Renaud Duysens

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Les Indicateurs

• Renaud Duysens
• (LOréal Libramont s.a.)

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Présentation de lOréal Libramont
Les chiffres clés
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Nous produisons actuellement les produits
destinés à la marque LOréal Paris dans les
technologies présentées ci-dessous
Aérosols
Colorations
Parfums SBI
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R-2006193.8 Millions d unités
EVOLUTION DE L ACTIVITE PAR UP
B-2007194.5 Millions d unités
14.02.05
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Quest-ce quun indicateur?

• Outil dévaluation, daide à la décision
• Permet de mesurer de façon objective une
  activité
• Son utilité dépend de sa capacité à refléter la
  réalité et de sa simplicité dacquisition et de
  compréhension.

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Comment choisir un indicateur?

• 5 critères de choix dun indicateur
• Il doit répondre à un besoin, un objectif précis
• Il doit être un guide pour laction, entraîner
  une décision
• Un indicateur ne doit jamais être muet
• La précision de lindicateur peut être relative
• (doit être simple, fiable et pouvoir être
  calculé rapidement)
• 5. Un indicateur appartient à celui qui lutilise

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Collecte de linformation
Lénergie dépensée au calcul de lindicateur doit
être proportionnelle à lintérêt que lon va en
retirer

• La collecte des données
• Points dattention
• Fiabilité des données dentrée (origine, méthode
  dobtention, )
• Implication des personnes
• ? Compréhension, motivation et fiabilité
• Remise en cause régulière de la pertinence des
  données
• ? Un indicateur doit être vivant.

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Collecte des données

• Rechercher la simplification
• En fonction de la pertinence et de lintérêt de
  lindicateur il faudra rechercher
• Lautomatisation de la collecte des données,
• Lautomatisation du calcul de lindicateur,
• La mise sous contrôle des paramètres influençant
  lindicateur (process de fabrication)

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Exploitation de linformation
Un indicateur appartient à celui qui lutilise

• Lindicateur doit être adapté au public auquel il
  sadresse
• ex rendement
• est un moyen de sassurer les performances
  financières de lorganisme pour la direction
  générale (Benchmarking),
• ? rendement global dune unité de production
• est un outil de suivi des performances de
  production pour le responsable de production,
• ? rendement par lignes avec analyse des écarts
• est un outil de suivi defficacité de la
  maintenance pour le responsable de léquipe
  maintenance,
• ? limpact des interventions maintenances sur le
  rendement
• est un indicateur de fonctionnement de son outil
  de production pour lopérateur de ligne
• ? unités produites par rapport au standard

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Exploitation de linformation

• Son exploitation peut dans certains cas
  nécessiter un traitement complémentaire
• Ex rendement
• Pour le Responsable de production, il doit
  pouvoir en extraire les informations nécessaires
  à la gestion journalière de son service
• Principaux problèmes (nature, localisation, )
• Origine de ces problèmes (5M)
• Pour le Responsable de maintenance, il doit
  pouvoir juger de la pertinence de ses
  interventions et définir les priorités
• Impact de la maintenance sur le rendement
  (intervention, panne, )
• Pour lopérateur sur ligne, il doit pouvoir
  évaluer sa performance par rapport à la
  performance standard de la ligne (et
  éventuellement par rapport à celle dautres
  lignes semblables)

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Les effets de linformation sur la décision
Un indicateur doit toujours entraîner une décision

• Le suivi régulier dindicateurs permet
  daméliorer
• la pertinence des décisions prises
• la perception de certaines décisions
  (investissements, modification dorganisation,
  ),
• la rapidité de prise de décision.
• Ces bénéfices sont liés à
• une bonne connaissance des processus (requise
  pour la mise en place dindicateurs pertinents)
• lexistence de données chiffrées
• limplication du personnel à tous les échelons.

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Leffet Tournesol
Un indicateur appartient à celui qui lutilise

La mise en place dindicateurs seule ne peut être
considérée comme un facteur de modification du
comportement. Par contre si leur pertinence est
reconnue par le personnel (implication de la mise
en place) et quils sont accompagnés dune
communication régulière ils peuvent alors
contribuer à lamélioration générale de la
performance dune organisation ex. Résultats
Qualité - Affichage des résultats sur ligne -
Participation du personnel dans lanalyse des
non-conformités et la mise en œuvre des actions
correctives
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Fonction des indicateurs
Un indicateur doit répondre à un besoin, un
objectif précis

Un indicateur na dintérêt que dans la mesure où
il répond à un besoin, où il entraîne une
décision. A partir du moment où le processus
quil permet dévaluer est sous contrôle il doit
disparaître Ex. indicateur de suivi de
déploiement dun projet sauf si il répond à une
contrainte légale ou à un objectif clé de
lorganisme. Dans ce cas on ira vers une
automatisation du processus de suivi de
lindicateur. Ex. Qualité de leau rejetée par
une station dépuration
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Conclusions

• Les indicateurs
• Doivent répondre à un objectifs précis
• Sont un outil daide à la décision
• Leur utilité est fonction de leur capacité à
  refléter la réalité
• Doivent appartenir à ceux qui les utilisent
• ? implication du personnel dans la mise en place
• communication régulière
• adaptés au public visé.
• Doivent toujours entraîner une décision
• ? doivent disparaître une fois le processus sous
  contrôle

Si ces conditions sont remplies ils permettront
daméliorer le processus de décision,
faciliteront la compréhension des actions prises.