Telefondienst

1
Telefondienst

• Anforderungen an das Personal
• Hilfsmittel
• Telefonanlagen
• Richtiges Telefonieren

2
Anforderungen an das Personal

• Freundlichkeit
• Mehrsprachigkeit
• Deutliche Aussprache
• Genauigkeit

3
Hilfsmittel

• alphabetisch geordnete Gästeliste (PC)
• alphabetisch geordnete Mitarbeiterliste
• Übersicht über alle internen Anschlüsse
• Buchstabieralphabet
• Vordrucke für Gesprächsnotizen

4
Telefonanlagen

• Unterschiede je nach Automatisierungsgrad
• Abstimmung auf die Erfordernisse des Betriebes
• Standardfunktionen
• Check In/Check Out-Funktionen
• Automatische Verbuchung der Gebühren auf den
  Gästekonten (Ust 20)
• DND-Funktion
• Message Waiting-Funktion
• Roomstatus-Eingabe und
• Minibarverbrauch-Eingabe vom Zimmer aus
  möglich,...

5
Was erwartet der Gast bei einer telefonischen
Reservierung? (Fragebogen)

• Wurde Ihr Anruf sofort beantwortet?
• Wurden Sie freundlich begrüßt?
• Wurden Sie nach Vor- und Nachnamen gefragt?
• Wurden Sie nach Art der gewünschten Unterbringung
  gefragt?
• Wurde Ihnen die Ausfertigung einer schriftlichen
  Bestätigung zugesagt?
• Wurde Ihnen für die Wahl des Hotels gedankt?
• ....

6
Was erwarten Sie als Arbeitgeber von der Arbeit
des Telefondienstes?