La co-disciplinaritй en BTS AM

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La co-disciplinarité en BTS AM

• Les ateliers-métier en BTS AM
• Principes,
• La co-animation,
• La co-préparation,
• La co-évaluation.
• La communication professionnelle,
• Lépreuve E4.

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Les ateliers-métierHoraires

• 2 heures/hebdomadaires en co-animation.

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Les ateliers-métierexemple 1
Professeur de Français
1re heure
Professeur de LV A (semaine A)
Professeur déco-gestion (Finalité 1)
2e heure
Professeur de LV B (semaine B)
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Les ateliers-métierexemple 2
Professeur de Français
2 h/semaine sur 4 semaines
Professeur de LV A
Professeur déco-gestion (Finalité 1)
Professeur de Français
Professeur de LV B
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Les ateliers-métierContenus et méthodes
Objectifs

• Compétences relationnelles et de communication,
• Dimension interculturelle.

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Les ateliers-métier Contenus et méthodes

Un espace pédagogique innovant

• Multi-disciplinaire,
• Co-animé,
• Enseignants en complémentarité.

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Les ateliers-métier Contenus et méthodes

• Pourquoi parler  dateliers  ?

•  Travail rapproché ,
• Groupes en autonomie ou accompagnés,
• Rotation des activités.

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Les ateliers-métier Contenus et méthodes

Diversité des ateliers

• Exemples
• Simulations (jeux de rôles),
• Observation et analyse de situations,
• Verbalisation et partage dexpériences,
• Auto-formation, etc.

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Les ateliers-métier Contenus et méthodes
Et pourquoi parler de  métier  ?

• Acquisition de compétences professionnelles,
• Adaptation à la diversité des interlocuteurs et
  des contextes.

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Les ateliers-métier Contenus et méthodes

4 thèmes liés au métier

• Situations daccueil et dinformation,
• Conflits,
• Différences culturelles,
• Négociation,
• TRE pour léconomie-gestion.

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Les ateliers-métierOrganisation 1er exemple
Prof espagnol Travail sur conflit
Prof éco-gest Travail sur conflit en situation
prof.
8 élèves
8 élèves
8 élèves
8 élèves
En autonomie Didacticiel ou travail com. écrite
En autonomie Analyse de situations avec un DVD
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Les ateliers-métierOrganisation 2e exemple
16 élèves
Prof espagnol
Prof éco-gest .
Jeu de rôles sur négociation en situation
interculturelle
8 élèves
8 élèves
En autonomie Didacticiel de langue ou com.
écrite en LV
En autonomie Analyse de situations professionnel
les en LV avec un DVD
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Le jeu de rôles

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• A/ Quel est lintérêt didactique du jeu de rôles
  ?
• B/ Quelles conditions de réussite ?
• C/ Quelles techniques danimation du jeu ?

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• A/ Quel est lintérêt didactique du jeu de rôles
  ?

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• En formation continue et professionnelle
• anticiper ou revivre des situations de travail
  pour ancrer des compétences.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• B/ Quelles conditions de réussite ?

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Bien préparer le jeu
• contexte,
• situation professionnelle avec consignes,
  contraintes, etc.,
• description des rôles,
• tous les supports et matériels nécessaires,
• canal (téléphone, face à face),
• technique danimation,
• etc.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Important
• Les élèves doivent être en capacité de jouer leur
  personnage sans avoir à improviser ou à poser de
  questions pendant le jeu.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Stopper le jeu en cas de
• Dérapage langagier,
• Caricature,
• Consignes mal suivies, etc.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Après le jeu
• Prévoir une analyse en termes
• de phénomènes de communication et compétences
  professionnelles,
• compétences langagières.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• C/ Quelles techniques danimation du jeu ?

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Technique de la scène
• deux élèves jouent,
• les autres observent,
• Analyse confiée aux observateurs, guidée par les
  professeurs.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Technique des groupes en parallèle
• La ½ classe est divisée en groupes (de 2, 3 ou 4
  élèves) qui jouent en parallèle,
• Analyse réflexive dans le groupe puis mise en
  commun en ½ classe.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Technique de léchange élève/prof
• Un (ou des) élève(s) joue(nt) un rôle,
• Un professeur joue lautre rôle,
• Analyse réflexive guidée par les professeurs.

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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles

• Technique des deux équipes observateurs
• La ½ classe est divisée en deux équipes jouant
  chacune un rôle, une équipe dobservateurs
• Analyse faite principalement par les
  observateurs, guidée par les professeurs.

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Les ateliers-métierLa co-préparation

• Le planning,
• Les fiches de jeux de rôles,
• Les fiches pour les groupes en autonomie.

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Les ateliers-métierLa co-évaluation

• Lanalyse réflexive par les étudiants eux-mêmes,
• Lévaluation formative,  à chaud ,
• Lencouragement à la participation,
• Lévaluation des travaux en autonomie.

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LA COMMUNICATION

• Communiquer construire du sens dans larelation
  à autrui.

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LA COMMUNICATION

• Trois grands domaines
• Com. interpersonnelle,
• Communication de groupe,
• Communication de masse.

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LA COMMUNICATION

• Communication solution aux problèmes ou
  problème ?

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LA COMMUNICATION

• I/ Quelques repèresthéoriques de base.
• II/ Peut-on formeraux compétencesrelationnelles
  etcomportementales ?

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LA COMMUNICATION

• I/ Quelques repères théoriques de baseen
  communicationinterpersonnelle.

