MONOGR

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS PROPIETARIOS DE
ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE
MADRID SOBRE LA INSPECCIÓN DE CONSUMO Y EL
PROCEDIMIENTO SANCIONADOR
Madrid, julio de 2010
2
0
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Ficha técnica del
trabajo realizado

• Universo 4.000 establecimientos inspeccionados
  durante 2009.
• Ámbito geográfico Municipio de Madrid.
• Fiabilidad 95,5.
• Margen de error /- 6
• Tamaño de la muestra 250 establecimientos.
• Trabajo de Campo Realizado durante el mes de
  marzo de 2010.

3
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
Cómo valora el trato del inspector en la última
inspección de Consumo?
Evolución de la valoración del trato del inspector
4
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
Cómo valora la información proporcionada sobre
el motivo de la inspección?
Evolución de la valoración de la información
sobre el motivo de la inspección
5
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
Cómo valora la duración de la última inspección
de consumo?
Evolución de la valoración de la duración de la
inspección
6
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
Cómo valora el tiempo transcurrido entre las
inspecciones de consumo?
Evolución de la valoración del tiempo
transcurrido entre inspecciones
7
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
En caso de haber tenido que aplicar nuevas
disposiciones, cómo valora la información
proporcionada por el inspector?
Evolución de la valoración sobre la información
facilitada en nuevas disposiciones
8
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
En caso de haber tenido que corregir
deficiencias, cómo valora la información
proporcionada por el inspector?
Evolución de la valoración de la información
facilitada para corregir deficiencias
9
1
INSPECCIÓN DE CONSUMOAnálisis individual de los
aspectos planteados
Cómo valora la claridad de exposición del Acta
de Inspección?
Evolución de la valoración de la claridad del
acta de inspección
10
2
PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Análisis individual de
los aspectos planteados
En el expediente sancionador que ha recibido del
Ayuntamiento de Madrid los motivos de la sanción
se exponen con
Evolución de la claridad de los motivos de sanción
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2
PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Análisis individual de
los aspectos planteados
Cuando vd. se ha interesado por subsanar las
deficiencias, cómo ha sido la información que la
han facilitado para ello?
Evolución de la valoración de la información
facilitada para subsanar deficiencias
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2
PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Análisis individual de
los aspectos planteados
Qué valoración hace de la atención telefónica o
presencial prestada por el Ayuntamiento sobre el
procedimiento sancionador?
Evolución de la valoración de la atención
prestada por el Ayuntamiento
13
3
INDICADORES GLOBALESInspección de consumo
Valoración aspectos de la Inspección de Consumo
14
3
INDICADORES GLOBALESInspección de consumo
Valor medio de satisfacción del cliente de la
Inspección de Consumo (VSIC)
15
3
INDICADORES GLOBALESProcedimiento sancionador
Valoración de aspectos del procedimiento
sancionador
16
3
INDICADORES GLOBALESProcedimiento sancionador
Valor medio de satisfacción del cliente en el
Procedimiento Sancionador (VSPS)