Introducci

1
Introducción a la Gerencia

• El Control

Corina Ettedgui Betancourt
2
El control ayuda a los gerentes a monitorear la
eficacia de la planificación, la organización y
la dirección, así como tomar medidas correctivas
conforme se van necesitando.
3
Definición de la Función Administrativa Control

• Es el proceso que se sigue para asegurar que
  las actividades reales de la organización se
  ajustan a las programadas.

4
Pasos del Proceso de Control

• 1. Establecer normas y métodos para medir
  rendimiento.
• 2. Medir resultados.
• 3. Comparar resultados con estándares
  establecidos.
• 4. Tomar medidas correctivas

• Estándares

• Frecuencia

Entre resultados y estándares

5
Tipos de Control

• Mercado
• Burocráticos
• Cultura Organizacional

• Precios
• Participación en el mercado

• Reglas
• Normas y reglamentos
• Descripciones de puestos
• Presupuestos

• Valores
• Ritos
• Tradiciones

6
Continuación Tipos de Control.......

• Control de rendimiento

• Metas divisionales
• Metas funcionales
• Metas individuales

7
El Diseño de los Sistemas de Control

• Ofrecer retroalimentación oportuna y a bajo
• costo.
• Identificar áreas claves de desempeño.
• Aspectos de una unidad/organización que deban
  funcionar en forma eficaz para garantizar un
  desempeño exitoso.
• Definir puntos críticos de control.
• 80-20
• Puntos donde ocurren cambios

8
Enfoques para diseñar Sistemas de Control

• Mercado Ejemplos
• Participación en el
  mercado
• Precios
• Fuerte competencia de mercado

9
Continuación de ejemplos......

• Burocráticos Ejemplos
• Actividades
  estandarizadas,
• 
  presupuestos y descripciones
• 
  de puestos.
• Requerimiento de Normas, Reglamentos y
  Procedimientos

10
Continuación de ejemplos.......

• Cultura Organizacional Ejemplo
• 
  Premiación por
• 
  desempeño.
• Medir valores, normas, creencias, cultura

11
Cómo medimos?Qué medimos?

• Observaciones personales
• Informes numéricos
• Informes verbales
• Informes escritos

• Indicadores de desempeño

12
Algunos indicadores de desempeño

• Satisfacción
• Rotación
• Costos
• Ingresos
• Unidades producidas
• Desperdicios

13
Algunos Controles Financieros

• Estados financieros
• Presupuesto
• Auditorias

• Balance general
• Estado de Ganancias y Pérdidas
• Flujos de Cajas

14
Tipos de Control
Entradas
Procesos
Resultados
Control Preventivo
Control Concurrente
Control de Retroalimentación
Anticipa Corrige
problemas Corrige problemas problemas
cuando se presentan
después que ocurren
15
Cualidades de un Sistema de Control

• Exactitud
• Oportunidad
• Costo razonable
• Flexibilidad
• Comprensión
• Criterios razonables
• Estratégico
• Énfasis en excepciones
• Criterios múltiples
• Acción correctiva

16
Aspectos Éticos del Control

• Privacidad de los empleados
• Vigilancia por computadora
• Comportamiento fuera del trabajo

17
Por qué Controlar?

1. El mejor de los planes se puede desviar
2. Sirve para vigilar cambios ambientales
3. Por la importancia de agregar valor a procesos,
   productos y servicios.
4. Por la creciente necesidad de delegar y de
   efectuar trabajo en equipo

18

• UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO ES
• EXACTO,
• OPORTUNO,
• ECONÓMICO,
• FLEXIBLE
• COMPRENSIBLE

Corina Ettedgui Betancourt