forma
  diferente.
• La implantación de nuevas ideas genera problemas
• Los problemas tienen diferente nivel de
  asimilación por el individuo.
• Este nivel de asimilación se convierte en el reto
  que el individuo tiene para resolver el problema.

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Radical
Revolucionaria
No Estructurado
Problema
Incremental
Extensión
Estructurado
Alta
Baja
Variedad
24
El Reto y el aprendizaje
25
(No Transcript)