Diapositiva 1

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Sensibilización al cambio y comunicación asertiva
Instructora Lic. Minelia Sánchez Serafín
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O B J E T I V O G E N E R A L
Al término del curso los participantes
identificarán las áreas prioritarias de
crecimiento personal así como el descubrimiento
de recursos personales que les permita adaptarse
al cambio, tomando como base la comunicación
asertiva.
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TEMARIO
1.- Competitividad y cambio

• Los cambios y las instituciones públicas del
  siglo XXI

2.- Importancia e implicaciones personales en los
cambios

• Valoración del cambio

• Actitudes ante el cambio

• Autoestima y su relación ante el cambio

• Temores y resistencias al cambio

• Aprendiendo a adaptarse al cambio

3.- Promotor de cultura de la transparencia

• Importancia de su rol y formas de trabajo

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TEMARIO
4.- Comunicación y asertividad

• Importancia del emisor y el receptor en la
  comunicación

• Tipos de comportamiento en la comunicación

• Barreras en la comunicación con los
  interlocutores

• Técnicas de asertividad y persuasión en la
  comunicación.

5.- Seis factores en contribución al cambio

• Vivir conscientemente

• Aceptación de si mismo

• Ser autoresponsable

• Autoafirmación

• Vivir con propósito

• Integridad personal

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INTRODUCCIÓN
Las instituciones que fomentan el crecimiento
personal logran mejores resultados a mediano y
largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente
laboral (logro de objetivos y metas
institucionales y mejores procesos para
alcanzarlos) como en el establecimiento de
ambientes de trabajo que producen compromiso y
satisfacción en el personal. Ello redunda en la
formación de equipos de trabajo eficientes,
productivos y con un desempeño que incrementa
constantemente la calidad de su resultado, esto
es, la búsqueda de la excelencia. Los seres
humanos no somos individuos aislados, la relación
con las personas que colaboramos y el compromiso
hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros
servicios, nos lleva a la grandeza y a la
búsqueda de la trascendencia. Invitarlos a
vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de
su disposición al cambio productivo. Responder de
manera inteligente a la necesidad que tiene la
institución de contar con colaboradores motivados
y comprometidos, con apertura al cambio,
orientados a satisfacer sus necesidades,
orientados a que logren objetivos comunes y
disfruten produciendo resultados de alta calidad.
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EXPECTATIVAS
1.- Qué hago en este taller? 2.- Qué
quiero que suceda? 3.- Qué estoy dispuesto
a dar?
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ACUERDOS
Cómo sacar el máximo provecho de este
taller     Éste es un diálogo confidencial
diseñado para construir y aprovechar estas 12
horas del taller. Escuche atentamente y apoye a
los demás. Todos tenemos algo que aprender y
enseñar. Trate de comprender los puntos de vista
de los demás. Esto no quiere decir que deba
aceptar ideas que le parezcan equivocadas, pero
recuerde que puede haber varios puntos de vista
sobre alguna cuestión o inquietud. Diga
libremente lo que piensa. Este Taller es para
usted es una oportunidad para expresar sus
sentimientos y pensamientos. Por favor trate de
participar activamente y tenga en cuenta que los
individuos que hablan mucho necesitan crear un
ambiente acogedor para que los demás dialoguen,
haciendo preguntas a los miembros más
introvertidos del equipo y/o escuchándolos
activamente. Hable cuando la idea está aún
fresca. Si espera hasta más tarde, puede que
olvide lo que quería decir o que ya no sea
relevante para la discusión. Participe en el
desacuerdo amistoso. Cuando piense diferente,
dígalo y explique sus razones de manera abierta y
no defensiva. Evite enfrentamientos
ganar-perder. Sea proactivo! Trate de
relacionar los asuntos tratados con la
planificación subsecuente de acciones que el
grupo realizará. Apaguen celulares y
localizadores si es posible.
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1.- COMPETITIVIDAD Y CAMBIO
Mirada de las Instituciones Públicas en el siglo
XXI
LA DEFENSA DE TU DERECHO A SABER
Transparencia
Participación
Democracia
Ciudadanía
Obligación
Derecho
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Servidores Públicos

• Administración Pública Centralizada
• Delegaciones
• Desconcentrados, Descentralizados, Paraestatales
  y Auxiliares
• Órgano Legislativo
• Órgano Judicial
• Órganos Autónomos
• Partidos Políticos del Distrito Federal
• Agrupaciones Políticas Locales

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2.- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PERSONALES EN LOS
CAMBIOS
Lo que perturba a los hombres no son las cosas
sino los juicios relativos a las cosas.
Epicteto

• Valoración del cambio

Nuestras percepciones sobre los cambios son el
resultado de un análisis que hacemos.
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• Actitudes ante el Cambio

Algunas de las actitudes más comunes ante el
Cambio son
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Cómo reacciona usted a los cambios en su vida?
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• Autoestima y su relación ante el cambio

• Las Personas con autoestima Alta no huyen,
  prefieren aprender a resolver los problemas,
  aunque esto en ocasiones resulte difícil.

