Planes Estratgicos

1
(Colaboración al I Congreso de Acustica, Zamora
22 de Septiembre 2006)
DESARROLLANDO LA EXCELENCIA EN LA GESTION DEL
MEDIOAMBIENTE
CONOCIMIENTOS DIVERSION??!!
Jesús Pascual Villoria Licenciatario del Modelo
EFQM Consejero de Grupo 1A 1Aingenieros S.L.
Fundación Ingenove
2
Premios
3
(No Transcript)
4
m
odelos de desarrollo operativo,
corporativo-social

CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN!
Sello Europeo de Excelencia

CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO!
EFQM

• Satisfacción
• CLIENTE
• ENTIDAD
• PERSONAL
• SOCIEDAD

ISO 9000
Satisfacción CLIENTE Requisitos Legales
ISO 14000-P.R.L.
armonizados !
Premios

• IBEROAMERICA Fundibeq -2000
• EUROPA Modelo EFQM - 1992
• USA Malcom Baldrige - 1987
• JAPON Deming - 1951

Sello de Certificación
Necesidad o Ilusión!
ÉXITO Supervivencia o Liderazgo
5
RESULTADOS
RESULTADOS
El modelo de excelencia ES UNA GUIA
ORIENTADORA da peso a los agentes (50) y a los
resultados (50)en C6-LOS CLIENTES-20 CIUDADANO
S EMPRESAS ENTIDADES C7-EL PERSONAL-9 DE LA
ORGANIZACION C8-LA SOCIEDAD-6 ENTORNO C9-LA
ORGANIZACIÓN-15 SERVICIOS SISTEMA PATRIMONIO LOS
INDICADORES HAN DE ESTABLECERSE
LEALTAD
ACOMPRIMO
POSICION
CORPORACION COMPETENTE
MERCADO
Negocio.ppt
EXCELENCIA
S.I.G. CALIDAD
S.I.G.
L/Excelencia/Formatos/Mapa de
FIDELIDAD
FIDELIDAD
VENTAS
PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS
BENEFICIOS
RECONOCIMIENTOS
RECONOCIMIENTOS
PATRIMONIO
PATRIMONIO
MODELO DE EXCELENCIA RESULTADOS DESARROLLO
GRAFICO GRUPO1A
6
El modelo de excelencia ES UNA GUIA
ORIENTADORA da peso a los agentes
(50) en C1-LIDERAZGO-10 ESTILO-COMPETENCIA C2
-POLITICA Y ESTRATEGIA-8 PLANIFICAR C3-GESTION
DEL PERSONAL-9 SELECCIÓN-DESEMPEÑO C4-LOS
RECURSOS Y ALIANZAS-9 FINANCIACION C5-LOS
PROCESOS-14 SISTEMA LAS ACCIONES HAN DE
ESTABLECERSE
AGENTES FACILITADORES
MODELO DE EXCELENCIA AGENTES FACILITADORES DESARR
OLLO GRAFICO GRUPO1A
7
El modelo de excelencia CUESTIONA SIN DETERMINAR
SOLUCION Sobre el aprender a tener éxito como
grupo, mostrando el sistema y resultados Y CADA
ORGANIZACION Establece las mejores PRACTICAS
posibles generadoras de sus resultados.
MODELO DE EXCELENCIA EFQM DESARROLLO GRAFICO
GRUPO1A
8
Sellos EFQM, LICENCIATARIOS, EVALUADORES -Oro
501-1000 ptos -Plata 401-500 ptos -Bronce
200-400 ptos
Modelos EFQM -Empresas (Grandes/Pequeñas) -Ins
tituciones
España es el país que lidera los galardones de la
EFQM Ejemplos de Sellos Oro Alcobendas -
Liverpool
CALIDAD EVALUACION DE LOGROSPTOS?!
9
ORO
LOS GALARDONADOS A NIVEL EUROPEO AVE,
IRIZAR OBTIENEN (750 puntos) SEGÚN EL EQUIPO
EVALUADOR EL 1º PREMIO DE CASTILLA Y LEON 450
puntos ( no hemos llegado al oro)
MODELO DE EXCELENCIA EFQM EUROPA - CASTILLA Y
LEON
10
GRUPO 1A En 9 años (3 personas a 100
personas)LIDERES EMPRENDEDORES EN CASTILLA Y
LEON ??CLAVES PERSONAS (95 SIN EXPERIENCIA) Y
EL SISTEMA
RESULTADOS DE GRUPO 7NEFQM 1Aingenieros S.L.
Fundación Ingenove
11
Premios
12
LOS AGENTE FACILITADORES DE LA EXCELENCIA
SOMOSLOS SERES HUMANOS CAPACES DE HACER ..
MEJOR Y PEOR
1ºC H A C E
FISICO MATERIALIZA PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESPUESTAS
NECESIDADES O ILUSIONES
El cerebro del Ser Humano 1º CEREBRO REPTILICO
13
CAPACES DE EMOCIONARSE CON LO MEJOR Y LO PEOR
RETOS
2ºC R E L A C I O N
EMOCION NEGOCIACION CONDICIONA INTERCAMBIO
RELACIONES HUMANAS
1ºC H A C E
FISICO MATERIALIZA PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESPUESTAS
NECESIDADES O ILUSIONES
El cerebro del Ser Humano 2º CEREBRO LIMBICO
14
CAPACES DE CREAR SOLUCIONES INTELIGENTES
INTELECTO CONOCIMIENTOS DIFERENCIA SOLUCIONES
3ºC C R E A
RETOS
SOLUCIONES
2ºC R E L A C I O N
EMOCION NEGOCIACION CONDICIONA INTERCAMBIO
RELACIONES HUMANAS
APRENDIZAJES CREATIVOS
1ºC H A C E
FISICO MATERIALIZA PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESPUESTAS
NECESIDADES O ILUSIONES
El cerebro del Ser Humano 3º CEREBRO NEO CORTEX
15
CAPAZ DE COMPRENDER A SI MISMO
INTELECTO CONOCIMIENTOS DIFERENCIA SOLUCIONES
3ºC C R E A
RETOS
4
5
SOLUCIONES
2ºC R E L A C I O N
EMOCION NEGOCIACION CONDICIONA INTERCAMBIO
RELACIONES HUMANAS
APRENDIZAJES CREATIVOS
6
3
10
11
13i
13g
13
2
7
13r
8
12
1
9
1ºC H A C E
FISICO MATERIALIZA PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESPUESTAS
NECESIDADES O ILUSIONES
El cerebro del Ser Humano INTEGRACION EL
ENEAGRAMA
16
CAPAZ DE INTEGRAR A OTROS
INTELECTO CONOCIMIENTOS DIFERENCIA SOLUCIONES
3ºC C R E A
RETOS
SOLUCIONES
2ºC R E L A C I O N
EMOCION NEGOCIACION CONDICIONA INTERCAMBIO
RELACIONES HUMANAS
APRENDIZAJES CREATIVOS
INTEGRACION
GRUPO SOCIAL
4ºC I N T E G R A
INTUICION COMUNICACION UNIFICA DECIDE
1ºC H A C E
FISICO MATERIALIZA PRODUCTOS SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RESPUESTAS
NECESIDADES O DESEOS
El cerebro del Ser Humano 4º CEREBRO LA PINEAL
17
Premios
18
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA
EFQM
RESULTADOS
C8-N7-SOCIAL MARCA
C6-N6-MERCADO CLIENTES
C7-N5-PERSONAS TALENTO

