La Gestion de Riesgos en el Teletrabajo

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La Gestion de Riesgos en el Teletrabajo

• Ing. Gabriel Motta
• 5to Congreso de Gestion de Riesgos del Trabajo
• Buenos Aires, Argentina

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Qué es el Teletrabajo?

• Teletrabajo significa sustituir los
  desplazamientos relacionados con el trabajo,
  mediante las telecomunicaciones. El ejemplo más
  simple cada vez que llamas por teléfono a
  alguien, en lugar de ir a verle
• (Jack Nilles)
• Un modo de ejercer la actividad laboral desde
  cualquier lugar, utilizando las posibilidades que
  ofrecen las Tecnologías de la Información y la
  Comunicación (TIC's)
• (Asociación Española de Teletrabajo)
• El teletrabajo no es una profesión, sino una
  nueva forma de desarrollar una tarea. Requiere
  una reorganización cultural para su aplicación
  eficiente. Puede ejercerse en relación de
  dependencia, o autónoma/ freelance, o por
  locación de servicios, u otra relación.
• (CTT- Facultad de Ciencias Sociales UBA- Carrera
  de Relaciones del Trabajo)

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Evolución del Teletrabajo (I)

• Jack Nilles es considerado el precursor- empezó
  en 1972!!!
• Se esperan avances, de la mano de las conexiones
  de Banda Ancha hogareña
• 325 M usuarios en 2008 (Yankee Group)
• Europa/ EEUU 15...20 de la poblacion laboral.
• Estimacion ITAC (USA)
• 40 aumento de 2001 a 2003
• 22 empleados teletrabajadores
• 97 11,6M 03 23,5 M

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Evolución del Teletrabajo (II)

• En América Latina no hay cifras, pero ya hay
  iniciativas de teletrabajo
• multinacionales (Siemens, IBM...)
• empresas nacionales (Fargo, UB)
• trabajadores freelance
• Gobiernos, ONGs
• PSI, Argentina
• Plan Puyhuán, Perú
• El Limon, Rep Dominicana
• Programa EHAS (Telemedicina)
• Principales obstáculos
• brecha digital
• Información para la empresa
• Información para el publico

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Quienes pueden teletrabajar?

• Si pueden
• Aquellos trabajadores que puedan independizar el
  lugar de trabajo mediante las TIC, llevándolo a
  ellos (p.ej. al hogar)
• Administrativos de Expedición
• Gestores de pedidos, de repuestos...
• Atención por call center
• Planificadores de Producción

• No pueden
• Aquellos trabajadores que deban localizarse
  necesariamente en un lugar, y sólo en ese lugar.
• Choferes, repartidores
• Instaladores, services a domicilio
• Atención al público personalizada
• Producción (fábricas, plantaciones...)

A toda tarea que pueda ser digitalizada, le
pueden ser aplicadas técnicas de teletrabajo...
ese es el camino para discriminar por dónde hay
que avanzar con el teletrabajo. (Claudio
Altisen, profesor de la Universidad de Rosario y
teletrabajador)
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Ventajas y Desventajas del Teletrabajo

• Ventajas
• Mejor manejo de horarios
• Se ahorran ciertos costos
• Traslados, transporte
• Correo, fax, papelería
• Re- chequeos
• Potencia los empleos de alta calidad
• Puede integrar a discapacitados
• Puede beneficiar a la familia
• Abre posibilidades para desempleados
• Ideal para microemprendimientos

• Desventajas
• Desempeño muy dependiente de la auto- disciplina
• Aislamiento, pérdida del sentido de pertenencia
• Se trabaja a ciegas
• Se necesita dominio de tecnologías,
  conocimientos de conectividad
• Se necesita tecnología en sitios lejanos
• (problema en localidades del interior)

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Necesidades del Teletrabajador (I)

