BTS BANQUE March des particuliers

1
BTS BANQUEMarché des particuliers
LYCEE JP SARTRE93 avenue F. Mitterrand69675
BRON cedextel. 04-72-14-60-60fax.
04-72-37-49-850693044J_at_ac-lyon.fr
btsbanque.jps_at_ac-lyon.fr
2
Description des activités professionnelles
Le titulaire du BTS Banque est appelé à exercer
principalement les fonctions de "chargé de
clientèle" en direction des particuliers . Ces
emplois, de nature technique et commerciale,
sappuient fortement sur les technologies de
linformation et de la communication . Le
titulaire du BTS a une relation directe et suivie
avec ses clients. Il exercera ses fonctions dans
un établissement du secteur bancaire - banque
commerciale - banque mutualiste ou coopérative -
caisse dépargne et de prévoyance - caisses de
crédit municipal - société financière -
établissement financier de la Poste. Il en
résulte un ensemble dactivités qui sinscrivent
dans le cadre de la politique définie tant au
niveau commercial, quorganisationnel et
réglementaire.
3
Le marché des particuliers
Le chargé de clientèle "particuliers" est appelé
à travailler avec un large panel de clients
(étudiants, salariés, retraités, clients en
recherche demploi ).Sa mission sorganise
autour de 3 axes 1) Construire et développer
une relation de confiance, personnalisée avec
chaque client, dans le cadre de la politique
commerciale arrêtée par son établissement 2)
Développer quantitativement et qualitativement un
fonds de commerce, notamment en améliorant le
taux déquipement des clients en produits et
services 3) Contribuer, par son action
personnelle, à un accueil de qualité.
4
Profil du titulaire du diplôme

• Compréhension de lenvironnement professionnel et
  économique
• Maîtrise de la communication écrite et orale
• Aptitude à la vente et à la négociation
  commerciale
• Maîtrise du cadre juridique de lactivité
• Maîtrise des techniques de la banque et de
  lassurance
• Maîtrise des T.I.C
• Sens de la rigueur et souci de la qualité
• Sens aigu de la communication
• Capacité à prendre du recul face à une
  problématique
• Adaptabilité
• Capacité à travailler en équipe, mais aussi en
  autonomie
• Capacité dorganiser son activité
• Aptitude au raisonnement et à la logique
• Souci denrichir en permanence ses connaissances

5
(No Transcript)
6
Grille horaire (suite)
a  horaire en classe entière (b) horaire en
classe dédoublée quand leffectif le
justifie.Cet horaire correspond soit à des
travaux pratiques, soit à des travaux dirigés,
soit à des activités professionnelles de
synthèse. (1) Pendant cet horaire, laccès des
étudiants aux laboratoires informatique de
létablissement seffectue en libre service.
7
Eléments du programme du BTS

• Economie monétaire et bancaire
• Droit général et bancaire
• Acquérir des connaissances et des compétences
  économiques et juridiques nécessaires à la
  conduite dactivités bancaires
• proposer des solutions adaptées
• maîtriser le traitement des opérations et des
  services bancaires, dépargne et de crédit
• maîtriser le traitement des moyens de paiement

8
Eléments du programme du BTS

• Gestion de la clientèle et Communication
  professionnelle
• Veille et recherche d'informations sur
  l'environnement du métier
• Analyse du fonds de commerce
• Gestion et développement du portefeuille clients
• Elaboration et mise en oeuvre de plans dactions
  commerciales
• Gestion de la relation client
• Analyse de l'activité et des résultats

9
Eléments du programme du BTS

• Techniques bancaires du marché des particuliers
• Les objectifs de cette unité consistent à
  acquérir les techniques bancaires relatives à la
  gestion courante et au développement d'un
  portefeuille de particuliers 
• Les caractéristiques du système bancaire et
  financier français
• Le marché des particuliers
• Le compte
• Les moyens de paiement
• Les autres services
• Les produits dépargne bancaires et non bancaires
• La fiscalité du particulier
• Le marché financier et les produits financiers
• Les crédits
• Les produits dassurance
• La gestion du risque.
• Éléments de mathématiques financières et outils
   informatique 

10
Stage en milieu professionnel

• Il doit placer les étudiants en situation
  dexercer les activités décrites dans le
  référentiel
• Il est obligatoire
• Sa durée est de 12 semaines réparties sur les 2
  années de la formation
• Il fait lobjet dune convention
• A la fin de chaque période de stage, les
  responsables remettent à létudiant un certificat
  de stage

11
Actions bancaires appliquées A.B.A

• Elles permettent à létudiant, un jour par
  semaine (octobre à mai) de
• Mener des missions et des analyses à caractère
  professionnel dans le secteur bancaire
• Mobiliser les connaissances et les compétences
  décrites dans le référentiel de certification
• S adapter et de réagir à des situations
  professionnelles vécues en milieu bancaire

12
Règlement dexamen
13
Sources

• Vous pouvez consulter
• Référentiel du diplôme sur
  www.cndp.fr
• Les métiers de la banque et de la finance sur
  www.onisep.fr
• La fédération bancaire française sur
  www.fbf.fr
• Le site du M.E.N sur www.educnet.education.fr

14
Vous choisissez des études professionnalisantes
15
Il faudra
16
Compléter votre formation
17
Et vous adapter au marché de lemploi
18

• Diaporama
• Michel CHAPOTTE
• lycée JP Sartre
• 93 avenue F. Mitterrand
• 69500 BRON