Planeacin de Centros de Informtica

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Planeación de Centros de Informática

• M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

Noviembre 2009
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Agenda

• Aplicación de los niveles de planeación.
• Planeación estratégica.
• Planeación táctica.
• Planeación operativa.
• Planeación de recursos.
• Planeación de personal.
• Planeación de infraestructura física.
• Planeación de infraestructura tecnológica.

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Agenda

• Evaluación financiera.
• Estudio técnico.
• Estudio económico.
• Plan integral de desarrollo informático (plan a
  mediano plazo).
• Planes operativos anuales (POA).

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Agenda

• Estudios técnicos para la adquisición de bienes y
  servicios informáticos.
• Adquisición de software.
• Adquisición de hardware.
• Solicitud de propuesta.
• Evaluación de propuesta.
• Financiamiento.
• Negociación de contrato.
• Garantía.
• Permiso y licencias, derechos de autor.
• Outsourcing.

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Objetivo

• El alumno comprenderá los objetivos e importancia
  de la planeación en los centros de informática y
  aplicará las herramientas y técnicas para
  realizar estudios de factibilidad de los
  requerimientos del área informática.

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Tarea

• Traer la información referente a la planeación de
  la empresa en todos los niveles.
• Se verá si el departamento de la función
  informática cuenta con una planeación, sino se
  tendrá que realizar.
• Examen planeación de la función informática
  dentro de una organización real.

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Niveles de planeación

• La planeación es un proceso que nos permite ver
  donde estamos, hacia donde queremos llegar y que
  se va a hacer para lograrlo (realización de un
  plan).
• La planeación tiene su base en los objetivos
  organizacionales.
• Un centro de cómputo tiene como objetivo prestar
  servicios a diferentes áreas de una organización.

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Niveles de Planeación

• La planeación es un proceso formado por tres
  etapas básicas estimación, itinerario y
  seguimiento.
• La planeación es todo un arte. En metodologías
  ágiles como XP se le llama el juego de la
  planeación dado que una vez que se ha planeado
  es necesario replanear.
• Un plan generalmente es un documento escrito con
  las acciones ha realizar.

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Niveles de Planeación

• La planeación no tiene un formato estándar.
• La planeación sirve para dar dirección. La
  planeación da las bases para la organización y el
  control.
• En la planeación se revisan los elementos de
  misión, visión, objetivos, metas, alcances y todo
  lo que fundamente a la organización en sus
  principios básicos.

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Planeación estratégica

• Se da en niveles altos de la organización.
• La proyección se debe realizar a largo plazo, y
  se debe tomar a toda la empresa, diseñando una
  Misión (Actual), Visión (futuro) y Metas
  (Proyecciones). Básicamente no solo se preocupa
  por anticiparse al futuro, sino por visualizar
  implicaciones futuras en decisiones actuales.

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Planeación Estratégica

• Es original, en el sentido que constituye la
  fuente u origen para los planes específicos
  subsecuentes.
• Afronta mayores niveles de incertidumbre.
• Normalmente cubre amplios periodos.
• Estrategias de éxito de TICs en las empresas?
  Comida rápida, almacenes, comercio electrónico.

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Planeación táctica

• Es una planeación de nivel intermedio. Su
  horizonte no es mayor a 5 años.
• Está orientada hacia departamentos o áreas
  funcionales de la empresamercadotecnia,
  manufactura, finanzas, personal, etcétera.
• Está más orientada hacia el uso efectivo de los
  recursos.
• Ejemplo uso de sw como NOI, SAE, etc.

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Planeación operativa

• Es una planeación a corto plazo (un año o menos).
  Incluyen calendarización y presupuesto.
• Están enfocados hacia una tarea u operación.
• Se necesitan de indicadores y metas para poder
  medir el grado de avance de las cosas. Todas las
  actividades realizadas deben tener un resultado
  tangible.

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Planeación operativa

• La planeación puede estar dada de manera personal
  (algunas metodologías de desarrollo de sw como
  PSP hacen énfasis en esto) o bien por función en
  específico.
• La planeación funciona como herramienta de
  calidad al tratar de preveer todos los aspectos
  organizacionales.
• La planeación en general requiere de un proceso
  de análisis y diseño.