• Computador personal,
• con software de oficinas (ej. MS Office)
• Con software de seguridad
• Con software dedicado (ej interfaces con equipos
  a diagnosticar)
• Línea telefónica (móvil preferente) o sistema
  trunking
• Acceso a Internet de banda ancha (128 kb/s o
  más)
• Equipos o interfaces especiales (modems, tokens)
• Impresora (no tan necesaria)
• Fax (actualmente en desuso también puede usarse
  modem/ fax, o sistema e-fax)
• Scanner (no tan necesario)
• Webcam (para ciertos casos)

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Necesidades del Teletrabajador (II)

• Mobiliario
• asociado al equipamiento que utiliza
• bajo normas ergonómicas aplicables
• Espacio físico propio
• Acondicionamiento del ambiente
• Temperatura
• Iluminación
• Calidad de aire interior
• Bajo ruido
• Accesibilidad

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Riesgos del Teletrabajo

• El teletrabajo es una modalidad poco estudiada y
  poco regulada.
• La relación con el teletrabajador debe manejarse
  con discreción y privacidad. La gestión de
  riesgos puede ser vista por el teletrabajador
  como una invasión de espacios propios.
• Principales riesgos detectados
• Riesgos para la salud física
• Riesgos para la salud psíquica
• Nota No se incluyen los riesgos de seguridad
  informática (supuestamente cubiertos por software
  ad- hoc, y personal especializado)

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Riesgos para la Salud Física

• Dificultad del monitoreo de las CyMAT
• Instalaciones inadecuadas
• Mobiliario inadecuado
• Mucho calor/ mucho frio
• Mala Iluminacion
• Protecciones eléctricas
• Posturas Inadecuadas
• Ergonomía con Video Terminales
• Pausas (2/ 30 )
• Fatiga muscular/ garganta
• Trauma acústico
• Stress

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Riesgos para la Salud Psíquica

• Sensación de que nadie escucha
• Sobreexigencia
• Pérdida de contacto con pares, aislamiento
• Pérdida del aprendizaje por imitación
• Adicción al Trabajo/ Falta de desconexión del
  trabajo
• Interferencias trabajo/ familia
• Invasiones a la Privacidad
• Presiones psicológicas por la modalidad de
  trabajo (dependencia/ locacion de servicios)

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Beneficios Adicionales

• Baja la probabilidad de Accidentes in itinere
• Baja la probabilidad de hurtos, robos, asaltos
  (ej. usando Home Banking)
• Baja el cansancio por traslados- Puntualidad
• Puede mejorar la alimentación
• Puede mejorar la relación familiar
• Se evitan riesgos contagiados por otras
  actividades (por separación respecto a las áreas
  riesgosas)

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Cómo gestionar los Riesgos? (I)

• Indicar la tarea correcta para realizar en
  modalidad de Teletrabajo
• Tareas no estrictamente dependientes del horario
  en que se realizan
• Tareas no estrictamente dependientes de la toma
  de decisiones por parte del trabajador
• Tareas factibles de ser desempeñadas mediante
  TICs
• Ejemplos redacciones, traducciones,
  transcripciones, investigaciones periodísticas,
  críticas literarias, correcciones de textos,
  programaciones, armado de catálogos, armado de
  páginas web, ABM de usuarios, contabilidad,
  despacho de mensajería, reserva de turnos
  médicos, reservas hoteleras...
• Establecer políticas internas de Teletrabajo en
  la empresa
• No preestablecer horarios, pero sí cantidad de
  horas
• Pauta de trabajo, calificación por resultados
• Considerar reversibilidad del modo de trabajo
• Proveer entrenamiento/ asesoramiento sobre los
  riesgos detectados (ej. fatiga, control del
  stress, comunicación efectiva)

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Cómo gestionar los Riesgos? (II)

