MPYMES TURSTICAS

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MPYMES TURÍSTICAS
PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN PARA LAS MICRO,
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS TURÍSTICAS
2001-2006
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INTRODUCCIÓN

• MODERNIZA tiene como OBJETIVO apoyar a los micro,
  pequeños y medianos empresarios turísticos para
  conducir la dirección de sus negocios hacia la
  modernización mediante la adopción de sistemas
  de gestión, y estándares de calidad y servicio de
  clase mundial a fin de satisfacer las
  necesidades de sus clientes internos y externos,
  y alcanzar una mayor rentabilidad y
  competitividad.
• Los responsables de implementar MODERNIZA en sus
  empresas, son los Consultores M, selecto grupo
  de profesionales capacitados y registrados por la
  Secretaría de Turismo.
• Las empresas que alcancen el nivel mínimo
  establecido, se harán acreedoras al Distintivo
  M entregado por la Secretaría de Turismo.

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QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA?
Antecedentes
El Programa de Calidad MODERNIZA es un Sistema de
Gestión para el mejoramiento de la calidad, a
través del cual, las empresas turísticas podrán
estimular a sus colaboradores e incrementar sus
índices de rentabilidad y competitividad, con
base en una forma moderna de dirigir y
administrar una empresa turística, condiciones
que le permitirán satisfacer las expectativas de
sus clientes.
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QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA?

• MODERNIZA esta conformado como sistema
  estructurado con 4 elementos
• Calidad Humana.
• 2. Satisfacción del Cliente.
• 3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
• 4. Gerenciamiento de Mejoras.

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QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA?

• MODERNIZA se enfoca, principalmente a mejorar y
  resolver cuatro aspectos básicos de la operación
  de las empresas
• El Sistema de Gestión Implantando sistemas que
  permitan a las empresas un direccionamiento claro
  y un conocimiento amplio de qué esperan sus
  clientes promoviendo una adecuada planeación y
  la definición de objetivos claros para todos los
  que laboran en la empresa.

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QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA?

• Procesos Aplicando una metodología adecuada para
  resolver los problemas de operación, se tiene una
  conciencia clara de los procesos de la empresa,
  favoreciendo la integración y evitando el
  desperdicio.
• Desarrollo Humano Creando las condiciones
  necesarias para que el personal libere su
  potencial y haga contribuciones significativas,
  impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su
  nivel de competitividad.

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QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA?

• Sistema de Información y Diagnóstico
  Desarrollando un sistema que permita conocer la
  situación de su entorno y de su condición
  interna, mediante la construcción de indicadores
  que sirvan de guía y permitan alinear los
  diferentes tipos de mediciones que cada área
  tiene, para integrarlos en un sistema de
  información, con el cual el empresario pueda
  tomar oportunamente las decisiones adecuadas y
  establecer las políticas o directrices del
  negocio.

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Para obtener el Distintivo M

• MODERNIZA establece en su metodología que las
  empresas que alcancen la implementación exitosa
  del sistema, recibirán el Distintivo M de
  Empresa Moderna, que es entregado por la
  Secretaría de Turismo. Este reconocimiento avala
  la adopción de las mejores prácticas y una
  distinción de empresa turística modelo.
• Para lograr el Distintivo M las empresas deben
  cumplir con los siguientes requisitos
• Tener una PARTICIPACIÓN destacada en el programa
  MODERNIZA, cumpliendo con un mínimo del 80 de
  asistencias, tareas y evaluaciones, con lo que
  obtiene 20 puntos.
• Obtener una calificación mínima de 60 puntos de
  100 posibles, en la evaluación realizada a la
  empresa de acuerdo a la lista de verificación del
  Programa MODERNIZA
• Calificación mínima para obtener el Distintivo M
  80 Puntos
• Calificación máxima posible 120 Puntos
• El Distintivo M tiene una vigencia de dos años.

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Proceso de implantación del Programa MODERNIZA

• El Programa MODERNIZA, tiene una duración mínima
  de 2 meses y máxima de 4 meses, periodo en el
  cual las empresas, logran resolver gran parte de
  la problemática que enfrentan.
• A través de MODERNIZA se ofrecen los siguientes
  servicios 6 sesiones plenarias de 8 horas en
  que participan dos personas de cada empresa.
• Es recomendable que una de las personas sea la
  máxima autoridad dentro de la
• organización. En las sesiones plenarias deben
  participar juntas todas las empresas
• del destino.
• Manuales, guías y programa de implantación,
  familia de formatos prediseñados,
• etc., del sistema de gestión
• 4 Visitas de asesoría por un consultor M, a
  cada una de las empresas.
• Evaluación para la entrega del Distintivo M.
• Entrega de Distintivos a las empresas que
  acrediten el programa.
• Promoción de las empresas que hayan obtenido el
  Distintivo M

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PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS MPYMES EN EL
PROGRAMA DE MODERNIZACION
4 VISITAS DE ASESORIA POR CONSULTOR
EVALUACION FINAL
SESIONES DE TRABAJO
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Quiénes pueden integrarse al Programa MODERNIZA?

• Con base en lo establecido en la Ley para el
  Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
  Pequeña y Mediana Empresa1, la estratificación de
  empresas por tamaño, depende del sector económico
  en el que se ubica el negocio, así como el número
  de empleados que laboran
• ESTRATIFICACIÓN POR NÚMERO DE TRABAJADORES
• SECTOR/TAMAÑO INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS
• MICRO 0-10 0-10 0-10
• PEQUEÑA 11-50 11-30 11-50
• MEDIANA 51-250 31-100 51-100
• El Programa MODERNIZA, está dirigido a
  propietarios y directivos de micro, pequeñas y
  medianas empresas turísticas legalmente
  constituidas, preferentemente y sin ser
  limitativos, de los siguientes giros
• Hoteles de 1 a 4 estrellas
• Restaurantes, destacando los ubicados en
  destinos turísticos
• Agencias de Viajes
• Operadoras de turismo receptivo
• Ecoturismo
• Arrendadoras de Autos
• Auto transportes turísticos
• Marinas