??????????????????????????????????? (Personality Development in Hospitality Industry) (1002102)

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??????????????????????????????????? (Personality
Development in Hospitality Industry) (1002102)

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3
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?????????? (Industry)
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???????????????? (Service Industry)
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6
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7
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Service Characteristics
9
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10
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12
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• ????????? 6S
• Smart
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• (Conceptual skill)
•  

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• Smile
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14
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• Speak 
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15
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• Seek
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16
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• Service
• ???????????????????????? (Service mind)

17
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• Satisfaction ????????????????????? ????????????
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  th/index.php?optioncom_contenttaskviewid443I
  temid1date2010-12-01
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