La communication interne de la STIB, notre responsabilit

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Les relais de la communication interne Un
élément stratégique négligé Campagne
de sensibilisation des communicateurs STIB, 2006

Eric Potier, CC Strategies Mars 2007
2
Evolution de la communication
Vieux monde Management autoritaire Information
Top-Down
Nouveau monde Management participatif Communicat
ion Bottom-Up
Monarchie Gouvernement Administrations Mega-entrep
rises

• Syndicats
• Groupes de pression
• Consommateurs
• Citoyens

2
3
Risque dune communication inadaptée

• Rumeurs
• Climat social perturbé
• Désinformation
• Manipulation
• gt Freins dans la réalisation des projets

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Les défis de la STIB Le Changement

• Société de transport Société au service
• dusagers des clients
• Climat social difficile Projet dentreprise
  porté par tous
• Baronnies Management participatif
• Cher et lent Souple et efficace
• Opaque Transparente
• Dirigisme Dialogue

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La situation sur le terrain

• Une avalanche doutils de communication mais
• Top-down
• Souvent grippés
• Une direction divisée
• IC nest pas stratégique
• Autonomie des Directions

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Les Actions

• Responsabilisation du management
• ? tout le management de la STIB est responsable
  de la la C.I.
• ? la C.I. devient un projet transversal qui fait
  partie du plan dentreprise
• ? le département Corp. Comm. Soutient et
  coordonne les actions
• Nouvelle organisation de la Comm. Interne

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Organisation de la communication interne
Direction Générale
Département Communication Corporate
Tram
Metro
Ateliers
Infrastructure
Bus
5
80
6000
8
Etapes de la mise en place

• Sélection des 5 responsables de la communication
  interne dans les directions concernées
• Sélection des 80 communicateurs
• Kick-off meeting du 12 juin 2006 - reconnaissance
  et soutien de ladministrateur délégué
• Programme spécial de formation
• Soutient via
• - portail corporate
• - réunions mensuelles avec les 5 responsables
• - outils spécifiques
• - réunions dinformations cadres/communicateurs