La Netiqueta

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La Netiqueta
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Introducción

• Usos del correo electrónico
• Herramienta de trabajo
• Comunicación
• Intercambio de información

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Qué es Netiqueta?

• Al igual que lo haríamos personalmente, a través
  de la red, debemos observar reglas de buenas
  maneras y cortesía o Etiqueta en la Red, también
  llamada Netiqueta.
• Es muy importante cuando la comunicación es
  masiva.
• Estas reglas no han sido impuestas por ninguna
  organización, sino han ido surgiendo de los
  usuarios de Internet y fueron compiladas en 1995
  en un documento llamado RFC1855.

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Qué es Netiqueta?

• Debemos poner especial cuidado en qué y cómo
  escribimos un correo electrónico no importa si
  es personal o de trabajo, nunca escriba nada que
  no diría en público, pues al final, nadie sabe en
  dónde terminará su mensaje o para qué se
  utilizará.
• Compartamos algunas reglas para hacer uso
  eficiente de esta herramienta, nuestro tiempo y
  el tiempo de otras personas.

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Estilo

• El campo Asunto debe indicar claramente el
  tema del mensaje.
• Mensaje breve, párrafos pequeños.
• Evite usar términos o abreviaturas que sus
  destinatarios no conozcan.
• Utilice saludo y despedida en su mensaje.
• Si conoce la profesión de su destinatario,
  anteponga su abreviatura al nombre, si no,
  solamente Sr. Apellido.
• Incluya al final información personal como
  empresa que representa y número de teléfono o
  celular.
• Utilice por favor y gracias, buenos modales
  cuestan poco y agradan a todos.

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Formato

• Envíe su mensaje en formato básico. Los formatos
  HTML o texto enriquecido, no aportan gran cosa y
  tardan más en descargarse. Si el destinatario no
  maneja ese formato su mensaje podría llegar
  mutilado.
• No utilice tipos de letra o fondos muy
  sofisticados, lo importante es el contenido del
  mensaje.
• Evite enviar archivos adjuntos no solicitados,
  algunos servidores tienen límites para descarga.
  Pregunte al destinatario si hay algún
  inconveniente para no desperdiciar el recurso.

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Formato

• No escriba todo o parte de su mensaje en
  MAYÚSCULAS, equivale a gritar!, utilizar la
  negrilla equivale a insultar y ni hablar del
  color rojo. Si desea enfatizar algo use
  comillas, asteriscos o subrayado.
• Utilice los emoticones o smileys universales,
  solamente cuando desee expresar un sentimiento
  que aclare el sentido de su texto. Esto evita
  malas interpretaciones de nuestro estado de
  ánimo.
• Cuide su ortografía y gramática.

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Enviar

• Revise la dirección del o los destinatarios.
• Cuando envíe mensajes personales a un grupo de
  destinatarios, coloque las direcciones en el
  campo de copia oculta (BCC o CCO). Así evitará
  dar a conocer las direcciones de terceras
  personas. Su dirección de correo electrónico es
  tan personal como su número telefónico.
• Envíe su mensaje solamente a los interesados en
  el tema y al generarse una discusión que desvíe
  el asunto original, elimine de la lista a los
  destinatarios que no tengan que ver con el nuevo
  tema, para no obligarlos a recibir información
  que no les interesa y cambie el nombre del asunto
  para no confundir.

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Responder

• Responda lo antes que pueda.
• No responda si no es el destinatario principal, a
  menos que desee aclarar algún punto.
• No responda a todos los destinatarios de la lista
  de distribución si no es necesario.
• Al responder un mensaje, incluya el suficiente
  material original para situar el contexto, borre
  todo el material irrelevante.

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Reenviar

• Revise la lista de distribución (si está
  disponible), antes de reenviar un mensaje, alguno
  de los destinatarios podría estar incluido y
  estaría duplicándole el mensaje.
• No envíe ni reenvíe cadenas y/o correos basura
• Muchas veces son utilizados para conocer otras
  direcciones de su lista de distribución y para
  enviar correo comercial o basura no solicitado.
  Esto satura los servidores y la red en general.

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Cuándo no enviar un correo electrónico?

• Cuando no tenemos referencia de gestos o tono de
  voz, es muy fácil malinterpretar el contenido de
  un correo. Evitemos comentar por la red
• Llamadas de atención,
• Conflictos entre personas de la compañía,
• Opiniones personales sobre terceros de la misma
  empresa,
• Quejas concernientes a la organización,
• Nunca conteste si su estado de ánimo está
  alterado.
• Compartir estas recomendaciones con sus
  amistades y compañeros de trabajo, ayudará a
  mantener la cordialidad y a hacer uso eficiente
  de esta herramienta.

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Ejemplos

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Etiqueta Celular
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Introducción

• La comunicación por medio de teléfonos móviles o
  celulares, constituye otra de las herramientas
  más usadas en negocios y en la vida personal. Es
  útil en emergencias y nos facilita estar en
  contacto con la familia y amigos.
• Al igual que el teléfono convencional, debe ser
  usado para acortar distancias y no para alargar
  conversaciones.
• Cuántas veces ha estado en medio de una
  interesante conversación, reunión de negocios,
  conferencias, el cine y hasta en la iglesia,
  cuando el ring de uno o varios teléfonos
  celulares interrumpen su atención?

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Etiqueta en el uso del teléfono celular

• Como parte de las buenas maneras, la etiqueta en
  el uso de teléfonos móviles es cortesía común.
• Algunas encuestas realizadas en Estados Unidos
  indican que cada vez más personas consideran
  importante refrescar algunas reglas sobre el uso
  del teléfono móvil, para que sea un aliado
  inteligente y no un molesto y descortés aparato.

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Ideas para recordar al usar el celular

• Reduzca la contaminación auditiva
• Revise y regule el volumen del audífono y
  micrófono de su celular, podría estar gritando a
  su oyente, sin darse cuenta.
• Mantenga el sonido de la campana o ring en el
  volumen más bajo posible mejor aún si tiene la
  opción de vibrar.

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Ideas para recordar al usar el celular

• Apagado quiere decir APAGADO
• Respetemos las reglas de cualquier lugar con
  respecto al uso de teléfonos portátiles. En
  algunos casos puede ser por respeto a las demás
  personas y en otros por seguridad, por ejemplo
  Transporte aéreo, centros de estudio, iglesias,
  restaurantes, hospitales, instituciones
  bancarias, etc.
• Si está esperando una llamada importante, utilice
  el modo silencioso o vibrador y para atender
  excúsese y/o salga del lugar.

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Ideas para recordar al usar el celular

• Tome sus llamadas en privado
• Las personas a su alrededor, apreciarán no tener
  que escuchar su conversación.
• Informe que habla a través de un celular
• Cuando haga o reciba llamadas, de esta forma si
  la conversación se entrecorta, sabrán que es
  problema de comunicación y no de falta de
  atención suya.
• Cuándo llamar a un celular?
• Aunque tenga el número celular de alguien,
  determine el tipo de llamada y su importancia.
  No queremos ser inoportunos.
• Fuente www.buenosmodales.cl www.dtcc.edu