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Planeación de recursos

• Determina el curso de acción a seguir, de los
  siguientes elementos
• Instalaciones (edificios y acondicionamiento del
  mismo)
• Equipo de cómputo.
• Materiales de producción (Materias primas)
• La planeación de recursos debe de estar alineada
  con las estrategias y tácticas.
• La planeación está limitada principalmente por el
  tiempo y el dinero.

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Planeación de personal

• Dentro de los recursos organizacionales el más
  importante es el personal o capital intelectual
  (en metodologías ágiles las personas van primero
  que las cosas).
• La planeación de recursos humanos trata de
  resolver las siguientes preguntas Quienes van a
  operar el centro de computo? Cuáles serán sus
  funciones? Qué hardware de personal será
  necesario? , etc.

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Planeación de Personal

• Las organizaciones se hacen a través de personas
  con la utilización de recursos.
• Se debe contar con una política general para la
  selección del nuevo personal así como la
  permanencia del existente.
• La planeación operativa de recursos humanos debe
  de resolver las problemáticas diarias de la
  organización.

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Planeación de Personal

• El capital intelectual es un recurso difícil de
  manejar. Es necesario actualizar el personal y
  motivarlo para que realice mejor su trabajo.
• Muchas empresas realizan un inventario de
  habilidades para saber como está su recurso
  humano, inclusive lo pueden ofrecer como
  herramienta de trabajo a otros.

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P. de infraestructura física

• La ubicación física e instalación de un centro de
  cómputo depende de muchos factores, como tamaño
  de la empresa, el servicio que se presente
  obtener, etc. Se debe tomar en cuenta los
  siguientes puntos
• Movilidad y espacio físico
• Seguridad física local
• Suministro eléctrico.
• Las empresas deben de ser costo-efectivas

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P. de infraestructura física

• Al momento de realizar planeación de cualquier
  tipo se debe llevar acabo un estudio de
  factibilidad (que se pueda realizar) y de
  viabilidad (que se pueda llevar acabo).
• La planeación debe de ser lo más realista
  posible. Para planear se deben plantear una serie
  de escenarios posibles.
• La infraestructura es un elemento estratégico de
  las organizaciones.

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P. de infraest. tecnológica

• La infraestructura tecnológica se da en base a lo
  que se pretende lograr. Las TICs son un factor
  diferenciador en las organizaciones.
• Mas que una compra de materiales y equipos se
  necesitan determinar procesos y procedimientos de
  cómo utilizar eficaz y eficientemente los
  recursos tecnológicos.
• La tecnología es un bien que se deprecia con
  mucha facilidad.

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En resumen
MEDIO POLÌTICAS, PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS Y
PRÁCTICAS
FINES METAS Y OBJETIVOS
CONTROL PROCEDIMIENTO PARA PREVENIR O
DETECTAR FALLAS Y CORREGIRLAS
RECURSOS TIPOS, CANTIDADES, COMO HABRÁN DE
ADQUIRIRSE O GENERARSE Y COMO SE ASIGNARÀN
REALIZACIÓN TOMA DE DECISIONES Y ORGANIZACIÒN
PARA LA IMPLANTACIÒN
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Planeación de H. Ozbeckhan

• Es un modelo de planeación utilizado con mucha
  frecuencia.

PROBLEMÁTICA
TENDENCIAS HACIA DONDE ?
FUTURO LÓGICO
QUÉ ?
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
DISEÑO ORGANIZACIONAL CON QUÉ?
DISEÑO DE FINES HACIA DONDE?
DISEÑO ESTRATÉGICO CÓMO?
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Ejemplo de una Planeación

• Incorrecta Instalar un Sistema de cómputo.
• Correcta Instalar un sistema de control
  computarizado en el Departamento de Control
  Escolar de cada Escuela, Unidad o Centro para el
  31 de diciembre de 06, que no requiera más de 500
  horas de trabajo de análisis de sistemas y
  operaciones con más de 10 de paro durante los
  tres primeros meses.

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Tips de Planeación

• Cada actividad realizada debe tener asignada un
  recurso humano responsable de hacerlo, recursos
  materiales (infraestructura) y financieros para
  llevarlo acabo.