C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UES
C9b-N3-SISTEMA CALIDAD
C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION
C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO
LOS VALORES(4) Y LOS RESULTADOS(7N)
19
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA
EFQM
DESPLIEGUE
ENFOQUE
EVALUACION
REVISION
RESULTADOS

C8-N7-SOCIAL MARCA
RELACIONES
IDEAS
ACCIONES
DECISIONES
C6-N6-MERCADO CLIENTES
C7-N5-PERSONAS TALENTO
ACTIVIDAD RELACIONAL 2º CEREBRO RETOS
ACTIVIDAD CREADORA 3º CEREBRO SOLUCIONES

ACTIVIDAD REALIZADORA 1º CEREBRO SERVICIOS
ACTIVIDAD TRANSFORMADORA 4º CEREBRO INTEGRACION
C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UES
C9b-N3-SISTEMA CALIDAD
C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION
C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO
R-E-D-E-R SIETE NIVELES DE ACTUACION
20
LOS SIETE NIVELES CORPORATIVOS Y EL MODELO DE LA
EFQM
RESULTADOS
RELACIONES
IDEAS
ACCIONES
DECISIONES
CONSEJEROS CD-EIDS D DESARROLLO
IMAGEN
C8-N7-SOCIAL MARCA
P. ESTRATEGICO
POLITICOS
C6-N6-MERCADO CLIENTES
GIM C D COMERCIAL
P. COMERCIAL
ATENCION AL ADMINISTRADO
C7-N5-PERSONAS TALENTO
DTOR PERSONAL GIM P D PERSONAL
P. FORMACION
MENTORES TUTORES