• Para autónomos, PyMEs, soc. de hecho
• Asesoría en Ergonomía
• Control de Contratistas
• Para empleados en relación de dependencia
• Auditorías periódicas del sitio de teletrabajo
• Considerar la asistencia económica
• para la instalación inicial, ej. adquisición de
  los muebles correctos
• para compensar gastos mensuales, por ej. consumo
  eléctrico
• Establecer encuentros periódicos con compañeros
  de trabajo, preferentemente en las oficinas (si
  las hay) de la empresa
• Establecer canales de feedback alternativos
  (ej. chat)
• Considerar integración de la familia (!) del
  teletrabajador

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Legislación sobre Teletrabajo (Argentina)

• En Argentina no existe legislación específica
  sobre teletrabajo.
• El Ministerio de Trabajo argentino formó en Sept.
  2003 la Comisión de Teletrabajo (Exp.
  1.079.053/03)
• Proyecto de Encuadre Legal del Teletrabajador-
  Lic. Sonia Boiarov, CTT, UBA/ Comision MTSS
• Programa Nacional para el desarrollo del
  TeleTrabajo (SECOM/Comision TIC de USUARIA)

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Legislación sobre Teletrabajo (Argentina)

• Para los trabajadores en relación de dependencia,
  aplican
• La LCT
• la ley 19.587,
• el dec. 319/79,
• la LRT 24.577, etc.
• Habría que reconsiderar algunos aspectos, ej.
• las 8 horas de labor-el teletrabajador puede
  administrar sus horarios más libremente.
• Art. 6- LCT (Establecimiento)
• Art. 175- LCT (Prohibición de encargar trabajos a
  domicilio a mujeres)
• Etc...
• ...y no olvidar algunos otros...
• LCT, Art. 23 El hecho de la prestación de
  servicios hace presumir la existencia de un
  contrato de trabajo... aún cuando se utilicen
  figuras no laborales...
• LCT, Art 99 ...se considerará contrato de
  trabajo eventual cuando la actividad del
  trabajador se ejerce para la satisfacción de
  resultados concretos...

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Legislación sobre Teletrabajo (Argentina)

• La Ley de Contrato de Trabajo no contempla al
  teletrabajador en forma separada.
• No cambiar de montura en la mitad del río
• El teletrabajador no tiene porqué cambiar su
  relación laboral preexistente, por el sólo hecho
  de trabajar en otro sitio.
• No a los monotributistas de 8 hs continuas de
  trabajo por día, 5 días por semana.
• Agencias de trabajo temporario
• Asociaciones capital/ trabajo
• Para los trabajadores autónomos (empresarios,
  microemprendimientos) aplican contratos de
  locación de servicios, régimen de Autónomos o
  Monotributistas.
• Necesidad de considerar ART para monotributistas

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Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo

• Carácter voluntario El teletrabajo es voluntario
  para el trabajador y para el empleador.
  Teletrabajo requerido en la descripción inicial
  del puesto, o asociado a un acuerdo voluntario.
• Protección de datos y Vida Privada El empleador
  informa al teletrabajador de la legislación y de
  las normas de la empresa pertinentes para la
  protección de datos. El empleador respeta la
  privacidad del teletrabajador.
• Salud y Seguridad El empleador es responsable de
  la protección de la salud y seguridad de los
  profesionales y de informar sobre estos temas.
  El teletrabajador es responsable de cumplir las
  indicaciones recibidas.
• Equipamiento Regla general el empleador es
  responsable de la provisión, instalación y
  mantenimiento. El teletrabajador puede aceptar
  utilizar su propio equipamiento.
• Organización del trabajo La organización de la
  jornada de trabajo es responsabilidad del
  empleado. Carga laboral y criterios de resultados
  del teletrabajador equivalentes a los del resto
  de los trabajadores. El empleador evita el
  aislamiento del teletrabajador.
• Condiciones de trabajo Los teletrabajadores
  tienen los mismos derechos que el resto de los
  trabajadores de la empresa, de acuerdo con la
  legislación y los acuerdos colectivos.
• Implementación y seguimiento Este Acuerdo marco
  europeo será puesto en marcha por los miembros de
  UNICE/UEAPME, CEEP y de la CES (y del Comité de
  Enlace EUROCADRES/CEC), dentro de los 3 años
  siguientes a la firma del mismo
• Los firmantes revisaran el acuerdo cinco años
  después de su firma, si es requerido por alguna
  de las partes firmantes.