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Evaluación financiera

• La evaluación financiera de una empresa consiste
  en construir los flujos de dinero proyectados que
  en un horizonte temporal serían hipotéticamente
  generados, para después descontarlos a una tasa
  adecuada de manera tal que podamos medir
  (cuantificar) la generación de valor agregado y
  su monto.
• Factibilidad que se pueda hacer
• Viabilidad que se pueda llevar (costo-efectivo)

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Estudio técnico

• Es la información que sustenta cualquier tipo de
  planeación. Los argumentos encontrados deben de
  justificar la realización del proyecto.
• Las especificaciones de un estudio técnico
  dependen del tipo de proyecto a realizar, algunos
  ejemplos son
• Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del
  proyecto.

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Estudio Técnico

• Donde obtener los materiales o materia prima.
• Que maquinas y procesos usar.
• Que personal es necesario para llevar a cabo este
  proyecto.
• Este estudio será la base de los presupuestos de
  inversión y de gastos.

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Estudio económico

• En este estudio se demuestra lo importante La
  idea es rentable?,. Para saberlo se tienen tres
  presupuestos ventas, inversión, gastos. Con esto
  se decidirá si el proyecto es viable, o si se
  necesita cambios, como por ejemplo, si se debe
  vender mas, comprar maquinas mas baratas o gastar
  menos.
• Diferencias entre evaluación financiera y
  estudio económico?

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Estudio económico

• La evaluación financiera es el estado actual de
  los recursos económicos de la empresa.
• El estudio económico refleja los recursos
  económicos necesarios así como de recuperación
  que un proyecto deriva.
• Rentabilidad de las tecnologías de la
  información.

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Plan integral de desarrollo inf.

• Existen muchas metodologías de planeación de TICs
  dentro de la empresas pero la mejor es aquella
  que mejor se adapta al entorno organizacional.
• Existen metodologías famosoa como el Business
  Systems Planning (BSP) de IBM.
• Existen metodologías orientadas a la búsqueda de
  objetivos y a la solución de problemas.

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Plan integral

• Se recomienda que los planes integrales de los
  departamentos de informática sean a mediano plazo
  (tácticos).
• Además los planes deben de ser
• sencillos de captar,
• prácticos en su aplicación,
• flexible para adaptarse a planeaciones
  estratégicas de tecnología informática,

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Plan integral

• El desarrollo de un plan integral consta de lo
  siguiente
• Caracterización de la organización.
• Revisión de la arquitectura de tecnología
  informática actual.
• Revisión de los planes de la organización.

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Plan integral

• Caracterización del rol de la tecnología
  informática en la organización.
• Estimación de las tendencias de la tecnología
  informática.
• Benchmarking con otras organizaciones.
• Determinación de la nueva arquitectura de
  tecnología informática.

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Plan integral

• Plan de migración de la arquitectura de
  tecnología informática actual a la nueva.
• Documentación del plan de tecnología informática.
• Comunicación del plan de tecnología informática.

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Plan integral

• La planeación debe de ser un proceso incremental
  y desarrollado por un equipo interdisciplinario.
• En lo referente a los componentes de la
  arquitectura de tecnología informática se deben
  tomar en cuenta Arquitectura de Hardware,
  Arquitectura de Software, Arquitectura de Red,
  Arquitectura de Datos y Arquitectura de
  Aplicaciones.