C9a-N4-DESARROLLLO GERENTES UES
SALAS DE REUNION
GERENTES EDS D CORPORATIVA
P. OPERATIVO
RESPONSABLES UEN-UES
C9b-N3-SISTEMA CALIDAD
DTOR CALIDAD GIM Q D CALIDAD
P. CALIDAD
CONSULTORES INFORMATICOS
BIBLIOGRAFIA PROGRAMAS INF.
MEDIOS PRODUCTIVOS
C9c-N2-SERVICIOS PRODUCCION
JEFES SERVICIOS GIM P D PRODUCCION
P. PRODUCCION
PRODUCTORES
PROVEEDORES INFRAESTRUCTURAS INFORMES TIPO
C9d-N1-ECONOMIA PATRIMONIO
DTOR ECONOMICO GIM E D ECONOMICA
P. FINANCIERO
ECONOMISTAS ADMINISTRATIVOS
R-E-D-E-R EL TALENTO EN LOS SIETE NIVELES
21
Premios
22
PROPUESTA PARA INICIAR EL SISTEMA DE EXCELENCIA
EN LA GESTION MEDIOAMBIENTAL
MISION
FACILITAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE APORTANDO
SOLUCIONES ATRACTIVAS
VISION
LA EXCELENCIA A SIETE NIVELES EN LA GESTION
MEDIOAMBIENTAL
MISION VISION VALORES
23
VALORES
V1.-GENERAR ILUSION PROMOCIONAMOS LAS MEJORES
OPORTUNIDADES DE DESARROLLO (ENTIDADES,
CIUDADANOS E INSTITUCION)
V2.-SER RELACION ELEGIDA ACEPTAMOS EL RETO DE
OFRECER OPCIONES DEL MAYOR INTERES EN LA QUE
TODOS GANAN
V3.-RESPUESTA COMO GRUPO SOMOS CORRESPONSABLES
DE LA TRANSFORMACION COMUN PARA SER COMPETENTES
V4.-ACTIVIDADES RENTABLES OPTIMIZAMOS NUESTROS
COSTES INCREMENTANDO LOS MARGENES DE ACTUACION
PREVISTOS.
MISION VISION VALORES
24
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N7-GENERAMOS ILUSION, invirtiendo y facilitando
el desarrollo de las oportunidades de la
organización, sus integrantes y el entorno.
Creamos el futuro común e individual.
N7 DESARROLLO IDENTIDAD
DESARROLLO SOSTENIBLE (AGENDA 21) A DEFINIR POR
TODOS LOS PARTIDOS POLITICOS (CRECEMOS Y
CONTAMINAMOS ARMONIZAR) -ESTRATEGIA MEDIO
AMBIENTAL DEL MUNICIPIO -NORMATIVA A
CONSIDERAR -POLITICAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
APORTACION INFORMAR DE NORMATIVAS Y TECNOLOGIA
OBJETIVO PRESTIGIO DE LA INSTITUCION
25
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N6-VISUALIZAMOS LAS SOLUCIONES, conociendo las
necesidades y preferencias de los clientes y las
posibilidades del mercado y de la organización.
Ofertamos con beneficio.
N6 DESARROLLO DE CLIENTES
CIUDADANOS EMPRESAS E INSTITUCIONES ORDENAR
NECESIDADES Y SOLUCIONES (CONSIDERANDO TODOS LOS
POSIBLES IMPLICADOS) -PRESENTACION DE
ACTIVIDADES POR ZONAS -MAPA MEDIO AMBIENTAL DEL
MUNICIPIO
APORTACIONSITUACION ACTUAL Y SOLUCIONES
TECNICASPLANES DE ACCION
OBJETIVO CIUDADANOS-ENTIDADES-CLIENTES
26
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N5-COMPROMISO DE LAS PERSONAS con la dirección
para el desempeño competente con el puesto
elegido, acordando el desarrollo, la formación y
el reconocimiento mutuo previsto.
N5 DESARROLLO DE PERSONAS
DEPARTAMENTO MEDIOAMBIENTAL -RESPONSABLE
TECNICO FORMACION PARA EL DESEMPEÑO
COMPETENTE -CONOCIMIENTOS TECNICOS Y DE
GESTION -FACILITADOR DE GRUPO DE MEJORA -CHARLAS
DE DIFUSION
APORTACION DAR Y RECIBIR FORMACION
OBJETIVO TALENTO HUMANO
27
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N4-LIDERAZGO COMPARTIDO que se establece con los
seguimientos sistemáticos de acciones, logros e
incidencias, guiando la transformación continua
para el desarrollo de las unidades.
N4 DESARROLLO DIRECTIVO
EQUIPO DE DIRECCION MEDIOAMBIENTAL PARTICIPANTES,
SISTEMATICA Y PERIODICIDAD -ESTABLECER
INDICADORES MEDIAMBIENTALES -SEGUIMIENTO DE
OBJETIVOS DE MEJORA
APORTACION DESARROLLAR Y PARTICIPAR EN EL EQUIPO
OBJETIVO GERENCIAS CORPORATIVAS
28
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N3 DESARROLLO DEL SISTEMA
N3-EXCELENCIA EN LA GESTION se identifican
nuestras mejores practicas posibles, los procesos
y los recursos para las actividades de
producción, gestión, innovación y dirección
corporativa.
ORDEN DE FUNCIONAMIENTO DINAMICAS QUE SE
CONSIDERAN POR SISTEMA -LIBRO VERDE Y DIRECTIVAS
DE LA UE -LEY DE RUIDO Y REGLAMENTOS -PROCEDIMIENT
OS TECNICOS DE GESTION -DOCUMENTOS TECNICOS
APORTACION RECOPILAR Y DOCUMENTAR ASPECTOS
TECNICOS
OBJETIVO SISTEMA DE CALIDAD
29
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N2-SERVICIOS PROFESIONALES, optimizamos y la
capacidad productiva de las unidades,
planificando las tareas, actualizando los
acuerdos con proveedores y colaboradores.
N2 DESARROLLO DE SERVICIOS
-CARTA DE SERVICIOS ACCIONES PROPIAS PARA LA
UNIDAD MEDIAMBIENTAL -MEMORIA DE
ACTUACIONES -LOGROS MEDIOAMBIENTALES
APORTACION ACTUACIONES MEDIOAMBIENTALES EXTERNAS
OBJETIVO SERVICIOS
30
VISION
LA EXCELENCIA EN LOS 7NIVELES CORPORATIVOS
N1-VIABILIDAD ECONOMICA Optimizar nuestro valor y
los costes y el uso racional de los recursos, que
aseguren ser viables, permitiendo la
rentabilidad y financiar el desarrollo
corporativo
N1 DESARROLLO DE RECURSOS
PRESUPUESTO MEDIOAMBIENTAL DETERMINAR COSTES Y
POSIBLES LICITACIONES -ANALISIS DE COSTES POR
ACTUACION/EQUIPOS -PROVEEDORES TECNOLOGICOS
APORTACION CONOCIMIENTO DE PROVEEDORES, COSTES
Y DE ACTUACIONES POSIBLES
OBJETIVO PATRIMONIO COMUN
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MAPA DE ACTIVIDADES PROCESO DE EXCELENCIA
CORPORATIVA
Funciones Valor
Crear-(N7) ilusiona-V1
Integrar-(N4-N3)
-respuestas de grupo-V3
Producir-(N2-N1)
-rentabiliza-V4
Gestionar-(N6-N5) -relaciona-V2
ENFOQUE
DESPLIEGUE
EVALUACION
RESULTADOS
REVISION

