Elementos para la definici

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Elementos para la definición de las Relaciones
Públicas
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Objeto de las RR PP

• cohesión social
• actuación en procesos intra e intergrupales

• es dinámico
• cambia permanentemente según como se manifiesten
  las relaciones entre las personas
• es coyuntural
• decisiones que se toman en determinados momentos,
  bajo la influencia de un entramado sociopolítico,
  cultural y económico

interacción entre la organización y sus públicos
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Objetivos de las RR PP - acciones

• Controlar actitudes y opiniones de los diferentes
  públicos.
• Asesorar en comunicación, conducta y cultura
  organizacional.
• Mantener informada a la Dirección sobre tendencia
  y cambios en el endo y el exo entorno
  socioeconómico y político.
• Determinar las necesidades de comunicación en
  todas las áreas de la Organización y de ésta con
  sus públicos y elaborar políticas acordes.
• Establecer normas, canales y costumbres sobre
  todo lo que es el sistema de relaciones formales.
• Dar a conocer los objetivos y planes de la
  Organización.
• Incrementar las relaciones entre la Organización
  y sus públicos.
• Evaluar las acciones que se lleven a cabo.

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Antecedentes históricos Etapas
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Imagen e Imagen Corporativa

• Imagen es la totalidad de percepciones
  sensoriales e interrelaciones de pensamiento que
  cada persona relaciona con una entidad-
• Las RR PP contribuyen a la formación de imágenes.
• La imagen de una organización es la suma de
  diferentes imágenes en múltiples públicos es la
  forma o modo que identifica a esa entidad.
• El conocimiento de cada persona consiste en el
  conjunto de imágenes que conserva de las
  entidades con las que ha estado en contacto
  durante su vida la persona actúa en base a su
  conocimiento subjetivo no siempre de acuerdo a
  la realidad exterior- su comportamiento depende
  de las imágenes que posee.

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Publicidad

• Es la técnica de comunicación múltiple que
  utiliza en forma paga medios de difusión para la
  obtención de objetivos comerciales
  predeterminados, a través de la formación, cambio
  o refuerzo de la actitud de las personas
  sometidas a su acción.
• Oscar P. Billorou
• Hacer publicidad es dar estado público a una
  cosa.
• Antonio R. Mesa

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Publicidad y Propaganda(no existe uniformidad de
criterio en cuanto a estos conceptos)

• Diferencias
• Divulgación de noticias o anuncios de carácter
  comercial para atraer posibles compradores,
  espectadores, usuarios, etc. Publicidad
• Acción o efecto de dar a conocer una cosa con el
  fin de atraer adeptos o compradores.
  Propaganda
• Qué tienen en común?
• Son acciones o técnicas de comunicación que se
  proponen dar a conocer algo.
• Pretenden influir en la actitud de las personas
  crear, transformar o confirmar opiniones.

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Publicidad Propaganda

• comunicación múltiple
• medios de difusión pagados
• tiende a la obtención de fines comerciales

• comunicación múltiple o individual
• medios de difusión pagados o no
• tiende a la
• propagación de ideas
• (políticas, religiosas, filosóficas, morales,
  sociales)

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LOBBY

• amplio pasillo junto a la sala de reuniones de un
  organismo legislativo o deliberante, abierto al
  público
• grupo de personas que organiza y conduce una
  campaña para influenciar a los miembros del poder
  legislativo para votar a favor o en contra del
  especial interés de un grupo
• diccionario americano Webster
• representantes de grupos de presión que buscan
  influenciar las decisiones de los miembros del
  gobierno en los campos administrativo y
  legislativo
• enciclopedia americana Collier

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Lobbying

• Actividad comunicativa orientada hacia los
  poderes gubernamentales, tanto administrativos
  como legislativos y judiciales,realizada por una
  persona en representación de un grupo de presión
  o de interés, con la función de crear una
  situación favorable determinada o intervenir
  sobre una ya existente, para conseguir su
  desarrollo o su desaparición, ya sea una norma
  jurídica existente propuesta, una actitud
  colectiva, un dossier económico financiero o
  industrial, o un proyecto legislativo, con el fin
  de obtener una imagen positiva y la credibilidad
  de los intereses que se representan.
• Para dar a conocer estos intereses se utilizan
  técnicas de comunicación directas e indirectas.
• Extractado del Cap.30 del Manual de RRPP del
  Dr. B. Cabrero

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Los EMPLEADOSla comunicación interna

• Cada persona empleada en la empresa vende
  imagen empresarial
• Canales formales establecidos por la
  organización, y a través de ellos fluye la
  comunicación en cuatro direcciones ascendente
  descendente - horizontal - transversal
• Canales informales los que se establecen
  espontáneamente por intereses particulares de
  algunos miembros de la empresa.  