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Planes operativos anuales

• Documento, no mayor de 50 páginas, el cual
  planifica en detalle las actividades (incluyendo
  subactividades) y los medios (recursos
  financieros y no financieros disponibles para la
  intervención), para operativizar la intervención
  del Proyecto en un determinado período
  (regularmente un año) y dar cumplimiento a
  resultados intermedios.Quién elabora el POA?La
  responsabilidad de la elaboración de los POAs de
  un Programa/Proyecto recae sobre la Unidad de
  Gestión UG, la cual decide la modalidad que
  utilizará para tal efecto. Sin embargo, la
  Comisión Europea impulsa la adopción de procesos
  participativos en la planificación. Comúnmente la
  UG, durante la programación/ejecución del
  Proyecto, ha utilizado algunas de las modalidades
  siguientes (sin menoscabo de la responsabilidad
  de la Co-dirección en cuanto a la tramitación,
  ejecución y seguimiento de los POAs)
• El POA es elaborado únicamente por los
  Co-directores.
• La Unidad de planificación/monitoreo/evaluación
  del Proyecto es delegada por la Co-dirección para
  elaborar el POA.
• Los Co-directores exigen de los diferentes
  departamentos o unidades de la UG del Proyecto
  una contribución al POA, cada uno por su área de
  especialización contribución que es
  posteriormente socializada en un documento
  armónico.
• De acuerdo al esquema óptimo, el POA debe ser
  presentado por la UG a la Delegación local, por
  lo menos tres meses antes del comienzo de la
  ejecución del nuevo plan.Cuál es el período
  cubierto por el POA?Por lo general, el plan
  operativo cubre el período equivalente a un año
  calendario. Sin embargo, existen situaciones
  excepcionales en las cuales se ha acordado que un
  POA cubra un período inferior o superior a un
  año, o que cubra períodos de doce meses,
  diferentes del año calendario (solar).Quién
  aprueba el POA?Una vez elaborado el POA, la
  Unidad de Gestión (UG) deberá someter este
  documento a un circuito de aprobaciones que prevé
  varios niveles. En los Proyectos que, por
  convenio, disponen de un Comité Consultivo (CC),
  se realiza generalmente una reunión del mismo
  para revisión y comentarios al POA. La revisión
  por parte del Comité Consultivo no constituye por
  sí una aprobación del plan, correspondiéndole
  esta prerrogativa únicamente a las Entidades de
  Resguardo.La UG deberá considerar, en el POA del
  primer año, que las previsiones contenidas en el
  documento sean suficientemente realistas, tomando
  en cuenta las dificultades de arranque que
  normalmente sufren los Proyectos.El primer POA
  del Proyecto cubrirá los 6 meses finales del
  primer año, dado que incorporará como parte de
  sus acciones, los 6 meses iniciales,
  correspondientes al POP (Plan Operativo
  Provisional).La UG debe presentar a las Entidades
  de Resguardo una propuesta de transferencia y
  cierre, a más tardar entre 9 y 6 meses antes del
  cierre formal.
• Cuáles deben ser los aspectos básicos por
  considerar, antes de la preparación de un POA?
• En la preparación de un POA, deberá utilizarse un
  formato estándar y considerar los aspectos
  siguientes
• El propósito o la utilidad del documento
• Las características de los lectores/revisores de
  POAs y
• Las características de los autores del plan.
• i) El propósito o la utilidad del documento El
  POA sirve principalmente para 4 fines a) es un
  medio para operativizar la planificación global y
  para profundizar en las intervenciones previstas
  b) permite que responsables del seguimiento
  conozcan los problemas por atender, las
  actividades por realizar, los recursos por
  invertir y los resultados por obtener en el
  Proyecto, durante el período en cuestión c)
  constituye una herramienta para el seguimiento y
  evaluación periódica de las actuaciones del
  Proyecto y d) es el instrumento que permite a
  los financiadores autorizar el desembolso de los
  recursos, para subvencionar las actividades
  previstas.
• ii) Las características de los lectores del plan
  Los destinatarios (lectores) del POA constituyen
  un conjunto heterogéneo. Típicamente el mismo
  plan es enviado a los Servicios en Bruselas y a
  la Delegación local de la Comisión Europea, a la
  institución de Contraparte nacional/regional, a
  las autoridades del CC y a otras instituciones
  colaboradoras.Entre los supuestos lectores de los
  planes, hay personas que disponen de muy poco
  tiempo para leerlos y también hay personas que
  tienen muy poca información previa sobre el
  Proyecto y quienes no disponen de otros
  documentos ligados
• iii) Las características de los autores del plan
  Los autores del plan forman parte del equipo
  ejecutor y tienen buenos conocimientos de la
  situación, tanto en la parte física como en la
  parte financiera. Por lo general, los autores
  también tienen otras funciones, las cuales
  frecuentemente requieren una atención
  prioritaria.

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Estudios técnicos

• Consiste en diseñar como se producirá aquello que
  venderás. Si se elige una idea es porque se sabe
  o se puede investigar como se hace un producto, o
  porque alguna actividad gusta de modo especial.
  En el estudio técnico se define
• Donde ubicar la empresa, o las instalaciones del
  proyecto.
• Donde obtener los materiales o materia prima.
• Que maquinas y procesos usar.
• Que personal es necesario para llevar a cabo este
  proyecto.
• En este estudio, se describe que proceso se va a
  usar, y cuanto costara todo esto, que se necesita
  para producir y vender. Estos serán los
  presupuestos de inversión y de gastos.