REVISIÓN ESTRATÉGICA
N7 SOCIAL CD-Consejeros PRESTIGIO
NORMATIVA MUNICIPAL
MISIÓN, VISION (7N) DESARROLLO SOSTENIBLE
CONSENSO POLITICO
ZONIFICACION
GIM Imagen
INDICADORES Sociales
CONTACTOS CON CIUDADANOS E INSTITUCIONES
N6 MERCADO CIUDADANOS
CARTA DE SERVICIOS
GIM SERVICIOS
INDICADORES CIUDADANOS
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
N5 PERSONAS TALENTO
PUESTO/PERSONA MENTOR/TUTOR
SELECCION FORMACION
INDICADORES DE PERSONAS
RETRIBUCION PROMOCION
GIM RR HH

DIRECCION OPERATIVA UNIDADES ASUNTOS-PLAZOS INFORM
ACION, PROPUESTAS, DISCUSION Y DECISIONES
DIRECCION POLITICA LINEAS-DESARROLLOS Y CAMBIOS
(VºBº)
PLANIFICACION OPERATIVA-CMO UENS /
UESS (CMO-PREVISIONES)
N4 DIRECCION Equipo Directivo GERENCIAS
COORDINACIÓN
N3 SISTEMA CALIDAD
ASIGNACION DE RBLES SIG
PROCEDIMIENTOS
SISTEMA DE SUPERVISION
GIM SISTEMA
INDICADORES Calidad
N2 SERVICIOS PRODUCCION
PRODUCCIÓN SERVICIOS
SERVICIOS FUTUROS
PLANIFICACION DE SERVICIOS
INDICADORES Actividad
GIM Técnico
MAPAS DE RUIDOS
N1 RECURSOS PATRIMONIO
PROVEEDORES
GIM Tecnológico
INDICADORES Económicos
PRESUPUESTO
COMPRAS
Ed-16/O9/06-JP
MAPA REDER DE ACTIVIDADES DEL GRUPO 1A
32
FIN
ENFOQUE CREATIVO ILUSIONAR CON LA
EXCELENCIA (UTOPIA!) DESPLIEQUE HUMANO
SENTIRNOS PROVEEDORES DE CIUDADANOS-CLIENTES E
VALUACION TECNICA CARTA DE SERVICIOS -
EXCELENCIA REVISION INTEGRADORA LA MAGIA DE
APRENDER DE NUESTROS RESULTADOS COMO
GRUPO-SOCIAL!!