• La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de
  tener la habilidad de dar soluciones.

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Recursos Personales que APORTAN al cambio
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• Temores y resistencias al cambio

• Temor a una mayor responsabilidad
• Temor al esfuerzo y desgaste al iniciar una
  nueva actividad
• Temor a alterar una rutina de trabajo

• Temor a tener que interactuar con otras
  personas
• Temor al conflicto que puede surgir con la
  incertidumbre
• Temor a invertir demasiados recursos y no poder
  obtener los resultados esperados

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• Aprendiendo a adaptarse al cambio

Usted es una persona adaptable a los cambios?
Nueva Información
Surco
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Proceso de adaptación
Adaptación (cambio personal)
Niveles de cambio
Integrando nueva información o nuevos patrones de
respuesta a nuestras estructuras y repertorios
conductuales existentes
Primer Nivel
Asimilación
Reorganizar y dar un nuevo significado a los
aprendizajes anteriores (Desaprender)
Segundo Nivel
Resignificación
Creatividad en la manera diferente de procesar
información, sentimientos y acciones
Tercer Nivel
Creación
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3.- PROMOTOR DE CULTURA DE LA TRANSPARENCIA

• Importancia de su rol y formas de trabajo

Cuál es la razón de ser de la cultura a la
transparencia?
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• Importancia de su rol y formas de trabajo

• Objetivos de la función del Responsable de
  Capacitación
• Fortalecer los vínculos de comunicación con el
  ente al que pertenece y la Red de Transparencia y
  Acceso a la Información Pública del Distrito
  Federal.
• Promover que los servidores públicos del
  Distrito Federal asuman el compromiso con la
  transparencia y la rendición de cuentas.
• Promover la capacitación en materia de
  transparencia y en la protección de datos
  personales al interior de la institución a la que
  pertenece.
• Trabajar de manera coordinada con los
  Responsables de las Oficinas de Información

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• Promotor de cultura de la transparencia

VISIÓN COMPARTIDA
Qué somos?
Qué aspiramos ser?
Bajo que valores nos conducimos?
Qué impacto tiene mi labor como promotor?
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4.- Comunicación y asertividad
Comunicar de manera asertiva ( con sinceridad,
profundidad, congruencia y honestidad), nos lleva
a conducirnos de manera efectiva.

• Importancia del emisor y el receptor en la
  comunicación

• Propician la posibilidad del diálogo
• Intercambio de ideas
• Manejo de sentimientos del emisor y receptor
• Sensibilidad en las actitudes positivas y
  negativas , conocimientos, sentimientos y
  conductas
• Intención consciente del uso del mensaje

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• Tipos de comportamiento en la comunicación

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• Barreras en la comunicación con los
  interlocutores

La mala comunicación es signo de enfermedad,
proyecta una distorsión en los procesos de
percepción tanto en valores como en ideas y
sentimientos.
Cómo se comunica la gente? ? Dificultad para
expresar opiniones en grupo ? No se es claro y
directo con lo que quiere decir ? Ignorar la
situación esperando que se arregle por sí sola ?
Irritarse fácilmente ? No Contar con la
información necesaria ? Suponer y Juzgar de
antemano sin preguntar realmente Qué pasa?
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• Técnicas de asertividad y persuasión en la
  comunicación.

• Claridad interna de lo que se quiere comunicar
• Apertura y capacidad en el receptor
• Manejo de un mismo lenguaje y contexto
  psicosocial
• Expresión clara y precisa de los mensajes
• Poder transmitir información y propiciar
  retroalimentación
• Dejar de generar opiniones anticipadas
• Tomar en cuenta los puntos de vista de los
  interlocutores
• Calmarse, tomar tiempo y pensar
• Pedir reciprocidad

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5.- SEIS FACTORES EN CONTRIBUCIÓN AL CAMBIO

• Vivir conscientemente

• Aceptación de si mismo

• Ser autoresponsable

• Autoafirmación

• Vivir con propósito

• Integridad personal

A qué me comprometo para lograr los cambios?
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 Agradecemos tu participación.   Confiamos
en que el aprendizaje y las experiencias vividas
a lo largo del taller, te permitirán ser un
Promotor de Cultura a la Transparencia.   Recuerd
a que el aprendizaje que no se lleva a la
práctica, tarde o temprano se olvida!