Title: Plan de communication
1Plan de communication
Faculté des sciences infirmièresUniversité de
Montréal Par Yves SimardLe 16 février 2008
2Aperçu du processus
Phase ultérieure
Mise en uvre
Découverte
Définition
- Comprendre le contexte stratégiquede la Faculté
- la profession
- la clientèle cible
- la concurrence
- les programmes
- Clarifier les enjeux, les défis, les écarts et
les opportunités
- Définir
- positionnement
- messages clés
- stratégies
- Développer un plan de communication
- priorités
- tactiques
- activités
- outils
Développer/revoir les contenus et les outils
appropriés Réaliser le plan Mesurer les résultats
p
Aujourdhui
3Méthodologie
- Documentation et données fournies par la Faculté
- Enquête auprès de lensemble des étudiantes en
soins infirmiers - Survol des sites Internet des autres institutions
denseignement - Efforts de communication récents de la Faculté
- Entrevues individuelles avec du personnel de la
Faculté et de luniversité - Groupes de discussion avec des étudiantes des 1er
et 2e cycles
4Contexte
- La consolidation de la réputation de la Faculté
passe par un programme de communication soutenue
et efficace - préserver sa position de chef de file
- augmenter la valeur perçue de ses programmes
- se distinguer favorablement des autres
institutions denseignement - attirer les meilleures étudiantes afin
daméliorer la persévérance et le taux de
réussite des programmes
5Enjeux
- Vigueur des efforts de visibilité et de
recrutement déployés par dautres maisons
denseignement - Efforts de communication rudimentaires et
sporadiques de la Faculté
6Les perceptions internes
- Le milieu de la santé aurait une perception
négative de la Faculté - Lancien programme et le taux de réussite Ã
lexamen de lOrdre ont contribué à entretenir
une image défavorable - La refonte du programme et du rehaussement des
critères dadmission devraient améliorer la
situation - Les programmes et les activités de la Faculté
sont mal connus - Les efforts de marketing sont inadéquats
7Enquête auprès des étudiantes en soins infirmiers
8Méthodologie
- Menée en collaboration avec lOIIQ
- Invitation envoyée à 6 043 personnes inscrites Ã
lOIIQ - Réalisée par Internet entre le 27 août et
le 8 septembre 2007 - 940 personnes ont répondu à lenquête
- La marge derreur est de 2,9 19 fois sur 20
9Profil des répondantes
- 40,4 étudient au CÉGEP
- 53,6 étudient à luniversité
10Profil des répondantes inscrites à luniversité
- 89,1 femmes
- 59,9 détiennent un permis de lOIIQ depuis
moins de 5 ans - 40,9 BAC de base
- 34,3 DEC-BAC
- 11,7 études supérieures
- 41,2 habitent la grande région de Montréal
- 70,7 sont inscrites à temps plein
- 26,1 sont inscrites à lUniversité de Montréal
11Les raisons dentreprendre des études
- 41,9 veulent approfondir leurs connaissances
scientifiques
COLLÈGE
UNIVERSITÉ
Auto réalisation Croissance personnelle
Je peux soigner avec plus de compétence
35,9
30,7
31,1
Je peux exercer un leadership
7,7
16,8
16,2
Cognition Connaissancesignification
Japprofondis mes connaissances scientifiques
56,4
40,9
41,9
Je contribue à lamélioration de la pratique
infirmière
15,4
22,0
21,5
Estime de soi Réalisation, statut, réputation
Jaccompagne et je traite avec humanité les gens
10,3
17,9
17,4
Je rends ma carrière plus stimulante
48,7
37,5
38,2
12Les critères de choix dun établissement
Attentes
Je peux travailler en même temps que poursuivre
mes études
46,2
Jai la possibilité de faire plusieurs stages
dans des hôpitaux universitaires
16,1
Jai la possibilité de faire plusieurs stages
durant le programme
15,9
Perceptions
Jestime que luniversité a une bonne réputation
41,2
Jestime que la réputation de la faculté est très
forte
18,1
La réputation du corps professoral universitaire
est très favorable
13,6
Japprécie beaucoup les activités de recherche de
la faculté
5,9
Efforts
Luniversité est à proximité de mon lieu de
résidence
64,5
Luniversité est à proximité de mon lieu de
travail
16,9
Lhoraire des cours me permet de concilier toutes
mes activités
20,1
Je nai pas lobligation de faire des stages
durant mon programme
4,9
La somme des trois plus importantes raisons
13Les critères les plus importants
Cognition
40,7
Privilégie le développement dhabiletés cliniques
19,7
Utilise lapproche de lapprentissage par problème
7,0
A une approche très théorique du programme de
formation
Réputation
28,5
Bénéficie dune réputation académique de
luniversité
27,7
Jouit dune bonne reconnaissance auprès des
employeurs
22,5
Jouit dun diplôme réputé auprès des
professionnels
20,7
Bénéficie dune reconnaissance internationale de
son diplôme
17,9
Dispose dune forte réputation du corps
professoral
16,0
Jouit dune forte réputation académique de sa
faculté
7,0
Est connue pour ses activités de recherche
Option
29,7
Offre la possibilité de suivre des cours à temps
partiel
20,4
Offre la possibilité de créer un cheminement sur
mesure
10,8
