MET

1
METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY
Strategické prístupy a metódy ISO TQM
EFQM BSC SIX SIGMA

• Zvyšovanie konkurencnej kvality metódami,
  nástrojmi a postupmi.

3
WWW.KVALITA.SK
2
STN EN ISO 9000

• STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality.
• Základy a slovník.
• STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality.
• Požiadavky.
• STN EN ISO 9004 Systémy manažérstva kvality.
• Návod na zlepšovanie výkonnosti.
• STN EN ISO 19011 Audit systémov manažérstva

3
POUŽITIE NORIEMISO 9000
Kvalita produkcie je cielom firmy
ISO 9000
Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok
manažérov na dosiahnutie ciela a zvýšenie
výkonnosti firmy.
ISO 9004
ISO 9001
Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší
prostriedok na získanie a udržanie zákazníka
ISO
4
T Q M
V súcasnosti neexistuje žiaden normatívny dokument
popisujúci postup pri realizácii komplexného
manažmentu kvality. Existuje však grafické
znázornenie, ktoré má všeobecne uznávanú
platnost.
Spokojnost zákazníka
Aktivita spolupracovníkov
Sústavné zlepšovanie
Objektívne informácie
VEDENIE
VEDENIE
5
Komplexný manažment kvality
Total Quality Management
TQM
TQM je politika manažmentu orientovaná na
spokojnost zákazníka prostredníctvom
konkurencnej kvality. TQM je zodpovednost
manažmentu za kvalitu. TQM je kvalita procesov,
ciže kvalita práce. TQM je zmena správania a
postoja. TQM chybám predchádza a nie ich
odstranuje. TQM je meratelné zlepšovanie na
všetkých úrovniach firmy. TQM je vzdelávanie ako
základ úspechu a zmeny. TQM je motivácia všetkých
zamestnancov. TQM je partnerstvo so
subdodávatelmi. TQM je znižovanie nákladov na
nekvalitu. TQM je hodnotenie na základe faktov a
analýz.
TQM
6
EFQM EXCELLENCE MODEL
Spokojnost pracovníkov
K 7 90
Vedenie ludí
K 3 90
Výsledky podnikania
Stratégia a plán
Vedenie
K 2 80
Procesy
Spokojnost zákazníkov
K 6 200
Úcinok na verejnost
K 4 90
K 1 100
K 5 140
K 8 60
K 9 150
Zdroje
Predpoklady
Výsledky
7
B S CÚVOD

• Každý pohyb firmy spôsobuje nerovnováhu.
• Pokial sa má rozvíjat úspešne, musí vyrovnávat
  žiadaným smerom.

8
B S CBALANCED SCORECARD

• Je vhodnou súcastou manažérskeho informacného
  systému, nie je to nic naviac!
• Integrovat BSC do existujúceho systému je
  obtiažne bez dobrého poznania metódy, nie je to
  balícek softvéru, niekedy stací sedliacky rozum a
  pár tabuliek.
• Nemente pravidlá hry v priebehu plánovacieho
  obdobia, pretože urobíte manažérom velkú radost.

9
BSC a TQM
Financie
Zákazník
Interné procesy
BSC
TQM
Osobný rozvoj
10
SYSTEMATICKÝ PRÍSTUP KU KVALITE
Horná regulacná medza
EFQM Integracný prístup SIX SIGMA Dolná
regulacná medza ISO 9000 Jediná
istota je neistota !
11
METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY
Ako na to ???

• Zvyšovanie konkurencnej kvality metódami,
  nástrojmi a postupmi.

12
PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTURozdelenie

• Rozdelenie metód podla niektorých autorov a bez
  nároku na komplexnost, môže byt do
  týchto skupín
• - pomocné formuláre, grafy, stromové a
  Ganttove diagramy,
• rozhodovacie analýza ABC, P- Q diagram, bodová
  metóda, metóda postupných
• 
  porovnaní, metóda rozborovo-
  prepoctová, klasifikacná metóda,
• 
  Lorencova krivka, etóda postupného
  významu,
• - plánovacie metódy CPM, PERT, CPM - COST,
  PERT - COST
• tvorivé
  brainstorming a brainwriting, Gordonova a
  delfská metóda, expertné
• 
  metódy, synektická metóda, metóda
  porovnávania podobnosti,
• 
  agregácie a dimenzovania, TRIZ -
  ARIZ, strom významnosti,
• porovnávacie metóda
  najlepších hodnôt, metóda usporiadania
  diferencií, metóda
• 
  kvadrátov podielov, metóda
  virtuálneho výroku, KORTER, PATTERN,
  
  metóda párových
  vztahov návrhov,
• analyticko-syntetické benchmarking, preskúmanie
  návrhu, QFD, FMEA, FMECA, Poka -
• 
  Yoke, analýza spolahlivosti a
  predikcia spolahlivosti, Markovova
• 
  analýza, blokový diagram
  bezporuchovosti, stochastické modelovanie,
• 
  FTA, PHA, CCC, strom udalosti,
• - komplexné a optimalizacné hodnotová analýza,
  DFA, DFM, DFMA, EVOP, Gradient - Method,
• štatistické
  sedem základných metód, SPC, DoE, ANOVA,
  korelacná analýza,
• 
  testovanie hypotéz atd.