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Adquisición de software

• Software Conjunto de programas o listas de
  instrucciones codificadas los cuales le permiten
  a la computadora realizar una o varias funciones.
  
• Su clasificación
• Sistema operacional Es el conjunto de programas
  que controla las actividades operativa de cada
  computadora y la red.
• Paquete de usuario final Mediante el usuario de
  manera sencilla elabora sus procesos por ejemplo
  hoja de calculo, manejadora de datos,
  procesadores de palabra, etc.
• Paquete de sistemas En los que a diferencia de
  los anteriores el usuario es simplemente quien
  los uso.
• Software autorizado Se considera así, tantos los
  sistemas operacionales como aquellos paquetes de
  usuario de sistemas, ha instalado, previo visto
  bueno para su adquisición y para con la
  autorización legal para su uso.

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Adquisición de hardware

• La selección del modelo y capacidades del
  hardware requerido por determinada dependencia,
  debe ir de acuerdo con el plan estratégico de
  sistemas y sustentado por un estudio elaborado
  por el departamento de sistemas en el cual se
  enfatizan las características y volumen de
  información que ameritan sistematización y
  diferencian los tipos de equipos que se adjudican
  a las diversas aéreas usuales.

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Solicitud de propuesta

• Todo sistema se origina en base a una solicitud
  que hace el usuario al centro de computo
  intentando satisfacer una necesidad especifica
  los parámetros sobre los cuales debe medirse
  dicha solicitud son los objetivos y las
  políticas, las cuales debe fijar el usuario
  aunque puede ser que el departamento de análisis
  le brinde ayuda asu clasificación. Ambos
  parámetros debe quedarse establecidos por
  escrito.
• Preparación de una solicitud de propuestas
• Las solicitudes de propuestas deben formularse en
  lenguaje claro, terminología integral y formato
  estandarizado para facilitar la comprensión de
  los objetivos de los sistemas de la organización,
  por parte de los proveedores. A continuación se
  incluye como referencia un esquema ilustrativo de
  solicitud de propuesta para una institución de
  atención de salud. Se trata de un esquema
  ilustrativo que no describe la información
  necesaria en su totalidad para todos los tipos de
  instituciones
• Introducción y declaración de propósito -
  Historia breve de la institución de salud,
  servicios que presta y misión de la institución,
  adquisiciones y administración de contratos,
  especificaciones generales y prestación de
  servicios o entrega de equipos.
• Perfil de la institución - Configuración
  física, estadísticas de pacientes y enfermos
  hospitalizados, estadísticas de consultorio,
  servicios y departamentos, etc.
• Términos, condiciones y alcance de la
  contratación externa para los servicios.
• Información sobre los sistemas actuales - Con
  detalles de las aplicaciones existentes, las
  rutinas y los procedimientos, y las
  características del entorno de implementación.
• Requisitos funcionales de los sistemas -
  Administración de pacientes, programación de
  servicios, atención de pacientes ambulatorios,
  ingresos, transferencias y egresos (censo,
  información sobre pacientes, seguimiento de
  pacientes) gestión de los servicios de apoyo
  (manejo de materiales, control de inventarios)
  servicios de urgencia (registro, antecedentes y
  diagramas, procesamiento de pedidos) fondos
  (libro mayor general, cuentas por cobrar,
  facturación) registros médicos servicios de
  enfermería farmacia radiología servicios
  alimentarios laboratorio clínico lavandería
  mantenimiento y tareas internas personal
  recursos humanos etc.
• Requisitos técnicos - Equipos (descripción,
  capacidad, dispositivos para almacenamiento,
  tiempo de respuesta, interfaces) software de
  desarrollo y básico (sistema operativo, lenguajes
  de programación, herramientas de desarrollo,
  seguridad e integridad de los datos,
  documentación) y características funcionales del
  software de aplicación y los conjuntos de datos.
• Requisitos para capacitación - Aptitudes
  necesarias para la operación de sistemas y
  aplicaciones plan de capacitación determinación
  de los puntos de capacitación renovación
  esperada materiales de capacitación y plazo.
• Proceso de implementación - Cómo se espera su
  realización, presunciones y limitaciones.
• Consideraciones financiera - Expectativas de
  costos de capital y recurrentes.
• Parte C - Adquisición y contratación de servicios
  y productos de SyTI
• Información sobre los proveedores - Trayectoria
  institucional, estado financiero, lista de
  clientes, experiencia anterior con proyectos
  similares.
• Condiciones de la licitación - Aceptación,
  cronograma y cláusulas de revocación.
• Criterios para la evaluación - Para evaluar a
  los proveedores, las propuestas y los productos
  que se van a entregar.
• Cronograma para la toma de decisiones -
  Períodos para las decisiones que se deben tomar,
  desde la búsqueda de proveedores de servicio, la
  preparación de especificaciones detalladas, la
  preparación de documentación sobre adquisiciones
  hasta la selección y el contrato de servicios.
• Responsabilidades de la institución y los
  proveedores - Expectativas de la organización en
  lo referente a las disposiciones del contrato.
• Costo - Grado de desembolso previsto con el
  transcurso del tiempo.