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LA COMMUNICATION

• La communication
• Un champ disciplinaire,
• Un champ de recherche,
• Des modèles explicatifs.

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LA COMMUNICATION Le modèle télégraphique
(Shannon Weaver)
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LA COMMUNICATION
Collège Invisible
Palo Alto Gregory Bateson Paul Waztlawick Don
Jackson
Philadelphie et Côte Est E.T. Hall, Irving
Goffman
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LA COMMUNICATION

• Acte de communiquer multicanal (verbal, gestuel,
  vestimentaire, olfactif),
• Lindividu est dans des systèmes dinteractions
  et de relations complexes et permanentes,
• Dimension sociale essentielle.

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LA COMMUNICATION

• Communication ?
• Information ?

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LA COMMUNICATION

• La communication linformation
• ET
• la relation.

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LA COMMUNICATION

• Lindividu nexiste socialement que par la
  relation à autrui

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LA COMMUNICATION

• dans linteraction
• Ensemble des effets mutuels entre les acteurs.

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LA COMMUNICATION

•  On ne peut pas ne pas communiquer 
• Paul Watzlawick

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LA COMMUNICATION

• Nos conduiteselles-mêmes sont des
  communications.

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LA COMMUNICATION

• Toute communication est tributaire dun contexte
  type de relation, rapport au temps, espace,
  distance, statut, présence de tiers, normes en
  vigueur dans le groupe, etc.

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LA COMMUNICATION

•  Pour communiquer les hommes se font signe 
• Georges Jean

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LA COMMUNICATION

• Les hommes échangent
• des images, des sons, des lettres, des gestes,
  des expressions, des comportements, etc.

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LA COMMUNICATION

• Les acteurs de léchange collaborent à la
  construction du sens en interprétant les signes
  émis.

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Ces signes sont
• Verbaux,
• Non-verbaux (postures, mimiques, registre de
  langage, gestes, ton de la voix, débit,
  apparence, regards, silences, etc..).

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• La communication obéit à des rites (dentrée en
  matière, de présentation, de salutations, de
  prise de congé, de maintien de la relation, etc.).

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LA COMMUNICATION

• Ces rites respectent des codes, des usages,
  valables dans un contexte donné,une culture
  donnée, à une époque donnée.

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LA COMMUNICATION

• Chacun est  prévisible  au sein dune culture
  donnée.  Une partition commune incorporée 
  (Yves Winkin)

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LA COMMUNICATION

• Communiquer est un processus dynamique qui
  consiste à partager du sens
• (et non seulement de linformation).

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LA COMMUNICATION
Contexte relation, espace, normes sociales,
temps, etc.
Acteur 3 Enjeux ?
Acteur 1 Enjeux ?
Acteur 2 Enjeux ?
Interactions
Interprétation des signes verbaux et non-verbaux
Gestes, mimiques, voix, regards, apparence, etc.
Le contenu, les mots, limplicite
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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES

• II/ Peut-on formeraux compétencesrelationnelles
  etcomportementales ?

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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES

• Compétences
• Relationnelles,
• Comportementales,
• des attentes fortes.

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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES

• Questions
• Relèvent-elles de la personnalité ?
• OU
• Peuvent-elles sacquérir par la formation et
  lexpérience ?

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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES

• Il ny a pas de  savoir-être  mais
• des compétences professionnelles comme les
  autres acquises
• Dans la durée et la répétition,
• Par imprégnation sociale,
• Par lobservation, la pratique et lanalyse
  réflexive.

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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES

• En formation, le contact avec les situations
  professionnelles
• Lobservation (vidéo),
• La mise en situation (jeux de rôles, séquences en
  entreprises),
• Lanalyse réflexive.

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• Finalités et contenus,
• La préparation des étudiants,
• Lexploitation des situations de stages,
• Lépreuve.

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• Finalités et contenus
• Analyser des situations de communication,
• Communiquer,
• Faire face aux aléas et imprévus,
• FINALITE 1.

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• La préparation en formation
• En cours et TD de Communication professionnelle,
• En APS, dans le cadre des cas professionnels,
• En ateliers-métier.

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• La préparation en formation
• Observation et analyse de
• situations de travail fournies (supports
  multimédias, témoignages),
• jeux de rôles,
• récits de situations vécues (après les stages).

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• Lexploitation des situations vécues ou observées
  en stage
• Le recueil (récit),
• La description contextualisée ? pour la fiche
  descriptive,
• Lanalyse ? pour loral.

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4

• 4 situations parmi
• Instaurer et entretenir la relation avec le
  manager,
• Recueillir des consignes de travail,
• Rendre compte, informer, faire le point,
• Installer les conditions dun climat de travail
  de groupe favorable,
• Animer un travail collaboratif,
• Gérer une réunion,
• Créer, entretenir et activer un réseau
  relationnel,
• dans un contexte national (CCF A avec professeur
  de français).
• Accueillir et informer,
• Négocier,
• Dans un contexte international (CCF B avec
  professeur de langue).

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4 en CCF

• Lépreuve
• Choix dune fiche par le jury,
• Construction dun scénario le paramétrage,
• Préparation par le candidat (20 min),
• Présentation par le candidat de son analyse de
  situation de stage (5 min),
• Simulation et analyse (15 min).

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BTS  Assistant de manager LÉpreuve E4 en CCF

• La co-évaluation
• Par les deux interrogateurs, selon grille
  officielle.

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