Diapositive 1

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Atelier A 12 La maîtrise de labsentéisme
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La maîtrise de labsentéisme
ou lappropriation par les Directions des
Ressources Humaines dune problématique de Risk
Management
AMRAE 2006 - DEAUVILLE
Jean DE VILLELE (Directeur SIRH - Geodis) Marc
VILLEMAIN (RM - Alcatel) - Modérateur Jean-Luc
DURRIEU (Consultant Mercer)
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Déroulement de latelier

• Scène 1 - Identification de la problématique (RM
  / DRH)
• Données de base
• Coût de labsentéisme
• Débat RM / DRH
• Scène 2 - Appropriation du sujet (DRH /
  Consultant / RM)
• Prise de conscience
• Bonnes pratiques
• Les solutions
• Scène 3 Retour dexpérience (DRH / RM)
• Les enjeux
• Les causes
• Plan dactions
• Conclusion

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Scène 1 Identification de la problématique
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Données de baseRatios

• Définition Labsentéisme est labsence dune
  personne à un moment où elle devrait être sous la
  subordination de lemployeur.
• ? Une incapacité temporaire ou permanente de
  travailler du fait dune maladie ou dune
  infirmité
• ? Une absence pour motif personnel.
• Taux dabsence en France
• Entre 6 et 7 en moyenne (soit environ 13 jours
  par salarié sur 220 jours à travailler)
• avec une forte dispersion (de 2 à 14 selon
  lâge,
• lactivité, la région).

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Données de baseMaintien de salaire
Les absences de courte durée sont autoassurées.
Salaire net

100 du salaire net Maintien de salaire
exclusivement à la charge de lemployeur ²
90 du salaire net Assurances Incapacité /
Invalidité cofinancées par les salariés et
lemployeur

Sécurité Sociale cofinancée par les salariés
et les employeurs
3ème jour
90ème jour
60 ans
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Coût de labsentéismeRevenu de remplacement
Les absences de - de 90 jours représentent 2/3
des coûts directs, soit en moyenne 2 des
salaires vs 1 pour lIncapacité-Invalidité

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Coût de labsentéismeAutres charges

• Les coûts indirects doublent la facture (X 3 pour
  les
• métiers spécialisés)
• Perte de productivité,de contacts ou dimage,
• Heures supplémentaires, intérim et CDD,
• Surcharge de travail (? climat social),
• Coûts administratifs

Les coûts directs et indirects sétablissent
ainsi à 6 de la masse salariale pour un ratio
dabsence moyen de 6.

1 de taux dabsentéisme coûte 1 de masse
salariale.
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Débat RM / DRHQuestions

• Quel est notre taux dabsentéisme ?
• Constate ton des difficultés opérationnelles
  liées à la répétition dabsences ?
• A-t-on évalué les coûts de labsentéisme ?
• Quelles actions comptons-nous entreprendre ?
• Lentreprise est-elle prête à se mobiliser sur le
  sujet ?

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Débat RM / DRHObstacles

• Labsentéisme est une réalité non priorisée
• Information présente dans le bilan social une
  fois par an mais peu ou pas exploitée (pour les
  entreprises de plus de 300 salariés)
• Autonomie des salariés dans la gestion de leur
  temps de présence
• Autres contraintes RH (gérer les sur-effectifs).
• Le sujet est potentiellement conflictuel avec les
  Partenaires sociaux
• Focalisation sur les conditions de travail
• Refus dingérence dans la vie privée des salariés
  
• Opposition à tout contrôle (incapacités
  permanentes / arrêts de courte durée).

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Débat RM / DRHOpportunités

• Une préoccupation désormais nationale
• Contrôle plus systématique des arrêts par la SS
• Sensibilisation du management sur
• Stress et pathologies (type lombalgie)
• Lien entre santé au travail et climat social.
• Le coût de labsentéisme pour les entreprises
• Désorganisation des processus de production
• Réduction de la satisfaction client
• Double impact résultat de charges / - de
  produits.

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Scène 2 Appropriation du sujet
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Prise de conscience Expérience des entreprises
anglo-saxonnes
Politique de réduction de labsentéisme Managed
Time Loss Politique de Santé / Bien-être au
travail Wellness programs
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Prise de conscience Capacité daction
Capacité dAction
Durée des absences
COURTE
FORTE
Intentionnel - Indicateur social ? Démotivation,
désengagement

• Conjoncturel
• Programmes de prévention  sécurité 
• ? Arrêt de travail, maladies professionnelles

MOYENNE
GENERALEMENT LONGUE
Structurel - Indépendant de lentreprise ? Congés
maternité et congés autorisés
FAIBLE
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Prise de conscience Composantes de la gestion
des absences