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Evaluación de propuesta

• Previamente, debe llevarse acabo una
  investigación con el propósito de establecer con
  seguridad el tipo de software y hardware
  requerido para la implementación, posteriormente
  de dicha investigación y asi poder establecer la
  operatividad al adquirirse.

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Financiamiento

• Las fuentes de financiamiento pueden ser
  principalmente instituciones bancarias atraves de
  créditos para el caso de centros de computo
  destinados a la educación publica no existen
  fuentes de financiamiento, amenos que la
  institución educativa cuenta con un área
  destinada a la producción de software, para
  empresas privadas la mismo empresa puede ser el
  origen del financiamiento.

44
Negociación de contrato
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Garantía

• Una garantía es un negocio jurídico mediante el
  cual se pretende dotar de una mayor seguridad al
  cumplimiento de una obligación o pago de una
  deuda.
• Las garantías son muy importantes para los
  consumidores. Permiten tener la certeza de que,
  en caso de vicios o defectos que afecten el
  correcto funcionamiento del producto, los
  responsables se harán cargo de su reparación para
  que la cosa vuelva a reunir las condiciones
  óptimas de uso.
• La Ley de Defensa del Consumidor contempla un
  doble régimen de garantías uno legal y otro
  contractual o voluntario. Con respecto al primero
  dispone que todos los compradores de cosas que no
  se consumen con su primer uso (automóviles,
  electrodomésticos, computadoras. relojes,
  paraguas etc.) gozan de una garantía legal, de
  tres meses como mínimo, en caso de que surjan
  defectos o vicios de cualquier índole que afecten
  su correcto funcionamiento.
• Son responsables del otorgamiento y cumplimiento
  de la garantía legal los productores.
  importadores. distribuidores y vendedores del
  producto
• En caso de que la cosa debo trasladarse a fábrica
  o taller para su reparación, los gastos de flete
  y seguro o cualquier otro que demande el
  transporte quedan a cargo del responsable de la
  garantía.
• Salvo que esté expresamente previsto en la
  garantía, en caso de desperfecto no corresponde
  exigir el cambio del producto por uno nuevo la
  obligación de proveedor es reparar la cosa y
  dejarla en perfecto estado de funcionamiento.
• Existe también la garantía contractual, adicional
  a la anterior, que es la que voluntariamente
  ofrece el productor o vendedor, y que
  generalmente suele ser de seis meses, un año, o
  más. Es muy importante. al ser voluntaria,
  conocer sus condiciones, alcance y extensión.
  Esto surge de la propia oferta y del certificado
  de garantía que obligatoriamente se le debe
  suministrar al comprador.
• RECUERDE
• Es fundamental la entrega del certificado de
  garantía con la identificación del responsable
  sus alcances, limitaciones y demás requisitos
  exigidos por la ley.
• Los gastos de traslado a fábrica corren por
  cuenta del responsable de la garantía.
• Las garantías no cubren los defectos provocados
  por el mal uso del producto.
• GARANTÍA SOBRE SERVICIOS
• También está previsto en la Ley de Defensa del
  Consumidor que todos los servicios de
  reparaciones en general, mantenimiento,
  acondicionamiento, limpieza o similares gozan de
  garantía legal, cuando dentro de los treinta días
  siguientes a la conclusión del servicio se
  evidencien deficiencias o defectos en el trabajo
  realizado.
• IMPORTANTE La garantía sobre la prestación de un
  servicio debe documentarse por escrito y contener
  la descripción del trabajo realizado, un
  responsable y el tiempo de vigencia de la misma
• El prestador está obligado a corregir las
  deficiencias y a reemplazar los materiales y
  productos utilizados sin cargo La garantía puede
  ser de tres tipos
• Garantía personal como, por ejemplo, un aval.
  Mediante la garantía personal una persona
  garantiza el pago de una deuda comprometiéndose a
  pagar ella en el caso de que el deudor principal
  no cumpliese con su obligación.
• Garantía real como la prenda o la hipoteca. El
  deudor garantiza con un bien el pago de una
  deuda. En el caso de incumplir, el acreedor podrá
  vender el bien y saldar la deuda con el dinero
  obtenido, devolviendo al deudor el excedente (si
  lo hubiese).
• Garantía Constitucional como proceso instituido
  por la misma Constitución de un Estado cuya
  finalidad es defender.

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Permisos, derechos de autor

• El uso de software no autorizado o adquirido
  ilegalmente se considera como pirata y una
  violación a los derechos de autor. El uso de
  hardware y software autorizado esta regulado por
  las siguientes normas todo dependencia podrá
  utilizar el hardware y software que el
  departamento de sistemas le alla instalado
  oficialmente mediante el acto de entrega de
  quipos y desfavorable.
• Derechos de autor
• Licencias de uso
• Ley federal del derecho de autor y código penal
  para el distrito federal en materia de fuero
  común y para toda la república en materia de
  fuero federal.
• Los programas de computación, las bases de datos
  y las infracciones derivadas de su uso ilícito se
  encuentran reguladas en la Ley Federal del
  Derecho de Autor del 24 de diciembre de 1996, que
  entró en vigor el 24 de marzo de 1997.
• Sobre el particular, y por considerar de interés
  el contenido de la exposición de motivos cuando
  esta ley se presentó ante la Cámara de Diputados,
  a continuación se presentan algunos comentarios
  pertinentes respecto a los elementos que deben
  contemplarse en la atención a la problemática de
  los derechos de autor en nuestro país.
• De esta forma, cuando se inició la iniciativa
  correspondiente, se dijo que la importancia de
  pronunciarse al respecto era que con dicha
  iniciativa se atendía la complejidad que el tema
  de los derechos autorales había presentado en los
  últimos tiempos lo cual exigía una reforma con
  objeto de aclarar las conductas que podían
  tipificarse como delitos y determinar las
  sanciones que resultaran más efectivas para
  evitar su comisión.
• Además, se consideró que debido a que en la
  iniciativa no se trataban tipos penales de delito
  se presentaba también una iniciativa de Decreto
  de Reforma al Código Penal para el Distrito
  Federal en materia de Fuero Federal, proponiendo
  la adición de un título Vigésimo Sexto denominado
  De los delitos en materia de derechos de autor.
  
