LA SUSTENTABILIDAD Y EL ROL DEL DISE

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Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente
Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP
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Clientes
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Cinco aspectos clave
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Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita
El mejor servicio es aquel que mejor se adecua a
las necesidades del proyecto.
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Contar con la información necesaria para avalar
las decisiones de diseño.
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Saber cuales son los objetivos
Tener conocimiento en todo momento el estado
actual del proyecto, y lo que queda por delante.
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Reducir el Time to Market
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La comunicación entre el equipo de diseño y los
responsables del proyecto debe ser lo mas fluida
y transparente posible.
Si el sector de Ventas de la empresa no está de
acuerdo con las modificaciones realizadas sobre
un producto o las ventajas de uno nuevo y no lo
vende de manera correcta, puede influir
negativamente y desechar toda la inversión y el
trabajo realizado anteriormente.
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Beneficios de lograr la Satisfacción del Cliente
Primer Beneficio El cliente satisfecho, por lo
general, vuelve a comprar. Segundo Beneficio
El cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un producto o
servicio. Tercer Beneficio El cliente
satisfecho deja de lado a la competencia. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio un
determinado lugar (participación) en el mercado.
Fuentes Fundamentos de Marketing, de Kotler y
Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip
Kotler
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Conclusiones
Para obtener la Satisfacción del cliente se debe
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DIDIMO Designing Solutions D.I. Martín
Boschetti D.I. Cristobal Papendieck D.I.
Martín Ríes Centeno mboschetti_at_didimo.com.ar
papendieck_at_didimo.com.ar
mriescenteno_at_didimo.com.ar www.didimo.com.ar
Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP