Diapositiva 1

1
INTELIGENCIA EMOCIONAL Habilidades personales
y sociales para Responsables de Protocolo y
Relaciones Institucionales
2
GESTIÓN DIRECTIVA
"R2"
2
3
GESTIÓN DIRECTIVA
R3
RELACIONES
R3
3
4
Correlación entre inteligencia y rendimiento en
ocupaciones reales, según su nivel de
complejidad ()
Familias laborales Valores de correlación
Complejidad alta 0.58
Complejidad media 0.51
Complejidad baja 0.40
() Estos valores resultan de comparar 425
estudios distintos y una muestra de más de
32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R.
Colom , En los límites de la inteligencia
(2002).
4
5
QUÉ INTELIGENCIA HUMANA
5
6
LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN
Pienso luego existo.( René
Descartes) El hombre es sólo una caña, la más
débil dela naturaleza pero es una caña que
piensa. (Blaise Pascal)
6
7
INTELIGENCIA
La inteligencia se puede concebir como una
capacidad para procesar mentalmente la
información del ambiente, de modo que la persona
pueda razonar, resolver problemas y tomar
decisiones. La inteligencia permite pensar de
un modo abstracto, razonar, planificar, resolver
problemas, comprender ideas complejas y aprender
de la experiencia.
(Roberto Colom. En los límites de la
inteligencia, 2002)
7
8
LA INTELIGENCIA RACIONAL

1. Lingüística
2. Lógico-matemática
3. Espacial
4. Corporal-cinestésica
5. Musical

8
9
LAS INTELIGENCIAS DE GADNER, 1983

1. Lingüística
2. Lógico-matemática
3. Espacial
4. Corporal-cinestésica
5. Musical
6. Interpersonal
7. Intrapersonal
8. Naturalista

INTELIGENCIA RACIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
9
10
INTELIGENCIAS PERSONALES
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
10
11
La inteligencia intrapersonal nos permite
configurar una imagen exacta y verdadera de
nosotros mismos y que nos hace capaces de
utilizar esa imagen para actuar en la vida de un
modo más eficaz.
11
12
La inteligencia interpersonal consiste en la
capacidad de comprender a los demás cuáles son
las cosas que más les motivan, como trabajan y la
mejor forma de cooperar con ellos.
12
13
INTELIGENCIA EMOCIONAL P. Salovey- J.Mayer, 1990
Una forma de inteligencia social que implica
la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los demás,
saber discriminar entre ellos, y usar esta
información para guiar el pensamiento y la propia
acción".
13
14
INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE...
IDENTIFICAR
IE
REGULAR
UTILIZAR
COMPRENDER
.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS
14
15
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN,
1995

• La IE se refiere a la capacidad de reconocer
  nuestros propios sentimientos y los de los demás.
  También a nuestra capacidad para motivarnos y
  mantener adecuadas relaciones interpersonales.
• La IE no es innata y todos tenemos el potencial
  de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo
  largo de la vida, aprendiendo de nuestras
  experiencias personales y profesionales.

15
16
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES()

• COMPETENCIA PERSONAL
• Conciencia de uno mismo.
• Autogestión
• B) COMPETENCIA SOCIAL
• Conciencia social
• Gestión de las relaciones

16
() Según Goleman, 2001
17
COMPETENCIA PERSONAL

• Aptitud para identificar emociones y
  sentimientos propios.
• Autoconocimiento.
• Autoestima
• Autoconfianza.

17
18
COMPETENCIA SOCIAL

• Liderazgo.
• Aptitud para establecer relaciones.
• Capacidad para resolver conflictos.
• Habilidades para el análisis social.

18
19
Sabe usted cuál es el Cociente de Exito?
La investigación realizada a nivel mundial por
The Consortium for Research on Emotional
Intelligence in Organizations, arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro
Cociente de Éxito el mismo se debe un 23 a
nuestras capacidades intelectuales, y un 77 a
nuestras aptitudes emocionales.
19
20
COMPETENCIA PERSONAL YO
20
21
AUTOCONOCIMIENTO

• Proceso reflexivo por el cual la persona
  adquiere noción de su yo y de sus propias
  cualidades y características.
• Es el conocimiento propio, supone la madurez de
  conocer cualidades y defectos y apoyarte en los
  primeros y luchar contra los segundos.
• El autoconocimiento esta basado en aprender a
  querernos y a conocernos a nosotros mismos.

21
22
CÓMO ME PUEDO CONOCER?

• Observando y analizando por qué hago o dejo de
  hacer las cosas.
• Observando y analizando a las otras personas.
• Preguntándo-me.
• Informándo-me.
• Observando las imágenes de los espejos que me
  reflejan.

22
23
AUTOESTIMA

• Opinión que tiene una persona sobre su propia
  personalidad y sobre su conducta. Normalmente
  lleva asociado un juicio de valor (positivo o
  negativo).
• Se forma a través de la interacción social,en el
  curso de la experiencia y de los contactos
  interpersonales.
• Se construye a partir de la propia observación
  de uno mismo y de la imagen que los demás tienen
  de uno.