• Al respecto, se consideró conveniente la
  inclusión de la materia en el ordenamiento
  materialmente punitivo, lo que por un lado habría
  de traducirse en un factor de impacto superior
  para inhibir las conductas delictivas y por otro
  en un instrumento más adecuado para la
  procuración y la administración de justicia, al
  poderse disponer en la investigación de los
  delitos y en su resolución, del instrumento
  general que orienta ambas funciones públicas.
• En este orden, como se mencionó anteriormente,
  esta Ley regula todo lo relativo a la protección
  de los programas de computación, a las bases de
  datos y a los derechos autorales relacionados con
  ambos. Se define lo que es un programa de
  computación, su protección, sus derechos
  patrimoniales, de arrendamiento, casos en los que
  el usuario podrá realizar copias del programa que
  autorice el autor del mismo, las facultades de
  autorizar o prohibir la reproducción, la
  autorización del acceso a la información de
  carácter privado relativa a las personas
  contenida en las bases de datos, la publicación,
  reproducción, divulgación, comunicación pública y
  transmisión de dicha información, establece las
  infracciones y sanciones que en materia de
  derecho de autor deben ser aplicadas cuando
  ocurren ilícitos relacionados con los citados
  programas y las bases de datos, etcétera.
• En este sentido, consideramos importante
  detenernos en los artículos 102 Y 231. El primero
  de ellos, regula la protección de los programas
  de computación y señala además que los programas
  de cómputo que tengan por objeto causar efectos
  nocivos a otros programas o equipos, lógicamente
  no serán protegidos. El segundo en su fracción V
  sanciona el comercio de programas de dispositivos
  o sistemas cuya finalidad sea desactivar
  dispositivos electrónicos de protección de un
  programa de cómputo.
• Apreciamos que aún cuando la infracción se
  circunscribe al área del comercio, permite la
  regulación administrativa de este tipo de
  conductas lícitas, como una posibilidad de
  agotar la
• vía administrativa antes de acudir a la penal.
• Por su parte, esta ley en su artículo 215 hace
  una remisión al Título Vigésimo Sexto, Artículo
  424, fracción IV del Código Penal para el
  Distrito Federal en Materia de Fuero Común y para
  toda la República en Materia de Fuero Federal del
  que se infiere la sanción al uso de programas de
  virus.
• Si bien pudiera pensarse que la inclusión de las
  sanciones a la fabricación de programas de virus
  en el Código Penal lleva implícito el
  reconocimiento de un delito informático debe
  tenerse presente que los delitos a regular en
  este título son en materia de derecho de autor,
  en el que el bien jurídico a tutelar es la
  propiedad intelectual, lo que limita su
  aplicación debido a que en los delitos
  informáticos el bien jurídico a tutelar serían
  por ejemplo el de la intimidad, patrimonio,
  etcétera.
• Por otra parte, el artículo 104 de dicha ley se
  refiere a la facultad del titular de los derechos
  de autor sobre un programa de computación o sobre
  una base de datos, de conservar aún después de la
  venta de ejemplares de los mismos el derecho de
  autorizar o prohibir el arrendamiento de dichos
  programas.
• Por su parte, el artículo 231, fracciones I1 y
  VII contemplan dentro de las infracciones de
  comercio el producir, fabricar, almacenar,
  distribuir, transportar o comercializar copias
  ilícitas de obras protegidas por esta Ley y
  usar, reproducir o explotar una resefVa de
  derechos protegida o un programa de cómputo sin
  el consentimiento del titular.
• La redacción de estas fracciones tratan de evitar
  la llamada piratería de programas en el área del
  comercio, permite la regulación administrativa de
  este tipo de conducta, como una posibilidad de
  agotar la vía administrativa antes de acudir a la
  penal, al igual que las infracciones contempladas
  para los programas de virus.
• Además, la regulación de esta conducta se
  encuentra reforzada por la remisión que hace la
  Ley de Derecho de Autor en su artículo 215 al
  Título Vigésimo Sexto del Código Penal citado,
  donde se sanciona con multa de 300 a 3 mil días o
  pena de prisión de seis meses hasta seis años al
  que incurra en este tipo de delitos. Sin embargo,
  la regulación existente no ha llegado a
  contemplar el delito informático como tal, sino
  que se ha concretado a la protección de los
  derechos autorales y de propiedad industrial,
  principalmente.

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Outsourcing

• ES UNA TENDENCIA QUE SE ESTA IMPONIENDO EN LA
  COMUNIDAD EMPRESARIAL DE TODO EL MUNDO Y CONSISTE
  BASICAMENTE EN LA CONTRATACION EXTERNA DE
  RECURSOS ANEXOS MIENTRA LA ORGANIZACION SE DEDICA
  EXCLUSIVAMENTE A LA RAZON DE SUS NEGOCIO.
• EL OUTSOURCING HASTA HACE TIEMPO ERA CONSIDERADOS
  SIMPLEMENTE COMO UN MEDIO PARA REDUCIR
  SIGNIFICATIVAMENTE LOS COSTOS, SIN EMBARGO EN LOS
  ULTIMOS AÑOS HA DESMOSTRADO SER UNA HERRAMIENTA
  UTIL PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.

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Referencias

• Martínez, C. (2009), Curso de Administración de
  la Función Informática, Instituto Tecnológico de
  Morelia.

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Preguntas?