13
FAKTORYOVPLYVNUJÚCE KVALITU
Presnost, skúsenost, motivácia
Stav stroja, údržba, nástroje
Zloženie,tvrdost, odolnost
CLOVEK
MATERIÁL
STROJ
Q
VÝSLEDOK PROCESOV
PROSTREDIE
MERANIE
METÓDA
Zmeny teploty. vlhkost, svetlo
Technika merania, kalibrácia
Spôsob práce, sled operácií
14
MANAŽÉRSKE FUNKCIE
TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V
PROCESE DOSAHOVANIA CIELOV FIRMY P l á n o v
a n i e - stanovenie cielov a postupov na ich
dosiahnutie. O r g a n i z o v a n i e - proces
tvorby a usporiadania prvkov a vztahov medzi
nimi v priestore a case . K o n t r o l o v a n i
e - kritické hodnotenie reality so zámermi a
vyvodzovanie záverov. Dôležité Informácie v
manažmente. Rozhodovanie v manažmente. Algorit
mizácia v manažmente. Organizácia vlastnej
práce manažéra. Personálny manažment - vedenie
ludí a zabezpecenie potrieb.
15
MANAŽMENTNÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE
Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po
ich uplatnenie v praxi sa dosahuje pomocou
rôznych nástrojov a metód pôsobenia
riadiacich subjektov na riadené objekty. N Á S T
R O J E - sú predpisy ci normy, ktorými sa
vymedzujú urcité cinnosti pre riadené
objekty alebo spôsoby ich vykonávania.
Cinnost manažérov - tvorba, výber, uplatnovanie a
zdokonalovanie nástrojov. M E T Ó D Y -
metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup
pri cinnosti alebo konaní, ktorý vedie k
efektívnemu splneniu vymedzeného ciela
(úlohy). Metódy - podla cielov, podla
odchýlok, participáciou, delegovaním...
16
METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY
Pomocné - formuláre, grafy,
diagramy Rozhodovacie - analýzy, porovnania,
klasifikácie Plánovacie - metóda kritickej
cesty Tvorivé - brainstorming,
expertné metódy Analytické - benchmarking,
FMEA Syntetické - predikcia
spolahlivosti Optimalizacné- hodnotová
analýza Štatistické - sedem základných
metód. Ciel lepšie spoznanie problémov a
súvislostí medzi nimi, získanie casu
použitím jednoduchších postupov,
získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a
omylov.
17
NÁSTROJE A METÓDYKVALITY
Plánovanie kvality - metóda prevencie
chýb Marketing - zistenie potrieb
užívatela Ekonomika kvality - náklady na kvalitu
a nekvalitu Informácie - dokumentácia a
záznamy Normalizácia - nosný pilier jednotného
trhu Metrológia - náuka o miere Kontrola -
urcenie miery splnenia požiadaviek Skúšobníctvo
- overovanie prevádzkyschopnosti Audity -
služba na preskúmanie plnenia požiadaviek Systém
manažmentu - nástroj na plnenie
cielov Certifikácia - overenie zhody s normami /
predpismi Zlepšovanie kvality- zvyšovanie
úcinnosti a efektívnosti.
18
P R O C E SPLÁNOVANIA KVALITY
VEDENIE FIRMY POLITIKA KVALITY
Plánovanie kvality je zamerané na vypracovanie
politiky kvality, cielov a požiadaviek na
kvalitu, ako aj prístup k realizácii týchto
cielov. Plán kvality obsahuje
špecifikáciu prvkov kvality, ktoré sa používajú
v špecifickom prípade ( u výrobku, služby,
softvéru, materiálu)
ZDROJE

• Podnety
• top manažérov
• zamestnancov
• zákazníkov
• subdodávatelov
• vlastníkov
• štátnych orgánov
• záznamov,analýz
• previerok SMK

Porada vedenia Ciele kvality
PLÁNOVANIE KVALITY
19
FORMY IMPLEMENTÁCIE METÓD

• Zmena podnikovej kultúry.
• Komunikácia so zákazníkom o požiadavkách.
• Zavádzanie konkurencných metód a nástrojov.
• VW Bratislava a iné úspešné firmy.
• Model v Ceskej republike.
• Pracovné tímy a vzdelávanie manažérov.
• Vizuálny manažment a interná komunikácia.
• Kvalita zacína v hlave (prof. Borgward)
• Do praxe sa všade presadí len priorita
• presadzovaná vrcholovým manažmentom.

20
FILOZOFIA MANAŽMENTU ZMENY
ZMENA
AKTIVITA
EFEKT
Samovolný vývoj Spontánna iniciatíva Programové
zámery
Vecná inovácia produktov a
technológií Prístupy v riadení organizácia
motivácia komunikácia
Kvalita Náklady Cas Ekológia Sociálny dopad
21
PROJEKT REALIZÁCIE ZMENY

• KONŠTATOVANIE Kde
  sa nachádzame a ako chceme
• 
  pokracovat ?
• PRESVIEDCANIE Preco potrebujeme
  zmenu?
• VZDELÁVANIE A TRÉNING Aké
  nástroje a metódy použijeme ?
• PODROBNÁ ANALÝZA STAVU Preco neplníme
  požiadavky ?
• DEFINOVANÁ REALIZÁCIA ZMENY Aké budú nové
  pravidlá ?
• OBOZNÁMENIE Koho informovat s
  pravidlami ?
• OVEROVANIE PRAVIDIEL Sú pravidlá
  dodržované ?
• KONŠTATOVANIE NOVÉHO STAVU Dosiahli sme
  plánovaný stav?

22
PREŽITIE FIRMY NA TRHUPostup používania metód
kvality
Identifikácia procesu firmy, dôvod, ciel a
zodpovednost
Identifikácia formy zlepšovania
Urcenie kroku procesu pre zlepšovanie
Urcenie vhodnej metódy na zlepšovanie
Preštudovanie ciela metódy, odporúcaní a príkladov
Potvrdenie použitelnosti metódy
Aplikácia vybranej metódy, jej kontrola a
zhodnotenie