Offre la possibilité de suivre le programme Ã
distance
9,5
Offre la possibilité de suivre le programme en
accéléré
Autre
14,0
Est dune taille raisonnable (nombre détudiantes
inscrites)
La somme des trois plus importantes raisons
14Ce que les étudiantes recherchent
15La conciliation travail/études/famille
- 84,1 occupent un emploi tout en poursuivant
leurs études
Je travaille dans le domaine de la santé
Je travaille hors du domaine de la santé
Université
69,9
8,7
45,3
23,2
3,5
21,8
Collège
7,0
10,4
Je bénéficie dun congé
Je ne travaille pas
16Le niveau de satisfaction des étudiantes
17Positionnement comparatif
Fortes
Habilités cliniques
Faibles
Faibles
Faible
Faible
Forte
Réputation de luniversité
18Les principaux constats de lenquête
- Les trois principales raisons de poursuivre des
études universitaires - lamélioration de la compétence
- lapprofondissement des connaissances
- la possibilité daccéder à un meilleur poste
19Les principaux constats de lenquête
- La principale préoccupation des étudiantes Ã
luniversité - la conciliation travail/études/famille
- Lopinion des étudiantes à légard de
luniversité quelles fréquentent - très moyenne
- aucune université ne semble se distinguer ou être
appréciée davantage - elles jugent plus sévèrement leur propre
institution que les autres
20Le plan de communication
21Résultats attendus
- Simplifier et clarifier le positionnement de la
Faculté - Accroître la valeur perçue de ses programmes aux
yeux des étudiantes potentielles et actuelles,
des diplômées et du milieu de la santé - Assurer la cohésion et limpact de toutes les
actions de communication - Maximiser lutilisation des ressources et
faciliter la gestion des activités et des moyens
de communication - Établir des fondations solides et viables à long
terme permettant de consolider la réputation de
la Faculté et de ses programmes
22Les objectifs de la communication
- Démontrer la supériorité de la formation
dispensée par la Faculté - Démontrer la valeur des diplômes quelle délivre
- Cultiver le sentiment dappartenance et de fierté
des étudiantes et des diplômées - Réaffirmer le leadership de la Faculté
23La stratégie recommandée
- Focaliser sur les étudiantes et sur les habiletés
cliniques - Toujours mettre les étudiantes à  lavant-scène
- Démontrer les bénéfices tangibles
des programmes détudes sur la pratique des
diplômées
- Mettre en valeur vos gens
- Adopter un discours axé sur la personne
- Exploiter toutes les tribunes de visibilité
des professeures, des étudiantes et des
diplômées - Faire des étudiantes et diplômées des
ambassadrices
- Agir en leader de la profession
- Avoir une présence accrue dans le milieu
- Participer et provoquer le débat
- Devenir la référence en matière dexpertise en
soins infirmiers pour le milieu et dans les
médias écrire, parler et prendre position
24Rehausser la pertinence du discours
DISCOURS AXÉ SUR LES BÉNÉFICES
La référence pour accroître mes compétences et
améliorer mes conditions
DISCOURS AXÉ SUR LINSTITUTION
Valeur perçue de loffre de formation
La plus importante faculté de sciences
infirmières au Québec
Critères de choix dune maison denseignement
25Une promesse pertinente et différenciée
Nous sommes un chef de file de la recherche sur
le renouvellement des pratiques de soins au
Québec
Nous offrons un enseignement axé sur les
habiletés cliniques
Vous serez mieux outillées pour faire face à vos
défis professionnels
26Les porte-étendards de la Faculté
- Les principaux agents du positionnement de la
Faculté sont - les membres de son personnel enseignant et de
recherche - les étudiantes et les diplômées
- La Faculté devrait faire de ses étudiantes et de
ses diplômées ses meilleures ambassadrices
27Une approche client
- Cultiver chez les étudiantes un fort sentiment
dappartenance et de fierté - Favoriser leur participation aux efforts de
promotion et de recrutement - Mettre en valeur leurs réussites et
accomplissements - Publier des témoignages de leur expérience
dapprentissage et de limpact de leur formation
sur leur carrière - Être constamment à lécoute de leurs
préoccupations - Mesurer leur degré de satisfaction
- Agir promptement pour corriger les lacunes
identifiées et atténuer les irritants
28Les facteurs critiques de succès
- Le support et lengagement de la direction de la
Faculté - Limplication constructive des professeures et
des professionnelles - Des communications internes plus systématiques
- La participation des étudiantes et des diplômées
- Des ressources humaines et financières adéquates
et récurrentes
29Que pouvez-vous faire?
- Participer activement au développement et à la
mise en uvre du plan - Contribuer à la visibilité et la crédibilité de
la Faculté - agir de temps à autres comme porte-parole
- participer aux débats dans le milieu
- écrire, parler et prendre position dans les
médias - Intégrer les messages clés dans vos rapports avec
vos étudiantes
30Merci !