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Legislación sobre Teletrabajo (España)

• RD 486/1997, de 14 de abril seguridad y salud en
  los lugares de trabajo. BOE núm. 97.
• RD 488/1997, de 14 de abril seguridad y salud
  con equipos que incluyan pantallas de
  visualización. BOE núm. 97.
• RD 1515/1997, de 18 de julio seguridad y salud
  para la utilización de los equipos de trabajo.
  BOE núm. 188.
• Recopilación realizada por Marian Navarro/
  Asociación Española de Teletrabajo
  (http//www.aet.es)

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El teletrabajo y las Empresas

• La eficiente implementación de un programa de
  teletrabajo en una empresa permite
• Ampliacion de operaciones con gastos edilicios
  reducidos
• Reducción de gastos fijos sin despedir personal
• Descentralización de las operaciones
• Dirección por objetivos y resultados
• Mayor productividad (Estimacion ITAC 20) y
  calidad en el trabajo
• Disponibilidad de empleados de alto valor, que
  necesiten flexibilizar sus tiempos
• Mayor fidelización de los empleados a la empresa
• Mayor flexibilidad para encarar proyectos
  eventuales
• Es imprescindible vincular las capacidades
  productivas e industriales en la elaboración de
  hardware, software y contenidos, con la necesaria
  creación de nuevos puestos de trabajo con fuerte
  perfil de inclusión social".
• (Discurso del Lic. Daniel Filmus, ante la Cumbre
  Mundial sobre la Sociedad de la Información)

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Conclusiones

• El teletrabajo ya está entre nosotros, y su
  avance es ineludible
• Debemos conocer sus características para
  optimizar los resultados
• Debemos actuar mediante
• Políticas internas
• Políticas públicas, legislación
• Que no ahogue!!!
• Reducción de brecha digital
• Educación, asesoramiento
• La opcion es un desarrollo ordenado... O
  desordenado!

La cultura y valores de las empresas se ven
modificadas, por lo que el sector de los recursos
humanos, es el encargado de hacer la preparación
y formación de empleados que teletrabajan.
(Nilda Rodríguez, Nuevas perspectivas... Univ.
Cordoba)
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Muchas Gracias...

• Ing. Gabriel Motta
• motta_g_at_yahoo.com

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La brecha digital en Argentina (I)

• Argentina se encuentra en la posicion 32 sobre 55
  paises que agrupan el 98 de las TICs de entre
  150 paises
• Infraestructura Social 31/55
• Infraestructura de Internet 33/55
• Infraestructura de Informacion 33/55
• Perfil de usuario argentino de Internet
• nivel C1/ C2 94
• Amba 68, Interior 32
• Alta disponibilidad de personal calificado
• Fuerte posicionamiento en trabajos del
  conocimiento 14
• Baja posibilidad de autofinanciacion
• Necesidad de mejorar las capacidades del
  empresariado
• (Informe del Estado de la Sociedad de la
  Informacion en Argentina- Secretaria de
  Comunicaciones/ Feb. 2003)

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La brecha digital en Argentina (II)

• 1350 CTCs (Centros de Tecnologia Comunitarios)
• 5 PCs en red perifericos
• 4000 telecentros privados
• 1745 Bibliotecas Populares
• 3 PCs en red perifericos
• Proyecto CTC
• Gratuidad de servicios
• Coordinadores Fund. Huesped
• Produccion de Contenidos Locales
• www.ctc.gov.ar
• (Informe del Estado de la Sociedad de la
  Informacion en Argentina- Secretaria de
  Comunicaciones/ Feb. 2003)