23
24
CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA?

• Siendo conscientes de nuestra vida.
• ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad
  interna y externa)
• Comprometiéndonos con la acción.
• (Avanzar poco a poco con perseverancia y
  tenacidad)
• Aprendiendo a aceptarnos.
• ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro
  propio yo)
• Expresando coherencia en nuestra conducta y
  acciones.
• ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los
  demás deben concordar)

24
25
AUTOCONFIANZA
Considerarse eficaces, confiar en la capacidad
de uno mismo para pensar, aprender, elegir y
tomar decisiones correctas y, por extensión,
superar los retos y producir cambios. (Branden,
1994)
25
26
AUTOESTIMA() AUTOCONFIANZA

AUTORESPETO
El estado de una persona que no está en guerra
ni consigo misma ni con los demás, es una de las
características más significativas de una
autoestima sana
() Branden, 1994
26
27
AUTOCONTROL

• El autocontrol es la habilidad que nos permite
  controlar
• nuestras emociones e impulsos conflictivos.
• No debemos confundir el autocontrol emocional
  con
• la represión o negación de nuestras emociones.
• La competencia emocional autocontrol significa
  que
• somos capaces de poder elegir el momento y las
  formas
• más adecuadas de expresar nuestros
  sentimientos.

27
28
CONTROL DE LAS EMOCIONES

• Cuando no es oportuno manifestar lo que
  sentimos.
• Cuando somos conscientes de que nuestas
  emociones interfieren en nuestros pensamientos y
  conductas.
• Cuando las conductas inducidas por nuestras
  emociones tienen o pueden tener consecuencias
  negativas.

28
29
COMPETENCIA SOCIAL NOSOTROS
29
30
E M P A T I A
30
31
Hulton-Deutsch Collection/Corbis
Mahatma Gandhi
Las tres cuartas partes de las miserias y malos
entendidos en el mundo terminarían si las
personas se pusieran en los zapatos de sus
adversarios y entendieran su punto de vista
Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista
indio que llevó a su país a lograr la
independencia mediante una revolución pacífica.
31
32
EMPATÍA

• Capacidad para comprender los sentimientos,
  razonamientos y motivaciones de los demás.
• Habilidad para comprender que los demás pueden
  tener o tienen puntos de vista diferentes a los
  nuestros.
• Capacidad para ponerse en el lugar del otro.

32
33
CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA?

• Con una actitud positiva hacia el cambio.
• Desde la voluntad de mejorar las relaciones
• interpersonales.
• Fortaleciendo la capacidad de escucha activa.
• Fomentando la confianza en los demás.
• Expresando proximidad, consideración y respeto.
• Evitando los prejuicios y estereotipos.
• Corrigiendo las conductas erróneas.

Las destrezas sociales se desarrollan en las
relaciones sociales!
33
34
ASERTIVIDAD
34
35
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo
sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada,
en el grado exacto, en el momento oportuno, con
el propósito justo y del modo correcto, eso,
ciertamente, no resulta tan sencillo Aristóteles
( Ética a Nicómaco)
Aristóteles Alumno de Platón, filósofo de la
antigua Grecia.Conocido por los pensadores
medievales como 'el filósofo', Aristóteles es
quizá el pensador más importante y de mayor
influencia en la historia y el desarrollo
intelectual de Occidente.
35
36
Agresiva (Ataque Defensa)
CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE
COMUNICACIÓN
Pasiva (Huida)
Asertiva (Afrontamiento)
36
37
CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD?

• Con una actitud positiva hacia el cambio.
• Desde la voluntad de mejorar las relaciones
• interpersonales.
• Fortaleciendo la capacidad de empatía.
• Fomentando el equilibrio emocional.
• Expresando proximidad, consideración y respeto.
• Evitando los prejuicios y estereotipos.
• Corrigiendo las conductas erróneas.

Las destrezas sociales se desarrollan en las
relaciones sociales!
37
38
Facilitamos nuestra vida y la de los demás

INTELIGENCIA EMOCIONAL
-
Complicamos nuestra vida y la de los demás
38
39
Relaciones externas e Institucionales
Relaciones extyernas e Institucionales
39
40
COMPETENCIAS DIRECTIVAS
TÉCNICAS (Conocimientos específicos, destrezas
operativas...)
CONCEPTUALES (Capacidad de análisis, pensamiento
sistémico....)
SOCIALES (Comunicación eficaz, influencia....)
40
41
DIRECCIÓN DE PERSONAS Y CS EMOCIONALES
Confianza
Cooperación
P
Compromiso
41
42
DIRECCIÓN DE PERSONAS Y CS EMOCIONALES
Comunicación
Coherencia
Constancia
42
43
Avda. de Salamanca, 12, 2º, 03003 Alicante 965
92 67 84 685149856-8 info_at_taoconsultores.com