• Expliciter les processus en vigueur en matière
  dabsence
• Identifier les questions et les problèmes
• Apprécier les coûts et lintérêt dune
  intervention
• Resituer la problématique dans le secteur
  dactivité

Comprendre
3 éléments clés

• Outil Web de saisie des absences (Système RH,
  paie ou logiciel spécifique)
• Analyses des données dabsence (fréquence,
  durée)
• Identification des comportements / pathologies à
  risque
• Evaluation des coûts directs / indirects de
  labsence
• Benchmarks sectoriels

• Définition de procédures internes propres à
  chaque type dabsence
• Nomination dun responsable interne ou externe de
  labsence qui soit le référent du management et
  qui garantisse le respect des procédures
• Mise en place dactions de communication dans les
  services
• Suivi individuel des polyabsents

Mesure des absences
Respect des procédures
Intégration dans une politique de santé

• Lier labsentéisme à la prévention, lassurance
  et les politique de réintégration
• Politique de santé au travail (prévention,
  financement d activités sportives)
• Accompagnement médical (lien service infirmier /
  médecin du travail / assisisteur / assureur)

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Des barrières à caractère plus psychologique que
physique dans une économie de services mais sur
lesquelles lentreprise peut agir
Bonnes pratiquesHistoire de barrières
Prévenir labsence




Faciliter le retour









Reprise
Présence
Arrêt de travail


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Bonnes pratiquesIdentification rapide
Actions vis-à-vis des absences classiques
Actions pour besoins spécifiques
Lemployé signale son absence à son responsable
ou à son service RH
Lemployé envoie son arrêt de travail
Analyse des risques de prolongation
Appel du spécialiste de réhabilitation
(psychologue, service social externe)
Réunion en vue de la réhabilitation Enquête Plan
daction
Le responsable ou le service RH rappelle lemploy
é
Jour 1
Jour 2
Jour 21
Jour 8
Jour 14
Jour 28
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Les solutions

• 1. Solution Assurance de type mensualisation
  mais sans transfert de risque
• avantages pour lentreprise lisser ses coûts
  sur lannée, faire intervenir un tiers qui aura
  plus grande capacité à reporter, contrôler et
  orienter en cas dabsence
• limite intérêt réduit pour lassureur,
  spécialiste du risque, et que ce risque il nen
  veut précisément plus, sauf à être un complément
  de lIncapacité/invalidité.

• 2. Solution Outsourcing des arrêts de travail
  y compris leur indemnisation
• avantages pour lentreprise idem solution
  assurance pour ce qui est de la gestion par un
  tiers rémunération en fonction des résultats
  (bonus / malus)
• limites imbrication à trouver avec le
  gestionnaire de paie et le système RH.

• 3. Solution Extranet dédié à labsentéisme
• avantages pour lentreprise permet de gérer
  les questions dabsence en interne avec le
  soutien de spécialistes est totalement
  indépendant du système de paie et simbrique avec
  le système RH.

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Les solutionsExemple dextranet
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Scène 3 Retour dexpérience
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Le point de départ

• UN PLAN GROUPE DE MAITRISE DES COUTS
  
• 2. LA REDUCTION DE LABSENTEISME COMME OBJECTIF
  RH
• 3. UNE MISE EN OEUVRE NEGOCIEE ET DECENTRALISEE
• 4. UNE PRISE DE CONSCIENCE COLLECTIVE
  ET INDIVIDUELLE

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Les enjeux de labsentéismeDes particularismes
1 - Absences pour raison de santé / durée
annuelle du travail
2 - Fréquence et nombre de jours darrêts par
tranche dâge
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Les enjeuxDes particularismes
3 Département (nb de IJ versés par
salarié)
4 Privé / Public
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Les enjeuxLe début dun consensus
Labsentéisme est-il un sujet de préoccupation
pour votre entreprise ? ? Oui 74
Problèmes engendrés
Solutions mises en oeuvre
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Les causes de labsentéisme
? Maladies - Réelles (directement ou non
liées au travail), - Professionnelles
(difficiles à intégrer, vieillissement de la
population, productivité, RTT). ? Sociales
- Manque de reconnaissance, - Problème de
relation professionnelle, - Personnel (problèmes
familiaux).
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Plan dactions de lentreprise

• Le Préventif
• Le Curatif
• La Communication

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Plan dactionLe Préventif

• Action auprès du management et des Partenaires
  sociaux
• Agir sur le management intermédiaire
  (exemplarité),
• Action des C.H.S.C.T et du C.E,
• Réflexions sur les conditions de travail et
  lenvironnement.
• Action auprès de tous les salariés
• Mise à disposition de matériel performant et en
  bon état,
• Formations (gestes et postures),
• Service dassistance psychologique.
• ? Utilisation des bests practices (réunions
  Responsables RH).