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Algunas herramientas de comunicación interna

• revista de circulación interna ( House Organ)
• jornadas informativas para empleados
• formación para empleados seminarios,
  convenciones
• reuniones formales e informales, entrevistas
  personales
• intranet
• cartelera de anuncios
• buzón de sugerencias
• actividades deportivas
• salutaciones en aniversarios
• estudiar el origen de los rumores

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ACCIONISTAS los dueños del negocio

• Mantener adecuadas relaciones con los
  accionistas
• facilita la obtención de capitales adicionales
• favorece la conservación de capitales
• genera confianza en los accionistas / apoyo a los
  planes de la organización
• Algunas herramientas
• Cartas de bienvenida al adquirir valores -
  circulares
• Trato personalizado responder a sus quejas o
  preguntas por escrito
• Boletines periódicos de contenido social, o
  económico (informar sobre la marcha de los
  negocios de la sociedad, los resultados
  económicos, nuevos proyectos, proyección)
• Envío de la Memoria Anual y documentación
  descriptiva.
• En todo informe que se envíe a los accionistas
  deberían tenerse en cuenta las siguientes pautas
  que sea legible, atrayente (con gráficos,
  ilustraciones, colores), agradable y lo más breve
  posible.

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Relaciones con los PROVEEDORES

• Qué demandan los proveedores?
• pagos puntuales
• órdenes anticipadas lo más posible
• que los pedidos sigan un ritmo regular
• apoyo en manufacturas complicadas o nuevas.
• Qué necesitan las empresas de los
  proveedores?
• que entreguen puntualmente las mercaderías
• que mantengan la calidad
• que sean capaces de suministrar nuevos y más
  perfeccionados productos
• que se desarrollen para satisfacer demandas de
  gran volumen
• contar con más de un proveedor para cada
  manufactura
• confianza elemento esencial de la asociación
• discreción en materia de nuevos productos
• precios ajustables
• eliminar intermediarios innecesarios

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REPRESENTANTES SINDICALES

• grupo de poder?
• En el relacionamiento con los representantes
  sindicales
• Diálogo constante e interactivo, tratamiento
  honesto, exhaustivo y periódico tendiente a
  evitar situaciones de crisis, desventajosas para
  la organización.
• Tener en cuenta que a veces constituye ungrupo
  de poder en la organización - en muchos casos la
  organización dependerá de sus actitudes, para un
  desarrollo correcto de su actividad
  económico-social.

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• Trato considerado y actitud de predisposición a
  la comunicación por parte de la Dirección para
  solventar, en la medida de lo posible, todos
  aquellos aspectos de naturaleza laboral,
  retributiva, etc. que estén al alcance de la
  propia empresa
• Muchas veces será necesario flexibilizar las
  condiciones de negociación que involucran a los
  sindicatos y la patronal
• En situación de CRISIS
• definir una estrategia que impida mayor
  deterioro, para contribuir a generar aquellas
  condiciones que permitan la creación o
  sostenimiento de puestos de trabajo

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• transmitir a la opinión pública la enorme labor
  social que realiza la Empresa que se sostiene,
  como factor de estabilidad y equilibrio social
• atender la negociación salarial sin descuidar
  los costes de producción de la empresa-, y la
  formación profesional
• estudiar la posibilidad de establecer una
  moderación en los convenios salariales si ello
  permite mantener el empleo, o hacer viable el
  funcionamiento de la misma
• analizar una relativa flexibilización laboral en
  base a reducción de jornada semanal ajuste
  salarial redistribución del empleo / o en caso
  extremo, antes de un cierre de la actividad, una
  revisión de la plantilla

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COMPETENCIA

• Relacionarse con la COMPETENCIA?
• no es aconsejable eludir las relaciones con la
  competencia sino, por el contrario, fomentar
  criterios comunes basados en la competencia leal
• establecer lazos de colaboración, para mejor
  posicionamiento o para lograr cohesión (ejemplo
  firmas autóctonas vs. firmas extranjeras)
• trabajar en pos de una mejor promoción del
  sector, para una mayor participación en el mercado

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ORGANISMOS PÚBLICOS

• gravitación de las medidas legislativas,
  ejecutivas y judiciales el gobierno puede hacer
  desaparecer industrias o desarrollar otras
• actuar a tiempo para tratar de impedir
  legislaciones inadecuadas, haciendo ver las
  falencias anticipadamente a los poderes políticos
• mantenerse informados sobre el ambiente político
  de las comunidades en las que están ubicadas las
  plantas, conocer la estructura local y los
  acontecimientos que puedan afectar a la operación
  provechosa de los negocios como así también
  estudiar constantemente la posición que los
  legisladores asumen respecto de asuntos
  debatibles que afecten a las empresas
• estar en pleno conocimiento de toda legislación y
  ordenanza (reglamentación sobre humo, olores,
  eliminación de residuos, delimitación de zonas
  industriales, códigos de edificación, transporte
  de personas o mercaderías) que puedan vincularse
  a las operaciones de la empresa

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El balance social

• Si la empresa obtiene determinadas ventajas y
  ciertas mejoras a través del entorno donde se
  encuentra ubicada debiera, en justa reciprocidad
  , establecer ciertas compensaciones, con el fin
  de tratar de corresponder a la comunidad aunque
  sea por un conducto indirecto.