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Plan dactionLe Curatif

• Mettre à jour les Réglements Intérieurs (non
  respect sanction),
• Systématiser les contrôles (Arrêt de travail
  maladies),
• Susciter lintérêt Lier 13ème mois,
  intéressement et participation au temps de
  travail effectif,
• Substitution par matériel, externalisation,
  sous-traitance,
• Adaptation des postes à lhandicap ou à lâge,
• Retour du bâton pour les irréductibles (services,
  subrogation, congés).

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10 bonnes pratiques après un état des lieux

• Bonne ambiance, bon climat dans lentreprise,
• Vaccins contre la grippe à la charge de
  lemployeur (médecin du travail).
• Revoir laccord de participation pour la
  franchise des absences,
• Demander la visite dun ergonome - démarche
  gratuite (avec accord du médecin du travail),
• Effectuer systématiquement une enquête, par le
  C.H.S.C.T., après chaque accident du travail,

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10 bonnes pratiques après un état des lieux

• Exemplarité des chefs de service, qui arrivent
  avant et partent après,
• Face à face / Entretien annuel professionnel
  (traiter la cause des absences avec les absents),
• Formations Geste et Posture (retour dexpérience
  à analyser),
• Arrêt intempestif 1ère fois transformé en
  congés payés, 2ème fois déduction effectuée sur
  le salaire,
• Catégories de personnel à travailler (employé
  (e)s)

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Conclusion
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Premières conclusions

• Labsentéisme est un sujet dactualité pour
• Améliorer la productivité et le service clients.
• Réduire les coûts (de lordre de 1 à 2 de la
  masse salariale).
• Chaque entreprise a des problématiques propres
  qui demande des réponses spécifiques (en fonction
  du secteur, de la géographie, de la composition
  du personnel).
• 3. Lassurance a un rôle à jouer plus en suivi
  technique et gestion externalisée des absences
  quen portage de risque.

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Annexes
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Annexe 1Présentation de Geodis

• Leader en France, GEODIS figure parmi les tous
  premiers opérateurs européens dans lorganisation
  de la logistique dentreprises industrielles et
  de distribution.
• CA 2004  3,37 milliards deuros
• Un réseau mondial couvrant 120 pays, avec des
  filiales dans plus de 40 pays
•  
• 22 725 collaborateurs, dont 5355 à
  linternational
•  
• Plus de 3 millions de m² de surface dentreposage

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Annexe 2Lien entre santé au travail et
absentéisme
Personne malade ou blessée
Personne en incapacité
Personne en bonne santé

• La santé (au travail ou en dehors) est-elle une
  priorité de votre politique RH ?
• Souhaitez-vous investir dans une approche
  pro-active damélioration du bien-être de vos
  salariés ?
• Disposez-vous dune approche intégrée entre les
  politiques de santé/bien être et les couvertures
  prévoyance / maladie ?
• Le suivi des absences pour une reprise rapide
  dactivité est-il à lordre du jour ?
• Disposez-vous en la matière dune approche groupe
  ou chaque entité gère telle à son niveau cette
  problématique ?

• Votre entreprise veut-elle retenir des employés
  ayant plusieurs mois dabsence ?
• Y a-t-il une volonté de réinsérer les employés en
  arrêt de longue durée/ invalidité ?
• Votre entreprise envisage-t-elle de faire
  procéder à une évaluation fonctionnelle pour les
  employés en situation dincapacité permanente ?
• Votre entreprise peut-elle faire varier le niveau
  / la structure de linvalidité à long terme ?

• Existe-t-il une reélle volonté de gérer
  labsentéisme et la maladie ?
• Les responsables et employés seront-ils motivés
  pour se conformer à cette politique ?
• Quels sont les éléments déclencheurs pour une
  intervention en cas dabsence ? (Jour 1, semaine
  1, semaine 3)
• Disposez-vous dune infrastructure informatique
  pour fournir des données en matière dabsence ?
• Souhaitez-vous intervenir en offrant de nouveaux
  services à vos salariés en cas dabsence et si
  oui à quel moment et à quelles conditions ?
• Votre entreprise continuera-t-elle à payer des
  indemnités complémentaire maladie à leur niveau
  ou souhaite-telle les réduire?

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Annexe 3
Entreprises ayant développé une politique de
réductionde labsentéisme et/ou de santé au
travail

• Absentéisme
• UBS
• Morgan Stanley
• Marsh
• Black and Decker
• British Telecom
• Orange
• Foreign and Commonwealth Office

• Bien-être au travail
• Pepsico
• Ikea
• Hewlett Packard
• Mac Kinsey
• PricewaterhouseCoopers

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Annexe 4Présentation dHealthconnect
HEALTHCONNECT Extranet développé par Mercer UK
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