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UNIVERSIDADES - ENTIDADES EDUCATIVAS SUPERIORES

• La Empresa debió estar presente en la mejora del
  sistema educativo a través de la Universidad y
  otras entidades educativas superiores, para la
  consecución y creación de las condiciones
  adecuadas para la Investigación y Desarrollo de
  la Empresa.
• Relaciones de la Empresa con las entidades
  educativas
• colocar a los primeros números de promoción,
• facilitar prácticas en la empresa por parte de
  los estudiantes,
• realizar aportes en dinero o a través de becas
• o utilizarlas para que efectúen,
• trabajos de Investigación y Desarrollo en sus
  propios Departamentos y Laboratorios
• estudios de mercado
• seguimiento y contrastación de lo investigado

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Ciencia de la información y RR PP o
  institucionales, Fernando M. F. Escalante.
• Las RR PP de una empresa incluyen las mantenidas
  con la prensa. Las empresas grandes y algunas
  medianas cuentan con una gerencia u oficina de
  RRPP las empresas pequeñas muchas veces carecen
  de ella.
• Las empresas mayores, con frecuencia emiten
  boletines de noticias de prensa, que no sólo
  van a los medios sino también a una serie de
  públicos seleccionados.
• Las noticias de prensa son gratuitas, siempre
  que no sean algo que típicamente constituiría un
  aviso pagado, y sean indirectas y objetivas.
• Si la empresa es bien conocida, y tiene pautas
  publicitarias pagadas durante todo el año, los
  medios tienden a publicar gratis pequeñas
  noticias. Es lo que se llama publicity, que se
  diferencia del advertising en que ésta es
  pagada como aviso común, en los medios.

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• Ejemplo
• Si YPF o Bagó va a lanzar una nueva línea de
  productos, la noticia debe ser pagada. Pero si
  esas empresas simplemente van a organizar un
  costoso seminario interno para entrenar a su
  personal en un perfecto manejo del inglés, o si
  su cuerpo médico ha realizado un descubrimiento
  de tipo sanitario que es útil para la población,
  pero que no incide sobre sus líneas de productos,
  en ese caso los periodistas insertan un
  comentario en secciones especiales, como la de
  noticias breves (comúnmente de 10 ó 20 líneas).
• Desde luego, si la empresa de la que se trata es
  poco conocida, resulta muy difícil que alguien le
  publique algo sin pagarlo.

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Algunas recomendaciones para mantener buenas y
  eficaces relaciones con la prensa William A.
  Nielander, Public Relations
• los comunicados de prensa tienen que ajustarse
  a normas, ser precisos y estar bien escritos
• éste o cualquier otro tipo de información se
  entregarán con tiempo suficiente, para facilitar
  el trabajo del periodista y darle oportunidad de
  analizar, investigar y comprobarlo
• el encargado de RR PP debe encontrarse
  disponible en todo momento
• no recriminar al periodista cuando un artículo
  o información no se publica
•   el material enviado a la redacción deberá
  dirigirse a la persona adecuada
• facilitar, cuando la prensa lo solicite, las
  noticias inusuales o desagradables, sin perjuicio
  de que previamente estén matizadas y estudiadas
•  si es necesario se establecerán periódicamente
  ruedas de prensa.
• establecer un control interno acerca de la
  acogida de noticias que los distintos medios nos
  dispensen

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Algunas tareas de RR PP

• realización de campañas, contactos con la
  prensa, radio y TV, y noticias de prensa
• preparación de publicaciones para los empleados
• programación de actos especiales
• preparación de discursos, manuales, folletos
• redacción de revista externa, memorias y balances
• preparación y participación en ferias,
  exposiciones y otros actos
• informes periódicos a la superioridad sobre la
  situación de la empresa (imagen, competencia)
• preparación de carteles para la vía pública

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tareas...

• confección de eslóganes o frases breves de
  propaganda institucional
• relaciones con la comunidad, con todos sus
  dirigentes y públicos
• donativos y contactos con entidades de
  beneficencia
• preparación del presupuesto anual de RRPP
• organizar el apoyo de la empresa a actividades
  deportivas
• difundir en la comunidad el buen accionar de la
  empresa